GESTÃO DE PROCESSOS

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CONCEITOS E MAPEAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
1. 
 
 
A gestão de processos visa: 
 
 
 
à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização. 
 
 
ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
 
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
 
 
ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização. 
 
 
à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais. 
 
 
 
 
BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em relação ao BPM, é correto afirmar: 
 
 
 
Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos 
membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o 
início da fase de transformação de processo. 
 
 
Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse 
aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de 
procedimento. 
 
 
Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos 
membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o 
início da fase de transformação de processo. 
 
 
A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são 
descobertos e desenhados. 
 
 
Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte 
e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta). 
 
 
 
 
ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM 
 
 
 
 
3. 
 
 
Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais 
e a arquitetura SOA é que: 
 
 
 
Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos. 
 
 
Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso 
possuem acoplamento fraco; 
 
 
Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA; 
 
 
Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é 
forte; 
 
 
A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados; 
 
 
 
 
ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS 
 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para 
o processo de Brainstorm: 
 
 
 
S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas; 
 
 
M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo. 
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C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes; 
 
 
E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo; 
 
 
A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos; 
 
 
 
 
LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO 
 
 
 
 
5. 
 
 
A gestão de processos tem como base os fundamentos da 
melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e 
conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a 
alternativa correta que corrobora a afirmação: 
 
 
 
PCP, Lean e TQM; 
 
 
Six Sigma, Lean e PCP ; 
 
 
Six Sigma, Reengenharia e TQM; 
 
 
Six Sigma, Lean, TQM. 
 
 
Lean, BPM, Six Sigma; 
 
 
 
 
MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO 
 
 
 
 
6. 
 
 
Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a 
partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das 
alternativas abaixo representa corretamente a relação entre 
elas: 
 
 
 
Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
 
Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
 
Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
 
Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade. 
 
 
Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
 
 
 
DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular? 
 
 
 
Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período; 
 
 
Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas; 
 
 
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes; 
 
 
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios; 
 
 
Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas 
vendas gerais. 
 
 
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INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI) 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem 
atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada: 
 
 
 
Periodicidade, Cautela e Acessibilidade; 
 
 
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade; 
 
 
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade, 
 
 
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade. 
 
 
Abrangência, Seletividade e Periodicidade; 
 
 
 
 
PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO 
 
 
 
 
9. 
 
 
Resultado desejado na adoção das boas práticas de gestão, de 
forma a atender às leis, normas e políticas para os produtos, 
serviços e processos realizados na organização, é chamado de: 
 
 
 
conformidade de processos de negócio. 
 
 
compliance. 
 
 
padrão de conformidade. 
 
 
responsabilidade social. 
 
 
governança corporativa. 
 
 
 
 
CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE 
 
 
 
 
10. 
 
 
Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo 
tem as competências exigidas para a realização de determinada 
atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade 
de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na 
concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
 
de pessoas. 
 
 
de processos. 
 
 
de produtos. 
 
 
de sistema de gestão. 
 
 
de fornecedores. 
 
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