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Acadêmico: Tatiane Braga de Medeiros (2907816) Disciplina: Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17) Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:664283) ( peso.:1,50) Prova: 30238103 Nota da Prova: 8,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 1. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante a utilização de ferramentas adequadas, as quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho desses processos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Identificação de problemas. II- Análise sobre causas e efeitos. III- Elaboração e aplicação de soluções. ( ) Diagrama espinha de peixe. ( ) Folha de verificação. ( ) Diagrama de árvore. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) I - II - III. b) II - I - III. c) II - III - I. d) III - I - II. 2. O fluxograma serve para criar processos e procedimentos para um determinado serviço, criando a gestão do conhecimento e registrando a forma como devem ser feitos os trabalhos para que se tornem um padrão e, consequentemente, os eros diminuam. Assim foram criadas simbologias para a construção de um fluxograma. Analise as figuras em anexo e associe os itens, utilizando o código a seguir: ( ) Conexão ( ) Decisão ( ) Armazenagem ( ) Processo Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) I - II - III - IV. b) III - II - IV - I. c) IV - II - III - I. d) II - III - IV - I. 3. Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função. De acordo com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA, 2013, p. 92): "O fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o fluxo de um processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a transição de informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer uso do fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do fluxograma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos. ( ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento. ( ) Ajuda na visualização do fluxo de dados. ( ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013. a) V - F - V - F. b) F - F - V - V. c) V - V - F - V. d) F - V - F - V. 4. Qualidade sempre foi e será obstáculo que os administradores enfrentam na evolução de cada processo, com o objetivo e a responsabilidade de melhorias constantes para satisfazer aos clientes internos e externos. O mesmo acontece quando falamos na qualidade em saúde, que é representada por diversas características, como definição do diagnóstico, eficácia do tratamento, permanência de internação, e muitos outros. De acordo com as importantes dimensões sobre a qualidade em serviços, analise as seguintes opções: I- Fornecer de forma precisa e segura o que foi proposto. II- Através do conhecimento da equipe, o paciente/cliente sente-se seguro e confortável. III- As instalações, equipamentos e o semblante dos colaboradores são menos ponderosos em relação às atividades de prestação de serviços. IV- Além de fornecer serviços com presteza, estar à disposição, ser receptivo, dispensando os cuidados com a atenção pessoal aos pacientes/clientes. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As opções I e II estão corretas. b) As opções I e IV estão corretas. c) As opções II e IV estão corretas. d) As opções II e III estão corretas. 5. Ao longo da história, a humanidade tornou-se vítima de pandemias de cólera, peste, gripe, febre tifoide, tuberculose e outras doenças infecciosas, que eram a principal causa de óbito. Doenças aparentemente mais banais, como infecção de ouvido, pele e garganta, frequentemente resultavam em surdez, morte ou sequelas, devido à septicemia ou outras complicações. Contudo, a história da medicina traz curiosidades diante dos acontecimentos envolvendo a saúde pública na Primeira Guerra Mundial. Diante dos fatos, analise as sentenças a seguir: I- O exército americano não teve prejuízo com a dispensa dos soldados em decorrência das DSTs. II- Em decorrência das doenças venéreas, muitos militares foram dispensados da Primeira Guerra Mundial. III- O problema da época não foram as DSTs, pois já havia a penicilina. IV- Poucos foram os casos registrados de soldados portadores de DSTs. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, II e III estão corretas. b) Somente a sentença II está correta. c) Somente a sentença IV está correta. d) As sentenças I e IV estão corretas. 6. As ferramentas de controle são utilizadas para mensurar se a qualidade realmente existe, o quanto ela influencia e se é importante para o serviço. Portanto, para conseguir o controle da qualidade, diversas ferramentas são aplicadas por gestores, que consistem em princípios básicos de adequação de cada uma das metodologias. Cada ferramenta da qualidade tem aplicação específica para identificar e solucionar problemas. Várias são as espécies de ferramentas da qualidade, como diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de causa e efeito, fluxograma, histograma, folha de verificação, ciclo de PDCA e outros (LUONGO, 2011). Sobre o diagrama de Pareto, analise as sentenças a seguir: I- É representado por gráficos de barras. II- As informações contidas no diagrama permitem identificar falhas e reclamações, visando à resolução do problema. III- Busca melhorar estratégias para evitar problemas futuros. IV- Analisa o fluxo de um processo através da representação gráfica, possibilitando a visualização das alterações ocorridas por uma variável na modificação de outra. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011. a) As sentenças I, II e IV estão corretas. b) As sentenças I e II estão corretas. c) As sentenças III e IV estão corretas. d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 7. A qualidade é importante nas organizações, pois caso não haja um atendimento adequado a esse usuário provavelmente procurará outro local para ser atendido que satisfaça suas necessidades. Por mais que as empresas estejam preocupadas em fidelizar o cliente, existem muitas dificuldades para serem sanadas. A qualidade está dividida em dimensões, segundo Las Casas (1999). Sobre essas dimensões, analise as opções a seguir: I- Técnica. II- Interpessoal. III- Pessoal. IV- Ambiental. Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos práticos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999. a) As opções I, III e IV estão corretas. b) As opções I, II e IV estão corretas. c) As opções II, III e IV estão corretas. d) As opções I e III estão corretas. 8. Nos últimos anos, a gestão da qualidade em saúde buscou aperfeiçoamento com o objetivo de melhorias. A evolução da qualidade deu-se pelos estudos aprofundados e evolutivos após anos de contribuições realizadas pelos gurus da qualidade que são reconhecidos mundialmente. Sobre as características de Demming, assinale a alternativa CORRETA: a) O controle estatístico do processo (CEP) foi desenvolvido por ele, como também a criação dos catorze princípios de Demming. b) Além de ter desenvolvido a teoria do Defeito Zero, criou também os catorze pontos de Demming. c) Contribuiu teoricamente pela utilização do PDCA (plan-do-check-act) e desenvolveu os catorze conceitos de Demming. d) Implantou a trilogia na melhoria da qualidade em saúde, criou as dez doutrinas de Demming. 9. Toda e qualquer empresa busca ou almeja obter a certificação da qualidade. O mesmo acontece com as instituições da área de saúde. Assim,o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de saúde é definido por um sistema chamado acreditação. A certificação e a acreditação têm como finalidade contribuir para a proteção e a possibilidade de assegurar ao paciente e aos profissionais a qualidade nos serviços de saúde. Além do selo de qualidade hospital, sobre os critérios que o programa CQH requer, analise as seguintes afirmativas: I- As regras definidas são simplificadas e ajustadas à realidade hospitalar brasileira. II- Além do procedimento educacional nas instituições, todos os dados reunidos e avaliados não precisam necessariamente ser sigilosos de cada hospital. III- A participação dos hospitais não é obrigatória, pois a procura pela melhora da qualidade é um compromisso da instituição com seus clientes. IV- Para participar do controle da qualidade hospitalar, é exigido das instituições integridade, honestidade intelectual e moral. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. b) As afirmativas II e IV estão corretas. c) As afirmativas I, II e III estão corretas. d) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 10.Nos últimos anos, houve mudanças significativas na gestão da qualidade em saúde, sempre em busca de melhorias e aperfeiçoamento. A evolução da qualidade aconteceu devido aos grandes gurus da qualidade, que contribuíram nos processos evolutivos. De acordo com os gurus da qualidade, sobre os princípios de Demming, analise as sentenças a seguir: I- Os supervisores devem receber treinamentos. II- Para tornar o produto e o serviço competitivos, deve haver visão de melhoria. III- Avaliação dos custos e cálculo da qualidade, conscientização e compromisso da gerência. IV- Alcançar os objetivos e definir e buscar melhorias. V- O gestor deve evitar o estilo autoritário. VI- Programa de formação para os colaboradores. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II, V e VI estão corretas. b) As sentenças I, II, III e VI estão corretas. c) As sentenças IV e V estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.
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