Exercício de Fixação Gestão de Processos - Tema 6 Unicarioca

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20/03/2021 Exercício de Fixação - Tema 6
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 11 Mar 2021, 20:55
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 11 Mar 2021, 20:58
Tempo
empregado
3 minutos 10 segundos
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Uma indústria de autopeças decide melhorar parte de seu processo produtivo, substituindo o sistema mecanizado que
controla os equipamentos produtivos por um sistema parcialmente automatizado, baseado em machine learning e
controlado por uma equipe de operadores especializados. Para viabilizar essa melhoria, a equipe responsável pela
modelagem dos novos processos produtivos optou por iniciar suas atividades realizando um diagnóstico, considerando
objetivos, metas e fatores críticos de sucesso da estratégia organizacional dessa indústria. O próximo passo da equipe é
elaborar o roteiro que orientará a coleta dos dados que fundamentarão a modelagem de novos processos.
 
Considerando o cenário apresentado e os estudos do tema, o que pode ser sugerido à equipe responsável por modelar
os processos produtivos dessa indústria com vistas a melhorar a qualidade de suas atividades? 
Escolha uma opção:
a. Assegurar o uso exclusivo de análise documental para fundamentar a coleta de dados, a qual fornecerá
respostas padronizadas e a partir de um roteiro semiestruturado.
b. Considerar no diagnóstico organizacional a análise dos indicadores de desempenho, sejam eles indicadores-
chave ou voltados aos resultados operacionais dos processos produtivos. 
c. Aplicar técnicas de coleta de dados direcionadas apenas aos funcionários envolvidos no processo produtivo,
dedicando atenção aos pontos de vista de cada um.
d. Garantir que o mesmo roteiro seja aplicado nas entrevistas com fornecedores, funcionários e clientes, sem
aceitar desvios e desconsiderando assuntos que não tenham sido previamente planejados.
Sua resposta está correta.
Os indicadores de desempenho contemplam um elemento fundamental à compreensão do estado atual da organização,
que são os resultados efetivamente alcançados pela organização no exercício de suas atividades. Somente com uma
análise dos indicadores é possível verificar se há desvios entre os objetivos e metas estabelecidos e os resultados
atingidos por uma organização. 
A resposta correta é: Considerar no diagnóstico organizacional a análise dos indicadores de desempenho, sejam eles
indicadores-chave ou voltados aos resultados operacionais dos processos produtivos..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O planejamento da coleta de dados, com vistas ao alcance de melhores resultados, pode ser guiado pelo preenchimento
do Diagrama FEPSC ou SIPOC (que significa fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes – ou suppliers, inputs,
process, outputs, clients).
 
PYZDEK, T.; KELLER, P. Seis Sigma: guia do profissional. 3. ed. São Paulo: Alta Books, 2013.
 
Ciente disso e considerando um processo de contas a pagar, analise as duas colunas a seguir e relacione a primeira com
a segunda.
 
I. Fornecedores (suppliers) 
II. Entradas (inputs) 
III. Saídas (outputs) 
IV. Clientes (clients) 
 
( ) Fornecedores e prestadores de serviço devidamente pagos.
( ) Ordens de pagamento e contratos quitados.
( ) Fornecedores e prestadores de serviço que aguardam pagamento; equipe do processo de contas a pagar.
( ) Ordens de pagamento e contratos pendentes de pagamento; sistema eletrônico que permite realizar os pagamentos.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. IV, III, I, II. 
b. II, I, IV, III.
c. IV, II, I, III.
d. I, III, II, IV.
Sua resposta está correta.
Fornecedores (I) são os fornecedores e prestadores de serviço que aguardam pagamento, assim como a equipe que
executa o processo de contas a pagar são os fornecedores das entradas necessárias ao processo, representando o “S”
do SIPOC. Entradas (II) são as ordens de pagamento, os contratos pendentes de pagamento e o sistema eletrônico que
permite realizar os pagamentos, representando o “I” do SIPOC. Saídas (III) são as ordens de pagamento e contratos
quitados, representando o “O” do SIPOC. Já Clientes (IV) são os fornecedores e prestadores de serviço devidamente
pagos, representando o “C” do SIPOC. 
A resposta correta é: IV, III, I, II..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A observação pessoal subsidia o correto desenvolvimento do projeto de estudo organizacional, e o motivo da sua não
consideração como instrumento único se deve ao fato de não ser possível admitir que um simples olhar possa dar
contornos nítidos e definitivos a uma situação qualquer. Mesmo considerando que o olhar não foi tão simples assim, é
muito difícil interpretar corretamente o que está acontecendo na área observada.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência
organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema, assinale a opção que contém desvantagens do uso da técnica de
observação pessoal. 
Escolha uma opção:
a. Influência das opiniões do observador durante a aplicação da técnica. 
b. Possibilidade de obter dados não previstos no planejamento inicial da observação e que complementam seus
resultados.
c. Estabelecimento de pontos de verificação antes da execução da observação.
d. Comparações entre dados coletados nas entrevistas e questionários com os resultados das observações.
Sua resposta está correta.
As opiniões de quem realiza a observação não podem influenciar a aplicação dessa técnica, sendo, portanto, uma
desvantagem. Para evitar tal influência, é necessário planejar previamente a execução da observação e preparar o
observador, munindo-o de pontos de verificação que o direcionem. Somente com isenção do observador é possível
usufruir das vantagens que a observação traz à coleta de dados para modelar processos. 
A resposta correta é: Influência das opiniões do observador durante a aplicação da técnica..
As técnicas de coleta de dados mais recomendadas à modelagem de processos são as entrevistas, os questionários, as
observações pessoais e as análises documentais ou de banco de dados. De acordo com Araújo, Garcia e Martines
(2017), a aplicação de cada técnica pode ser feita em conjunto ou separadamente, conforme os objetivos que o
administrador deseja atingir.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência
organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Em relação à aplicação e às características das técnicas de coleta de dados citadas no trecho apresentado e estudadas
no texto-base, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. É recomendável que a aplicação de questionários sobre um processo seja feita presencialmente, a partir de
roteiro semiestruturado.
b. Entrevistas facilitam a realização de análises estatísticas sobre os processos a serem modelados, pois as
respostas coletadas são padronizadas.
c. Combinar o uso de diversas técnicas de coleta de dados é indicadopara que os resultados sejam abrangentes e
considerem os diferentes pontos de vista dos envolvidos no processo a modelar. 
d. Análises de documentos e de bancos de dados dispensam a confirmação de suas conclusões, bastando o ponto
de vista do administrador para formular as conclusões necessárias à modelagem de processo.
Sua resposta está correta.
O emprego simultâneo de entrevistas, questionários, observações in loco e análise de documentos ou de banco de dados
amplia o olhar do administrador e dos demais envolvidos na modelagem de processo sobre as diversas características
inerentes a tal processo. A riqueza de dados quantitativos e qualitativos confere mais confiabilidade aos resultados da
coleta e, consequentemente, possibilita a geração de informações precisas e valiosas à modelagem de um processo. 
A resposta correta é: Combinar o uso de diversas técnicas de coleta de dados é indicado para que os resultados sejam
abrangentes e considerem os diferentes pontos de vista dos envolvidos no processo a modelar..
20/03/2021 Exercício de Fixação - Tema 6
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
abrangentes e considerem os diferentes pontos de vista dos envolvidos no processo a modelar..
O objetivo da modelagem é representar graficamente (por meio de mapas, fluxos ou diagramas) um processo a ponto de
ser compreensível às partes interessadas, que podem ser desde o alto escalão da companhia até o pessoal da
programação de sistemas, passando pelos donos de processo e pelos próprios analistas. Cabe alertar que um modelo
nunca será uma representação literal e completa do processo real, mas se concentrará em focalizar atributos que
suportem uma análise continuada.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Considerando os diferentes níveis de detalhamento e de representação gráfica que uma modelagem de processos pode
conter, estudados no tema, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A modelagem de processos pode ser altamente detalhada, conforme a necessidade das partes interessadas e que a
analisarão.
II. Diagramas são a melhor forma de representar a modelagem de um processo.
III. É importante que a representação gráfica aplicada em uma modelagem considere as necessidades de quem a lerá.
IV. Mapas, fluxos e diagramas não podem ser utilizados simultaneamente ao modelar um processo.
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. I e III. 
c. I, II e III.
d. IV, apenas.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque o nível de detalhamento presente em uma modelagem de processos deve considerar o
quanto as partes interessadas no processo precisam de detalhes relativos às suas características e funcionamento. A
afirmativa III está correta porque a forma de representar graficamente a modelagem de processo deve ser escolhida de
acordo com os requisitos das partes interessadas, sendo relevante que tal representação conte com mapas, diagramas,
fluxos e outros recursos gráficos que facilitem a compreensão do processo modelado. 
A resposta correta é: I e III..
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