N1 - INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL - Anhembi

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A empresa Desk, após uma tomada de decisão bem sucedida, obteve excelente 
vantagem na aquisição de importados em meio a uma grande variação cambial lhe 
proporcionando vantagens junto aos concorrentes. Desde então ingressou no e-commerce, mas, 
com pouca experiencia em gestão financeira, terá que traçar um objetivo específico e possível 
de alcançá-lo de maneira eficiente e com meta relevante. Para isso, a implementação de um 
sistema de informação gerencial fornecerá informações para uma correta tomada de decisão, 
baseando-se em dados confiáveis e precisos. Entretanto, para garantir uma correta utilização 
devemos utilizar um software prático, didático e com recursos de suporte para auxiliar os 
usuários na análise dos dados. Com metas tangíveis, tais como, margem de lucro líquido, custo 
de aquisição de clientes, taxa de pedidos em atraso, monitoramento de pedidos, número de 
acessos, quantidade de usuário, tempo de permanência na uma página. Outras metas de 
demonstrativo financeiro como, lucro líquido, total de pedidos, vendas em atraso permitirão 
aumentar o lucro baseado no padrão do cliente. Por fim, medir a experiencia do cliente com um 
pós-venda ativo, atento a prazos e responsáveis com a qualidade do serviço prestado desde a 
sua aquisição até a sua entrega, permitirá identificar os pontos de melhoria aumentando a 
satisfação e melhorando ainda mais a imagem da empresa. 
 
 
 
 
 
Referências 
Dra. Marcela Gimenes Bera Oshita. @2020 – LAUREATE. Disponível em: 
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-
BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_666444_1&PARENT_I
D=_16255800_1&CONTENT_ID=_16255807_1. Acesso em: 15/03/2021. 
 
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_666444_1&PARENT_ID=_16255800_1&CONTENT_ID=_16255807_1
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_666444_1&PARENT_ID=_16255800_1&CONTENT_ID=_16255807_1
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_666444_1&PARENT_ID=_16255800_1&CONTENT_ID=_16255807_1