Atividade Objetiva 2- Comportamento do Consumidor

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08/04/2021 Atividade Objetiva 2: Comportamento do Consumidor
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Atividade Objetiva 2
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Em 2019, o Carnaval na cidade de São Paulo bateu recordes:
movimentou mais de R$ 2 bilhões, teve um público de 14 milhões de
pessoas e 464 desfiles. Estes números indicam que o Carnaval é a festa
de maior expressão econômica para a cidade de São Paulo. Não causa
estranheza que as empresas desenvolvam campanhas específicas para
esta data, ganhando visibilidade para suas marcas e produtos. Para
desenvolver suas propagandas com foco no Carnaval, as empresas
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estão considerando os fatores culturais que influenciam o comportamento
do consumidor.
(Fonte: PREFEITURA CIDADE SÃO PAULO. Disponível em
http://www.capital.sp.gov.br/noticia/carnaval-de-rua-movimenta-r-2-
1-bilhoes-na-economia-da-cidade
(http://www.capital.sp.gov.br/noticia/carnaval-de-rua-movimenta-r-2-1-
bilhoes-na-economia-da-cidade) Acesso 19 out.2019.
Fatores culturais, são fatores extrínsecos que influenciam o
comportamento do consumidor. Fatores culturais são definidos como:
 
as influências que terceiros exercem sobre o comportamento do
consumidor.
 proposições ou convicções para a verdade. 
 o grau de relevância dos aspectos que referenciam uma cultura. 
 
as normas sociais estipuladas que servem de fundamento para a
convivência em determinada cultura.
 
o grupo das normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma
coletividade.
Correto!Correto!
Fatores culturais, são fatores extrínsecos que influenciam o 
comportamento do consumidor. Fatores culturais são definidos como 
o grupo das normas e tradições compartilhadas entre os membros 
de uma coletividade. É o principal fator extrínseco a influenciar o 
comportamento do consumidor. Os fatores culturais formam-se com 
base em subculturas, tais como, linguagem, normas e leis, crenças, 
hábitos, rituais, mitos e valores.
http://www.capital.sp.gov.br/noticia/carnaval-de-rua-movimenta-r-2-1-bilhoes-na-economia-da-cidade
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
O grande desafio para as empresas é adaptar produtos e serviços
tipicamente masculinos ao público feminino (POPCORN, 2001).
Podemos agregar a essa definição o pensamento de que a estratégia
inversa também deve ser considerada, adaptando soluções femininas ao
público masculino.
Notamos o grande número de homens que se aventuram a mostrar seus
dons culinários. Esses novos cozinheiros, quando vão preparar suas
invenções, são sensíveis ao uso de utensílios e recursos inovadores. 
Empresas como fabricante de cozinhas Kitchens, percebendo o potencial
do novo público, lançou recentemente uma linha cozinhas
semiprofissionais, totalmente voltados a atender aos desejos de homem. 
ARONOVICK, Henrique.; PROENÇA, Maria Cristina de Araújo; VINIC, Richard. Varejo e
Clientes. 2 ed. São Paulo: DVS Editora, 2006.
No contexto do texto, podemos ver estratégias utilizadas para atrair
esses importantes públicos que nos ensinam valiosas lições como: 
 Aprendizado 
 Comportamento Instintivo 
 Novidades. Correto!Correto!
Sua resposta está correta.
Os homens gostam de ser surpreendidos, estando constantemente à
busca de coisas novas. Reconhecem marcas e grifes, diferenciando
suas propostas, porém, adoram algo novo.
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 Percepção. 
 Comportamento apreendido 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Muitas empresas se especializaram em festas de 15 anos. Embora o
segmento faça previsões de que as debutantes queiram economizar nos
valores gastos, pesquisas indicam que mais de 50% das aniversariantes
afirmaram que farão uma festa. Neste contexto, empresas buscam
soluções criativas para satisfazer suas clientes.
(Fonte: EXAME. Disponível em
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-revela-que-
debutantes-querem-economizar-em-2018/
(https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-revela-que-debutantes-
querem-economizar-em-2018/) Acesso 20 out. 2019.)
Considerando as festas de debutantes e com base nos fatores
extrínsecos que influenciam o comportamento do consumidor, avalie as
seguintes afirmativas:
I. É correto afirmar que o consumidor é principalmente influenciado por
fatores pessoais, pois existe o desejo de pertencimento aos grupos
aspiracionais.
II. É correto afirmar que o consumidor é principalmente influenciado por
fatores pessoais, já que refletem os valores dessa juventude.
III. É correto afirmar que o consumidor é principalmente influenciado por
fatores pessoais, já que o ciclo de vida influencia o comportamento de
consumo.
É correto o que se afirma em:
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-revela-que-debutantes-querem-economizar-em-2018/
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 II e III, apenas 
 I e II, apenas 
 II, apenas 
 I, apenas 
 III, apenas Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas a afirmativa III está correta. A
idade e estágio no ciclo de vida são características associadas aos
fatores pessoais que moldam o comportamento de consumo do
indivíduo.
A afirmação I é incorreta, pois a idade e estágio no ciclo de vida são
características associadas aos fatores pessoais que moldam o
comportamento de consumo do indivíduo.
A afirmação II é incorreta, pois
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Os fatores sociais também influenciam o comportamento do consumidor.
Uma das formas usadas pelas empresas é se apoiar em um papel social
desejado e, assim, estimular o consumo de determinado produto. Embora
o sucesso destas ações seja recorrente, por vezes a campanha é mal
interpretada, gerando resultados adversos. Em 2018, a Perdigão
desenvolveu uma campanha publicitária indicando que para cada
“Chester” vendido, a empresa doaria um outro “para famílias que
precisam”. O que seria uma campanha interessante, virou um desgaste
para a empresa. Na propaganda, a “família que precisa” foi caracterizada
por atores negros e a “família que fazia a boa ação” por atores brancos. A
empresa gerou um comunicado se desculpando por qualquer ofensa
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gerada.
(Fonte: EL PAÍS. Disponível em
https://brasil.elpais.com/brasil/2018/11/27/politica/1543354521_912615
(https://brasil.elpais.com/brasil/2018/11/27/politica/1543354521_912615.html)
Acesso 19 out. 2019.)
Com referência aos fatores sociais que influenciam o comportamento do
consumidor, avalie as afirmações a seguir:
I. Grupos de referência servem de aval para a tomada de decisão dos
consumidores.
II. A linguagem é um dos grupos de referência.
III. Igrejas são consideradas grupos de referência formais, baseados em
normas e condutas.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I, apenas 
 II,apenas 
 I e III, apenas Correto!Correto!
https://brasil.elpais.com/brasil/2018/11/27/politica/1543354521_912615.html
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A alternativa está correta.
As afirmações I e III estão corretas, pois os grupos de referência são
aqueles grupos que servem de aval, aprovação ou orientação para o
consumidor. Famílias, amigos, associações de classe, grupos
religiosos são alguns exemplos. Eles podem ser classificados como
formais, quando estabelecidos sob normas e condutas, como igrejas
e clubes, ou informais, quando estabelecidos por interesse comum
ou amizade.
A afirmação II é incorreta, pois a linguagem não é um exemplo de
grupo de referência.
 I e II, apenas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Os termos do título desta sessão são praticamente sinônimo, mas o
objetivo é um só: não perder clientes, que podem estar insatisfeitos por
causa das falhas ocorridas. As empresas devem se preocupar com seus
processos, bem como com os custos envolvidos na má prestação de
serviços, que leva a perda de clientes. 
A partir da leitura do texto, podemos concluir que recuperar clientes é
uma arte que não deve ser descuidada um só instante. 
ARONOVICK, Henrique.; PROENÇA, Maria Cristina de Araújo; VINIC, Richard. Varejo e
Clientes. 2 ed. São Paulo: DVS Editora, 2006.
A grande indagação que se coloca e que deve merecer muita
atenção é: Por que os clientes nem sempre reclamam? 
I. Acham que não adiantará nada; não se sentem bem reclamando.
II. Não querem perder tempo; é mais fácil trocar de fornecedor.
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III. Para não “manchar” a reputação da empresa.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
Sua resposta está correta.
Estão corretas apenas as afirmativas I e II. A tendência do cliente
insatisfeito é fazer uma propagando negativa para muito mais
pessoas do que quando está satisfeito, situação na qual não se
comunica tanto. Daí a importância em recuperar rapidamente os
atendimentos que não agradam ao cliente, antes que a propagação
dos fatos negativos afete a empresa. 
 I, apenas. 
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