psicologia organizacional e do trabalho

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Psicologia Aplicada à 
Saúde
Psicologia Organizacional e do Trabalho
Profª Mayra Campos Frâncica dos Santos
• Unidade de Ensino: Conceitos básicos da Psicologia e Saúde 
• Competência da Unidade: Conhecer o comportamento humano e as 
relações subjetivas que o indivíduo estabelece no meio em que vive
• Resumo: Cultura organizacional, ética, ambiente de trabalho saudável, 
qualidade de vida e motivação. Relacionamento interpessoal no trabalho, 
competência interpessoal, empatia e comportamento esperado no ambiente 
de trabalho. Fontes de estresse no trabalho, ansiedade e estresse em 
profissionais da saúde e estratégias de enfrentamento e prevenção. 
• Palavras-chave: Trabalho; relações interpessoais; esquipe; estresse;
• Título da Teleaula: Psicologia organizacional e do trabalho
• Teleaula nº: 02
Contextualização
• O trabalho em equipe;
• Relações interpessoais;
• Ambiente de trabalho;
• A relação estresse e trabalho.
Ambiente do trabalho
Trabalho vivo X Real do trabalho
• Para Dejours (2013) o trabalho confere identidade ao 
homem e pode ser tanto fonte de prazer quanto fonte 
de sofrimento;
Trabalho vivo
“Real” do trabalho
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
Conjunto de ações de uma empresa (...) que visa 
propiciar condições plenas de desenvolvimento 
humano para e durante a realização do trabalho 
(ALBUQUERQUE E FRANÇA, 1998, p. 42)
A qualidade de vida no trabalho visa melhorar o 
ambiente por meio da adequação das atividades do 
trabalhador e das relações interpessoais
Baseia-se hoje no modelo biopsicossocial
Cultura organizacional
Cultura 
organizacional
• Conjunto de 
valores 
compartilhados 
entre seus 
membros que 
diferem uma 
organização de 
outra. 
Representa uma 
percepção 
comum por parte 
dos membros da 
organização
Cultura 
dominante
• Conjunto de 
valores, crenças 
e mitos 
compartilhados 
entre seus 
membros
Subcultura
• Reflete situações 
comuns a alguns 
grupos 
específicos –
exemplo: jargões 
utilizados em 
determinados 
grupos e 
compartilhados 
com alguns 
membros apenas
Ética
 É a busca de uma boa maneira de ser, de se
comportar em sociedade. Defende que o bem seja
colocado em prática (BADIOU, 1995).
 É toda interação humana que está sob o domínio de
regras (moral) que definem os imperativos normativos
das ações (CHANLAT, 1992).
 Está vinculada à moral que, por sua vez, é definida
como regras e costumes que representam um grupo
social e cultural.
Motivação
Motivação
Disposição para fazer alguma coisa
Esta disposição está relacionada à capacidade da 
ação proporcionar a satisfação de uma 
necessidade do indivíduo
Portanto, é a necessidade que leva o indivíduo a 
agir rumo à realização de algo
Hierarquia das necessidades de Maslow
Fonte: 
https://commons.wikimedia.org/
wiki/File:Hierarquia_das_necessid
ades_de_Maslow_sh.svg. Acesso 
em: 03/02/2021.
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hierarquia_das_necessidades_de_Maslow_sh.svg
Processo básico da motivação (ROBBINS, 2004)
ROBBINS (2004) TEORIA DA EXPECTATIVA
(1) Necessidade não satisfeita
Atração 
(2) Tensão 
(3) Vontade ou desejo 
Relação desempenho-
recompensa(4) Comportamento de busca ou 
realização 
(5) Necessidade satisfeita 
Relação esforço-desempenho
(6) Redução da tensão
Relações interpessoais
A interação humana
Mostra-se por meio de 
comportamentos verbais e 
não verbais, manifestos ou 
não manifestos e, ainda, por 
meio das emoções
Relações Interpessoais: 
Acontecem através de um 
processo de interação – um 
sentimento de confiança no 
vínculo estabelecido entre as 
pessoas envolvidas
Competência interpessoal: 
Habilidade de lidar 
eficazmente com outras 
pessoas de forma adequada 
às necessidade de cada um 
e às exigências da situação
Comunicação 
Feedback
Empatia
Disposição genuína para ouvir, compreender e 
compadecer-se por meio de informações 
guardadas na memória
Colocar-se no lugar do outro para 
compreender os motivos que o levaram a 
comportar-se e sentir determinadas emoções
É uma capacidade multidimensional que abrange 
componentes cognitivos, afetivos e 
comportamentais
Ambiente de trabalho
Considerar o outro
Condição básica para 
qualquer 
relacionamento
Quando não acontece 
isto, surgem os 
conflitos nas relações 
interpessoais
Para ajustar-se ou se adaptar 
é necessário modificar os 
comportamento frente às 
característica ou 
comportamentos do outro
Para tanto, deve-se respeitar 
as diferenças e buscar 
entendimento
Elaborar uma ação de 
intervenção mostrando 
como melhorar as relações 
interpessoais e obter o 
comportamento esperado 
no ambiente de trabalho
SP 01
• Refletir sobre: 
• A importância das relações interpessoais no ambiente
de trabalho.
• Identificar os fatores que favorecem as boas relações
interpessoais.
• As relações são baseadas em princípios éticos e
flexíveis em relação a pontos de vista divergentes dos
seus?
Momento de Perguntas
Trabalho em equipe
Equipe X Grupo
• Gera sinergia positiva por meio do 
esforço coordenado. Os esforços 
individuais resultam em um nível de 
desempenho maior do que a soma das 
entradas individuais
Equipe de trabalho
• Interage com o propósito único de 
compartilhar informações e tomar 
decisões para auxiliar cada membro 
com seu desempenho em suas tarefas 
ou áreas de responsabilidade
Grupo de trabalho
Tipos de equipe na área da saúde
• Multidisciplinar;
• Interdisciplinar;
• Transdisciplinar;
• Mas, afinal, o que é disciplinaridade? 
• “Conjunto sistemático e organizado de conhecimentos 
com características próprias em seus planos de ensino, 
de formação, dos métodos e das matérias. Tal 
exploração tem a finalidade de fazer surgir novos 
conhecimentos que irão substituir os antigos”
(IRIBARRY, 2003, P. 483)
Multidisciplinar
• Integração do 
trabalho executado 
por profissionais de 
diversas áreas, por 
meio da interação 
e comunicação, 
preservando a 
especificidade do 
trabalho de cada 
área, mas 
pressupondo a 
interdependência 
entre estas
Interdisciplinar
• Utiliza métodos e 
conceitos de 
diferentes áreas do 
saber buscando 
integrá-los
Transdisciplinar
• Executa um 
trabalho 
fundamentado na 
interação entre 
disciplinas por 
meio do diálogo e 
da cooperação 
entre as diferentes 
áreas do 
conhecimento, pois 
reconhece as 
diferentes posições 
em relação ao 
indivíduo
Tipos de equipe na área da saúde
Equipe Multiprofissional
• É o tipo de equipe predominante na área da saúde;
• É uma modalidade de trabalho coletivo caracterizada 
pela construção de relações recíprocas, envolvendo os 
membros da equipe, as diversas intervenções técnicas 
e a interação dos profissionais de áreas distintas por 
meio de uma comunicação voltada às ações e à 
cooperação;
• Dois tipos:
• Multiprofissional de integração;
• Multiprofissional de agrupamento;
Estresse e trabalho
Ansiedade e estresse
É uma reação normal, positiva e adaptativa 
que o organismo emite em resposta a 
ameaças ou perigos que impulsionam e 
aumentam o desempenho do indivíduo
• Sintomas físicos e psicológicos
ANSIEDADE
• Forma como o corpo responde, de modo 
amplo e generalizado, a diversas situações 
provenientes do ambiente e do meio social
• Estresse bom/positivo – EUSTRESS
• Estresse negativo/rompimento da homeostase 
- DISTRESS
ESTRESSE
Síndrome geral de adaptação do organismo
Estresse e ambiente de trabalho
Ambiente de 
trabalho
Fonte de estresse
Sintomas físicos e 
psíquicos
Consequências para 
o trabalhador
Síndrome de Bournout
• É um estado físico, emocional e mental de exaustão 
extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações 
de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou 
estressantes, que demandam muita competitividade ou 
responsabilidade, especialmente nas áreas de 
educação e saúde;
• É uma resposta ao estresse laboral crônico. 
Prevenção do estresse
Estratégias de enfrentamento ao estresse
Coping
Mobiliza esforços cognitivos e comportamentaisque 
fazem com que o indivíduo enfrente a situação 
estressora
Visa fazer com que o indivíduo se adapte ao 
ambiente visando eliminar o distress
Dimensões gerais de enfrentamento (coping): 
estratégias focadas no problema e estratégias 
focadas na emoção
Estratégias de prevenção ao estresse
• Tão importante quanto enfrentar é PREVENIR! 
• Prevenção: tem por objetivo evitar o estresse – as 
ações preventivas devem ser realizadas antes que o 
estresse se manifeste;
• Os programas de prevenção ao estresse estão 
diretamente relacionados aos programas de qualidade 
de vida.
Estratégias de prevenção ao estresse
• As organizações devem centrar suas ações, tanto no 
indivíduo quanto no âmbito coletivo:
• Adotando programas de manejo voltado ao estresse
ocupacional;
• Realizando intervenções centradas na melhoria do espaço
físico;
• Atuando na mobilidade hierárquica dentro da
organização;
• Melhorando o grau de autonomia das tarefas;
• Favorecendo a melhoria das relações interpessoais.
UBS irá receber uma auditoria para 
avaliar as relações interpessoais da 
equipe da saúde. Quando os 
funcionários ficam sabendo, um dos 
membros começa a passar mal: 
desespero, medo de ser repreendido, 
fadiga, falta de ar, o que também pode 
ser percebido em outros funcionários. 
Como ajudá-los? 
SP 02
• Utilizando o modelo biopsicossocial, pode-se perceber 
que é necessário conhecer o maior o número possível 
de aspectos que atuam no adoecimento do paciente e 
relacioná-los com sua subjetividade;
• A troca ou a interdisciplinaridade promovem o 
conhecimento de visões que se complementam e, 
dessa forma, ampliam o entendimento sobre o 
indivíduo.
SP 02
• Ações que podem ser adotadas para reverter o quadro na 
UBS:
• Dar voz aos profissionais, estimulando-os a manifestar seus 
medos! 
• Esclarecer qualquer temor ou receio em relação à auditoria, 
além de outros fatores identificados na fala dos 
profissionais; 
• Manter-se aberto ao diálogo e mostrar que as pessoas 
podem buscar apoio sempre que precisarem; 
• Reduzir ou minimizar as fontes de estresse e levantar 
possibilidades de enfrentamento.
Kahoot
Recapitulando...
Recapitulando...
• Ambiente de trabalho;
• Motivação; 
• Relações interpessoais; 
• Trabalho em equipe; 
• Estresse e trabalho;
• Prevenção ao estresse.