Gestão de qualidade

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Fagoc 5º periodo
Gestão da qualidade
Semana 1
1. Conceitos iniciais gestão 
· Uma meta precisa de um objetivo, valor e prazo
· Diretriz. condicoes. de que forma eu posso agir
Exemplo
Desdobramento de metas
meta come pelos gestores estrategios e desce
o problema das org é que as metas comecas no estrategicos e param no tático
Mapeamento processos de negócios uso BIZAGI
Semana 2
CONTEXTUALIZAÇÃO
AS-IS representa a situação atual do processo
TO-BE representa a resolução das rupturas com base nas análises feitas
BPM: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DO NEGÓCIO
BPMN
BIZAGI: MODELADOR DE PROCESSOS BIZAGI
BIZAGI NOTAÇÕES 
ATIVIDADES
DESVIOS
EVENTOS
DADOS
EXEMPLO
BOAS PRÁTICAS DE USO DO BIZAGI 
1. MANTENHA UMA SEQUÊNCIA LÓGICA E LIMPA
DEFINA UM INÍCIO E FIM PARA O PROCESSO 
SIGA UMA DIREÇÃO CONSISTENTE DE FLUXO 
MANTENHA O CENÁRIO CLARO 
DESTAQUE OS ESTADOS FINAIS DE SUCESSO E FALHA 
MANTENHA UM FORMATO PADRÃO 
DICAS
2. UTILIZE O PADRÃO BPMN 
PROCESSE O DIAGRAMA COMPLETAMENTE DENTRO DE UM POOL 
DEFINA QUANTOS POOLS FOREM NECESSÁRIO 
Sempre deve existir ao menos um 
CRIE UMA LANE SOMENTE SE PELO MENOS UMA TAREFA OU EVENTO INTERMEDIÁRIO FOR EXECUTADA NELA
NÃO CRIE LANES PARA REPRESENTAR A ÁREA OU ENTIDADE QUE EXECUTA TAREFAS AUTOMÁTICAS OU GATEWAYS
NÃO ESQUEMATIZE TAREFAS, GATEWAYS OU EVENTOS NO MEIO DE DUAS FAIXAS 
NÃO FAÇA O DIAGRAMA DE VÁRIAS INSTÂNCIAS DA MESMA TAREFA PARA REPRESENTAR VÁRIOS EXECUTORES
NÃO RAMIFIQUE FLUXOS USANDO TAREFAS, SEMPRE USE GATEWAYS PARA FAZER ISSO 
NÃO USE GATEWAYS PARA UNIR ATIVIDADES E DIVIDIR AO MESMO TEMPO 
NÃO USE GATEWAYS PARA UNIR ATIVIDADES E DIVIDIR AO MESMO TEMPO 
SEMPRE USE O MESMO TIPO DE GATEWAY PARA DIVIDIR E INGRESSAR NOVAMENTE NO FLUXO
USE APENAS EVENTOS E/OU TAREFAS APÓS UM GATEWAY BASEADO EM EVENTOS
USE EVENTOS TERMINAIS SOMENTE QUANDO ISSO FOR ESTRITAMENTE NECESSÁRIO
Eles são usados para modelar situações em que vários caminhos alternativos são ativados e todo o processo deve ser concluído quando um deles é finalizado. 
USE FLUXOS DE SEQUÊNCIA PARA CONECTAR TODAS AS ATIVIDADES, EVENTOS E GATEWAYS 
Nunca use o fluxo de mensagens para conectar atividades dentro do mesmo pool ou deixe as formas desconectadas
IDENTIFIQUE E DEFINA SEMPRE OS MILESTONES 
TENTE EVITAR VOLTAR OU REPETIR UM MILESTONE 
3. USE UMA ROTULAGEM OBJETIVA 
PREFIXOS
Usando o nome do processo, crie um prefixo que será usado em todos os componentes pertencentes ao processo: Ex.: se o nome do processo for: Solicitações de Consumidor, você poderá usar o prefixo CR_
DÊ ÀS ATIVIDADES UM RÓTULO COMPOSTO DE UM VERBO E UM OBJETO
Desta forma, os leitores podem entender claramente o objetivo de uma tarefa. Além disso, certifique-se de não usar nomes abreviados ou abreviações.
USE ROTULAGEM QUANDO VÁRIOS EVENTOS DE INÍCIO E FIM SÃO USADOS
OS MILESTONES DEVEM SER ROTULADOS COM UM SUBSTANTIVO
Fazendo referência a um período de tempo (verão, maturidade) ou o que acontece em um período de tempo (criação, aprovação, entrega) 
SE OS NOMES NÃO SE APLICAM A NENHUM GATEWAY, USE ABREVIAÇÕES OU NÚMEROS PARA DIFERENCIÁ-LOS 
4. SIMPLIFIQUE OS DIAGRAMAS 
REDUZA O NÚMERO DE ATIVIDADES REDUNDANTES 
SUBPROCESSOS
Use subprocessos para agrupar atividades com o mesmo propósito; 
Você pode expandir os subprocessos posteriormente para expor detalhes de níveis inferiores de hierarquia.
APLIQUE PADRÕES DE PROCESSO
Não reinvente a roda! 
Os especialistas da BPMN trabalharam na definição de padrões de modelagem para diferentes situações de negócios;
Use-os para modelar as condições de negócios necessárias ao simplificar seus diagramas.
DOCUMENTE OS DETALHES MENORES 
Deixe os detalhes em uma documentação separada; 
Não inclua todas as informações nos diagramas.
PÔSTER BPMN 
Semana 3
principais categorias de elementos BPMN (Objetos de Fluxo; Conexões; Piscinas e Raias; Dados e Artefatos.
Objetos de Fluxo
Marcadores de eventos:
Atividades, Marcadores, Conexões
Atividade:
A Atividade representa uma ação. Indica algo que realmente se faz em um processo. O que se faz dentro do um processo. E estas atividades podem ter tipos e marcadores.
Quando vemos um fluxo de processos modelados pelo BPMN, o correto é que os tipos de atividades estejam definidos.
E os marcadores?
Conexões