gestao de serviços e prejetos de ti prova 1

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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. O Guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é reconhecido
como um Padrão Nacional Americano aceito pela ANSI (América
National Standart Institute). Seu principal objetivo é
proporcionar ampla visão do conjunto de conhecimentos em
gerenciamento de projetos que é amplamente compreendido como boa
prática. É o corpo de conhecimento sobre gestão de projetos
mantido pela metodologia de gerenciamento do PMI (Project
Management Institute; material didático e de referência). Project
Management Institute (PMI) é uma organização internacional
dedicada à promoção e ao uso de técnicas padronizadas de gerência
de projetos em todos os ramos de atividade. Sobre os itens
descritos pelo Project Management Institute (PMI) que incluem o
Gerenciamento de um projeto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Gerenciamento de um projeto inclui o levantamento das
necessidades e definição de objetivos claros e atingíveis.
( ) O Gerenciamento de projetos busca o equilíbrio dos
processos conflitantes de topologia, riscos, tempo e cronograma.
( ) O Gerenciamento compreende um projeto como um conjunto
de atividades ou tarefas com ciclo de vida repetitivo e duração
indefinida, planejadas para serem executadas com recursos bem
definidos.
( ) O Gerenciamento de custos de um projeto deve iniciar na
fase de encerramento do projeto, quando todos os custos, para
todas as atividades do projeto, já puderem ser contabilizados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project
management body of knowledge. 3. ed. Pennsylvania: PMI, 2004.
a)F - V - V - F.
b)F - F - V - V.
c)V - F - F - F.
d)V - F - F - V.
2. A gestão de serviços de TI tem como objetivo estruturar,
possibilitar e atuar sobre os serviços de TI, buscando alinhá-los
aos objetivos do negócio, aprimorando a eficiência e eficácia das
operações diárias e permitindo que a organização perceba o valor
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da importância do serviço. Sobre os parâmetros estabelecidos pela
gestão de TI que podem ser adotados para medir o valor de um
serviço, analise as sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentual que os
serviços de TI correspondem às necessidades do negócio da
organização de forma satisfatória.
II- Custo; valor necessário para poder utilizar o serviço de TI.
III- Qualidade; em que proporção os serviços de TI atendem ao que
fora estabelecido no SLA (Service Level Agreement).
IV- Independência com relação ao tempo; grau de eficácia do
provedor de TI em atender às solicitações de alterações e
correções dos serviços disponibilizados.
V- Utilidade; controla e compensa o desempenho esperado, dando
segurança suficiente para uso e elevação das restrições de
desempenho almejado.
Assinale a alternativa CORRETA:
a)As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
b)As sentenças I, III e V estão corretas.
c)Somente a sentença III está correta.
d)As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
3. O gerenciamento de projetos é um método como a aplicação de
conhecimento, de habilidades, de ferramentas e técnicas a uma
ampla gama de atividades para atender aos requisitos de um
determinado projeto. Cada projeto busca criar um produto e/ou
serviço singular, e o gerenciamento de projetos objetiva aumentar
a satisfação do cliente por meio de adequado planejamento e
controle. Se o gerenciamento de projeto for conduzido com as
melhores práticas, teremos mais oportunidades de alcançar nossos
objetivos. A qualidade do projeto é afetada pelo equilíbrio de
três fatores. Quais são esses fatores?
a)Evento, condição e custo do projeto.
b)Escopo, tempo e custo do projeto.
c)Possibilidade, escopo e qualidade do projeto.
d)Riscos do projeto, análise e tempo do projeto.
4. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e
ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento de projetos,
subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a
gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a
seguir:
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I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os
conhecimentos de gerenciamento e de todas as práticas de
gerenciamento de projeto.
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma
norma que oferece linguagem comum para a discussão, escrita e
aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento
das informações entre os profissionais envolvidos.
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de
projetos.
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um
contexto mais amplo que inclui o gerenciamento de programas, o
gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos.
Assinale a alternativa CORRETA:
a)As sentenças I, II e IV estão corretas.
b)As sentenças II e III estão corretas.
c)As sentenças I, III e IV estão corretas
d)As sentenças III e IV estão corretas.
5. A relação entre clientes e organizações vem sendo aperfeiçoada nas
últimas décadas, gerando mais qualidade na prestação de serviços e
aumentando a expectativa com relação a prazos de entrega. Em
paralelo, também cresce a procura pela terceirização dos serviços
de TI. Para orientar e organizar a relação entre cliente e
fornecedor, foram criados contratos e acordos comerciais usando o
conceito de Acordo de Nível de Serviços (ANS). Nesse sentido, o
ITIL sugere o processo de gerenciamento de nível de serviço. Nesse
contexto, analise as sentenças a seguir:
I- A celebração do ANS traz vários benefícios para o cliente, e,
por outro lado, traz desvantagens para o fornecedor do serviço em
questão, já que este fica com obrigações a serem cumpridas.
II- O gerenciamento de nível de serviço tem como responsabilidade
entender o que deve ser entregue ao cliente, informação essa
presente nos acordos, além de providenciar o cumprimento desses
acordos firmados com o cliente.
III- O ponto inicial para gerar um ANS é a definição da
disponibilidade e desempenho que o cliente necessita com relação
ao serviço de TI, e isso está informado no documento Requisitos de
Nível de Serviço (RNS).
IV- Quando for necessário contratar um fornecedor externo, ou
terceiro, deve ser realizado um Contrato de Apoio (CA), para
garantir que o contratado forneça um serviço dentro do custo,
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prazo e nível desejado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a)As sentenças II, III e IV estão corretas.
b)Somente a sentença IV está correta.
c)Somente a sentença II está correta.
d)As sentenças I, II e III estão corretas.
6. A elaboração progressiva é um atributo de projetos que integram os
conceitos de temporário e exclusivo. Devemos observar que a
elaboração progressiva das especificações de um projeto deve ser
atenciosamente distribuída com o significado apropriado ao escopo
do projeto, lembrando que esta ação não inclui aumento do escopo
do projeto. A partir do momento em que o escopo do projeto for
definido, o trabalho feito deve ser assistido em consonância com
as especificações do projeto e do produto. Vale ressaltar que,
quando mencionamos elaboração progressiva, constitui desenvolver"algo" por etapas e continuar por incrementos. A respeito da
elaboração progressiva, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O escopo do projeto será elaborado e registrado de
forma geral no começo do projeto, porém, no decorrer do projeto,
esse trabalho irá tornar-se mais explícito e detalhado conforme a
equipe do projeto amplia um entendimento mais completo dos
objetivos e das entregas.
( ) A elaboração progressiva trata-se da objetividade e
inclinações de um projeto que em especial possuem parâmetros de
medidas ou base de comparações, porém ainda não foram levantados
os requisitos necessários para atender às necessidades do projeto.
( ) Na elaboração progressiva, o escopo do projeto poderá
ser elaborado e registrado no final do projeto, porque, dependendo
dos requisitos levantados, poderá ocorrer o aumento e a relevância
do escopo do projeto.
( ) Realizada a atividade de determinação dos recursos para
as atividades de um projeto, a elaboração progressiva deixa de ter
importância. Para esse tipo de projeto, não é necessário fazer
elaboração progressiva, porque os registros não são implementados
e revisados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)F - V - V - F.
b)V - V - F - F.
c)F - F - V - V.
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d)V - F - F - F.
7. O conceito de gerenciamento de projeto foi definido pelo manual do
PMI (Project Management International), a Guide to the Project
Management Body of Knowledge, conhecido como PMBOK Guide. É tão
universal, que através dele as organizações podem criar a sua
própria metodologia para gerenciamento de projetos. O Guia do
PMBOK representa todo o somatório de conhecimento dentro da área
de gerenciamento de projetos. De acordo com o guia PMBOK, o
gerenciamento de projetos enfatiza a aplicação:
a)De conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas.
b)De pesquisa, custo e risco.
c)De riscos, sabendo que um risco de projeto é um evento ou
condição certa.
d)De qualidade, escopo e diretrizes.
8. As organizações irão aderirão, valorizarão e utilizarão o
gerenciamento de projetos e reconhecerão como parte de seu êxito o
desenvolvimento de bons projetos. Os projetos são os meios
necessários para as mudanças exploradas pelas empresas, com o
objetivo de competir num mundo de constantes desafios e de novas
oportunidades. Sobre projetos, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Projetos não são esforços contínuos.
( ) Projetos são esforços contínuos.
( ) Projeto tem caráter temporário porque deve ter um
início e um fim definido, mas isso não significa que o produto
gerado pelo projeto seja temporário.
( ) Projeto é um esforço temporário cometido para criar um
produto, serviço ou resultado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)F - F - V - V.
b)F - V - F - F.
c)V - V - F - F.
d)V - F - V - V.
9. As práticas disseminadas no PMBOK foram agrupadas por
profissionais filiados ao PMI que as testaram no gerenciamento de
projetos das mais variadas áreas de atuação ao redor de todo o
mundo. Apesar de serem direcionadas especificamente a
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empreendimentos com as características de projetos, nada impede
que determinadas práticas sejam aplicadas à operação. Com relação
às características de projetos e operações, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou
produto único, que está sendo produzido pela primeira vez.
( ) Operações têm prazo limitado, e sua natureza é
temporária.
( ) É possível decidir se uma operação está concluída ao
compará-la com os objetivos e as entregas definidas no plano do
projeto.
( ) Os projetos não são trabalhos cotidianos, têm prazo
limitado e sua natureza é temporária.
( ) Para que o trabalho seja considerado um projeto, deve
atender a certos critérios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)F - V - F - V - F.
b)V - V - V - F - F.
c)V - F - F - V - V.
d)V - V - F - V - F.
10.Os projetos são desenvolvidos em todos os níveis da organização,
sendo que cada projeto por ter um resultado único deve ter seu
planejamento adequado à sua realidade. Eles podem envolver uma
única pessoa ou milhares delas e como em qualquer empreendimento
as atividades precisam ser planejadas, programadas e, durante a
execução, precisam ser controladas. O planejamento e o controle
dos projetos poderão ser executados através dos subprojetos, dos
programas ou dos seus portfólios como forma de trabalho. A
respeito destas formas de execução, analise as sentenças a seguir:
I- Subprojetos são um conjunto de programas ou portfólios com
objetivos afins para atingir uma meta organizacional alinhada com
o planejamento estratégico e tática, a fim de evitar desperdício
de tempo, dinheiro e recursos do projeto.
II- Programas são um grupo de projetos, subprogramas e atividades
de programas, relacionados entre si e gerenciados coordenadamente,
de maneira a se obter benefícios maiores do que com seu
gerenciamento individual.
III- Portfólio é um conjunto de projetos ou programas com
objetivos afins, para atingir uma meta organizacional alinhada com
o planejamento estratégico, a fim de evitar desperdício de tempo,
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dinheiro e recursos do projeto.
IV- Programas são um conjunto de projetos ou portfólio com
objetivos afins, para atingir uma meta organizacional alinhada com
o planejamento estratégico e tático, a fim de evitar desperdício e
falta de controle de tempo, dinheiro e recursos de projeto.
V- Subprojetos é quando um projeto grande é particionado em
projetos menores, a fim de facilitar seu gerenciamento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a)As sentenças I, II e III estão corretas.
b)As sentenças I e V estão corretas.
c)As sentenças II, III e V estão corretas.
d)As sentenças III, IV e V estão corretas.