Prova A2 Processos Decisorio nas Organizações

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14/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6187945/56ddaace-6771-11eb-ac4a-068d2285a743/ 1/7
Local: Sala 1 - Sala de Aula - 1º andar / Andar / Polo Lauro de Freitas / EAD - UNIDADE LAURO DE FREITAS 
Acadêmico: 030TI1AM
Aluno: EDUARDO FREITAS SANTOS 
Avaliação: A2
Matrícula: 213000668 
Data: 8 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de
negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos
sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do
ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das
ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três
componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de
dados; ferramentas de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as
afirmativas, a sequência correta é:
 a) F, F, V, V.
 b) F, V, F, F.
 c) V, F, F, V.
 d) F, F, V, F.
 e) V, V, F, V.
Alternativa marcada:
e) V, V, F, V.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao
ciclo de vida dos dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura
de dados) e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão
do conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as
decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentes de BI são: 1. fontes de
dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online
transaction processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
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2  Código: 37051 - Enunciado: Em um processo decisório fracassado é comum verificarmos que
não houve uma correta identificação da situação-problema, ou seja, do objeto a ser resolvido.
Mapear e entender as causas que estão associadas a um determinado efeito ou problema é
primordial para poder definir as ações e seus impactos no produto final. Para isso, muitas vezes
os decisores apoiam-se na análise de causa e efeito, que é uma técnica muito utilizada para
identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Essa metodologia
possui como etapa que a identifica o desenho do:
 a) Diagrama espinha de peixe.
 b) Mapeamento do processo.
 c) Brainstorming.
 d) Gráfico de Pareto.
 e) Mapa mental.
Alternativa marcada:
a) Diagrama espinha de peixe.
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Justificativa: Resposta correta:Diagrama espinha de peixe. Correta, pois no diagrama espinha de
Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou ainda Método 6M, pode-se estruturar e
hierarquizar as principais causas que podem gerar um determinado efeito que queremos
estudar, ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam suas principais causas.  
Distratores:Mapeamento do processo. Errada, pois mapear o processo é relevante e pode
representar mais um importante ponto de investigação sobre a situação-problema, mas não
guarda relação com o aspecto de causa e efeito proposto pelo enunciado da questão.Mapa
mental. Errada, pois o mapa mental permite que você organize ideias de forma simples e lógica,
representando-as visualmente, facilitando o processo de memorização, relação e
organização.Gráfico de Pareto. Errada, pois esta é uma ferramenta para auxiliar a tomada de
decisão durante o processo de solução de problemas, assim como o Diagrama de Ishikawa, mas
não trata das relações de causa e efeito como proposto no enunciado.  Brainstorming. Errada,
pois essa técnica é usada para gerar e coletar múltiplas ideias relacionadas aos requisitos do
projeto e do produto. Embora o brainstorming por si não inclua votação ou priorização, muitas
vezes é usado junto com outras técnicas de criatividade em grupo que as incluem.
3  Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de
um problema e consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno
(forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em
inglês: strengths (“forças”), weaknesses (“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats
(“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde identificou dois aspectos relevantes em
uma análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de materiais cirúrgicos.A
eventual compra de um equipamento de ressonância magnética, única na região.Utilizando a
metodologia Swot, relacione os dois aspectos levantados.
 a) 1) Ponto fraco; 2) ameaça.
 b) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
 c) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
 d) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
 e) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte.
Alternativa marcada:
d) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é
um fator externo à empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de
pagar mais pelo equipamento e suas peças, representando um fator negativo. E a compra de um
equipamento inédito na região representa um fator interno, representando uma força, uma vez
que será uma grande oportunidade competitiva sobre os concorrentes, sendo, portanto, um fator
positivo. 
Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto
fraco; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um
ponto forte.1) Ameaça; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto
fraco; 2) ameaça. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um
ponto forte.
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4  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
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problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 b) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 c) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 d) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 e) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
5  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curvade valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
 b) 
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 c) 
 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
d) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
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6  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um
processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das
diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve
ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem sequencial
apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser
implementada:
 a) Tomada de decisão.
 b) Identificação de alternativas.
 c) Diagnóstico da situação.
 d) Avaliação das alternativas.
 e) Identificação do problema.
Alternativa marcada:
b) Identificação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco
etapas para o processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação;
identificação das alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa.
Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos são
analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto,
analisado, vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas
colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela
será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais, descartadas no processo
decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda
relação com a identificação das alternativas.
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7  Código: 36066 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que percebeu, a
partir do estudo publicado em 1897, que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, estando 80% nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%.
Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o
que originou a proporção 80-20 (%).Um coordenador de vendas de uma grande rede de comércio
varejista está buscando as melhores estratégias para sua operação junto aos seus seis
revendedores; para isso, levantou o volume de vendas de cada revendedor, chegando ao
seguinte quadro: 
A partir dos dados apresentados:Monte a tabela para representar a curva de Pareto.Faça o
esboço da curva de Pareto.Determine quais revendedores devem ser priorizados. Justifique sua
resposta.
Resposta:
PRIORIZAVA OS VENDEDORES A E B , POR TEREM UM DIFERENCIAL NO
MERCADO,SAOPROFISSIONAIS QUE NAO TEM DIFICULDADE PARA VENDER, LUTAM PARA
CONQUISTAR APREFERNCIA DO CLIENTE. HOJE CREIO QUE A SATISFAÇÃO DAS EMPRESAS NÃO
PELO VOLUME DEVENDAS E SIM PELA CAPACIDADE DE CRIAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE, TENDO
ASSIM UMFIDELIZADO.
Os revendedores A e B são aqueles que representam 80% do seu faturamento e, por isso,
devem ser privilegiados
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 Resposta: 1. Ordenam-se os revendedores em ordem crescente ecalcula-se a participação
percentual de cada um deles e os valores acumulados.
 Resposta: 2. Com os pares ordenados revendedor x vendas, construir o gráfico em barras e, com
os paresrevendedores x valor acumulado 
 Resposta: 3. Os revendedores A e B são aqueles que representam 80% do seu faturamento e, por
isso,devem ser privilegiados
Comentários: Parabéns pelas respostas e pelo estudo.
Justificativa: Expectativa de resposta:1. Ordenam-se os revendedores em ordem crescente e
calcula-se a participação percentual de cada um deles e os valores acumulados.   
2. Com os pares ordenados revendedor x vendas, construir o gráfico em barras e, com os pares
revendedores x valor acumulado, construir a curva: 
3. Os revendedores A e B são aqueles que representam 80% do seu faturamento e, por isso,
devem ser privilegiados.
8  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
A primeira etapa de um processo decisório deveser a escolha, por parte do líder decisor, de sua
equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, deforma colegiada, será definido com clareza a
situação-problema (seja ela decorrente de umaoportunidade ou um problema). A etapa
seguinte deve ser uma profunda análise e diagnósticodo objeto, onde a equipe será muito útil ao
trazer diversos vieses para o estudo exploratório quedeve ser feito, assim a etapa seguinte e de
forma natural será a criação de alternativas possíveispara a solução do desafio que se
apresenta, mesmo que em um primeiro momento possamparecer absurdas ou pouco provável
de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante daanálise das diversas
alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria dasferramentas
(metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se entãoa escolha da
melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão" Em seguida uma
etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qualpode-se
comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio detécnicas
de medição a seremescolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos pararealimentar o
processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou demelhor para a
organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido permanentemente.
Comentários: Parabéns pelas respostas e pelo estudo.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
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do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente.