Exercício de Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce - Exercício de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3

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Exercício de Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce - Exercício de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
Todas operações on-line podem ser facilitadas pelos diversos meios de pagamentos, porém, não podemos esquecer das fraudes que podem ocorrer entre estas. Sendo assim, as mesmas podem ser contestadas pelo consumidor, exigindo que os valores sejam estornados, também conhecidas como chargeback. Estas ocorrências podem ter variadas fontes. Nas alternativas a seguir podemos encontrar um exemplo deste tipo de ocorrência, qual seria?
A - A administradora efetua a cobrança produtos perecíveis o que é proibido.
B - A cobrança é efetuada por boleto sem constar o modelo da mercadoria.
C - A cobrança é feita por um banco o que não procede entre a transação monetária.
D - A transação não segue regras previstas pela administradora de cartões.
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Resposta correta
E - O cliente esquece de informar que já possuí o produto e não quer outro.
Todos os negócios, on-line ou não, giram em torno de pagamentos e recebimentos, este é um dos grandes objetivos de toda empresa é vender e receber. No contexto do e-commerce esse processo além de seguro deve ser ágil e oferecer opções aos consumidores. Assim, aponte a alternativa abaixo que contemple uma ação imprescindível para empresas de e-commerce no que tange aos pagamentos:
A - As empresas de vendas virtuais devem estar conectadas a uma rede de internet de qualquer velocidade, o importante é o cliente visualizar as ofertas e sentir vontade de comprar.
B - As empresas devem criar cartões de fidelidade que também sejam cartões de crédito para seus clientes cadastrados.
C - As empresas devem criar seus próprios sistemas de financiamento ao cliente aos moldes do antigo crediário para assim conquistar e fidelizar seus clientes.
D - As empresas devem criar sistemas de pagamento na entrega do produto independentemente da sua área de abrangência de atuação.
E - As empresas devem entrar em contato com as principais operadoras de cartões de crédito, débito e boleto para integrá-las à sua loja virtual.
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Resposta 
Segundo o que é citado no livro da disciplina, existem “conjuntos de programas, ações e atividades desenvolvidas pelo Estado diretamente ou indiretamente, com a participação de entes públicos ou privados, que visam assegurar determinado direito de cidadania, de forma difusa ou para determinado segmento social, cultural, étnico ou econômico” (PARANÁ, [s.d]). No contexto do e-commerce, os aspectos legais relacionados às vendas on-line, como a proteção à privacidade do comprador e o direito do consumidor são determinados por leis e formam um de seus pilares que são:
A - As atividades filantrópicas inerentes ao e-commerce.
B - As políticas públicas relacionadas ao e-commerce.
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Resposta correta
C - O desenvolvimento de startups de comércio virtual.
D - O pagamento de impostos.
E - Os financiamentos públicos para o e-commerce.
Leia atentamente o trecho a seguir:
O valor é, então, co-criado, pois os consumidores interagem com as empresas, divulgando produtos e serviços. Esta interação ajuda no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio, que devem satisfazer ambas as partes (GALVAGNO; DALLI, 2014). Estamos, então, em uma fase chamada de Marketing 4.0, um período no qual o consumidor assume o papel de agente do processo de divulgação de empresas e produtos. Sua função é, muitas vezes, a de influenciar a decisão de compra de outros consumidores. Isto só é possível devido ao uso e à disseminação de tecnologias que tornaram o ambiente on-line um local de fácil troca entre empresas e clientes (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2016).
Diante do exposto, podemos afirmar que o lojista terá que gerenciar as principais atividades de marketing como:
A - Preço, produtos, valor de troca e de utilidade.
B - Produtos, preço e os aspectos contábeis.
C - Produtos, preço, distribuição, propagandas on-line, SEO – Search Engine Optimization.
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Resposta correta
D - Somente o equilíbrio entre o preço de compra e o preço de venda.
E - Somente oferta e demanda.
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
A evolução da internet e do comércio eletrônico exigem que, em geral, as empresas atendam aos seus clientes com:
A - Muita agilidade e pouca eficiência.
B - Possibilidade de pagamento apenas em uma única parcela.
C - Pouca comodidade e conveniência oferecida pelos lojistas.
D - Pouca disponibilidade nas pesquisas de informações sobre os produtos.
E - Preços mais baixos.
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Resposta correta
Digamos que, você possuí uma loja virtual, essas na internet, e que seja em qualquer ramo de atividade. Como o funcionamento é de 24 horas por dia e 7 dias da semana, seus pedidos provavelmente surgem a qualquer momento. Então você tem que controlar todo o processo deste o pedido até a entrega do produto, fora serviços de cobrança entre outros. Perceba que não seria muito fácil esta tarefa. Então aqui surge necessidade de uma cooperação, conhecida como:
A - Associação e mensuração.
B - Coleguismo e divisão de tarefas.
C - Consórcios e combinações.
D - Cooperativismo e segmentação.
E - Parcerias de negócios e integrações.
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Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
As plataformas de e-commerce podem ser adquiridas de diferentes fornecedores do mercado, ou podem ser desenvolvidas pelo próprio lojista. Com relação às vantagens e/ou desvantagens podemos assinalar:
A - As atualizações dos softwares próprios podem ser feitas por empresas diversas.
B - Não há vantagens em desenvolver um software “em casa”, ou seja, próprio.
C - O desenvolvimento de softwares próprios não sofre ingerência da equipe interna da empresa.
D - O desenvolvimento próprio de softwares específicos e suas vantagens dependem da estrutura que o lojista oferece.
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Resposta correta
E - Os custos de um software próprio, geralmente, são mais baixos do que os contratados no mercado.
Percebemos que em um mercado cada vez mais competitivo, se faz necessário o conhecimento do próprio negócio, e com o e-commerce não é diferente. Dentre as alternativas a seguir seria correto afirmar que, e a principal característica do e-commerce é?
A - Consumo direto.
B - Networking.
C - Production.
D - Trademarket.
E - Vendas on-line.
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Resposta correta
Dentro da infraestrutura necessária para suportar um e-commerce temos o quesito segurança que é uma das questões mais importantes para o sucesso de um negócio on-line. De acordo com seus estudos, aponte a alternativa que melhor descreve como se dá essa segurança em processos de vendas on-line:
A - As empresas mantêm um contato permanente de pós-vendas com o cliente para obter informações sobre uma possível violação de seus dados.
B - Assim que a venda é concretizada são apagados todos os dados referentes àquele cliente e aquela compra.
C - Os dados dos clientes não são acessados por terceiros, porque são criptografados por tecnologia SSL.
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Resposta correta
D - Os dados dos clientes são acessados por terceiros, porém existem cláusulas de confidencialidade que protegem esses dados.
E - Os dados trocados entre os compradores e os sites de vendas são mantidos sob sigilo em uma plataforma chamada de “nuvem”.
Leia atentamente a questão a seguir e assinale a alternativa correta:
Considera-se o comércio eletrônico um modelo de negócio que utiliza as plataformas de e-commerce ou lojas virtuais para comercializar os produtos e/ou serviços. Assim, pode-se afirmar:
A - E-commerce e lojas virtuais são termos diferentes e não são sinônimos.
B - As lojas virtuais existem apenas para comércio de serviços.
C - Há plataformas, sites ou até mesmo sistemas/softwares específicos, mas não para compra e venda de itens em ambiente eletrônico.
D - Não existe a necessidade de softwares específicos para tais transações.
E - Pode-se afirmar que e-commerce e lojas virtuais são sinônimos.
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Resposta correta