ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO

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Gustavo Neuberg Tavares da Silva¹ 
Karla Nattany Ap° de Oliveira Costa Santos¹ 
Francine Stela Leandro Cardoso² 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Curso RHU1603 – Prática do Módulo II – 
17/12/2020. 
 
ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO 
 
 Acadêmicos¹ 
 Tutor Externo² 
 
1. INTRODUÇÃO 
Turnover é a constante entrada e saída de pessoal na empresa, de forma involuntária 
ou voluntaria. Hoje, toda organização claramente tem uma rotatividade. É viável constatar 
profissionais e gestores comentando muito a respeito do método do turnover existentes em 
suas organizações e segmentos, contudo, é provável perceber uma carência de esclarecimento 
aos estudos e aprofundamento a respeito da ferramenta que possam converter este fenômeno 
como uma bela oportunidade e estudando melhorias na gestão e, em especial, na gestão de 
rotatividade. Em palavras de Paschoal (2006, p.45): 
Uma das piores situações que o empresário ou o executivo enfrenta 
[...] é ser surpreendido por um pedido de demissão de um colaborador 
de reconhecido talento [...], numa condição como essa, ainda que se 
chegue a um bom acordo, sempre soa ao colaborador como algo 
tardio, uma postura reativa, uma administração falha. 
 Devido à rotatividade existente, algumas empresas utilizam a entrevista de 
desligamento como instrumento investigativo. A partir de entrevistas ou questionários 
aplicados, podem ser avaliadas e identificadas às causas que influenciam a alta rotatividade 
geralmente expressos por meios percentuais entre admissões e desligamentos quase sempre 
com essa rotatividade apresentada como índices mensais ou anuais para permitir 
comparações. (CHIAVENATO, 2009, p.40) 
Existem inúmero fatores que podem gerar o desligamento, que independente dos 
fatores, a entrevista de desligamento permite quebrar a tensão gerada para ambas as partes e 
se bem realizada, pode contribuir com informações para o desenvolvimento do setor onde este 
indivíduo pertencia, como aprimoramento da gestão dos líderes, desenvolvimento do 
ambiente organizacional e melhor engajamento entre a equipe. 
Com base no exibido, o presente trabalho tem como objetivo apresentar reflexões a 
respeito do uso da entrevista de desligamento como instrumento de gestão. Para isso, foi 
desenvolvida uma pesquisa afim de demostrar como funciona na pratica como os 
colaboradores se sentem nesse processo, quais são as perguntas que os gestores fazem, quais 
são os benefícios para ambos e o motivo cuja a escolha da gestão em escolher esse método. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
Existe dois tipos de rotatividade, 1 é a rotatividade provocada pela empresa e a 2 
rotatividades é provocada por pessoas. 
No primeiro caso, quando a rotatividade é causada pela empresa, distintos motivos 
podem ser encontrados como incitado. Nesse fator, podemos encontrar motivos de 
substituição ou liberação de colaboradores para reduzir custos, ou liberação de pessoas não 
adequadas para a função. 
O conceito da entrevista de desligamento foi criado a fim de coletar informações da 
experiência que o ex-colaborador obteve ao longo de sua jornada de trabalho, essas 
informações são repassadas e estudadas pelo setor de Recursos Humanos para análise dos 
fatores que levaram o ato do desligamento, querendo compreender a totalidade da situação, a 
fim de detectar e solucionar fatos que podem prejudicar e causar novos desligamentos, 
reduzindo a rotatividade de pessoal da organização. Também pode ser uma oportunidade para 
o antigo colaborador, pois com o gesto de interesse da empresa em querer entender e 
averiguar os fatos contribui para que o mesmo se sinta seguro em compartilhar sua jornada 
como membro daquela equipe, comentando sobre seu relacionamento com superiores, colegas 
e ambiente de trabalho, onde normalmente não faria menção. 
Todo este processo é realizado com todo o profissionalismo de ambas as partes, para 
que a entrevista de desligamento seja benéfica tanto para empresa quanto para p ex-
funcionário, deve ser adotado algumas normas de conduta, como o profissionalismo 
propriamente dito e sinceridade recíproca, desta maneira a conversa se torna agradável e a 
entrevista proveitosa 
No caso de ser provocada por pessoas, que decidem optar pelo desligamento, é 
provável observar alguns motivos como insatisfação salarial, com a empresa, problemas de 
relacionamento com colegas da mesma função ou com a própria liderança, dentre muitos 
outros. 
Também devemos lembrar que existe uma grande competividade no mercado que gera 
muitas ofertas aos profissionais, causando um fluxo de pessoas no mesmo segmento 
empresarial. Também devemos levar em consideração outras situações pessoais da parte do 
funcionário, que se desliga como desistência do trabalho, causa de doença familiar, troca de 
ramo ou a abertura do próprio negócio. 
Pois a rotatividade não é uma causa, mas um efeito de fatores internos e externos, tais 
como a situação de oferta e procura do mercado de recursos humanos, conjuntura econômica, 
política salarial, condições físicas e psíquicas de trabalho, estilo gerencial, oportunidade de 
crescimento na empresa e relacionamento humano (VILAS BOAS e ANDRADE, 2009, 
p.16). 
Um dos períodos mais airoso em uma empresa é o processo de demissão. Hoje nas 
pequenas e grandes empresas, a entrevista de desligamento é uma forma que as organizações 
encontraram de obter informações necessárias sobre alguns aspectos do negócio, já que o 
profissional que estará deixando a empresa se sentirá mais segura para relatar como foi sua 
experiência dentro da empresa e com sua equipe o tempo que permaneceu na mesma. 
O grande motivo que as empresas começaram esse processo de entrevistas é que elas 
podem trazer benefícios e com eles, podem melhorar os pontos fracos da organização, 
deixando os dois lados satisfeitos. O lado do colaborador demitido, que assim expressará sua 
visão e o lado da organização, poderão ver no que podem melhorar e mudar. É uma ótima 
oportunidade dos gestores demostrarem para os colaboradores que suas opiniões valem 
muito. 
A entrevista tem sido tão valiosa para o departamento, pois oferece á organização uma 
bela oportunidade de avaliação de todos os setores no qual atua. Trazendo dessa forma 
melhorias e assim reduzindo o turnover. 
 
 Mas afinal, o que é a entrevista de desligamento? 
 
Figura 1 - Fonte: Twygo: Entrevista de Desligamento: Data de publicação: 30/03/2020 
 
 
 Refere-se de um método da gestão de pessoas que vem sendo muito utilizado pelos 
profissionais de recursos humanos. A entrevista de desligamento é uma reunião entre o RH e 
o profissional que está deixando a organização, seja por sua vontade ou demissão. 
O único propósito dessa reunião é compreender as causas que levaram a esse 
desligamento e assim, poder apurar as informações que sejam relevantes para a organização, 
isso para avaliar os processos e poder orientar as lideranças sobre quais serão os rumos que 
devem seguir 
As entrevistas feitas por e-mail, formulários ou telefone podem levar a conversa de 
alta qualidade com o funcionário, em outro lado, pode ajudar a coletar respostas mais 
rapidamente e em uma sinceridade maior (francas e diretas, já que o ex-funcionário não está 
falando diretamente cara a cara com o entrevistador). O aspecto que também temos que 
considerar é o tempo. A seguir iremos analisar os prós de conduzir uma entrevista de 
desligamento antes e depois que um funcionário deixa a organização: 
Antes: 
• Sua organização pode agir de forma mais proativa, empática e generosa em gestão de 
conformidade ética ou crítica; 
• As taxas de participação são maiores; 
• Não ocorre comparação, pois o funcionário ainda não está trabalhando em outra 
empresa.Depois: 
• O funcionário tem mais tempo de processar a experiência da saída e os motivos que 
levaram a isso; 
• Melhor oportunidade para ouvir uma percepção de outros locais; 
• Há potencialmente mais tranquilidade por não ter medo de retaliação ou 
consequências. 
 
2.1 PERGUNTAS PARA A EMPREVISTA DE DESLIGADAMENTO 
 
A entrevista pode ser conduzida de formas diferentes a cada funcionário, pois, 
dependerá de onde partiu a decisão do desligamento e se o turnover aconteceu de forma 
involuntária ou voluntaria. 
Independente de qual parte tomou a decisão, é importante manter sempre muito 
respeito, empatia e dar espaço para o funcionário falar, do mesmo jeito que o entrevistador 
deve manter a postura majoritária de ouvinte, conduzindo as perguntas de forma leve com 
cuidado e atenção. 
Também é de extrema importância ter um formulário de questionário padrão, para que 
não haja ruídos entre os ex-funcionários e nas análises e fique mais claro e fácil observar os 
pontos frequentemente apresentados. 
 O entrevistador precisa estar na linha de frente acompanhando desde o começo do 
processo de demissão, dessa forma ficando mais fácil o planejamento e ordem de pergunta na 
hora da conversa. As perguntas podem ser diversas, levantando os aspectos organizacionais, 
desde motivos que lavaram a demissão, até as sugestões para melhoria da empresa e do 
ambiente de trabalho. 
Exemplo de perguntas: 
• Você acha que a comunicação interna era eficiente? 
• Como era sua relação com o líder? 
• Você se sentia desenvolvido aqui? 
• Se você puder dar uma dica para o seu departamento e uma para a empresa como um 
todo, quais são? 
• Qual era sua relação com os colegas? 
• Qual foi a razão do seu desligamento? 
• Quais foram os pontos negativos e positivos que encontrou dentro da empresa? 
 
Figura 2: Twygo: Entrevista de Desligamento: Questionário. 
 
 
 
No caso do feedback ser negativo é importante que o entrevistador desempenhe muito 
bem o papel de ouvinte, para que o entrevistado se sinta confortável de falar e responder o 
formulário da forma que deseja. 
Mesmo que o entrevistador o interrompa ou tente defender o lado da organização, o 
ex-funcionário pode se sentir menos a vontade de expressa o que sente e suas impressões. De 
modo geral o entrevistador precisa colocar em mente que a entrevista é para o bem de toda a 
empresa e com educação deixar o ex-funcionário a vontade, pois as informações coletadas 
servem como fonte para buscar melhorias e gerar resultados diferentes das atuais. 
 Como vimos, a entrevista de desligamento é um método indispensável para que a 
organização melhore seus processos para ambos os lados: o colaborador, peça importante de 
qualquer empresa e o RH, que pode tirar resultados incríveis. 
 
2.2 MÉTODOLOGIA 
Como preparação para este trabalho, foi realizada uma pesquisa exploratória e 
qualitativa sob o viés estratégico da gestão de pessoas, e as entrevistas de desligamento foi 
utilizada como ferramenta para maximizar os resultados da gestão do conhecimento. A coleta 
de informações é realizada por meio de buscas na Internet, e os principais temas desses sites 
são recursos humanos e gestão de pessoas. As atividades realizadas incluíram o 
estabelecimento de uma ferramenta específica de avaliação e apuração da informação, bem 
como o encerramento das entrevistas com as ferramentas ora criadas. Ressalta-se que as 
atividades mencionadas estão sujeitas a monitoramento e mediação. É assim que os 
pesquisadores buscam compreender melhor os temas envolvidos. De acordo com Gil (2007, 
p.42), “pode-se definir a pesquisa como o processo formal e sistêmico de desenvolvimento do 
método cientifico. O objetivo fundamental da pesquisa é descobrir respostas para problemas 
mediante o emprego de procedimentos científicos”. Ou seja, pesquise quando as pessoas 
querem determinar os determinantes da situação. Inicialmente, buscou-se realizar um 
levantamento bibliográfico sobre o assunto. Para isso, são utilizados materiais como livros, 
artigos e sites. É de extrema importância e relevância do uso dessa ferramenta para a gestão 
estratégica organizacional no mundo de hoje. Posteriormente, os dados capturados foram 
analisados com base no feedback dos entrevistados. 
 
 
3. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
Portanto, pode ser concluído que a entrevista de desligamento possui inúmeras 
vantagens para todos os que nela estão envolvidos, pois proporciona reflexões sobre o tempo 
de trabalho executado e nele percebidos suas contribuições para a organização e chance de 
auto avaliação das condições de trabalho onde os colaboradores estão inseridos. Para o 
colaborador, tem a oportunidade de gerar o aprimoramento da empresa cujo cedeu a 
oportunidade de emprego, informando sua experiência como membro da equipe. Sendo assim, 
a organização possui todas as cartas em mãos para que seja possível corrigir ou eliminar erros 
que estão prejudicando o rendimento geral ou de um determinado setor. 
A entrevista usada de maneira adequada, proporciona ferramentas de feedbacks 
significativas, entretanto deve ser seguir alguns critérios para que não torne o momento 
delicado de desligamento em um procedimento mais difícil para ambas as partes. Se torna 
necessário o acompanhamento de um responsável de RH realizar ou coordenar o processo 
para que seja executado de uma maneira eficaz, fazendo as perguntas corretas e conduzindo o 
rumo da conversa para que seja aproveitado o máximo de informações possíveis da entrevista 
e assim, torna-se mais simples as tomadas de decisões que irão alinhar e nortear o rumo da 
organização. 
 
4. REFERÊNCIAS 
PASCHOAL, Luiz. Gestão de Pessoas: nos micros, pequenas e médias empresas. Rio 
de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal. Rio de 
Janeiro: Manole, 2009. 
VILAS BOAS, Ana Alice; ANDRADE, Rui. O. Bernardes. Gestão Estratégica de 
Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
GIL, Antônio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 
2007. 42.