Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios
	
	
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	1.
	Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para cada indicador é atribuída uma meta de desempenho alinhada aos objetivos estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja alcançar deste indicador em determinado período (OLIVEIRA, 2012). Todos os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Segundo o ABPMP (2009, p. 80-81), estas métricas e medições são baseadas em quatro dimensões fundamentais. Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Tempo e custo.
(    ) Qualidade e eficiência.
(    ) Capacidade e qualidade.
(    ) Tempo e recurso.
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
FONTE: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS (ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). [S.l.]: ABPMP, 2009. Disponível em: <http://www.romulocesar.com.br/wp-content/uploads/2012/08/cbok_v2.0_portuguese_edition_-_thrid_release.pdf>. Acesso em: 24 jul. 2013.
OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	2.
	As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de modelagem. Essa técnica serve para identificar quais processos da situação atual estão sendo realizados pela equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos na formalização da entrevista, analise as seguintes sentenças:
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível.
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução.
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado.
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença IV está correta.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	3.
	As técnicas de capturar informações são formas de realizar o levantamento de dados e informações durante processos de reuniões ou de grupo de discussões, com objetivo de juntar uma grande gama de informações sobre a opinião dos participantes. Pode-se citar como exemplo de técnica para a captura de informações a ferramenta conhecida como Brainstorm. Esta técnica utiliza várias etapas para o processo: é definido um tema, realiza-se o levantamento de todas as ideias do grupo, desenvolve-se as definições a partir desses levantamentos, são identificadas e priorizadas as ideias. Existem também outros tipos de técnicas para capturar informações. Sobre essas técnicas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(   ) Inputs.
(   ) Button-up.
(   ) Handoffs.
(   ) Workshop.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	4.
	O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, ajustar ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base nas necessidades do cliente. A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For Six Sigma), é constituída por fases. Quais são elas?
	 a)
	Definir, medir, analisar, projetar e controlar.
	 b)
	Definir, medir, analisar, projetar e testar.
	 c)
	Definir, medir, analisar, melhorar e testar.
	 d)
	Definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
	5.
	Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
	 a)
	Forma gráfica.
	 b)
	Projeto executivo.
	 c)
	Diretrizes gerais.
	 d)
	Fases cíclicas.
	6.
	Para a construção da modelagem de processos, existe a necessidade de identificar quais abordagens que podemos utilizar na construção dos processos, isso facilitará a especificar e modelar cada etapa a ser executada. Sobre as abordagens que são utilizadas no processo de modelagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Cbok e As Is.
(    ) Handoffs e To Be.
(    ) Top-down e Button-up.
(    ) Stakeholders e Workshop.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	7.
	O registro da situação atual tem suma importância, pois identifica quais processos devem ser realizados em forma de prioridade e analisa processos organizacionais, descreve fluxos e insumos, com objetivo de atender de forma coerente e uniforme a cada atividade do processo. Com relação ao levantamento das fases da situação atual, analise a seguinte opções:
I- Modelo de processo
II- Tecnologia administrativa.
III- Tecnologias empregadas. 
IV- Modelo gerencial.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a opção IV está correta.
	 c)
	As opções I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a opção III está correta.
	8.
	A metodologia Seis Sigmas possui como objetivo eliminar erros de produtos e processos, como também reduzir custos, tempo e aumentar significativamente a satisfação dos clientes. Sobre a vantagem da metodologia Seis Sigmas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Elimina produtos e aumenta substancialmente o número de clientes.
	 b)
	Aumenta o número de atividades e elimina falhas.
	 c)
	Regulariza e acrescenta tempo de processo.
	 d)
	Gera sucesso sustentável e eliminação de atividades.
	9.
	A FEPSC é uma técnica que auxilia a modelagem de processos, pois consegue definir e visualizar cada etapa do processo existente, começando pela entrada, saída, clientes e fornecedores. Todo esse controle pode envolver vários passos. Sobre os passos que envolvem o desenvolvimento dessa técnica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Determinar dados e datas necessárias.
(    ) Determinar o propósito e análise das saídas.
(    ) Analisar dados administrativos e financeiros. 
(    ) Análise de fornecedores e determinar passos do processo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - V.
	10.
	Dentro da organização existem vários processos que precisam ser executados. No entanto, também há a necessidade de priorizar quais devem ser feitos, conforme projetos prioritários da empresa. Com relação à priorização dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Melhorar processos da situação atual.
(    ) Atender e analisar dados das atividades.
(    ) Reduzir os custos de compras.
(    ) Aumentar o retorno sob investimentos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
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