AV2 - GESTÃO DE PROCESSOS - 25 EM 25

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A V 2 – G E S T Ã O D E P R O C E S S O S – 2 5 E M 2 5 
 
P E RG U N T A 1 
1. O BSC foi divulgado pela primeira vez 1992 por professores de Harvard e por 
meio de uma de suas 4 perspectivas de análise podemos avaliar como a 
empresa deve sustentar sua capacidade de mudança e melhoria para alcançar 
sua visão. À qual perspectiva se refere o texto acima? 
 
a. Perspectiva do aprendizado e crescimento. 
 
b. Perspectiva financeira. 
 
c. Perspectiva dos processos. 
 
d. Perspectiva da melhoria contínua. 
 
e. Perspectiva dos clientes. 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 2 
1. Durante a etapa de modelagem de processos, alguns erros que impactam 
diretamente os resultados podem ocorrer. São comuns durante a modelagem de 
processos: 
I - Não alinhar a modelagem de processos com a estratégia da organização; 
II - Não analisar os requisitos e regras que norteiam as atividades modeladas; 
III – Se focar em micro detalhes. 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. Todas as afirmativas estão corretas. 
 
b. Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
c. Apenas a afirmativa II está correta. 
 
d. Apenas a afirmativa I está correta. 
 
e. As afirmativas I e II estão corretas. 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 3 
1. O funcionograma é a representação gráfica detalhada de todas as atividades 
desempenhadas em cada área do organograma. Sobre seus objetivos na 
documentação de processos podemos afirmar que temos: 
I - Melhor visão da estruturação interna da empresa; 
II - A relação entre distribuição das atividades versus o número de pessoas 
envolvidas em cada departamento; 
III - Maior entendimento e especificação parcial do trabalho. 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. Somente a afirmativa I está correta. 
 
b. As afirmativas I e II estão corretas. 
 
c. Todas as afirmativas estão corretas. 
 
d. As afirmativas I e III estão corretas. 
 
e. Todas as afirmativas estão incorretas. 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 4 
1. A nomenclatura Arquitetura Organizacional, criada pelos autores Nadler, 
Gerstein e Shaw, traz como referencial a arquitetura física; a arte de projetar e 
construir. Uma das contribuições da arquitetura física à literatura do tema 
pressupõe: “um projeto deve atender as necessidades para as quais fora criado”. 
Podemos chamar este pressuposto de: 
 
a. adequação arquitetônica 
 
b. primado da finalidade 
 
c. binônimo arquitetura/estratégia 
 
d. arquitetura de negócio 
 
e. modelo de congruência 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 5 
1. Uma das ferramentas utilizadas para levantamento de informações de processos 
pode ser definida como: “técnica para decompor um processo de negócio em 
eventos, a fim de estudar suas causas e condições, nas atividades geradoras, e 
suas abrangências e seus efeitos, nas atividades receptoras”. Assinale a 
alternativa que corresponde a essa ferramenta: 
 
a. infograma 
 
b. EPS 
 
c. modelo de processo 
 
d. eventograma 
 
e. fluxograma 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 6 
1. Para que a implementação da Gestão de Processos seja bem-sucedida em uma 
empresa é essencial mapear os problemas e riscos envolvidos nos processos. 
Assinale a alternativa que corresponde a ferramentas utilizadas para essa 
finalidade: 
 
a. Mapa de processos e infograma 
 
b. Diagrama de processos e matriz de GUT 
 
c. Diagrama de causa e efeito e matriz de GUT 
 
d. Infograma e layout 
 
e. Diagrama de causa e efeito e mapa de processos 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 7 
1. O modelo de congruência de Nadler, Gerstein e Shaw enxerga a organização 
como um sistema. As partes que compõem o todo não podem ser dissociadas, 
pois tudo está ligado e deve ser considerado no momento de qualquer mudança. 
Neste aspecto, os autores citam elementos-chave das organizações que 
precisam ser congruentes entre si. São eles: 
 
a. trabalho, pessoas, organização formal e organização informal. 
 
b. arquitetura, estratégia e cultura 
 
c. clima bom, celebração e correção do curso 
 
d. confiança, comprometimento, conexão e comunicação. 
 
e. Primado da finalidade, adequação arquitetônica, materiais estruturais e 
disponibilidade das tecnologias necessárias. 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 8 
1. Araújo [2011] encara um Sistema de Trabalho de Alto Desempenho. como um 
projeto e detalha suas características: I - As unidades organizacionais devem ser 
desenhadas em torno de segmentos totais do trabalho. II - Membros das 
unidades de trabalho devem receber treinamento que intensifique suas 
habilidades. III - “empresas voltadas para esta tecnologia incluem todas as 
pessoas da organização no processo de criação do novo projeto organizacional”. 
Sobre as características acima, assinale a alternativa correta: 
 
a. Apenas a afirmativa III está correta. 
 
b. Apenas a afirmativa I está correta. 
 
c. Todas as afirmativas estão corretas. 
 
d. As afirmativas I e II estão corretas. 
 
e. Todas as afirmativas estão incorretas. 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 9 
1. O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais utilizada no 
mercado atualmente para representar processos. Observe os elementos a seguir 
e marque a alternativa que corresponde à sequência correta com nomes dos 
símbolos: 
 
 
 
 
a. subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa 
 
b. tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso 
 
c. subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa 
 
d. subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa 
 
e. tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso 
2,5 pontos 
P E RG U N T A 1 0 
1. Nadler, Gerstein e Shaw (1994) destacam duas perspectivas a serem levadas 
em consideração no momento de se obterem formas arquitetônicas de alta 
performance. Sobre essas perspectivas podemos afirmar: 
I – A primeira entende a organização como meio de gerar valor para acionistas, 
clientes e a sociedade onde a empresa esteja inserida. 
II – Na segunda a organização passa a ser o meio para satisfazer a necessidade 
dos clientes, sejam internos ou externos. 
Qual das alternativas abaixo corresponde, respectivamente, a 
essas perspectivas? 
 
a. binômio arquitetura/cultura e binômio arquitetura/estratégia 
 
b. arquitetura de processos e arquitetura de negócios 
 
c. arquitetura de negócios e arquitetura de processos 
 
d. organização formal e organização informal 
 
e. binômio arquitetura/estratégia e binômio arquitetura/cultura