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Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar

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Acadêmico: Tatiane Braga de Medeiros (2907816)
Disciplina: Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:664283) ( peso.:1,50)
Prova: 30238103
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante a utilização de ferramentas
adequadas, as quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho desses
processos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Identificação de problemas.
II- Análise sobre causas e efeitos.
III- Elaboração e aplicação de soluções. 
( ) Diagrama espinha de peixe.
( ) Folha de verificação.
( ) Diagrama de árvore.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III.
 b) II - I - III.
 c) II - III - I.
 d) III - I - II.
2. O fluxograma serve para criar processos e procedimentos para um determinado serviço,
criando a gestão do conhecimento e registrando a forma como devem ser feitos os trabalhos
para que se tornem um padrão e, consequentemente, os eros diminuam. Assim foram criadas
simbologias para a construção de um fluxograma. Analise as figuras em anexo e associe os
itens, utilizando o código a seguir:
( ) Conexão
( ) Decisão
( ) Armazenagem
( ) Processo
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III - IV.
 b) III - II - IV - I.
 c) IV - II - III - I.
 d) II - III - IV - I.
3. Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento
das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função.
De acordo com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA,
2013, p. 92): "O fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de
representação gráfica, o fluxo de um processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para
ilustrar de forma simples a transição de informação entre elementos que o compõem". Para o
gestor, fazer uso do fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na
construção do fluxograma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos.
( ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento.
( ) Ajuda na visualização do fluxo de dados.
( ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial:
Uniasselvi, 2013.
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - F - V.
4. Qualidade sempre foi e será obstáculo que os administradores enfrentam na evolução de
cada processo, com o objetivo e a responsabilidade de melhorias constantes para satisfazer
aos clientes internos e externos. O mesmo acontece quando falamos na qualidade em saúde,
que é representada por diversas características, como definição do diagnóstico, eficácia do
tratamento, permanência de internação, e muitos outros. De acordo com as importantes
dimensões sobre a qualidade em serviços, analise as seguintes opções:
I- Fornecer de forma precisa e segura o que foi proposto.
II- Através do conhecimento da equipe, o paciente/cliente sente-se seguro e confortável.
III- As instalações, equipamentos e o semblante dos colaboradores são menos ponderosos
em relação às atividades de prestação de serviços. 
IV- Além de fornecer serviços com presteza, estar à disposição, ser receptivo, dispensando
os cuidados com a atenção pessoal aos pacientes/clientes.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I e II estão corretas.
 b) As opções I e IV estão corretas.
 c) As opções II e IV estão corretas.
 d) As opções II e III estão corretas.
5. Ao longo da história, a humanidade tornou-se vítima de pandemias de cólera, peste, gripe,
febre tifoide, tuberculose e outras doenças infecciosas, que eram a principal causa de óbito.
Doenças aparentemente mais banais, como infecção de ouvido, pele e garganta,
frequentemente resultavam em surdez, morte ou sequelas, devido à septicemia ou outras
complicações. Contudo, a história da medicina traz curiosidades diante dos acontecimentos
envolvendo a saúde pública na Primeira Guerra Mundial. Diante dos fatos, analise as
sentenças a seguir:
I- O exército americano não teve prejuízo com a dispensa dos soldados em decorrência das
DSTs.
II- Em decorrência das doenças venéreas, muitos militares foram dispensados da Primeira
Guerra Mundial.
III- O problema da época não foram as DSTs, pois já havia a penicilina.
IV- Poucos foram os casos registrados de soldados portadores de DSTs.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
6. As ferramentas de controle são utilizadas para mensurar se a qualidade realmente existe, o
quanto ela influencia e se é importante para o serviço. Portanto, para conseguir o controle da
qualidade, diversas ferramentas são aplicadas por gestores, que consistem em princípios
básicos de adequação de cada uma das metodologias. Cada ferramenta da qualidade tem
aplicação específica para identificar e solucionar problemas. Várias são as espécies de
ferramentas da qualidade, como diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de
causa e efeito, fluxograma, histograma, folha de verificação, ciclo de PDCA e outros
(LUONGO, 2011). Sobre o diagrama de Pareto, analise as sentenças a seguir:
I- É representado por gráficos de barras.
II- As informações contidas no diagrama permitem identificar falhas e reclamações, visando à
resolução do problema.
III- Busca melhorar estratégias para evitar problemas futuros.
IV- Analisa o fluxo de um processo através da representação gráfica, possibilitando a
visualização das alterações ocorridas por uma variável na modificação de outra.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
7. A qualidade é importante nas organizações, pois caso não haja um atendimento adequado a
esse usuário provavelmente procurará outro local para ser atendido que satisfaça suas
necessidades. Por mais que as empresas estejam preocupadas em fidelizar o cliente,
existem muitas dificuldades para serem sanadas. A qualidade está dividida em dimensões,
segundo Las Casas (1999). Sobre essas dimensões, analise as opções a seguir:
I- Técnica.
II- Interpessoal.
III- Pessoal.
IV- Ambiental.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos
práticos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
 a) As opções I, III e IV estão corretas.
 b) As opções I, II e IV estão corretas.
 c) As opções II, III e IV estão corretas.
 d) As opções I e III estão corretas.
8. Nos últimos anos, a gestão da qualidade em saúde buscou aperfeiçoamento com o objetivo
de melhorias. A evolução da qualidade deu-se pelos estudos aprofundados e evolutivos após
anos de contribuições realizadas pelos gurus da qualidade que são reconhecidos
mundialmente. Sobre as características de Demming, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O controle estatístico do processo (CEP) foi desenvolvido por ele, como também a criação
dos catorze princípios de Demming.
 b) Além de ter desenvolvido a teoria do Defeito Zero, criou também os catorze pontos de
Demming.
 c) Contribuiu teoricamente pela utilização do PDCA (plan-do-check-act) e desenvolveu os
catorze conceitos de Demming.
 d) Implantou a trilogia na melhoria da qualidade em saúde, criou as dez doutrinas de
Demming.
9. Toda e qualquer empresa busca ou almeja obter a certificação da qualidade. O mesmo
acontece com as instituições da área de saúde. Assim,