Atividade - Teoria das organizações (Temas 1 ao 10)

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TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES
TEMA 01
01. A teoria da Maslow fundamentava-se nas necessidades humanas para motivação, enquanto Herzberg relacionava os fatores motivacionais para explicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho. 
A partir das ideias similares entre as teorias de Maslow e Herzberg, leia as assertivas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas. 
( ) Fatores higiênicos relacionam-se com as necessidades fisiológicas, de segurança e sociais.
( ) Fatores higiênicos relacionam-se apenas com as necessidades fisiológicas.
( ) Fatores motivacionais relacionam-se com fatores higiênicos.
( ) Fatores motivacionais relacionam-se com as necessidades de estima e realização.
( ) Fatores higiênicos relacionam-se apenas com necessidades fisiológicas e sociais.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
a. V - F - F - V - F.
b. F - F - F - V - V. 
c. V - V - F - V - F. 
d. F - V - V - F - V.
Justificativa: A primeira assertiva está correta, pois os fatores higiênicos de Herzberg, chamados também de frustradores, não causam motivação, apenas evitam insatisfação quando atendidos. A segunda assertiva é incorreta, porque os fatores higiênicos não se referem apenas a questões fisiológicas, mas sim, a necessidades de segurança e sociais. A terceira assertiva também está incorreta, pois os fatores motivacionais referem-se às necessidades de estima e realização, e não necessidades fisiológicas. A quarta assertiva está correta, pois Herzberg denominou estima e realização pessoal como fatores motivacionais, capazes de gerar satisfação quando atendidos e insatisfação quando não supridos. A quinta assertiva está incorreta, porque os fatores frustradores ou higiênicos estão ligados às necessidades fisiológicas e de segurança.
A resposta correta é: V - F - F - V - F.
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02. Na atualidade, muitas teorias e técnicas utilizadas para administrar organizações, evoluíram das práticas do passado, em especial, das organizações religiosas, militares e até mesmo dos povos gregos.
MAXIMIANO, A. Introdução à Administração.8. ed. São Paulo: Atlas. 2011. 
Analise as assertivas sobre as contribuições da Teoria Comportamental da Administração. 
I. Comportamento do indivíduo.
II. Normas rígidas para cumprimento de tarefas.
III. Recompensa financeira relacionada a motivação.
IV. Produtividade relacionada à motivação.
V. Críticas severas a teorias anteriores. 
Agora, assinale a opção que apresenta somente as assertivas corretas.
a. I, IV. 
b. II, III, V.
c. III, IV, V.
d. I, IV, V.
Justificativa: A assertiva I está correta, pois a Teoria Comportamental trouxe proposições acerca do comportamento humano, com intuito de estudar como as pessoas comportam-se dentro das organizações. A assertiva IV está correta, pois ao estudar o comportamento dos funcionários é possível entender sua motivação, e, assim, incentivar o funcionário a produzir mais. A assertiva V está correta, porque, antes da teoria do comportamento, as teorias clássicas tinham foco apenas nos processos e não nas pessoas.
A resposta correta é: I, IV, V.
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03. A organização é um sistema complexo de recursos que visa objetivos específicos. As atribuições a cada indivíduo contribuem no resultado da produção. Para a Teoria Comportamental existem fatores capazes de alterar significativamente o sistema de produção.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. Barueri, São Paulo: Manole. 2014.
Com base no texto enunciado, assinale a opção que apresenta a principal característica da Teoria Comportamental.
a. Conhecimento sistêmico.
b. Formalização do processo.
c. Motivação financeira.
d. Hierarquização das tarefas.
e. Motivação por necessidades. 
Justificativa: A motivação por necessidades é a principal característica da Teoria Comportamental, com autores como Elton Mayo. Em sua pesquisa, Mayo identificou alterações na produção quando os funcionários eram bem tratados e sentiam-se contentes com a organização. Esses fatores não dependiam exclusivamente dos elementos controlados pela empresa, mas sim, de questões intrínsecas aos funcionários.
A resposta correta é: Motivação por necessidades.
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04. O estudo da motivação humana foi largamente pesquisado por dois autores da Teoria Comportamental, Maslow e Herzberg. Enquanto o primeiro relacionava as necessidades em hierarquia, o segundo dividiu-as em dois grupos: fatores intrínsecos e fatores extrínsecos
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. Barueri, São Paulo: Manole. 2014.
Segundo a teoria da motivação de Herzberg, o crescimento individual, o reconhecimento profissional e as tarefas desafiadoras são fatores:
a. motivacionais.
b. higiênicos.
c. sociais.
d. de autoestima. 
e. fisiológicos.
Justificativa: Herzberg apresentou dois fatores: os higiênicos ou frustradores e os fatores motivadores. Os fatores que se relacionam com o cargo e a natureza das tarefas são os fatores motivacionais.
A resposta correta é: motivacionais.
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05. A psicologia influenciou fortemente a Teoria Comportamental da Administração, sob perspectivas do comportamento humano, na década de 1940. Os estudos estavam centrados na comprovação experimental do indivíduo, trazendo uma importante contribuição para a Administração
MONTANA, P. J., & CHARNOV, B. H. Administração. 3. ed. São Paulo: Saraiva. 2010. 
Com base no conhecimento adquirido, o que podemos entender sobre a influência da Teoria Comportamental?
a. A evolução da Psicologia individual para organizacional teve influência da metodologia objetiva e científica.
b. A Psicologia social fundamentou-se nos estudos individuais sobre os movimentos humanos.
c. A Psicologia individual sofreu influência da metodologia subjetiva.
d. O comportamento humano influenciou a Psicologia em seus mais amplos aspectos.
e. A Psicologia concentrou-se em estudar os indivíduos imersos em um determinado grupo. 
Justificativa: A Psicologia individual, a partir de estudos de Kurt Lewin, evoluiu para a Psicologia organizacional, focando seus estudos no comportamento organizacional como um todo. Assim, foi utilizado uma metodologia fundamentada na comprovação experimental, isto é, no comportamento do indivíduo.
A resposta correta é: A evolução da Psicologia individual para organizacional teve influência da metodologia objetiva e científica.
------------(TEMA 06)
01. Ludwig Von Bertalanffy, ao incorporar elementos da Biologia à Administração, faz uma crítica ao modelo vigente do início do século XX. O antigo modelo apresentava uma visão cartesiana e estruturalista da Administração, além de enxergá-la sob um ponto de vista lógico e raciona
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Com base no conhecimento adquirido, após os estudos de Bertalanffy, a organização passou a ser vista como:
Escolha uma opção:
a) uma ferramenta.
b) um organismo vivo.
c) uma máquina.
d) um conjunto de pessoas.
Justificativa: Ludwig Von Bertalanffy, ao incorporar elementos da biologia, passa a entender a organização como um organismo vivo que interage com o seu ambiente, ou seja, a organização passa a ser compreendida como um sistema aberto. A resposta correta é: um organismo vivo.
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02. No contexto da Teoria Geral dos Sistemas surge a Teoria da Informação, que aborda a comunicação. No exercício de liderança é fundamental ao administrador desenvolver uma comunicação eficaz, ou seja, livre de ruídos.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Com base no conhecimento adquirido, o conceito ligado à Teoria da Informação que reduz os conflitos na comunicação está associado:
Escolha uma opção:
a) ao emissor, porque trata-se do foco da comunicação
b) à entropia, pois há um ganho de energia no sistema
c) à redundância, pois a mensagem é repetida ao receptor
d) à caixa preta, pois o sistema é muito complexo
Justificativa: Ao repetir a mensagem, o líder poderá reduzir os ruídos no sistema de comunicação e promover um melhor entendimentopor parte dos funcionários.
A resposta correta é: à redundância, pois a mensagem é repetida ao receptor.
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03. Todos os sistemas são formados por uma série de elementos. O sistema produtivo é composto pelos seguintes elementos: fornecedor, matéria-prima, produção, produtos e serviços, cliente e avaliação do sistema ou feedback.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Analise as assertivas a seguir que estabelecem uma relação entre os elementos e a estrutura de um sistema.
I. Fornecedores e matéria-prima são entradas do sistema.
II. Produtos e serviços são saídas do sistema.
III. A produção representa o processamento do sistema.
IV. O feedback é gerado pelo monitoramento do sistema.
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas.
a) II, III e IV.
b) II e IV.
c) I, III e IV.
d) I e II.
Justificativa: A assertiva II está correta, pois as saídas de um sistema produtivo são sempre produtos ou serviços. A assertiva III está correta, porque a transformação de um processo produtivo é a própria produção. A assertiva IV está correta, pois o monitoramento é uma comparação entre o que foi produzido e o que foi pensado, gerando um feedback ou realimentação para as próximas entradas.
A resposta correta é: II, III e IV.
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04. Os tipos de sistemas são inúmeros: sistemas biológicos, sociais, técnicos, entre outros. Embora possam alterar seus objetivos, são compostos por elementos que podem ser facilmente identificados em todos os tipos de sistemas.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Com base texto enunciado, quais elementos fazem parte do sistema?
a. Cliente, custo e conveniência.
b. Entradas, processamento e saídas.
c. Preço, produto e promoção.
d. Pessoas, estruturas e sistemas.
Justificativa: Os elementos de um sistema são: entrada, processamento, saída e feedback ou realimentação em sistemas biológicos, sociais, técnicos, entre outros. Sendo assim, os elementos são os mesmos em todos os tipos de sistemas.
A resposta correta é: Entradas, processamento e saídas.
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05. A Teoria de Sistemas ou Teoria Geral de Sistemas – TGS foi considerada um avanço no campo da administração de empresas. Esta teoria teve origem no século XX, com biólogo Ludwig von Bertalanffy.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
Com base no seu conhecimento, a Teoria Geral de Sistema – TGS apresenta-se como uma antítese à abordagem: 
Escolha uma opção:
a) comportamental.
b) clássica.
c) cognitiva.
d) contingencial.
Justificativa: A Teoria de Sistemas vai de encontro à Abordagem Clássica da Administração, pois entende as organizações como sistemas abertos e não como sistemas fechados, como proposto por Taylor e Fayol, dois engenheiros de destaque da área. A resposta correta é: clássica.
------------(TEMA 07)
01. A influência da Biologia na formulação da Teoria Geral dos Sistemas faz com que essa área de estudo incorpore muitos termos das Ciências Biológicas. O próprio termo organização que é composta por órgãos interdependentes, associando-os a ideia de organismo vivo.
Com base no conhecimento adquirido, relacione os termos apresentados com seus conceitos. 
	1. sinergia
	( ) Característica que um sistema tem de modificar sua estrutura, mudando seus elementos.
	2. homeostase
	( ) Capacidade que um sistema tem de, após sofrer uma pressão ambiental, voltar ao seu estado natural.
	3. morfogênese
	( ) Quando a soma das partes é menor que o todo ou o todo é maior que a soma das partes.
	4. resiliência
	( ) Propriedade de um sistema em equilíbrio, se manter em equilíbrio.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
a) 2 – 1 – 4 – 3.
b) 3 – 4 – 1 – 2.
c) 1 – 3 – 4 – 2.
d) 2 – 4 – 3 – 1.
Justificativa: Sinergia (1) é quando a soma das partes é menor que o todo ou o todo é maior que a soma das partes. Homeostase (2) é a propriedade de um sistema em equilíbrio se manter em equilíbrio. Morfogênese (3) é a característica que um sistema tem de modificar sua estrutura, mudando seus elementos. Resiliência (4) é a capacidade que um sistema tem de voltar ao seu estado natural, após sofrer uma pressão ambiental.
A resposta correta é: 3 – 4 – 1 – 2.
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02. Um sistema de logística, apesar de ser compreendido como um sistema da organização, possui atividades internas, como a guarda de produtos nos almoxarifados e atividades externas, como a entrega do produto ao cliente.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
A característica que um sistema organizacional tem de ir além de suas fronteiras é conhecida por:
Escolha uma opção:
a) transposição.
b) resiliência.
c) simetria.
d) interdependência.
Justificativa: A capacidade de elementos do sistema ultrapassar suas fronteiras é chamada de transposição. Assim, algumas funções da organização tem uma atuação além das fronteiras organizacionais, entre elas, a relação direta com o cliente em relação à logística e ao marketing, ou a compras com os fornecedores.
A resposta correta é: transposição.
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03. Após a Segunda Guerra Mundial, com o aumento do ritmo das mudanças associado ao número crescente de fatores ou variáveis ambientais, gerou-se uma alta incerteza no ambiente organizacional.
SOBRAL, F. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Com base no conhecimento adquirido, a incerteza econômica levou as organizações a adotar um comportamento:
Escolha uma opção:
a) determinístico.
b) racional.
c) científico.
d) probabilístico.
Justificativa: O aumento da complexidade organizacional e da velocidade das mudanças gerou uma instabilidade, fazendo com que a certeza fosse colocada de lado no ambiente organizacional. Sendo assim, o comportamento determinístico foi abandonado, dando lugar ao comportando probabilístico.
A resposta correta é: probabilístico.
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04. Desde os primórdios das teorias administrativas a organização é entendida como um sistema. Se por um lado a organização é formada internamente por sistemas menores ou subsistemas, por outro ela também faz parte de um sistema maior.
SILVA, R. O. da. Teorias da Administração. São Paulo: Pearson do Brasil, 2008.
Com base no conhecimento adquirido, quais são os exemplos de subsistemas organizacionais?
Escolha uma opção:
a) Produção e manutenção.
b) RH e fornecedores.
c) Governo e ONGs.
d) Clientes e produção.
Justificativa: A produção e a manutenção ocorrem dentro da fronteira da empresa, que se caracteriza como subsistemas da organização. A resposta correta é: Produção e manutenção.
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05. Dentro de uma abordagem sistêmica, apesar de toda interação ou troca que ocorre entre a organização e o ambiente, há fronteiras bem definidas que separam o interior do exterior organizacional. A troca entre a organização e o ambiente só é possível graças a uma característica das fronteiras.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Esta característica que permite a troca entre a organização e o ambiente é conhecida como:
Escolha uma opção:
a) simultaneidade.
b) permeabilidade.
c) perecibilidade.
d) intangibilidade.
Justificativa: A permeabilidade das fronteiras é o que define o grau de abertura do sistema ou da organização em relação ao seu ambiente. Portanto esta característica permite a troca entre a organização e o ambiente. No modelo anterior, as organizações eram consideradas sistemas fechados com poucas trocas com o ambiente e, sendo assim, com pouca permeabilidade das suas fronteiras.
A resposta correta é: permeabilidade.
-------------(TEMA 08)
01. Os conceitos defendidos pelos investigadores Katz e Khan compreendem a organização como um sistema de constante interação com o ambiente externo, em uma relação de importação de insumos e exportação de produtos. CHIAVENATO, I. Teoria Geral daAdministração.v.2. 7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Com base no conhecimento adquirido, o sistema adotado no modelo de Katz e Khan que apresenta as características descritas no texto enunciado é denominado de sistema:
Escolha uma opção:
a) mecanicista.
b) técnico.
c) social.
d) aberto.
Justificativa: A apenas um sistema aberto permite que a organização extrapole suas fronteiras, estabelecendo uma relação com o ambiente em que está inserida, de forma que possa importar insumos e exportar produtos. O modelo de Katz e Khan integra o sistema técnico com o sistema social. Dessa forma, não pode ser caracterizado apenas como um sistema técnico, fechados ou mecanicista, como adotado pelas teorias clássicas, da mesma forma que não é possível caracterizá-lo como um sistema social, adotado pela Teoria Comportamental.
A resposta correta é: aberto.
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02. O modelo proposto por Katz e Khan possui elementos comuns aos sistemas abertos e, sendo assim, incorpora suas características. Entre as principais características de um sistema aberto, podemos destacar o ciclo de eventos, equifinalidade e diferenciação.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração.v.2. 7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
Com base no conhecimento adquirido, relacione a primeira coluna, que apresenta os conceitos básicos de um sistema aberto, com a segunda coluna, que determina as suas característica. 
	(1) Ciclo de eventos.
	( ) Característica da instituição em repetir de forma contínua as trocas que estabelece com seu ambiente.
	(2) Equifinalidade.
	( ) Característica que defini que a organização pode apresentar diversas formas de produzir um produto.
	(3) Diferenciação.
	( ) Característica que aponta que o objetivo da empresa é sempre produzir algo.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
a) 2 – 1– 3.
b) 3 – 2– 1.
c) 1 – 3 – 2.
d) 2 – 3 – 1.
Justificativa: O ciclo de eventos (1) indica que os elementos de importação de insumos, transformação e exportação de produtos, comuns aos sistemas abertos, repetem-se de maneira contínua entre a organização e o ambiente. A diferenciação (2) refere-se a diferentes maneiras da organização em produzir seus bens e serviços. Por fim, a equifinalidade (3) consiste em identificar que todas as instituições têm uma finalidade em comum, que é produzir bens e serviços para atender às necessidades dos clientes.
A resposta correta é: 1 – 3 – 2.
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03. O modelo proposto por Katz e Khan, no início da década de 1960, deu subsídios para o desenvolvimento da Teoria Geral dos Sistemas. Uma das suas principais contribuições foi romper a dicotomia entre o modelo clássico e o comportamental.
MOTTA, F. C. P. A teoria geral dos sistemas na teoria das organizações. Revista de Administração de Empresas. vol.11, nº.1 São Paulo: 1971.
Com base no texto enunciado, ao romper a dicotomia entre o modelo clássico e o comportamental, o modelo proposto por Katz e Khan enxerga a organização como:
Escolha uma opção:
a) um sistema sociotécnico que aborda, ao mesmo tempo, temas técnicos e sociais no contexto organizacional. 
b) um processo político, que se preocupa com as relações de poder internas à organização.
c) uma prática técnica, que aborda temas como a eficiência organizacional.
d) um modelo social, incluindo preocupações com o bem-estar dos funcionários.
Justificativa: O modelo clássico tinha uma preocupação, exclusivamente, com os aspectos técnicos, ao passo que, o modelo comportamental preocupava-se apenas com o comportamento humano. Já o modelo de Katz e Khan, portanto, rompe esta dicotomia atuando nos dois aspectos: técnico e comportamental.
A resposta correta é: um sistema sociotécnico que aborda, ao mesmo tempo, temas técnicos e sociais no contexto organizacional.
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04. A organização é entendida no modelo proposto por Katz e Khan como um sistema aberto. O biólogo Ludwig von Bertalanffy, considerado o pai da Teoria Geral de Sistemas, propôs uma definição de sistema que consiste em conjunto de elementos interdependentes que formam um todo cujo resultado é maior que a soma das partes.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração.v.2. 7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
Com base no conhecimento adquirido, analisa as assertivas a seguir sobre os elementos de um sistema sociotécnico, assinalando (V) para as assertivas verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) Os insumos exportam matéria-prima para o ambiente.
( ) A transformação é responsável pela modificação de produtos e serviços.
( ) Os produtos e serviços são exportados para o ambiente.
( ) O feedback consiste em uma forma de entrada para o aperfeiçoamento do sistema. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
a) F, F, V, V.
b) V, F, F, V.
c) V, V, F, F.
d) F, V, V, V.
Justificativa: A afirmativa I está incorreta, porque os insumos não exportam matéria prima para o ambiente, mas sim, as importam. A afirmativa II está incorreta, porque a transformação é responsável pela modificação de insumos, como matéria prima em produtos e serviços. Assim, os produtos e serviços não são transformados, mas sim, são o resultado da transformação. A afirmativa III está correta, porque os produtos e serviços são exportados para o ambiente externo à organização em que encontram-se os clientes. A afirmativa IV está correta, porque o feedback ou retroalimentação retorna à organização como uma informação que serve para a melhoria do sistema.
A resposta correta é: F, F, V, V.
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05. O modelo de Katz e Khan incorpora diversas características de um sistema aberto. Uma das características da organização enquanto sistema aberto é a de estabelecer trocas com o seu ambiente externo, com o objetivo de importar insumos, transformá-los e exportar produtos de maneira contínua.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração.v.2. 7.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
A característica descrita do modelo de Katz e Khan é conhecida como: 
a) equifinalidade.
b) ciclo de eventos.
c) entropia.
d) homeostase.
Justificativa: O termo eventos significa a importação, a transformação e a exportação. Já a noção de ciclo significa que estes eventos ocorrem de forma contínua entre a organização e seu ambiente. Como estes ciclos são recorrentes, são entendidos como processos organizacionais, ou seja, se repetem a todo momento.
A resposta correta é: ciclo de eventos.
-------- (TEMA 09)
01. O biólogo Ludwig von Bertalanffy, no século passado, ao contrapor às ideias da Teoria Clássica da Administração, propõe a base para uma nova teoria administrativa, denominada de Teoria Geral de Sistemas - TGS. Apesar de criticar as teorias anteriores, a própria Teoria de Sistemas também foi criticada.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração.v.1.7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
Com base no conhecimento adquirido, relacione os termos que compõe a Teoria Geral de Sistemas com suas críticas.
	(1) Teoria.
	( ) O objeto de análise não é de exclusividade da TGS.
	(2) Geral.
	( ) Utiliza com frequência termos como ‘geralmente’ ou ‘pode ser’.
	(3) Sistemas.
	( ) É bastante abstrata e com pouca aplicabilidade prática.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
a) 3 – 1 – 2.
b) 2 – 1 – 3.
c) 1 – 2 – 3.
d) 3 – 2 – 1.
Justificativa: O estudo da TGS é voltado para as questões teóricas, com pouca aplicabilidade prática, o que torna a teoria abstrata, sem aplicação prática. O termo geral retrata a influência de diversas áreas do conhecimento, deixando de lado a certeza para trabalhar com a probabilidade. O conceito de sistemas, também é abordado em outras teorias, como na Teoria Clássica Administrativa, que enxerga a organização como um sistema fechado.
A resposta correta é: 3 – 2 – 1.
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02. Uma das principais críticas à Teoria Geral de Sistemas está ligada à ideia de que uma organização em desordem tende a voltar ao seu estado natural de equilíbrio. Este conceito aproxima a TGS de outras teorias que ela critica, devido ao fato de buscar um estado harmônico para a organização.CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração.v.1. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
Com base no texto enunciado, a crítica à ideia de equilíbrio de um sistema está relacionada à característica de:
a) multidimensional.
b) homeostasia.
c) multidisciplinaridade.
d) homeopatia.
Justificativa: A característica da homeostasia significa que todo sistema em desordem tende naturalmente a voltar para o seu estado de origem. Este conceito é adquirido da Biologia, pois entende que a organização sempre busca um estado de equilíbrio, o que não é verdade. Em alguns momentos a própria liderança pode causar um desequilíbrio, com o intuito de promover mudanças.
A resposta correta é: homeostasia.
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03. Um sistema pode ser conceituado como “um conjunto de elementos que estabelecem uma relação de interdependência para formar um todo que é maior do que a soma das partes”. Na análise do conceito, a expressão um todo maior que a soma das partes é, simplesmente, a sinergia.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração.v.1. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.p.476 
Com base no conhecimento adquirido, analise as assertivas em relação às críticas ao conceito de sinergia.
I. Uma organização pode não desejar produzir sinergia.
II. A produção pode ser negativa ou produzir entropia.
III. A sinergia não tem como ser mensurada na organização.
IV. O efeito sinergético aplica-se, exclusivamente, a sistemas biológicos. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
a) II, III, IV.
b) II, IV.
c) I, II.
d) I, III.
Justificativa: A assertiva I está correta, pois embora o conceito de sistema indique que todo sistema produz sinergia, existem sistemas ou subsistemas organizacionais que não têm este propósito. A assertiva II está correta, porque a crítica estabelecida ao conceito é que nem toda organização precisa produzir sinergia. Algumas organizações perdem energia para o ambiente, característica conhecida como entropia.
A resposta correta é: I, II.
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04. Ao longo da história, as teorias administrativas modificam a visão do ser humano no contexto organizacional. Nas teorias clássicas, o homem é visto como homo economicus. Na Abordagem Comportamental, como homem social. Já na Abordagem Sistêmica, denomina-se homem funcional.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração.v.1. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
Com base no conhecimento adquirido, o homem funcional é um ser:
a) social, que somente se motiva por elogios e incentivos simbólicos.
b) que vive dentro da organização e é motivado por aspectos materiais.
c) que desempenha diversos papéis e sua motivação está pautada em diversos incentivos.
d) isolado, que se motiva, exclusivamente, por recursos financeiros.
Justificativa: O homem funcional é aquele que, em função da complexidade do ambiente, desempenha diversos papéis dentro e fora da organização. Além disso, é motivado por aspectos financeiros e também simbólicos.
A resposta correta é: que desempenha diversos papéis e sua motivação está pautada em diversos incentivos.
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05. A Teoria Geral de Sistemas surgiu em um cenário pós-guerra, caracterizado por um ambiente em que as mudanças mundiais passam a ser rápidas e turbulentas, além de apresentar um aumento significativo no número de variáveis da análise organizacional Assim, o contexto do nascimento da Teoria de Sistema indica a sua aplicabilidade a ambiente complexos e dinâmicos.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração.v.1. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003
Com base no texto enunciando, assinale a opção correta que faz uma crítica com relação à aplicabilidade da Teoria Geral de Sistemas a ambientes complexos e dinâmicos.
a) Uma organização somente é capaz de atuar em ambientes simples.
b) Um ambiente dinâmico aplica-se, exclusivamente, a sistemas biológicos.
c) Existem organizações contemporâneas que atuam em ambientes estáticos.
d) A complexidade só ocorre em ambientes conturbados de guerra.
Justificativa: A Teoria de Sistema surgiu em um cenário complexo e dinâmico. Porém, existem organizações contemporâneas que atuam em ambientes estáticos, como os monopólios estatais, ou ainda, as organizações não-empresariais, por exemplo o Exército e a Igreja.
A resposta correta é: Existem organizações contemporâneas que atuam em ambientes estáticos.
--------(TEMA 10)
01. Em uma determinada montadora existe um conjunto de etapas para produção de um automóvel. A funilaria transforma as placas de aço em peças; a soldagem solda as peças de aço no chassi; a montagem monta o motor; a pintura pinta as peças e, por fim, o acabamento coloca os bancos e os demais itens pré-fabricados. Em uma abordagem sistêmica, é possível, nesta montadora, estabelecer uma hierarquia entre os conceitos de sistema de produção, processo produtivo e atividade de pintura.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. v.1 e 2. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
Observe o quadro a seguir, que apresenta uma correlação entre os termos e os exemplos da montadora, e faça a relação correta. 
	I. Sistema
	( ) É colocada a base, em seguida a pintura em duas mãos e, por fim, o polimento geral.
	II. Processo
	( ) A funilaria, a soldagem, a montagem, a pintura e o acabamento ocorrem nessa sequência lógica.
	III. Atividade
	( ) As placas de aço, as peças e a tinta passam por um processo de transformação para produzir o carro.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a) III - II - I
b) III – I – II
c) I – III - II
d) II – III – I
Justificativa: O sistema (I) preocupa-se apenas com os insumos, com a transformação e com o produto. Nos processos (II), o nível de detalhamento é maior. Aqui estamos preocupados com o que ocorre dentro da transformação. Nas –atividades (III), o detalhamento é maior ainda. Nesse caso, estamos preocupados com que ocorre somente dentro da etapa da pintura.
A resposta correta é: III - II - I.
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02. A Teoria Geral de Sistemas, ou Teoria de Sistemas, ganhou força a partir dos trabalhos do biólogo Ludwig von Bertalanffy, em meados do século passado. Segundo essa teoria, o sistema é composto por entradas, processo, saídas e feedback.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. V.1 e 2. 7ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
O processo é compreendido dentro da abordagem sistêmica como um conjunto de:
Escolha uma opção:
a) atividades interligadas que visam produzir algo de valor ao cliente.
b) pessoas reunidas em prol de um único objetivo organizacional.
c) elementos que produzem um todo maior que a soma das partes.
d) subsistema, no qual a empresa está inserida em uma visão micro.
Justificativa: O processo é um elemento do sistema. No entanto, também é composto por um conjunto de atividades. O que diferencia, de fato, o processo de um sistema é o seu nível de detalhamento em relação ao objeto.
A resposta correta é: atividades interligadas que visam produzir algo de valor ao cliente.
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03. Apesar de ser possível uma representação gráfica dos processos por meio dos fluxogramas e dos mapas de processos, essa representação não é aleatória. Existem algumas técnicas de reconhecimento internacional que definem a padronização dos elementos utilizados na representação de um processo.
CAPOTE, G. Guia para Formação de Analista de Processos – BPM, 1ª. Ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011.
Uma técnica de representação dos elementos do processo é: 
Escolha uma opção:
a) POC3.
b) SICOP.
c) PDCA.
d) BPMN.
Justificativa: O BPMN, que se encontra na versão 2.0, significa, em português, a Notação de Gestão por Processos de Negócio, e é a técnica mais utilizada no Brasil para a representação dos processos.
A resposta correta é: BPMN.
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04. Embora nem sempre seja fácil representar a complexidade da realidade organizacional, o processo pode ser representado graficamente. A primeira forma de representação dos processos foi o fluxograma e, mais recentemente, surgiu o mapa de processo.
CAPOTE, G. Guia para Formação de Analista de Processos – BPM, 1ª. Ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011.Observe as afirmativas a seguir, que relatam a diferença entre o fluxograma e o mapa de processo, e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) O mapa de processo não identifica os atores ou envolvidos no processo.
( ) O fluxograma permite identificar o tempo em que as atividades são desenvolvidas.
( ) O mapa de processo não permite que o fluxo seja descrito em qualquer direção.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a) V – V – F.
b) V – F – F.
c) F – F – V.
d) F – V – V. 
Justificativa: A afirmativa I é falsa, pois o mapa de processo permite a identificação dos atores envolvidos no processo, o que não ocorre com o fluxograma. A afirmativa II é falsa, pois o fluxograma não permite identificar o tempo que as atividades são desenvolvidas, sendo que essa é uma característica do mapa de processo. A afirmativa III é verdadeira, pois o mapa de processo não permite que o fluxo seja descrito em qualquer direção. Esta última é uma característica do fluxograma.
A resposta correta é: F – F – V.
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05. Em um determinado processo de atendimento ao cliente de uma pizzaria é necessário entregar o pedido emitido pelo garçom em dois lugares: na cozinha e no caixa. Essa situação de separação do fluxo do processo pode ser representada graficamente.
CAPOTE, G. Guia para Formação de Analista de Processos – BPM, 1ª. Ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011.
O elemento do BPMN 2.0 que representa a separação do fluxo em um processo é:
Escolha uma opção:
a) o evento inicial ou final.
b) a seta ou a linha.
c) a atividade ou a tarefa.
d) o gateway ou o diamante.
Justificativa: Na atual versão do BPMN 2.0 é o gateway, que tem o formato de um diamante ou de um losango, que permite a separação ou a união do fluxo do processo. Anteriormente o único tipo de gateway era o exclusivo (representado pelos caminhos sim ou não). Atualmente há outros tipos de gateways. Entre os mais utilizados estão o paralelo (sim e não) e o inclusivo (sim e/ou não).
A resposta correta é: o gateway ou o diamante.