Gestão do Conhecimento e Inovação

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Gestão do Conhecimento e Inovação 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Segundo Edvinsson e Malone (1998), como define-se capital estrutural de uma empresa? 
Escolha uma opção: 
a. 
É o valor do relacionamento de uma empresa com as pessoas com as quais faz negócios. 
b. 
Engloba o saber fazer, buscando cada vez mais alcançar as metas e objetivos traçados pela 
organização e seus associados. 
c. 
É o arcabouço, o empowerment e a infra-estrutura que apóiam o capital humano, é tudo o 
que permanece na empresa quando os colaboradores retornam para suas casas após a 
jornada de trabalho. 
d. 
Engloba o conhecimento que a empresa possui para executar suas ações e cumprir sua 
missão empresarial. 
e. 
Concilia o conhecimento que é intangível com a disciplina da execução, na medida em que 
gera ativos tangíveis. 
Feedback 
A resposta correta é: É o arcabouço, o empowerment e a infra-estrutura que apóiam o 
capital humano, é tudo o que permanece na empresa quando os colaboradores retornam 
para suas casas após a jornada de trabalho.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
A era industrial agregou à sociedade global novas perspectivas de desenvolvimento 
econômico. Todas as alternativas abaixo estão alinhadas com este preceito, exceto por uma 
que expressa um acontecimento mais tardio: 
Escolha uma opção: 
a. 
Empresas de serviços. 
b. 
Grandes fábricas. 
c. 
Produção de massa. 
d. 
Mão de obra operária. 
e. 
Valorização dos ativos fixos. 
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A resposta correta é: Empresas de serviços.. 
Questão 3 
Incorreto 
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Texto da questão 
Analise e verifique qual das alternativas corresponde aos Ativos Tangíveis? 
Escolha uma opção: 
a. 
Mão de obra, impressoras, aparelho telefônico. 
b. 
Armas, mão de obra, eletro portáteis e máquinas. 
c. 
Máquinas, operários, prédios, estoques. 
d. 
Máquinas, equipamentos, prédios, estoques. 
e. 
Motos, equipamentos, montagem e rádio. 
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A resposta correta é: Máquinas, equipamentos, prédios, estoques.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
O que são os Sistemas de Informação. 
Escolha uma opção: 
a. 
São todas as informações da organização, colocadas de forma organizada em um setor ou 
pessoa responsável. 
b. 
São rotinas de trabalho que operam automaticamente a partir de softwares baseados em 
computadores e que, além de armazenar e transportar, fazem a transformação da 
informação. 
c. 
É o fluxo de comunicação das organizações. 
d. 
São informações utilizadas para melhorias contínuas. 
e. 
É um setor que tem como prioridade, fazer com que a informação seja utilizada de maneira 
a reverter em lucratividade para organização, ela faz a filtragem e depois disponibiliza a 
todos, quando necessário. 
Feedback 
A resposta correta é: São rotinas de trabalho que operam automaticamente a partir de 
softwares baseados em computadores e que, além de armazenar e transportar, fazem a 
transformação da informação.. 
Questão 5 
Incorreto 
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Texto da questão 
Concentra o conhecimento referente aos processos operacionais da empresa, seus 
métodos, técnicas e procedimentos de trabalho tanto em nível operacional quanto 
estratégico: 
Escolha uma opção: 
a. 
Capital de clientes. 
b. 
Gestão de processos. 
c. 
Capital intelectual. 
d. 
Capital organizacional. 
e. 
Governança corporativa. 
Feedback 
A resposta correta é: Capital organizacional.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Na primeira metade do século XX, época marcada pela atividade industrial forte e em 
crescimento, os ativos mais valorizados nas empresas eram: 
Escolha uma opção: 
a. 
As matérias primas e as habilidades individuais das pessoas. 
b. 
As máquinas, os prédios, as matérias-primas e insumos para a fabricação de produtos. 
c. 
Os maquinários e as pessoas, pois sem eles não havia produção. 
d. 
A matéria prima, era difícil de conseguir quem mantivesse prazos e os cumprisse. 
e. 
Insumos e a logística, sem boas condições em estradas e poucas ferrovias, vendia-se, mas 
não conseguia entregar. 
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A resposta correta é: As máquinas, os prédios, as matérias-primas e insumos para a 
fabricação de produtos.. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Ativos tangíveis da organização são compostos por: 
Escolha uma opção: 
a. 
Lucros ou prejuízos acumulados e ações de tesouraria. 
b. 
Ativo circulante, ativo realizável a longo prazo e ativo permanente. 
c. 
Capital social, reservas de capital, reservas de reavaliação e reservas de lucros. 
d. 
Ativo circulante e ações de tesouraria. 
e. 
Capital social, reservas de capital e ativo permanente. 
Feedback 
A resposta correta é: Ativo circulante, ativo realizável a longo prazo e ativo permanente.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Domeneghetti e Meir (2009) chamam o capital humano de capital intelectual e o definem 
como: 
Escolha uma opção: 
a. 
Capacidade que os colaboradores tem de se desenvolver além das expectativas da direção 
da empresa. 
b. 
O capital gerado pelo cérebro dos indivíduos e pela sua atuação colaborativa. 
c. 
Capacidade de crescimento pessoal do colaborador, ciente de onde quer chegar dentro da 
organização. 
d. 
Capacidade que os colaboradores tem, a partir do uso de suas capacidades, 
conhecimentos, habilidades e experiências, independente da infraestrutura de 
conhecimento que a empresa provê. 
e. 
Capacidade que os colaboradores tem, individual ou coletivamente, de prover soluções 
para problemas complexos. 
Feedback 
A resposta correta é: O capital gerado pelo cérebro dos indivíduos e pela sua atuação 
colaborativa.. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
Como é composto o valor de mercado das empresas? 
Escolha uma opção: 
a. 
Valor financeiro da empresa. 
b. 
Ativo circulante, realizável a longo prazo e ativo permanente. 
c. 
Valor intelectual da empresa. 
d. 
Valor do capital financeiro mais o valor do capital intelectual. 
e. 
Capital que não está imobilizado. 
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A resposta correta é: Valor do capital financeiro mais o valor do capital intelectual.. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
Segundo Marion (1991), como são compostos os ativos tangíveis de uma organização? 
Escolha uma opção: 
a. 
Ativo , passivo, ativo realizável a curto prazo e aluguéis. 
b. 
Aluguéis, salários, ativo circulante e custos a longo prazo. 
c. 
Ativo circulante, ativo realizável a longo prazo e ativo permanente. 
d. 
Ativo realizável, passivo realizável a longo prazo e passivo permanente. 
e. 
Valor de mercado, ativo realizável a longo prazo e ativo permanente. 
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A resposta correta é: Ativo circulante, ativo realizável a longo prazo e ativo permanente.. 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O capital que concentra o conhecimento relativo à carteira de compradores e 
consumidores, assim como a sua fidelidade, ao valor da marca da empresa e de seus 
produtos e serviços relacionados a estes atores, pode ser definido como: 
Escolha uma opção: 
a. 
Capital organizacional. 
b. 
Capital de mercado. 
c. 
Capital de clientes. 
d. 
Capital de negócios. 
e. 
Capital humano. 
Feedback 
A resposta correta é: Capital de clientes.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Qual dos itens relacionados está ligado ao valor de mercado das empresas? 
Escolha uma opção: 
a. 
Capital financeiro mais adiantamentos intelectuais realizados durante o mês. 
b. 
Capital financeiro mais o valor do capital intelectual. 
c. 
Capital social mais os lucros gerados no decorrer dos meses. 
d. 
Capital Intelectual mais capital gerencial. 
e. 
Capital gerencial mais aluguel de imóveis. 
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A resposta correta é: Capital financeiro mais o valor do capital intelectual.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Conforme Fleurye Fleury (2008), a gestão do conhecimento está estreitamente ligado aos 
processos de aprendizagem nas organizações.Diante desta afirmação aponte qual das 
alternativas apresenta os elementos que fazem parte destes processos? 
I) Aquisição e desenvolvimento de conhecimentos. 
II) Disseminação e compartilhamento. 
III) construção de memórias, através de um processo coletivo de formação das 
competências necessárias a empresa. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
Somente a Alternativa I é correta. 
b. 
Somente as Alternativas I e II estão corretas. 
c. 
Todas as alternativas são incorretas. 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
e. 
Somente a Alternativa III é correta. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Como divide-se os elementos do intelecto humano conforme Klein (1998): Marque V para 
as alternativas verdadeiras e F para as alternativas Falsas? 
(__) Conhecimento cognitivo. 
(__) Habilidades avançadas. 
(__) Compreensão de sistemas. 
(__) Criatividade automotivada. 
(__) Soluções diferenciadas. 
Assinale as alternativas: 
Escolha uma opção: 
a. 
V, V, F, F, F. 
b. 
F, F, F, V, V. 
c. 
V, V, V, V, F. 
d. 
V, F, V, F, V. 
e. 
F, F, F, F, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, V, F.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Qual da alternativas apresentadas esta relacionada ao capital organizacional de uma 
empresa? 
Escolha uma opção: 
a. 
Concentra o conhecimento referente aos processos administrativos da empresa, seus 
métodos de elevar a lucratividade sem perder a ética e a qualidade dos produtos, técnicas e 
procedimentos de trabalho tanto para que haja a fidelização dos clientes. 
b. 
Concentra o capital de inovação da empresa, o capital referente aos conhecimentos 
necessários para gerar novos produtos, serviços, modelos de gestão e fazer com que a 
empresa se reinvente gerando cada vez mais valor para os clientes e gestores. 
c. 
Concentra o conhecimento relativo a carteira de clientes e sua fidelidade, ao valor da marca 
da empresa e de seus produtos e serviços, as parcerias, alianças e franquias que a empresa 
possui ao longo da cadeia de valor, entre outros. 
d. 
Concentra o capital financeiro referente aos processos de compra e venda da empresa, seus 
métodos, técnicas e procedimentos utilizados para a fidelização do produto no mercado e 
sua campanha estratégica para elevar as vendas e o crescimento dos lucros. 
e. 
Concentra o conhecimento referente aos processos operacionais da empresa, seus 
métodos, técnicas e procedimentos de trabalho tanto em nível operacional quanto 
estratégico. 
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A resposta correta é: Concentra o conhecimento referente aos processos operacionais da 
empresa, seus métodos, técnicas e procedimentos de trabalho tanto em nível operacional 
quanto estratégico.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
O que marcou as empresas na segunda metade do século XX. 
Escolha uma opção: 
a. 
A Internacionalização das empresas, expansão da tecnologia, telecomunicações e 
transporte aéreo. 
b. 
Valorização de pessoal, criação e fortalecimento de RH. 
c. 
Organização do trabalho. 
d. 
Desenvolvimento de novos produtos através de pesquisa tecnológica. 
e. 
Qualidade da matéria prima e logística eficiente. 
Feedback 
A resposta correta é: A Internacionalização das empresas, expansão da tecnologia, 
telecomunicações e transporte aéreo.. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Diante das alternativas apresentadas , aponte qual corresponde a um dos mais importantes 
desenvolvimentos da tecnologia de produção do século XX? 
Escolha uma opção: 
a. 
O aparecimento dos computadores. 
b. 
Linha de aparelhos telefônicos. 
c. 
O aparelho celular. 
d. 
O Rádio. 
e. 
Linha de montagem de automóveis. 
Feedback 
A resposta correta é: Linha de montagem de automóveis.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Deve-se considerar que os conhecimentos que formam o capital humano não são somente 
aqueles que os colaboradores adquirem na empresa, referem-se também a: 
Escolha uma opção: 
a. 
Extensões universitárias. 
b. 
Habilidade individuais conquistadas por mérito do colaborador. 
c. 
As capacidades, conhecimentos, habilidades, experiências, valores e cultura dos indivíduos 
que fazem parte da empresa. 
d. 
Conhecimentos que o indivíduo armazena ao longo de sua vida, tanto do ponto de vista de 
conhecimentos formais, adquiridos em escolas, quanto conhecimentos gerais, obtidos 
através de seus relacionamentos sociais: em casa, na escola ou no trabalho. 
e. 
Mestrados, doutorados, pós-doutorados, o importante é que consiga-se que o indivíduo 
continue acumulando conhecimento ao longo da vida. 
Feedback 
A resposta correta é: Conhecimentos que o indivíduo armazena ao longo de sua vida, tanto 
do ponto de vista de conhecimentos formais, adquiridos em escolas, quanto 
conhecimentos gerais, obtidos através de seus relacionamentos sociais: em casa, na escola 
ou no trabalho.. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
Segundo Fernandes e Berton (2005) “o conjunto de grandes propósitos, objetivos, metas, 
políticas e planos da empresa para concretizar uma situação futura desejada, considerando 
as oportunidades oferecidas pelo ambiente e os recursos da organização”. A que conceito 
eles se referem? 
Escolha uma opção: 
a. 
Estratégia. 
b. 
Planejamento Organizacional. 
c. 
Potencial empresarial. 
d. 
Sistemas de informações. 
e. 
Empowerment . 
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A resposta correta é: Estratégia.. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
Qual a definição de capital de processos, segundo Domeneghetti e Meir (2009) e Stewart 
(1998)? 
Escolha uma opção: 
a. 
Corresponde a processos e fluxos de operacionais, programas direcionados aos executores 
e técnicas de execução de tarefas que aumentam a eficiência organizacional de produção e 
de serviços prestados. 
b. 
É a instituição de processos e fluxos administrativos que envolvem programas direcionados 
aos colaboradores e técnicas de execução de tarefas e cumprimento de metas estipuladas. 
c. 
Refere-se a instituição de processos e fluxos de capital como programas direcionados aos 
gestores e técnicas de execução de tarefas. 
d. 
Refere-se a processos e fluxos de trabalho, programas direcionados aos colaboradores e 
técnicas de execução de tarefas que aumentam a eficiência operacional de produção e de 
serviços. 
e. 
São os processos e fluxos de caixa, programas direcionados aos colaboradores e técnicas 
de execução de tarefas que aumentam a eficiência da produção de bens. 
Feedback 
A resposta correta é: Refere-se a processos e fluxos de trabalho, programas direcionados 
aos colaboradores e técnicas de execução de tarefas que aumentam a eficiência 
operacional de produção e de serviços..