Avaliação I - Engenharia da Qualidade

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Acadêmico: Edilson Gonzaga da Silva (1715655)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513775) ( peso.:1,50)
Prova: 18275168
Nota da Prova: 6,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é uma ferramenta
da qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados com a qualidade (de produtos,
no caso de empresas de manufatura). A utilização dessa ferramenta apresenta uma grande
possibilidade de sucesso, tendo em vista um histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de
Pareto, no entanto, não apresenta a solução para o problema, mas permite a organização das
informações, direcionando o(s) analisador(es) para a solução. Com relação ao Diagrama de
Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na definição do objeto
de análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de um produto. Após essa definição,
inicia-se a coleta de dados e informações.
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas a 20% dos
problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções encontradas, é possível
aplicar uma dentre quatro soluções para resolver um único problema.
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em termos do
percentual de ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. Adiciona-se ao gráfico uma
linha indicando o percentual acumulado das ocorrências.
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e subsequente
ao Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de Ishikawa faz-se uma análise
qualitativa, o Diagrama de Pareto permite uma análise quantitativa com relação às causas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) F - V - F - F.
 c) V - F - V - V.
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 d) V - F - V - F.
2. O diagrama causa-efeito, também conhecido como ?Diagrama Espinha-de-peixe?, é uma
metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente
em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas,
podem ser o 6M (para a indústria), 8P ou 4S (para serviços), ou podem ser desenvolvidas novas
categorias, de acordo com a situação. Com relação ao Diagrama causa-efeito, analise as
seguintes afirmativas:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca
de soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais
ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são
divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano
de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam
com o efeito.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
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3. O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação
das ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H
de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação
do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro etapas
distintas. Sobre essas etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento.
II- Execução.
III- Checagem.
IV- Padronização.
( ) Consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
( ) Após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as
melhorias.
( ) São estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os
problemas.
( ) São avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por
meio de relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - IV - I - III.
 b) I - IV - II - III.
 c) III - I - IV - II.
 d) III - II - I - IV.
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4. O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a implantação futura de
outros programas relacionados à qualidade nas empresas. Sua base são conceitos de disciplina,
organização, limpeza, entre outros, condensados em cinco sensos que devem ser praticados
constantemente para manter as melhorias no ambiente de trabalho. Sobre os 5S, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para seus
colaboradores e clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente de trabalho digno.
( ) Não faz parte do escopo dos 5S a relação com a sociedade, órgão fiscalizadores e auditores
externos demonstrar a preocupação com o meio ambiente, saúde e segurança dos colaboradores.
( ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna ou externa,
mesmo que considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve ser abolida.
( ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os acionistas a
preocupação da empresa com a melhor utilização dos recursos, evitando desperdícios tanto de
recursos materiais como de recursos humanos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - V - V - F.
 d) V - F - F - V.
5. O brainstorming ou "tempestade de ideias" é uma prática que envolve a criatividade do grupo.
Essa é uma ferramenta simples e comum para um grupo criar um alto volume de ideias para
solução de um problema (ou também para qualquer outro tópico), empregando um processo livre
de crítica e julgamento. Entretanto, algumas regras devem ser seguidas para que o processo
ocorra de forma adequada. 
Com relação às regras que devem ser seguidas na aplicação do brainstorming, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) O estímulo com relação à criatividade na geração de ideias mais coerentes com a situação
tema deve ser inibido.
 b) O participante deve evitar a sugestão de qualquer ideia que apareça em sua cabeça, as ideias
precisam ser práticas.
 c) A quantidade de ideias é fundamental, quanto mais melhor, isso aumenta as chances de
encontrar uma solução para o problema.
 d) A geração de ideias adicionais está relacionada com a falta de combinação e o
aperfeiçoamento das ideias básicas.
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6. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo
PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de
controles de processos, planejamento daqualidade, manutenção de padrões e implantação e
execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição
quanto aos componentes da sigla PDCA:
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode
contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de Final
de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de
Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
 a) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
 b) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
 c) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
 d) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
7. Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma palavra
corriqueira dentro das organizações, podendo privá-las de alcançarem melhor qualidade e
produtividade. Ocasiona perdas e compromete o desempenho organizacional, Acerca dos
principais indícios de problemas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Baixo nível de desperdício.
( ) Alto refugo interno.
( ) Baixa produtividade.
( ) Ganho de competitividade.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
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8. A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande
utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção. Essa ferramenta é
particularmente importante para o levantamento de informações e dados, que são importantes
para separar os fatos dos mitos, e, portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas
para métodos lógicos e mais assertivos. Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a
seguir:
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas
vezes um evento acontece em um dado intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de
fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é impossível vincular os dados a
intervalos de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao
longo de um determinado período.
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo as
chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia é bastante similar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
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9. O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de ferramentas que pode
ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse conjunto as ferramentas da
qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta
de Controle. De fato, essas e outras ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas
para obter informações que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e
à utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o
problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o
que dificulta o processo.
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação
do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que
realmente interessa: resolver o problema.
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os
problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema
não ocorra.
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar
do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há
dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - F - F - F.
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10.O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em uma metodologia que agrega
diversas ferramentas da qualidade, com a finalidade de analisar sistematicamente determinado
problema, visando à sua solução. As organizações lidam diariamente com problemas diversos,
sendo importante analisá-los corretamente e registrar as soluções encontradas. Sobre o MASP,
analise as seguintes afirmativas:
I- Em processos de produção, têm-se diversos tipos de problemas, dentre os quais podemos
relacionar: baixa produtividade, elevado número de acidentes, altos índices de desperdício e
refugos.
II- Essa metodologia auxilia na determinação dos verdadeiros culpados pelos problemas, não
sendo indicado para determinar as causas relacionadas a esses problemas.
III- O MASP pode ser aplicado em processos administrativos, essencialmente onde não é
tecnicamente possível aplicar o ciclo PDCA. Não há relação entre essas duas metodologias.
IV- O MASP, além de ser uma ferramenta importante para a segmentação, análise e solução de
problemas, também pode ser aplicado para manter as melhorias alcançadas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
Prova finalizada com 6 acertos e 4 questões erradas.