apol - 5 - GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇão

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar 
e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um 
dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver 
geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em 
oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio 
de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades. 
 Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua 
aplic ab il idade : 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do 
andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta. 
a) D, F, B, A, E, C 
b) F, D, B, A, C, E 
c) D, F, A, B, E, C 
d) D, F, E, A, B, C 
e) F, B, D, A, E, C 
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos e 
estudamos duas autoras (Lotz e Gramms 2012), que nos falam o seguinte: 
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução e 
gestão dos conflitos, favorece a identificação de possibilidades, o que resulta em maior 
flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda a diferença nos 
resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não para o problema. Ao 
desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de talentos se fortalece, no sentido de 
empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na premissa do modelo “ganha-ganha”, 
ao lidar com comportamentos e situações conflituosas”. 
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros autores 
estudados, como: Montana e Charnov e Likert e Likert. 
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam 
ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo. 
Por que 
B- Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos 
problemas e gerar inovações dentro da organização. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
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a) as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e 
a segunda não justifica a primeira. 
b) as duas afirmações são verdadeiras e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, 
e a segunda justifica a primeira. 
c) a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento das autoras 
citadas e a segunda é falsa. 
d) a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, mas 
a segunda é verdadeira. 
e) as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das autoras 
citadas. 
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento 
A situação é super comum: um empreendedor tem uma ideia bastante clara de um novo produto 
que deseja lançar, ou de uma atividade que pretende estabelecer. Já formou um time, que está 
motivado; já reuniu os recursos e até traçou um plano estratégico; porém, a realização deste 
plano é cheia de desafios, de impasses, e sobretudo de dúvidas. 
ENDEAVOR BRASIL. 5W2H: é hora de tirar as dúvidas e colocar produtividade no seu dia a dia. 
2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5w2h/>. 
Além do empreendedor, o consultor também pode passar pela mesma situação e, de tal modo 
deve possuir na manga uma ferramenta para o desenvolvimento de seu trabalho que, em tal 
caso, poderia ser a 5W2H. 
De tal modo, a variável What (O quê?) se caracteriza: 
a) Pela especificação da ação ou da meta, logo faz referência ao que queremos atingir. 
b) Pela justificativa da ação, ou seja, é, essencialmente, a justificativa é o argumento apresentado 
na análise anterior. 
c) Pela apresentação dos nomes dos responsáveis pela ação discutida durante o planejamento. 
d) Pela indicação dos prazos ou períodos em que as ações serão desenvolvidas. 
e) Pela apresentação dos custos financeiros a serem realizados durante o plano de ação 
projetado. 
 
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento 
Analise as sentenças a seguir: 
I. As decisões, na maioria dos casos, são tomadas baseando-se na exposição do diagnóstico e 
mediante as recomendações providas pela empresa consultora contratada. 
PORQUE . 
II. Quando se contrata uma consultoria, há apenas uma possibilidade de encaminhamento de 
ações para o processo de tomada de decisão, pois o consultor deve deixar sua opinião a mais 
centrada possível. 
Assinale a alternativa correta: 
a) A sentença I é falsa e a II é verdadeira. 
b) As sentenças são verdadeiras e contraditórias. 
c) As sentenças são falsas. 
d) A sentença I é verdadeira e a II é falsa. 
e) As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para 
trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. 
Na controladoria comportamental existe a contribuição de vários fatores, entre eles estão os 
subjetivos como: visão, experiência e intuição. 
Durante muitas décadas, na história da administração, sendo essa apenas uma das ciências que 
estuda o processo decisório pois também temos a Economia e a Psicologia A orientação dada a
estuda o processo decisório, pois também temos a Economia e a Psicologia. A orientação dada a 
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essa questão era eminentemente quantitativa, ou seja, a matemática com os seus cálculos 
objetivos e racionais eram os elementos principais para o entendimento de uma tomada de 
decisão. A controladoria aparece depois como um meio de coordenar comportamentos através 
dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que 
os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os 
problemas que surjam dentro das organizações econômicas. 
Nas alternativas abaixo, existem questões que correlacionam à controladoria comportamental a 
gestão dos conflitos, algumas são verdadeiras, outras falsas. Sendo assim, atribua “V” para as 
afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a 
resposta correta. 
I - Quando respeitamos os achados da ciência que nos diz que o ser humano possui uma 
racionalidade limitada, estaremos de alguma forma contribuindo para um manejo mais adequadodos conflitos. 
II – A qualidade das interações sociais contribui para a tomada de decisão mais assertiva e 
também para a escolha dos comportamentos mais adequados para a administração dos conflitos 
decorrentes da tomada de decisão. 
III – Quando utilizamos técnicas e métodos para influenciar o comportamento das outras pessoas, 
estamos nos preocupando apenas em atingir os objetivos organizacionais e isso não impacta de 
forma positiva no manejo dos conflitos, uma vez que pode sugerir manipulação. 
IV As mudanças, no que se refere às crenças aplicadas a tomada de decisão, que apenas –
aquelas mais eficazes são as que atendem aos objetivos operacionais, para aquelas que 
atendem tanto os operacionais quanto os sociais, contribuem sobremaneira para o manejo 
adequado dos conflitos. 
a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
b) Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
c) Apenas a afirmativa IV está correta. 
d) Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
e) Todas as afirmativas estão corretas.