Endomarketing_-_AV2

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Local: A322 - 3º andar - Bloco A / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60052-20182A 
Aluno: THUANY THAÍS FERREIRA LOPES
Avaliação: A2-
Matrícula: 20164300057
Data: 9 de Junho de 2018 - 10:30 Finaliz ado
Correto Incorreto Anulada 9 Discursiva Ê Objetiva Total: 7,00/10,00 
1 Ê Código: 751 - Enunciado: A motivação é um fator preponderante para a implantação de um programa de 
endomarketing que deseja ser bem sucedido. Avaliando o exposto podemos concluir que o objetivo maior do 
estabelecimento de um programa de motivação dentro de uma organização, é: 
 a) Mostrar o desafio que está diante de cada um dos colaboradores. 
X b) Estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador. 
 c) Distribuir prêmios para todo o colaborador que bater as metas. 
 d) Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao cliente. 
 e) Criar alternativas de socialização para os colaboradores da empresa. 
Alternativa marcada:
e) Criar alternativas de socialização para os colaboradores da empresa. 
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador. O que 
caracteriza realmente um programa de motivação é exatamente a ideia de estabelecimento der um processo 
permanente de motivação do colaborador.  "Criar alternativas de socialização para os colaboradores da 
empresa." A Criação de alternativas de socialização para os colaboradores da empresa é apenas um dos 
critérios adotados para a criação do processo motivacional. "Delegar poderes aos colaboradores para 
atuarem junto ao cliente." Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao cliente também não 
pode ser caracterizado como objetivo maior do processo. "Mostrar o desafio que está diante de cada um dos 
colaboradores." Mostrar o desafio que está diante de cada um dos colaboradores é importante mas não 
caracfteriza a a criação de um processo motivacional. "Distribuir prêmios para todo o colaborador que bater 
as metas." Distribuir prêmios e recompensas para os colaboradores pelo atingimento de metas é apenas um 
dos critérios adotados para a criação do processo motivacional. 
0,00/ 1,50 
2 Ê Código: 4902 - Enunciado: O “conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o 
objetivo de informar, integrar e encantar o público interno” pode ser denominado de: Identifique a opção que 
responde de maneira correta o enunciado acima. 
 a) Programa de Marketing interno. 
 b) Programa de Motivação. 
 c) Programa de Incentivo. 
X d) Programa de Endomarketing. 
 e) Programa de Remuneração Variável. 
Alternativa marcada:
d) Programa de Endomarketing. 
Justificativa: Gabarito. Letra D. Uma das definições do Programa de Endomarketing é exatamente “o 
conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e 
encantar o público interno”. Distratores a) A alternativa Programa de Marketing interno não se constitui num 
“conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e 
encantar o público interno”. b) Um Programa de Remuneração Variável “não se constitui num conjunto de 
ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o 
público interno”. c) Os Programas de Incentivo podem ser utilizados dentro de um programa de 
Endomarketing, mas são apenas uma parte dele. e) Os Programas de Motivação podem ser utilizados dentro 
de um programa de Endomarketing, mas são apenas uma parte dele.  
0,50/ 0,50 
3 Ê Código: 747 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao composto de Endomarketing: I. O 
Endomarketing O busca adaptar instrumentos, conceitos e técnicas de marketing, num movimento de fora 
para dentro da organização. II. Em Endomarketing, os chamados 4 Ps de Marketing podem ser transformadas 
em 4 Cs – Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos 
do composto de marketing em endomarketing-mix. Está correto o que se afirma: 
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. 
 b) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de Endomarketing. 
 c) As duas afirmativas são falsas para a compreensão de um programa de Endomarketing. 
 d) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de Endomarketing. 
X e) Ambas afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de Endomarketing. 
Alternativa marcada:
b) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de Endomarketing. 
Justificativa: Resposta correta: Ambas afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de 
Endomarketing. A afirmativa I apresenta a fonte principal do Endomarketing ( o próprio Marketing) e a 2ª 
explica como podemos facilitar a compreensão do composto de endomarketing, através da transformação 
das quatro áreas básicas de decisão e atuação de uma empresa, os chamados 4 Ps (produto, preço, praça e 
promoção) em 4 Cs – Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação dentro do programa de 
Endomarketing.  "As duas afirmativas são falsas para a compreensão de um programa de Endomarketing" As 
duas alternativas são verdadeiras e respondem com precisão de onde  o endomarketing busca suas ideias. 
"Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de Endomarketing." A afirmativa I também é 
verdadeira dentro de um programa de endomarketing. "As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não 
tem correlação com a 1ª" A afirmativa II além de ser verdadeira, corrobora e amplia a o sentido da afirmativa I 
dentro de um programa de endomarketing "Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de 
Endomarketing" A afirmativa II também é verdadeira dentro de um programa de endomarketing 
0,00/ 1,00 
4 Ê Código: 744 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a um programa de Comunicação em 
Endomarketing: I.  É preciso que uma organização saiba ouvir o seu público interno; II. Os funcionários de uma 
empresa são aqueles que trabalham com o produto, a marca, conhecem os processos da organização e estão 
na “linha de frente” com o cliente”;  Está correto o que se afirma: 
 a) As duas afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. 
X b) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de comunicação interna. 
 c) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de comunicação interna. 
 d) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de comunicação interna. 
 e) As duas afirmativas são falsas para um programa de comunicação interna. 
Alternativa marcada:
b) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de comunicação interna. 
Justificativa: Resposta correta: Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de 
comunicação interna. A afirmativa I apresenta a premissa básica de um programa de comunicação interna: a 
aproximação de todos dentro de uma organização e esta aproximação se traduz numa maior qualidade de 
produtos, serviços e marca. Os funcionários ao se sentirem envolvidos comprometidos com os objetivos da 
organização, permanecem motivados, produzindo com satisfação.   "As duas afirmativas são falsas para um 
programa de comunicação interna." As duas alternativas são verdadeiras e respondem com precisão o que se 
pretende dentro de um programa de endomarketing. "Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa 
de comunicação interna." A afirmativa II também é verdadeira dentro de um programa de endomarketing 
"Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de comunicação interna." A afirmativa I também é 
verdadeira dentro de um programa de endomarketing "As duas afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não 
tem correlação com a 1ª." A afirmativa II além de ser verdadeira, corrobora e amplia a o sentido da afirmativa I 
dentro de um programa de endomarketing 
1,00/ 1,00 
5 Ê Código: 6422 - Enunciado: As etapas doendomarketing, seguidas e aplicadas adequadamente, aliadas às 
diversas análises que precisam ser feitas de todo o processo, dão a garantia de que a organização está no 
caminho certo, zelando pelos seus clientes e futuro. Avaliando o exposto, podemos concluir que: 
1,50/ 1,50 
 a) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco na lucratividade a qualquer custo, pois assim 
a organização pode sobreviver. 
 b) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco nos acionistas da organização, pois são estes 
que financiam o capital. 
 c) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco na diretoria, pois é esta que realiza, que faz 
acontecer. 
X d) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco no colaborador, pois é este que realiza, que 
faz acontecer. 
 e) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco nos parceiros da organização, pois são estes 
que realizam, que fazem acontecer. 
Alternativa marcada:
d) Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco no colaborador, pois é este que realiza, que faz 
acontecer. 
Justificativa: Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco no colaborador, pois é este que 
realiza, que faz acontecer. Correta. O que caracteriza de maneira natural e efetiva a agregação de valor é a 
aplicação correta dos processos, assim como a avaliação de cada etapa, tendo sempre o foco no colaborador, 
pois é este que realiza, que faz acontecer. Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco na 
diretoria, pois é esta que realiza, que faz acontecer. Incorreta. A palavra “diretoria” inserida nesta alternativa 
não completa de maneira adequada o enunciado da questão. Os processos devem ser elaborados tendo 
sempre o foco nos parceiros da organização, pois são estes que realizam, que fazem acontecer. Incorreta. A 
palavra “parceiros” inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão.  
Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco na lucratividade a qualquer custo, pois assim a 
organização pode sobreviver. Incorreta. A palavra “lucratividade” inserida nesta alternativa não vai de 
encontro ao que é estudado na disciplina. Os processos devem ser elaborados tendo sempre o foco nos 
acionistas da organização, pois são estes que financiam o capital. Incorreta. A palavra “acionistas” 
apresentada nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão.  
6 Ê Código: 6497 - Enunciado: O _________________ deve criar uma nova maneira de pensar dentro da 
_____________, a noção de marketing deve estar presente em todas as áreas, na consciência e prática de cada 
____________. Cada colaborador precisa se ver como integrante do processo_______________, os setores 
precisam estar integrados, o___________________________, valorizado, e a cultura de serviços precisa ser 
desenvolvida. Identifique a opção que responde de maneira correta o preenchimento das lacunas:  
 a) Endomarketing, organização, colaborador, mental, trabalho em equipe. 
X b) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe. 
 c) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho individual. 
 d) Endomarketing, departamento, colaborador, organizacional, trabalho em equipe. 
 e) Endomarketing, situação, colaborador, organizacional, trabalho individual. 
Alternativa marcada:
b) Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe. 
Justificativa: Endomarketing, organização, colaborador, organizacional, trabalho em equipe. Correta. A 
importância do endomarketing é que ela efetivamente contribui para a criação de uma nova maneira de 
pensar dentro da organização, a noção de marketing deve estar presente em todas as áreas, na consciência e 
prática de cada colaborador. Este precisa se ver como integrante do processo organizacional, os setores 
precisam estar integrados, o trabalho em equipe, valorizado, e a cultura de serviços precisa ser desenvolvida. 
Endomarketing, organização, colaborador, mental, trabalho em equipe. Incorreta. A palavra mental inserida 
nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão. Endomarketing, organização, 
colaborador, organizacional, trabalho individual. Incorreta. A expressão trabalho individual inserida nesta 
alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão.  Endomarketing, departamento, 
colaborador, organizacional, trabalho em equipe. Incorreta. A palavra departamento inserida nesta alternativa 
não completa de maneira adequada o enunciado da questão.  Endomarketing, situação, colaborador, 
organizacional, trabalho individual. Incorreta. A palavra situação apresentada nesta alternativa não completa 
de maneira adequada o enunciado da questão.  
0,50/ 0,50 
7 9 Código: 658 - Enunciado: A autora Analisa Brum, em seu livro Endomarketing de A a Z, cita que “cientistas 
calculam que 50% da felicidade de um ser humano são determinados geneticamente, 10% pelas 
circunstâncias de vida e 40% por pensamentos e ações.” BRUM, Analisa. Endomarketing de A a Z: como alinhar 
o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. 4. ed. São Paulo: Integrare, 2010, pg. 18. Como bem 
sabemos, naturalmente uma organização não tem como interferir na genética de um ser humano, porém, esta 
mesma organização pode fazer parte do grupo das circunstâncias da vida. Baseado neste conceito, faça uma 
síntese das circunstâncias da vida do colaborador de uma empresa que podem ser influenciadas 
pela implementação de um programa de Endomarketing. 
Resposta: 
Justificativa: O aluno deverá responder que embora as organizações não tenham como fazer as pessoas 
felizes, pois isto depende de cada indivíduo, ela sabe que, quando se tem pessoas felizes trabalhando, a 
produtividade aumenta e a qualidade também. Logo, quanto mais pessoas felizes trabalhando na 
organização, melhor. 
2,50/ 2,50 
8 9 Código: 6440 - Enunciado: Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas 
percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique pelo menos um dos procedimentos 
adotados dentro da estratégia de serviços. 
Resposta: 
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar pelo menos uma dentre as cinco etapas listadas a seguir: 
1. Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam; 2. Procurar o cliente 
interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é prestado; 3. Selecionar os momentos da verdade, 
as expecta-tivas, necessidades e valores do cliente interno; 4. Identificar e analisar o ciclo de serviço; 5. 
Elaborar um relató-rio do cliente para avaliar os serviços segundo a percepção do cliente. 
1,00/ 1,50 
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