Avaliação - Gestão de Clientes

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Avaliação – Gestão de Clientes
Pergunta 1
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Dentro da conceituação dada por Stone (2000), o cliente que quer maximizar o valor obtido pelo seu gasto de tempo, esforço e dinheiro é denominado:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Cliente poupador
	
	b. 
Cliente ético
	
	c. 
Cliente personalizado
	
	d. 
Cliente conveniente
	
	e. 
Nenhuma das alternativas está correta
	Feedback da resposta:
	cliente poupador, cujo objetivo é obter ganho em todas as fases do processo de compra
	
	
	
Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Dentro da conceituação dada por Stone (2000), o cliente que sente obrigação moral de apoiar empresas socialmente responsáveis é denominado:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Cliente poupador
	
	b. 
Cliente ético
	
	c. 
Cliente personalizado
	
	d. 
Cliente conveniente
	
	e. 
Nenhuma das alternativas está correta
	Feedback da resposta:
	cliente ético, pois direciona seus esforços e recursos para que o atendimento de suas necessidades e desejos também proporcione bem-estar moral.
	
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Dentro da conceituação dada por Stone (2000), o cliente que quer valorização interpessoal como reconhecimento é denominado:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Cliente poupador
	
	b. 
Cliente ético
	
	c. 
Cliente personalizado
	
	d. 
Cliente conveniente
	
	e. 
Nenhuma das alternativas está correta
	Feedback da resposta:
	cliente personalizado, que deseja algo mais do que a busca do benefício por meio de reconhecimento no processo de compra
	
	
	
Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Dentro da conceituação dada por Stone (2000), o fator que mais atrai a este cliente é a conveniência que a empresa pode oferecer:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Cliente poupador
	
	b. 
Cliente ético
	
	c. 
Cliente personalizado
	
	d. 
Cliente conveniente
	
	e. 
Nenhuma das alternativas está correta
	Feedback da resposta:
	cliente conveniente que, por características bem específicas, busca a conveniência que uma empresa pode oferecer, mesmo que isto demande um maior investimento
	
	
	
Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Cliente que, além de buscar a realização de seus desejos e necessidades na aquisição de produtos/serviços, busca também realizar suas necessidades sociais por meio dos relacionamentos gerados no processo de compra:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Emotivo
	
	b. 
Racional
	
	c. 
Falador
	
	d. 
Calado
	
	e. 
Inovador
	Feedback da resposta:
	emotivo, cujo objetivo é também ser atendido em suas necessidades sociais de relacionamento
	
	
	
Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Cliente com forte argumentação, capacidade de raciocinar rápido e responder de maneira objetiva e direta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Emotivo
	
	b. 
Racional
	
	c. 
Falador
	
	d. 
Calado
	
	e. 
Inovador
	Feedback da resposta:
	racional, pois não se deixa afetar por questões emocionais
	
	
	
Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Cliente que gosta de se comunicar, estabelecendo muitas vezes assuntos não pertencentes ao foco da negociação:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Emotivo
	
	b. 
Racional
	
	c. 
Falador
	
	d. 
Calado
	
	e. 
Inovador
	Feedback da resposta:
	falador que, em virtude dessa característica, tende a gerar uma perda de foco no processo de negociação
	
	
	
Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Para diferenciar-se de seus concorrentes, os profissionais de marketing utilizam três tipos de diferenciação. São elas:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Genérica, alavancada e segmentada
	
	b. 
Genérica, focalizada e segmentada
	
	c. 
Genérica, posicionada e focalizada
	
	d. 
Focalizada, segmentada e posicionada
	
	e. 
Posicionada, segmentada e genérica
	Feedback da resposta:
	diferenciação é o modo pelo qual os profissionais de marketing fazem suas ofertas de forma diferente da concorrência, a fim de se tornarem a escolha do cliente. Fazer ofertas de forma diferente implica criar e implementar o composto de marketing (produto, preço, praça e promoção). Para diferenciar-se de seus concorrentes, os profissionais de marketing utilizam três tipos de diferenciação: a genérica, a focalizada e a segmentada
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,7 pontos
	
	
	
	A diferenciação que envolve a divisão do mercado total em grupos homogêneos por algumas características é denominada:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Diferenciação genérica
	
	b. 
Diferenciação focalizada
	
	c. 
Diferenciação segmentada
	
	d. 
Diferenciação baseada no produto
	
	e. 
Nenhuma das alternativas está correta
	
	
	
Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	O conceito de diferenciação genérica apresenta a ideia da oferta diferenciada e melhorada para todo mercado. A ferramenta utilizada para atingir esse objetivo é:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Administração holística
	
	b. 
Composto de endomarketing
	
	c. 
Ciclo de vida
	
	d. 
Composto de marketing
	
	e. 
Nenhuma das alternativas está correta
	Feedback da resposta:
	composto de marketing ou “market mix”, que é o conjunto de ferramentas utilizadas pelo marketing para atingir seus objetivos no mercado-alvo.
	
	
	
Avaliação 
–
 
Gestão 
de Clientes
 
Pergunta 1
 
0,7 em 0,7 pontos
 
 
 
 
Dentro
 
da
 
conceituação
 
dada
 
por
 
Stone
 
(2000),
 
o
 
cliente
 
que
 
quer
 
maximizar
 
o
 
valor
 
obtido
 
pelo
 
seu
 
gasto
 
de
 
tempo,
 
esforço
 
e
 
dinheiro
 
é
 
denominado:
 
 
 
 
Respostas:
 
a.
 
 
Cliente
 
poupador
 
 
b.
 
 
Cliente
 
ético
 
 
c.
 
 
Cliente
 
personalizado
 
 
d.
 
 
Cliente
 
conveniente
 
 
e.
 
 
Nenhuma
 
das
 
alternativas
 
está
 
correta
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
cliente
 
poupador,
 
cujo
 
objetivo
 
é
 
obter
 
ganho
 
em
 
todas
 
as
 
fases
 
do
 
processo
 
de
 
compra
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2
 
0,7 em 0,7 pontos
 
 
 
 
Dentro
 
da
 
conceituação
 
dada
 
por
 
Stone
 
(2000),
 
o
 
cliente
 
que
 
sente
 
obrigação
 
moral
 
de
 
apoiar
 
empresas
 
socialmente
 
responsáveis
 
é
 
denominado:
 
 
 
 
Respostas:
 
a.
 
 
Cliente
 
poupador
 
 
b.
 
 
Cliente
 
ético
 
 
c.
 
 
Cliente
 
personalizado
 
 
d.
 
 
Cliente
 
conveniente
 
 
e.
 
 
Nenhuma
 
das
 
alternativas
 
está
 
correta
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
cliente
 
ético,
 
pois
 
direciona
 
seus
 
esforços
 
e
 
recursos
 
para
 
que
 
o
 
atendimento
 
de
 
suas
 
necessidades
 
e
 
desejos
 
também
 
proporcione
 
bem
-
estar
 
moral.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3
 
0,7 em 0,7 pontos
 
 
 
 
Dentro
 
da
 
conceituação
 
dada
 
por
 
Stone
 
(2000),
 
o
 
cliente
 
que
 
quer
 
valorização
 
interpessoal
 
como
 
reconhecimento
 
é
 
denominado:
 
 
 
 
Respostas:
 
a.
 
 
Cliente
 
poupador
 
 
b.
 
 
Cliente
 
ético
 
 
c.
 
 
Cliente
 
personalizado
 
 
d.
 
 
Cliente
 
conveniente
 
 
e.
 
 
Nenhuma
 
das
 
alternativas
 
está
 
correta
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
cliente
 
personalizado,
 
que
 
deseja
 
algo
 
mais
 
do
 
que
 
a
 
busca
 
do
 
benefício
 
por
 
meio
 
de
 
reconhecimento
 
no
 
processo
 
de
 
compra
 
 
 
 
 
Pergunta 4
 
Avaliação – Gestão de Clientes 
Pergunta 1 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Dentro da conceituação dada por Stone (2000), o cliente que quer maximizar o valor obtido pelo seu 
gasto de tempo, esforço e dinheiro é denominado: 
 
Respostas: 
a. 
Cliente poupador 
 
b. 
Cliente ético 
 
c. 
Cliente personalizado 
 
d. 
Cliente conveniente 
 
e. 
Nenhuma das alternativas está 
correta 
Feedback da 
resposta: 
cliente poupador, cujo objetivo é obter ganho em todas as fases do processo 
de compra 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Dentro da conceituação dada por Stone (2000), o cliente quesente obrigação moral de apoiar empresas 
socialmente responsáveis é denominado: 
 
Respostas: a. 
Cliente poupador 
 b. 
Cliente ético 
 
c. 
Cliente personalizado 
 
d. 
Cliente conveniente 
 
e. 
Nenhuma das alternativas está correta 
Feedback da 
resposta: 
cliente ético, pois direciona seus esforços e recursos para que o atendimento de suas 
necessidades e desejos também proporcione bem-estar moral. 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0,7 em 0,7 pontos 
 
 
Dentro da conceituação dada por Stone (2000), o cliente que quer valorização interpessoal como 
reconhecimento é denominado: 
 
Respostas: a. 
Cliente poupador 
 
b. 
Cliente ético 
 c. 
Cliente personalizado 
 
d. 
Cliente conveniente 
 
e. 
Nenhuma das alternativas está correta 
Feedback da 
resposta: 
cliente personalizado, que deseja algo mais do que a busca do benefício por meio de 
reconhecimento no processo de compra 
 
 
Pergunta 4