DIAGNOSTICO EMPRESARIAL OTICA^MVISAO paper.docx

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL NA EMPRESA
ÓTICA+VISÃO
Mirlene Bezerra Regis Almeida¹
Aline Sousa Lima²
RESUMO
Este paper tem como finalidade apresentar um diagnóstico empresarial da empresa Ótica+Visão 
de CNPJ:376.861.57/0001-22, 
onde através dela será possível identificar problemas , os pontos fracos e pontos forte e buscar 
soluções. O diagnóstico é um elemento para elevar todos os aspectos da empresa. Este paper traz o
aprendizado no dia a dia dentro de uma empresa de pequeno porte. Tem como objetivo rever as 
ações que estão sendo tomadas e também analisar as ações que estão apresentando bons 
resultados mantendo as ações na rotina organizacional. A metodologia utilizada foi pesquisa 
bibliográfica e estudo de caso, aplicando questionário.
Palavras-chave: Diagnóstico. Pequena Empresa. Resultado.
 
1. INTRODUÇÃO
 
 O planejamento estratégico é o procedimento administrativo que proporciona sustentação
metodológica para se constituir a melhor direção a ser adotada pela empresa, visando aperfeiçoar o
grau de influência com o ambiente e desenvolvendo ações de maneira inovadora e diferenciada.
 O diagnóstico empresarial determina as condições atuais da empresa, ou seja, como a
empresa está, verifica-se todos os aspectos inerentes à realidade externa e interna da empresa. Essa
ferramenta auxilia o administrador a buscar atualizações do mercado atual, perfil de clientes,
investimentos assertivos e profissionais ideais para a especialidade da empresa. Como o mercado
está em constante atualização isso faz diariamente o gestor empresarial entender melhor a força e
fraqueza de sua empresa, utilizando o diagnóstico empresarial é possível entender melhor o seu
negócio. 
 Bergamini (1980) afirma que de todos os passos do processo administrativo, o diagnóstico é
o mais complexo, porque exige muito "faro", grande dose de sensibilidade situacional. Trata-se de
um trabalho de análise cuidadosa que busca detectar os sintomas encontrados e dar-lhes sentido,
não apenas dentro da organização, como também no seu ambiente, dentro de um quadro inteligível
e coerente, para que possam servir de base a uma futura ação a ser planejada.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 O instrumento de diagnóstico, de acordo com Araújo (2005) constitui-se num primeiro
momento de análise administrativa, considerando-se uma consultoria ou assessoria empresarial.
Essa etapa tem inúmeras vantagens, sob a perspectiva de vários autores, mas é preciso reforçar que
nenhuma forma organizacional é perfeita, cada qual apresenta pontos fortes e fracos, para os quais
1 Mirlene Bezerra Regis Almeida 
2 Aline Sousa Lima
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (FLX2153) – Prática do Módulo VII - 
09/12/2020
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mecanismos compensatórios têm que ser encontrados. A eficiência de uma organização aumenta
quando se aprende a diagnosticar suas próprias forças e fraquezas (ARAÚJO 2005).
 
 
Tanto o diagnóstico empresarial ou organizacional como também é chamado, deve ser feito não
somente em empresas que estão á décadas no mercado como também nas que estão ingressando no
ramo econômico e que acreditam necessitar reavaliar a gestão. Sendo assim todo cuidado é pouco,
pois a qualidade dos resultados resultará no crescimento e na efetividade do processo.
 Oliveira (2007) apontou que, geralmente, o plano estratégico deve ser responsabilizado no
topo da empresa. Este é um processo administrativo que se adapta a um suporte maior, de maneira
inovadora e diferenciada, para tomar a melhor direção. Embora em Certo (2003), os gerentes mais
bem-sucedidos sejam frequentemente aqueles que podem incentivar o pensamento estratégico
inovador dentro da organização, isso ainda é notável.
 
 Na prática, obteve-se o diagnóstico empresarial da empresa Ótica+Visão, que fica localizada
na cidade de São Luís do Maranhão, empresa na qual trabalha com armação de grau e óculos de
sol , tanto adulto quanto infantil administrada por Nelilde Pinheiro Vaz, possui a função de fornecer
óculos de qualidade. É uma empresa de pequeno porte que atende a população de São Luís desde
2017 trazendo qualidade e sofisticação na sua empresa. A Ótica+Visão oferece armações de ótima
qualidade com garantia e busca sempre tendência no mercado.
 Para uma empresa ter uma boa produtividade é necessário que obtenha um bom número de
clientes, por tanto a empresa precisa do seu marketing e suas vendas. Desta forma é necessário que
 “a palavra vem do grego diagnosis e significa fazer análise. Como atividade, é normalmente
associada à aplicação médica - analisar e descobrir uma disfunção ou uma doença - ou à aplicação
científica - analisar espécies, visando classificá-las ou criar tipologias.” (COOPERS E
LYBRAND,1996)
Para que as empresas possam agir na busca de seu melhor
desempenho em qualquer nível hierárquico, há necessidade
de se estabelecer políticas e diretrizes de ação, relacionadas
com sua inserção no ambiente da economia, compatíveis
com planejamento de qualidade suficiente para que estas se
implementem nos padrões de risco que sejam suportáveis
pela empresa. (ROCHA,Q1994).”
Segundo Pedrosa (2004), é um procedimento que tem objetivo de mostrar ao empresário ter uma
visão clara, simples e precisa do conjunto do seu negócio. Não se adota soluções já prontas ou
milagrosas. Para chegar a apontar diretrizes, é necessário prevê uma abordagem direta, eficaz e
adequada ao objetivo a ser alcançado.
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todos os colaboradores possuem características adequadas do Marketing pessoal como postura,
comunicação, visão, etiqueta, ética aplicada ao pessoal, social e profissional. Trazendo a boa
aceitação do público.
 Na parte publicitária, a Ótica+Visão utiliza as mídias sociais (Instagram, WhatsApp,
Facebook e anúncios na rádio) com postagens dos produtos e promoções e também conta com os
serviços de influencers digitais da sua cidade, trazendo bons resultados.
3. MATERIAIS E MÉTODOS
 O método utilizado para a pesquisa foi a entrevista via WhatsApp ao questionário 
preenchido pela proprietária da empresa Ótica+Visão onde alguns aspectos foram considerados e 
foram usados como base para o trabalho e também vários artigos científicos foram encontrados e 
serviram para o desenvolvimento deste trabalho. As informações obtidas não podem ser 
generalizadas, ou seja, fica de acordo a análise com cada em empresa.
 A partir deste conhecimento solicitamos a empresa autorização para aplicarmos o 
questionário de diagnóstico. A entrevista pessoal não foi possível, porém a gestão se dispôs a 
responder às questões via WhatsApp.
 Após o recebimento do questionário e fotos foi possível analisar os pontos bons da 
empresa e os que precisavam de melhorias.
Figura 1: Proprietária da Ótica+Visão
 
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Fonte: Nelilde Pinheiro Vaz (2020)
 
 
 
 
Figura 2: Armações de grau
Fonte: Nelilde Pinheiro Vaz (2020)
 
 Figura 3: Armações de grau
 Fonte:
Nelilde Pinheiro Vaz (2020)
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Figura 4: Foto dentro da empresa
Fonte: Nelilde Pinheiro Vaz (2020)
 Recebemos ótimas imagens, dos produtos , do espaço que por sinal muito 
aconchegante, a proprietária muito gentil e amigável, que disponibilizou sua atenção e espaço, fui 
maravilhosamente recebida.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
 Por meio do diagnóstico empresarial feito, a visão de um negócio foi bem desenvolvida 
esclarecida, fornecendo bom resultado de uma empresa que possui credibilidade e reconhecimento. 
É uma unidade que trabalha com uma visão empreendedora que se preocupa com a qualidade de 
seus produtos e clientes. A empresa faz parte de um projeto chamado mãos dadas onde é destinada 
consultas de vista para pessoas carentes e de baixa renda , a armação é gratuita e a lenteé doada . O 
projeto é realizado uma vez ao ano em determinada região escolhida.
 A empresa investe na capacitação de treinamento de vendas, aprimoramento e 
conhecimento do ramo óptico, pretende expandir para o laboratório óptico onde é fabricada as 
lentes e feitas transposição. Sempre seguindo as tendências e mantendo seus produtos atualizados, 
revolucionando todo um mercado, introduzindo novos concorrentes e trazendo forte impacto para a 
sociedade.
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 As estratégias que a empresa busca fidelizar seus clientes é através da data de
aniversário e toda data é feita uma ligação e o cliente ganha um vale presente, e tem também o vale
indicação , a cada cliente indicado ganha um óculos esporte , entre outras. Por ser uma empresa
pequena as diretrizes de estratégias são claras para todos e isso facilita bastante.
 Não dar para deixar de ressaltar que a ótica possui um ponto comercial bem localizado e
com uma boa estrutura.
5. CONCLUSÃO
 Conclui-se que o diagnóstico empresarial é de extrema importância para qualquer 
empresa, pois através deste possui analisar os pontos fortes e fracos de determinadas áreas da 
empresa. Qualquer empresa que esteja em busca de melhorias essa ferramenta é indispensável.
 É essencial para a empresa que está em sua inicialização, como também para aquelas 
que já estão anos no mercado, que se utilize desse planejamento, pois para empresa se manter 
sustentável requer sucesso e estabilidade na sua estrutura.
 A empresa já está com quase 5 anos no mercado, já tem uma base de clientes 
consolidados o que permite abrir outras filiais e expandir sua empresa. No entanto seria necessário 
que fossem realizados algumas mudanças na gestão interna, como a forma de produtos e 
divulgações, ter uma definição de estratégia a média e longo prazo para que assim se pudesse ter um
planejamento maior quanto ao fluxo de vendas e metas .
REFERÊNCIAS
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023. Informação e
documentação – Referências – Elaboração. Rio de Janeiro, 2002.
ARAÚJO, Luís César G. de , Organizações, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de
gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2005.
BERGAMINI, C. W. Desenvolvimento de recursos humanos: uma estratégia de
desenvolvimento organizacional. São Paulo: Atlas, 1980.
COOPERS & LYBRAND. Diagnóstico da empresa: o que somos, onde estamos e aonde queremos
chegar. In: Remuneração estratégica a nova vantagem competitiva. São Luís: Atlas, 1996.
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OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. 23. Ed. São Paulo: Atlas, 2007.
PEDROSA, José Carlos. Diagnóstico: Entendendo a crise. Publicado em 10/11/2017. Disponível
em <https://www.consultores.com.br/Artigo.php?ID=1273> Acesso em 09/12/2020.
	Mirlene Bezerra Regis Almeida¹
	RESUMO
	1. INTRODUÇÃO
	2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	3. MATERIAIS E MÉTODOS