PIM I - CURSO GESTAO DE RECURSOS HUMANOS

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
DEBORA AP. DE SOUZA BELMUDES 
RA: 2055755 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AMERICANA/SP 
2020 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
DEBORA AP. DE SOUZA BELMUDES 
RA: 2055755 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
PIM I 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I para 
obtenção do título de Tecnólogo em 
Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP. 
Orientador: Prof. 
 
 
 
 
 
AMERICANA/SP 
2020 
RESUMO 
 
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O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I) realizado no primeiro semestre do curso 
de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista – UNIP 
modalidade EAD, na cidade de Americana-SP, tem como objetivo analisar as 
disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas 
de Informática. A empresa a ser estudada será NATURA COSMÉTICOS S/A, 
localizada no estado de São Paulo. Será executado a pratica com base nos dados 
disponibilizados pela empresa em seu site, teorias estudas durantes as disciplinas, 
com a finalidade de análise e planos de melhorias se necessário, para um melhor 
desempenho da empresa. 
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Palavras Chaves: Recursos Humanos, Fundamentos da Administração, 
Comunicação, Técnicas de Informação, Gestão Estratégica de Pessoas. 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 5 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACÃO .................................................................................... 7 
3. COMUNICACÃO EMPRESARIAL ................................................................................................ 9 
4. TECNICAS DE INFORMATICA................................................................................................... 10 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................................... 11 
6. REFERÊNCIAS .............................................................................................................................. 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I) tem o objetivo de analisar 
a empresa através das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática estudadas ao longo do primeiro bimestre do 
primeiro período do curso de Gestão de Recursos Humanos. Os dados se baseiam 
em informações retiradas do site da companhia. 
Para isso apresento a empresa NATURA COSMÉTICOS S/A, com sede na Av. 
Alexandre Colares, 1188, Vila Jaguará, São Paulo/SP, sociedade que executa 
atividades comerciais em geral e se dedica à pesquisa e desenvolvimento de 
produtos. Atividades fabris realizadas por INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE 
COSMÉTICOS NATURA LTDA., com sede na Rodovia Anhanguera, s/n, KM 30,5, 
Prédio C, Polvilho, Cajamar/SP, possui em seu quadro funcional 6.820 colaboradores 
distribuídos em 8 países. 
A empresa foi fundada em 1969 na cidade de São Paulo pelo Sr. Luiz Seabra 
a princípio com o nome de Berjeaut que meses depois veio a se chamar Natura. Em 
1970 foi aberta sua primeira loja ainda em São Paulo onde seu fundador atendia seus 
clientes pessoalmente. Apostando em uma abordagem mais direta em 1974 a loja foi 
fechada e iniciava-se a venda direta ao consumidor. Em 1982 acontece no Chile a 
primeira incursão no mercado internacional. Desde então diversos produtos foram 
criados para atender o público masculino e feminino, além de ser a empresa 
percussora em oferecer cosméticos em refil. No ano de 1989 a empresa já contava 
com 50 mil Consultoras de Beleza. Sempre com lançamentos de produtos com grande 
retorno no mercado, ia fortalecendo sua relação com os clientes, até que em 2001 na 
cidade de Cajamar-SP inauguraram um avançado centro integrado de pesquisa e 
produção de cosméticos. Desde 2004, a Natura mantém seu capital aberto na Bolsa 
de Valores de São Paulo e, nos últimos cinco anos consecutivos, no Índice de 
Sustentabilidade Bovespa – ISE. No ano de 2006 deixaram de fazer testes e de usar 
matéria prima de origem animal, fortalecendo assim o compromisso de comercializar 
produtos respeitando a relação com o meio ambiente, contribuindo para evolução da 
sociedade e seu desenvolvimento sustentável. Em 2009 ao completar 40 anos, a 
Natura atingiu a marca de 1 milhão de consultoras. 
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Com foco no compromisso de construção de um mundo melhor através da 
melhor relação consigo mesma, com o outro e com a natureza, foi criado o Instituto 
Natura, logo em seguida criou-se o Programa Amazônia, reduziram em um terço a 
emissão de gases de efeito estufa, lançaram uma linha com 70% menos plástico, 
inauguraram um Ecoparque e então em 2014 tornaram-se a primeira companhia de 
capital aberto a se tornar uma Empresa B. 
Sistema B é um movimento global que pretende redefinir o conceito de 
sucesso nos negócios e identificar empresas que utilizem seu poder de 
mercado para solucionar algum tema social e ambiental. Criada nos 
Estados Unidos, a iniciativa tem o objetivo de apoiar e certificar as 
empresas que criam produtos e serviços voltados para resolver 
problemas socioambientais. (SITE NOSSA CAUSA) 
 
A Natura possui hoje mais de 100 milhões de consumidores por meio de 
diversos canais. O principal deles é a venda direta, que conta com cerca de 1,7 milhão 
de consultoras no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, no México e no Peru. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACÃO 
 
Com base em diversos conceitos quanto as definições de administração, 
podemos dizer que ela consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de 
objetivos estratégicos, táticos e operacionais, elaboração de estratégia de curto, 
médio e longo prazo e a criação de sinergia entre as partes organizacionais visando 
atingir os objetivos organizacionais. 
A Natura é uma empresa com olhos no futuro, atenta as questões ambientais 
e tem grande foco no crescimento de seus colaboradores, não só profissionalmente, 
mas, também como pessoas. Uma das mais importantes questões do Planejamento 
Estratégico da Natura é ter pessoas cada vez mais alinhadas com a essência da 
organização. Ela é uma empresa que inseriu e valoriza a sustentabilidade em suas 
estratégias de negócio. 
As áreas de recursos humanos, bem como toda gestão da empresa, são 
preparados para atuar como importante protagonista na busca por este 
posicionamento estratégico. O conceito de desenvolvimento sustentável e usado em 
suas estratégias e plano de gestão. 
Desenvolvimento sustentável é um movimento em constante crescimento. 
Diversos são os autores que sustentam a discussão teórica de sustentabilidade, entre 
a literatura nacional estão: Oliveira (2008), Veiga (2010), Esteves (2009) e Abramovay 
(2010). 
A Natura está inserida em uma sociedade, o que, de acordo com a empresa, já 
representa a ideia de interdependência. É a partir dos indivíduos que o Sistema 
demonstra a sustentação do Planejamento Estratégico. Este Sistema objetiva geração 
de valor sob a perspectiva do triplo resultado – econômico, social e ambiental – em 
um ambiente de constante aprendizado e inovação. A sustentabilidade surge como o 
objetivo final da gestão da empresa. 
 
 
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Os profissionais de diversas áreas da empresa consideram que é essencial que 
as lideranças assumam a estratégia de sustentabilidade. Assim, a Natura corrobora a 
importância do líder protagonista, defendida pelos estudos de Harmon (2010). No dia 
a dia da empresa há um discurso declarado e um esforço dos profissionais de RH em 
assumir esse protagonismo da liderança, contudo, não há uma coerênciaentre todos 
os líderes, visto que alguns ainda não internalizaram as políticas de RH que sustentam 
o conceito de sustentabilidade como, por exemplo, o aproveitamento interno. 
Nota-se que o processo de suprimento de mão de obra não é algo simples 
como somente anunciar a vaga e esperar que os candidatos apareçam. É necessário 
planejar, anunciar e selecionar as pessoas que se destacam, pessoas que irão suprir 
as necessidades da empresa de acordo com a descrição da vaga. O departamento 
de Recursos Humanos fica responsável pela análise crítica e seleção dos funcionários 
para as funções. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. COMUNICACÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação empresarial é uma verdadeira guerra com muitas 
frentes de batalha: a frente de batalha voltada para mostrar que a 
empresa tem uma relação de respeito com a natureza, visando 
sobretudo a sua preservação ( se você quiser pode chamar de frente 
de batalha ecológica); a frente de batalha para manter e conquistar 
novos consumidores; a frente de batalha da comunicação interna, 
dirigida para os imensos exércitos de trabalhadores engravatados e 
de uniformes que constituem os recursos humanos das empresas 
modernas; a frente de batalha das complicadas relações da empresa 
com os governos e políticos, ou seja, o lobby empresarial. E a grande 
frente de batalha da propaganda e da promoção de produtos. 
(NASSAR E FIGUEIREDO, 2006, p.20) 
Através dos instrumentos de comunicação interna, prezando pelos conceitos 
de transparência e integração a empresa procura praticar o compromisso com a 
verdade, expondo os rumos, fatos e ações da companhia, de forma clara e ágil. 
Os veículos mais utilizados são o Jornal Ser Natura Colaborador, mensal e com 
edições especiais, enviado para a residência dos colaboradores; a intranet, atualizada 
diariamente, que agiliza o relacionamento e o Mural Ser Natura Colaborador, quadro 
de avisos que é atualizado sempre que a empresa tem novas informações para os 
colaboradores. 
A Natura é também um excelente exemplo de como a propaganda faz parte da 
criação de conceitos fundamentais para uma marca 
Para potencializar a abrangência da marca, abordagens com foco 
no engajamento do público, a partir da interação com causas e ações sociais, 
entraram nos planos da empresa. 
Todas as ações foram aplicadas sem comprometer as boas práticas 
de governança corporativa do negócio. Assim, a Natura oficializou e compartilhou com 
seu público consumidor uma novidade na qual ela seria uma das pioneiras do país: o 
cuidado com a biodiversidade. 
O ciberespaço deixou de ser apenas um ambiente de negócios para se 
transformar numa das principais ferramentas de comunicação da Natura. 
 
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4. TECNICAS DE INFORMATICA 
 
A Natura investe pesado nas transformações na área de TI, uma das mudanças 
mais significativas foi em 2013 quanto a área foi rebatizada para Tecnologia Digital, o 
e-commerce e a rede de consultoras da companhia. 
Sem deixar de lado sua origem que são as vendas indiretas, o desafio é 
construir um negócio digital, incluindo no processo suas consultoras. 
Assim, em 2016, a empresa lançou o aplicativo Consultoria Natura, que reúne 
funcionalidades importantes para a atividade diária das consultoras, como acesso aos 
catálogos de produtos, treinamentos virtuais, ferramentas de apoio às vendas, 
pedidos de produtos e gestão das entregas aos clientes. Com seu uso deste APP, 
tiveram um aumento de 10% na produtividade das consultoras. Contam ainda com 
inteligência artificial, por exemplo, para fazer a oferta mais apropriada aos 
consumidores. 
Com o desejo de evoluir sempre, a área de Tecnologia Digital da Natura 
realizou recentemente uma maratona de desenvolvimento, voltada para startups em 
parceria com a Microsoft, em busca de tecnologias inovadoras que tenham sinergia 
com seu negócio. 
Muitas novidades estão sempre por vir, grande parte focada em machine 
learning, um campo da inteligência artificial baseado na ideia de que sistemas podem 
aprender com dados, identificar padrões e tomar decisões com o mínimo de 
intervenção humana. Esse trabalho tem sido conduzido pelo Núcleo de Inovação 
Digital, que trabalha no formato de startup. O time é composto por profissionais da 
tecnologia e das áreas de negócios e o foco é inovação. 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Nas empresas como a Natura que adotam a sustentabilidade em sua estratégia 
de negócios ocorrem mudanças significativas nas políticas e práticas de gestão de 
pessoas. A área de gestão de pessoas foi envolvida na viabilização desta estratégia, 
o que implicou a revisão das políticas e das práticas de RH. A intenção é de que a 
liderança e o RH sejam exemplos organizacionais e comportamentais da intenção 
estratégica que se busca alcançar. Destaca-se o relato de um movimento 
organizacional para mudanças do sistema de gestão de pessoas e evidencia-se aqui 
uma intenção deliberada de orientar a atuação humana a partir das mudanças 
realizadas nas políticas e práticas de RH, estimulada, principalmente, pelo 
crescimento da organização e a necessidade percebida de reforço e alinhamento dos 
empregados aos valores da companhia. Seleção, desempenho, remuneração, 
benefícios e sucessão foram alinhados à sustentabilidade, à medida que as políticas 
e práticas foram repensadas para refletir tal valor com mudanças nos processos. 
Internalização da política de aproveitamento interno, aprovação interna de benefícios, 
como o combustível de fonte de energia renovável, e metas socioambientais para os 
empregados surgem como desafios à mudança. As três categorias identificadas na 
literatura que integra gestão de pessoas e sustentabilidade – o papel da área de RH, 
a adaptação das políticas e práticas de RH e o papel dos líderes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
Figura 1 disponível em https://www.natura.com.br/ acesso em 07/11/2020. 
 
Figura 2 disponível em https://www.natura.com.br/ acesso em 07/11/2020. 
 
Figura 3 disponível em https://www.natura.com.br/ acesso em 07/11/2020. 
Figura 4 disponível em https://www.natura.com.br/ acesso em 07/11/2020. 
 
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CHIANENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. Rio de 
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DUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelos processos, tendências e perspectivas. 
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LOPES, F. J., Livro Texto UNIP - Suprimento de mão de obra. São Paulo: Editora Sol, 
2012. 
 
MARRAS, J. P. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 
13ª Edição. São Paulo: Editora Saraiva, 2009. 
 
NASCIMENTO, G.; RODRIGUES L. D. Desenvolvimento de Recursos Humanos, São 
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ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional, São Paulo, Pearson Prentice Hall, 
2004. 
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 
2008. 
 
Informações Natura disponível em https://www.natura.com.br/ acesso em 
07/11/2020. 
 
Organograma disponível em https://www.natura.com.br/ acesso em 07/11/2020. 
 
Definição de Stock Options disponível em https://pris.com.br/blog/o-que-sao-stock-
options/ acesso em 08/11/2020.