N2 - POS0626 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PG0594211 - 202112 ead-15431 01

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26/03/2021 POS0626 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PG0594211 - 202112.ead-15431.01
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
As mudanças provocadas pela internet e as novas tecnologias propiciaram um
cenário que foi denominado por Walter Longo (2019) de “Idade da Mídia”. O autor
relata as transformações ocorridas com o fim da Idade Média e o começo de uma
nova era que tem como principal característica o foco no indivíduo, na
customização.
 
LONGO, W. O fim da idade média e o início da idade mídia : como a tecnologia e
o big data estimulam a meritocracia e a valorização do indivíduo nas empresas e na
sociedade. Rio de Janeiro: Alta Books, 2019.
Sobre a idade mídia, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na idade mídia, o foco está no engajamento, já que não se busca apenas
audiência, mas também envolvimento por parte dos receptores.
II. ( ) A proposta da idade mídia é focar no particular, na necessidade de cada um,
na personalização, e não mais em ações generalistas.
III. ( ) Na idade mídia, a multimídia é o formato mais utilizado, já que se oferece
informações em múltiplos canais, cada um com sua mensagem própria.
IV. ( ) A comunicação na idade mídia é bidirecional, já que a conversa que se
estabelece entre emissor e receptor é sempre de duas vias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois na idade da mídia algumas
características que se destacam é justamente o engajamento, que se opõe à idade de
audiência; a busca pelo particular, atendendo ao indivíduo, e não mais à massa; e a
comunicação, que ocorre em duas direções, e não apenas entre o emissor e o
receptor.
Pergunta 2
Resposta
O marketing digital se estabelece dentro do ambiente digital que gera maior conexão e interação,
permitindo que as estratégias mercadológicas desenvolvidas estejam atreladas às ferramentas digitais
que melhoram e facilitam os processos e garantem maior proximidade entre a empresa e seus
públicos. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A cocriação acontece em situações em que os usuários auxiliam o pessoal do marketing no
desenvolvimento de produtos e da publicidade. 
Pois: 
II. O marketing digital constrói o envolvimento com o usuário, atraindo-o para a participação em seu
conteúdo ou mídia. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, uma vez que o processo de cocriação
envolve o consumidor nas estratégias mercadológicas na empresa. A asserção II
também é verdadeira, mas não justifica a I, pois ela afirma justamente que o marketing
digital estabelece um processo de cocriação, que é uma relação com o usuário,
sendo, portanto, outra afirmação, e não uma justificativa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O marketing digital e o marketing tradicional devem coexistir no marketing 4.0 com o objetivo máximo
de conquistar a defesa da marca pelos clientes, já que o marketing 4.0 combina estratégias on-line e
off-line entre empresas e clientes para promover marcas por meio dessa conexão. 
 
KOTLER, P.; KATAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017. 
Com base nessa definição, podemos definir como característica do marketing digital como:
atendimento colaborativo ao cliente.
atendimento colaborativo ao cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois embora haja necessidade de se
integrar o marketing tradicional e o digital, cada um possui características próprias; no
caso do marketing digital, o compartilhamento, a colaboração é o que se destaca, e
nesse sentido, o cliente participa de forma ativa do processo.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
As estratégias de marketing digital são focadas em atender às necessidades do consumidor,
estabelecendo e fortalecendo seu relacionamento com a marca, criando fãs da marca, e contribuindo
diretamente para os objetivos comerciais, de marketing e vendas da empresa. 
 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009. 
 
Sobre o processo para se obter a excelência digital, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Nesse processo, a competitividade consiste no alinhamento aos concorrentes, adequando a
identidade digital no mercado. 
II. ( ) A excelência digital envolve uma melhoria contínua e a inovação, que só pode ser obtida a longo
prazo, buscando criar estruturas orgânicas. 
III. ( ) As melhores práticas são aquelas em que as empresas procuram se adequar as práticas dos
concorrentes para serem competitivas. 
IV. ( ) No caso da gestão digital, ela deve elaborar uma persona para criar uma identidade com os
clientes, fazendo com que eles se tornem fãs. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
V, V, F, F.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
Resposta correta. A sequência está correta, pois o processo de excelência digital é
formado por três etapas: a competitividade, que é de curto prazo e objetiva adequar a
identidade digital da empresa perante o mercado e seus concorrentes; as melhores
práticas, trata-se da vantagem competitiva, nivelando as estratégias digitais com as
melhores práticas e estando no nível do médio prazo; e por fim, a excelência digital,
que trata das melhorias contínuas das estratégias digitais, constituindo-se a longo
prazo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A presença digital tem um impacto relevante nos negócios dentro do marketing digital, pois ela se
caracteriza como uma marca ou produto se posiciona nos ambientes digitais de forma relevante e que
seja confiável, criando um relacionamento com os consumidores. Para atuar nesse contexto das novas
tecnologias, a presença é um status necessário para qualquer empresa, independente do segmento. 
 
A partir do que foi abordado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Uma empresa fez um planejamento estratégico que inclui a criação de um site e também de páginas
nas principais redes sociais para se tornar mais conhecida no seu segmento e, com isso, ter sua
presença digital. Dentro dessa proposta, ela inseriu informações principais da empresa no site com o
portfólio de alguns produtos, e nas redes sociais faz alguns posts semanais. 
Pois: 
II. A empresa entende que essas ações podem ser caracterizadas como presença digital, pelo fato de
estar presente em diferentes plataformas, apesar de manter informações estáticas e de pouca
interação com o público. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições são
falsas, uma vez que o que caracteriza a presença digital não é apenas manter a conta
em uma plataforma digital, mas possuir relevância, sendo reconhecidapelo público, já
que a presença exige interação e constante atualização de conteúdos.
Pergunta 6
O marketing de busca tornou-se o principal foco das empresas para captar novos clientes. Isso porque
o comportamento do consumidor mudou. Hoje, ele tem maior poder de barganha, pois dispõe de mais
fornecedores e de muitas fontes de informação. 
 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Dentro do modelo de estratégias de marketing digital, a busca ( search) se constitui como uma
atividade essencial, já que, por meio das pesquisas e mensuração, podem ser propostas as melhores
alternativas para os consumidores. 
Pois: 
II. A busca pode se utilizar de ferramentas de análise que conseguem verificar as ações dos indivíduos
que ocorrem geralmente em redes sociais e em outras plataformas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, já que a busca está relacionada à pesquisa
e à mensuração das ações dos consumidores. A asserção II também é verdadeira, e
justifica a I, pois ela afirma que a busca ocorre por meio de ferramentas de análise que
conseguem entender as ações dos consumidores, sendo, portanto, uma justificativa
da I.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Para realizar o planejamento de marketing digital de sua empresa, um gestor resolveu reunir a equipe
para estabelecer as etapas que precisariam ser desenvolvidas. Sendo assim, ele colocou os objetivos
que são pretendidos, que consiste em aumentar o engajamento dos clientes e, com isso, acelerar as
vendas. 
 
Com relação às etapas do planejamento de marketing, seguindo a proposta do gestor, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. Para compreender como os clientes interagem com a empresa e a marca, bem como de outros
concorrentes, é preciso primeiramente realizar uma análise de mercado. 
II. A partir dos objetivos, escolher os melhores canais para interagir com os clientes será crucial para
alcançar o engajamento necessário. 
III. Nas metas definidas no planejamento, o mais importante é como elas serão feitas, não importando
a definição do prazo para que o engajamento ocorra. 
IV. A fase de avaliação do planejamento ocorre com a definição dos objetivos, pois a partir deles é
possível verificar o nível de engajamento ocorrido. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o primeiro passo para o
planejamento é a análise do mercado, que permitirá verificar como está o
engajamento da empresa e de seus concorrentes; e no caso dos canais, eles são
elementos fundamentais, pois cada um possui uma característica e sua escolha pode
definir como será o engajamento.
Pergunta 8
Dentro das estratégias possíveis do marketing digital, a estratégia talk 
refere-se a uma conversa que a empresa pode estabelecer com seus públicos de forma colaborativa,
criando um conteúdo que seja relevante e que possa ser compartilhado, conseguindo, dessa forma, um
relacionamento mais próximo que permita assim conversar com os clientes. 
 
Com base no que foi exposto e tomando como base a estratégia talk, analise as afirmativas a seguir
sobre as possíveis estratégias. 
 
I. A empresa Tex Mex criou uma campanha com diversos vídeos criativos que disponibilizou por meio
de propagandas exibidas em intervalos no Youtube. 
II. O restaurante Gula Gula propôs um novo cardápio eletrônico disponibilizado em seu site no qual o
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Comentário
da resposta:
cliente consegue sugerir alguns pratos que poderão ser inseridos posteriormente no cardápio. 
III. A loja Mercatto desenvolveu uma ação em suas redes sociais dos principais looks para a nova
coleção para que os clientes pudessem eleger os que eles tivessem mais interesse. 
IV A farmácia Farm 10 começou a divulgar suas promoções por meio das redes sociais, principalmente
Instagram, para apresentar seus produtos promocionais. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
II e III, apenas.
II e III, apenas.
 Resposta correta. A resposta está correta, porque o talk 
é uma estratégia que sugere conversa, ou seja, interação entre cliente e empresa, e
isso faz com que se estabeleça um diálogo, que é o que ocorre quando o restaurante
Gula-Gula permite a inserção de novos pratos ao cardápio e quando a loja Mercatto
propõe que os clientes, em suas redes sociais, escolham as roupas que mais os
interessam.
Pergunta 9
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A mobilidade está relacionada ao acesso constante e disponível, 24 horas durante 7 dias da semana,
que está se tornando realidade. A plataforma móvel tende a ser para a web tradicional o que a
televisão foi para o cinema – diminuição do tamanho de tela, portabilidade, mudança de linguagem e
disponibilidade constante e distribuída. 
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec,
2010. 
 
Com relação ao mobile marketing, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Quando se trata de mobilidade, as pessoas procuram por canais que elas possam utilizar a qualquer
horário e em qualquer lugar. 
II. As ações de marketing em dispositivos móveis facilitam as vendas pela possibilidade de conexão em
tempo real com os clientes. 
III. A interatividade pelo mobile marketing permite que os indivíduos possam conversar com as
empresas a qualquer momento e de qualquer lugar. 
IV. A convergência das mídias é observada no mobile marketing 
com o uso de aplicativos de compra que possibilitam diferentes tipos de pagamento. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no mobile marketing, o tempo e o
local não importam para que uma transação ocorra, já que as empresas estão sempre
conectadas e podem interagir para estabelecerem um relacionamento mais próximo e
conseguirem efetuar mais vendas de forma rápida.
Pergunta 10
O mix de marketing é uma ferramenta importante que auxilia no planejamento das estratégias
mercadológicas para oferecer produtos e serviços aos clientes. Com a passagem do marketing
tradicional para o marketing 4.0, os 4 Ps foram redefinidos a partir da participação mais ativa dos
clientes. Dessa forma, surgem os 4 Cs. Sobre eles, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A cocriação ( co-criation) trata da participação dos clientes no processo de desenvolvimento de
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Comentário
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produtos, permitindo maior personalização e atendimento das necessidades de cada um. 
II. A ativação comunitária ( comunal activation) refere-se à distribuição, que passou a ser compartilhada
de ponto a ponto. 
III. A moeda ( currency) trata do conceito de precificação, que passou a ser estabelecido conforme o
valor que cada cliente atribui ao produto ou serviço. 
IV. A conversa ( conversation)é a comunicação que agora ocorre entre os consumidores e não envolve
mais as empresas no processo. 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a cocriação é a participação dos
clientes em todos os processos, permitindo assim que os consumidores possam
customizar produtos e serviços, e a ativação comunitária refere-se ao contexto da
economia compartilhada onde a distribuição ocorre ponto a ponto.