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01/08/2020 Exercícios - Momento ENADE: avaliação da tentativa
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Iniciado em sexta, 13 mar 2020, 12:18
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 13 mar 2020, 12:20
Tempo
empregado
2 minutos 19 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 2,50 de 2,50
O �uxograma por processos é uma ferramenta que auxilia na padronização dos processos de produção. Trata-se
de uma representação grá�ca da sequência de atividades pertencentes a este processo, facilitando seu
entendimento e reprodutibilidade a partir do uso de símbolos e con�gurações visuais universalmente
reconhecidas.
Deste modo, é preciso mencionar que a gestão por processos ou “enfoque por processos” é um dos oito
princípios que regem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), sendo recomendado o uso de ferramentas de
padronizações que garantam o controle e a reprodutibilidade do processo de produção. É estritamente necessário
que o padrão operacional seja documentado, padronizado e atualizado de modo que ele possa ser reproduzido
�elmente de acordo aos parâmetros e variáveis de qualidade que garantam a qualidade do produto e/ou serviço.
Considerando o texto, o que é correto a�rmar?
Escolha uma:
 
a. O �uxograma é uma ferramenta visual usada na padronização de processos, garantindo a sua reprodutibilidade independentemente da
empresa.
b. O �uxograma é ferramenta do sistema de gestão da qualidade que permite o entendimento integral do processo de produção, uma vez
que possui informações detalhadas sobre o mesmo.
c. O �uxograma é uma ferramenta que fornece dados su�cientes para gerar análises críticas sobre a e�ciência dos �uxos dos processos.
d. O �uxograma é uma ferramenta visual que auxilia na padronização dos processos de produção, fomentando a gestão baseada por
processos e fornecendo uma visão da relação funcional entre atividades.
e. O �uxograma é uma ferramenta visual que não necessariamente é parte do sistema de gestão da informação documentada.
A resposta correta é: O �uxograma é uma ferramenta visual que auxilia na padronização dos processos de produção, fomentando
a gestão baseada por processos e fornecendo uma visão da relação funcional entre atividades..
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01/08/2020 Exercícios - Momento ENADE: avaliação da tentativa
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Questão 2
Correto Atingiu 2,50 de 2,50
A satisfação do cliente é um dos principais objetivos da administração da cadeia de suprimentos (CS). o nível de
satisfação destes clientes dependerá, dentre outros critérios, da con�abilidade da CS. Sendo que esta última
depende de parâmetros atrelados à e�ciência e e�cácia de suas atividades intrínsecas. Portanto, a existência de
métricas bem de�nidas torna possível o monitoramento da transferência de valor nos diversos elos espalhados
ao longo da CS.
De acordo com o texto, avalie as a�rmações a seguir.
I. O índice de devoluções pode ser classi�cado como um indicador de qualidade, mas que não deve  ser utilizado
como tal para toda a CS, uma vez que é particular de cada produto.
II. A agregação de valor para os diversos elos da cadeia de suprimentos somente pode ser medida usando
indicadores globais, e não particulares, uma vez que se trata do valor percebido por toda a CS.
III. Os dias de estoque nos centros de distribuição podem ser usados como métricas de gestão da produtividade e
da con�abilidade da CS.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
 
Fonte:  CHRISTOPHER, Martin, Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Estratégia para a Redução de Custos e Melhoria dos Serviços. São
Paulo: Editora Pioneira, 1999 (adaptado).
a. I, II e III.
b. I e II, apenas.
c. II e III, apenas.
d. III, apenas.
e. I, apenas.
A resposta correta é: III, apenas..
01/08/2020 Exercícios - Momento ENADE: avaliação da tentativa
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Questão 3
Correto Atingiu 2,50 de 2,50
Leia os textos a seguir.
 
Texto I
Uma equipe do setor de Qualidade de uma empresa do setor têxtil decidiu realizar uma análise do setor de
tecelagem, visando identi�car problemas de qualidade no processo e propor ações de melhoria. A análise foi
realizada com base nas ferramentas de qualidade e alguns dos dados obtidos estão ilustrados nos textos abaixo.
O defeito investigado pela equipe foi a presença de listras nos tecidos, defeito mais frequente no setor de
tecelagem. As causas para a presença de listras nos tecidos estão dispostas no texto II. Sabe-se que não é
possível atuar sobre as causas ‘troca bobina’ e ‘parada operacional’. Além disso, o diagrama de Ishikawa para o
problema de ocorrência de defeitos elétricos e mecânicos pode ser visto no texto III.
 
Texto II
Observe a imagem a seguir (Texto II).
Texto III
Observe a imagem a seguir (Texto III).
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Com base nas informações acima, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
 
a. A eliminação das causas de defeitos elétricos e mecânicos reduziria em mais de 30% a ocorrência de listras nos tecidos.
b. A escolha adequada de matéria-prima reduziria a ocorrência de listras nos tecidos.
c. A causa ‘troca bobina’ deveria ter sido priorizada para a elaboração do diagrama descrito no texto III.
d. A remoção das causas identi�cadas no texto II eliminaria a ocorrência de defeitos nos tecidos.
e. A remoção das causas identi�cadas no texto III eliminaria a ocorrência de listras nos tecidos.
A resposta correta é: A escolha adequada de matéria-prima reduziria a ocorrência de listras nos tecidos..
01/08/2020 Exercícios - Momento ENADE: avaliação da tentativa
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Questão 4
Correto Atingiu 2,50 de 2,50
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta grá�ca que tem como objetivo organizar a discussão sobre as
causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte
das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no gerenciamento e controle da qualidade organizacional,
para a identi�cação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A �gura a
seguir apresenta um exemplo desse diagrama.
Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada
participante contribua com seu conhecimento especí�co.
PORQUE
II. O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem
críticas, no menor espaço de tempo possível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa..
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01/08/2020 Unidade 4 - Exercícios de fixação: avaliaçãoda tentativa
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Iniciado em sexta, 20 mar 2020, 17:06
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 20 mar 2020, 17:13
Tempo
empregado
6 minutos 26 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Organizações são sistemas abertos que dependem de transações bem-sucedidas com o meio ambiente
externo a ela e de uma coordenação apropriada das suas várias funções externas. Sobre esses temas, pode-
se a�rmar que:
Escolha uma:
 
a. O inter-relacionamento de todas as funções tem implicações estratégicas que não impactam nas rotinas diárias da liderança.
b. Uma abordagem sistêmica signi�ca que o líder tem que pensar da seguinte forma: "Para que haja uma mudança em x, o que cada uma das
funções precisa fornecer (input) para criar esta mudança e de que maneira x afetará cada uma das outras funções, bem como a organização
como um todo (output �nal/resultados)?".
c. É preciso considerar o impacto das mudanças na organização, já que não há como prever os impactos nas inter-relações de todas as
partes.
d. As organizações podem passar por mudanças sem que sua equipe passe por elas.
e. A coordenação e o desempenho das funções internas independem dos processos gerenciais de planejamento, controle e melhoria,
bem como de fatores humanos, como liderança, estrutura organização e cultura.
As respostas corretas são: A coordenação e o desempenho das funções internas independem dos processos gerenciais de
planejamento, controle e melhoria, bem como de fatores humanos, como liderança, estrutura organização e cultura., É preciso
considerar o impacto das mudanças na organização, já que não há como prever os impactos nas inter-relações de todas as
partes., As organizações podem passar por mudanças sem que sua equipe passe por elas., O inter-relacionamento de todas as
funções tem implicações estratégicas que não impactam nas rotinas diárias da liderança., Uma abordagem sistêmica signi�ca
que o líder tem que pensar da seguinte forma: "Para que haja uma mudança em x, o que cada uma das funções precisa fornecer
(input) para criar esta mudança e de que maneira x afetará cada uma das outras funções, bem como a organização como um todo
(output �nal/resultados)?".
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01/08/2020 Unidade 4 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Para que ocorram mudanças signi�cativas nas práticas organizacionais é necessário que a cultura da
empresa seja transformada, no entanto, esse tipo de transformação não é um processo banal, demandando
uma abordagem abrangente para alcançar e sustentar a mudança. Quais são os saltos que precisam ocorrer
para que a mudança seja alcançada?
Escolha uma:
 a. Liderança e gestão, organização e estrutura, desempenho atual, cultura e adaptabilidade.
b. Liderança e gestão, organização e estrutura, desempenho atual, redesenho de processo e de�nição de metas.
c. Planejamento, implementação, controle e revisão.
d. Planejamento, inovação, melhoria contínua, controle e auditoria.
e. Planejamento, organização, direção e controle.
As respostas corretas são: Liderança e gestão, organização e estrutura, desempenho atual, cultura e adaptabilidade., Liderança e
gestão, organização e estrutura, desempenho atual, redesenho de processo e de�nição de metas., Planejamento, inovação,
melhoria contínua, controle e auditoria., Planejamento, implementação, controle e revisão., Planejamento, organização, direção e
controle.
Sobre a transformação cultural necessária à implantação de um sistema de qualidade, é INCORRETO a�rmar
que:
Escolha uma:
 
a. As características da cultura de uma organização representam uma questão fundamental que a gerência precisa compreender e estar
preparada para in�uenciar.
b. Cada salto de transformação contempla um subsistema organizacional especí�co que precisa mudar, e cada um é essencial para
apoiar a vida organizacional.
c. Não há sobreposição e duplicação de atividades e tarefas entre os diferentes saltos de transformação.
d. A empresa que busca excelência em desempenho para alcançar resultados superiores por meio de práticas de qualidade deve garantir
que esses métodos sejam utilizados com sucesso.
e. Normas são tão fortes e tão profundamente arraigadas na sociedade que levam a padrões habituais de comportamento social,
chamados às vezes de padrões culturais.
As respostas corretas são: A empresa que busca excelência em desempenho para alcançar resultados superiores por meio de
práticas de qualidade deve garantir que esses métodos sejam utilizados com sucesso., As características da cultura de uma
organização representam uma questão fundamental que a gerência precisa compreender e estar preparada para in�uenciar.,
Normas são tão fortes e tão profundamente arraigadas na sociedade que levam a padrões habituais de comportamento social,
chamados às vezes de padrões culturais., Não há sobreposição e duplicação de atividades e tarefas entre os diferentes saltos de
transformação., Cada salto de transformação contempla um subsistema organizacional especí�co que precisa mudar, e cada um
é essencial para apoiar a vida organizacional.
01/08/2020 Unidade 4 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Na área da qualidade, o que signi�ca a relação 80/20 ou 20/80?
Escolha uma:
 
a. Signi�ca que 80% das reclamações de clientes são improcedentes.
b. Quer dizer que 80% dos problemas de qualidade são gerados por 20% das causas.
c. Quer dizer que 80% dos problemas acontecem em 20% das vezes e 20% das vezes acontece 80% dos problemas.
d. Signi�ca que 80% das não conformidades são causados por erros de projeto e 20% das não conformidades são causados por erros na
manufatura dos produtos.
e. Signi�ca que 80% dos erros em um processo são gerados por fatores humanos.
As respostas corretas são: Signi�ca que 80% das reclamações de clientes são improcedentes., Signi�ca que 80% dos erros em um
processo são gerados por fatores humanos., Signi�ca que 80% das não conformidades são causados por erros de projeto e 20%
das não conformidades são causados por erros na manufatura dos produtos., Quer dizer que 80% dos problemas de qualidade
são gerados por 20% das causas., Quer dizer que 80% dos problemas acontecem em 20% das vezes e 20% das vezes acontece
80% dos problemas.
Através da análise de Pareto podemos:
Escolha uma:
 
a. Compreender de forma sistêmica os problemas e conhecer a sequência de acontecimentos que levaram à falha e que contribuíram
para a não conformidade.
b. De�nir ações sobre as causas que terão maior impacto se resolvidas.
c. Ter uma análise de quais processos agregam valor para o produto �nal.
d. Entender a relação de causa e efeito de uma não conformidade.
e. Ter mais certeza de que os problemas não são nossos.
As respostas corretas são: Ter mais certeza de que os problemas não são nossos., Ter uma análise de quais processos agregam
valor para o produto �nal., Entender a relação de causa e efeito de uma não conformidade., Compreender de forma sistêmica os
problemas e conhecer a sequência de acontecimentos que levaram à falha e que contribuíram para a não conformidade., De�nir
ações sobre as causas que terão maior impacto se resolvidas.
01/08/2020 Unidade 4 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Juran desenvolveu, após mais de 60 anos de estudo, um modelo de transformação cultural sustentável, uma
abordagem que, quando completada, contribuiu para produzir um estado de excelência em desempenho. Ele
a chamou de cinco saltos organizacionais, seguindo uma lógica de maturidade de gestão. O primeiro salto
trata da liderança, isso implica que a mudança organizacional só começa a partir da mudança das lideranças.
Qual é o último salto rumo à excelência em desempenho?
Escolha uma:
 
a. Desempenho atual.
b. Cultura.
c. Organização e estrutura.
d. Liderança e gestão.
e. Adaptabilidade e sustentabilidade.
As respostas corretas são: Liderança e gestão., Organização e estrutura., Cultura., Desempenho atual., Adaptabilidade e
sustentabilidade.
Os chamados saltos transformadores que conduzem a organização para um nível de excelência são
determinantes para que a empresa se mantenha no mercado. Qual entre as alternativas abaixo NÃO é um
motivo pelo qual os efeitos renovadores dos saltos se fazem necessários?
Escolha uma:
 
a. Causas misteriosas e crônicas de desperdício são descobertas, eliminadas e impedidas de retornar.
b. Contribuem para a adaptabilidade em um ambiente de mudança crônica e contínua.
c. Garantem as principais certi�cações de qualidade, como a ISO 9001.
d. Evitam que os custos da má qualidade continuem a crescer.
e. Promovem a melhoria contínua, sem a qual as organizações fracassam.
As respostas corretas são: Causas misteriosas e crônicas de desperdício são descobertas, eliminadas e impedidas de retornar.,
Evitam que os custos da má qualidade continuem a crescer., Promovem a melhoria contínua, sem a qual as organizações
fracassam., Contribuem para a adaptabilidade em um ambiente de mudança crônica e contínua., Garantem as principais
certi�cações de qualidade, como a ISO 9001.
01/08/2020 Unidade 4 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Em um sistema de gestão da qualidade, a análise de Pareto serve para:
Escolha uma:
 
a. Avaliar se a reclamação de cliente é procedente ou não.
b. Controle dos estoques do setor produtivo.
c. Registrar as ações que devem ser implementadas para combater as não conformidades e de�nir os respectivos prazos e responsáveis
para cada ação.
d. Priorizar os problemas de qualidade.
e. Investigar a causa raiz dos problemas de qualidade.
As respostas corretas são: Priorizar os problemas de qualidade., Avaliar se a reclamação de cliente é procedente ou não.,
Investigar a causa raiz dos problemas de qualidade., Registrar as ações que devem ser implementadas para combater as não
conformidades e de�nir os respectivos prazos e responsáveis para cada ação., Controle dos estoques do setor produtivo.
O que é um diagrama de Pareto?
Escolha uma:
 a. É um grá�co de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor.
b. É uma tabela que apresenta o percentual de ocorrência de cada não conformidade e a probabilidade desta falha acontecer novamente.
c. É um grá�co de linhas que apresenta tendências e correlações.
d. É um grá�co com quatro quadrantes que apresenta as etapas para a solução de um problema.
e. É um diagrama que apresenta gra�camente todas as causas potenciais de uma não conformidade, inclusive as causas secundárias e
terciárias.
As respostas corretas são: É um diagrama que apresenta gra�camente todas as causas potenciais de uma não conformidade,
inclusive as causas secundárias e terciárias., É um grá�co com quatro quadrantes que apresenta as etapas para a solução de um
problema., É uma tabela que apresenta o percentual de ocorrência de cada não conformidade e a probabilidade desta falha
acontecer novamente., É um grá�co de linhas que apresenta tendências e correlações., É um grá�co de barras que ordena as
ocorrências da maior para a menor.
01/08/2020 Unidade 4 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A análise de Pareto permite:
Escolha uma:
 
a. Compararmos uma unidade de medida com outra unidade de medida importante no processo produtivo.
b. Compararmos o antes e o depois e veri�car facilmente, de forma grá�ca, o efeito da melhoria implementada.
c. Traçarmos uma linha de tendência e projetarmos futuras não conformidades.
d. Avaliar se o processo está estatisticamente estável.
e. Determinarmos o ponto ótimo dos parâmetros de processo.
As respostas corretas são: Compararmos uma unidade de medida com outra unidade de medida importante no processo
produtivo., Traçarmos uma linha de tendência e projetarmos futuras não conformidades., Avaliar se o processo está
estatisticamente estável., Determinarmos o ponto ótimo dos parâmetros de processo., Compararmos o antes e o depois e
veri�car facilmente, de forma grá�ca, o efeito da melhoria implementada.
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01/08/2020 Unidade 3 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=182820&cmid=130366 1/5
Página inicial / Meus Cursos / ENIAC_20201E_847 / Materiais de Estudo / Unidade 3 - Exercícios de �xação
Iniciado em sexta, 20 mar 2020, 17:13
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 20 mar 2020, 17:22
Tempo
empregado
9 minutos 9 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito do diagrama de causa e efeito, aponte a a�rmativa CORRETA:
Escolha uma:
 
a. Quando utilizamos o diagrama de causa e efeito, não podemos alterar os grupos que representam os famosos 6Ms, ou seja, os seis
fatores que in�uenciam em um processo produtivo.
b. O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta ultrapassada e não é mais utilizado para resolver problemas de qualidade atuais.
c. O diagrama de Ishikawa apresenta o potencial de melhoria se a ação for implementada e o ganho �nanceiro gerado.
d. O diagrama de Ishikawa apresenta uma lista de potenciais problemas de qualidade, suas causas e seus efeitos, ou seja, apresenta os
impactos gerados no cliente pela não conformidade.
e. O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de qualidade e pode, ainda, identi�car quais são as
causas primárias, secundárias e terciárias.
As respostas corretas são: Quando utilizamos o diagrama de causa e efeito, não podemos alterar os grupos que representam os
famosos 6Ms, ou seja, os seis fatores que in�uenciam em um processo produtivo., O diagrama de causa e efeito é uma
ferramenta ultrapassada e não é mais utilizado para resolver problemas de qualidade atuais., O diagrama de Ishikawa apresenta o
potencial de melhoria se a ação for implementada e o ganho �nanceiro gerado., O diagrama de Ishikawa apresenta uma lista de
potenciais problemas de qualidade, suas causas e seus efeitos, ou seja, apresenta os impactos gerados no cliente pela não
conformidade., O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de qualidade e pode, ainda,
identi�car quais são as causas primárias, secundárias e terciárias.
O que são causas potenciais de um problema de qualidade?
Escolha uma:
 
a. São causas que nunca irão ocorrer.
b. São causas que apresentam grande potência, devastando com a empresa e gerando um grave problema de qualidade e elevada
insatisfação do cliente.
c. São causas possíveis que podem vir a ocorrer gerando o problema de qualidade.
d. São causas que apresentam grande potencial de melhoria, por isso levamesse nome.
e. São causas que apresentam baixa probabilidade de ocorrência.
As respostas corretas são: São causas que apresentam grande potencial de melhoria, por isso levam esse nome., São causas que
apresentam grande potência, devastando com a empresa e gerando um grave problema de qualidade e elevada insatisfação do
cliente., São causas possíveis que podem vir a ocorrer gerando o problema de qualidade., São causas que nunca irão ocorrer., São
causas que apresentam baixa probabilidade de ocorrência.
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Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o diagrama de dispersão, é verdadeiro a�rmar:
Escolha uma:
 a. Busca apurar a relação entre duas variáveis numéricas, sinalizando o comportamento de uma em função da outra.
b. É também conhecido como diagrama de causa e efeito.
c. Permite a veri�cação do comportamento de múltiplas variáveis.
d. No grá�co, quanto maior a concentração dos pontos e sua proximidade da linha de tendência, menor será a relação entre as variáveis.
e. No grá�co, a variável independente é disposta no eixo “y”, enquanto a variável dependente é disposta em “x”.
As respostas corretas são: É também conhecido como diagrama de causa e efeito., Permite a veri�cação do comportamento de
múltiplas variáveis., Busca apurar a relação entre duas variáveis numéricas, sinalizando o comportamento de uma em função da
outra., No grá�co, quanto maior a concentração dos pontos e sua proximidade da linha de tendência, menor será a relação entre
as variáveis., No grá�co, a variável independente é disposta no eixo “y”, enquanto a variável dependente é disposta em “x”.
Sobre o histograma, é verdadeiro a�rmar:
Escolha uma:
 
a. No grá�co, os dados são apresentados de forma individual e unitária.
b. Embora agrupe as variáveis em classes, não contribui signi�cativamente para a visualização e análise dos dados, sendo necessário
recorrer a outras ferramentas para tanto.
c. No grá�co, as classes são apresentadas no eixo “y” e os percentuais de frequência no eixo “x”.
d. É também conhecido como folha de veri�cação.
e. Corresponde a um grá�co de barras que permite a veri�cação de frequência de determinada variável.
As respostas corretas são: É também conhecido como folha de veri�cação., Corresponde a um grá�co de barras que permite a
veri�cação de frequência de determinada variável., No grá�co, os dados são apresentados de forma individual e unitária., No
grá�co, as classes são apresentadas no eixo “y” e os percentuais de frequência no eixo “x”., Embora agrupe as variáveis em
classes, não contribui signi�cativamente para a visualização e análise dos dados, sendo necessário recorrer a outras ferramentas
para tanto.
01/08/2020 Unidade 3 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=182820&cmid=130366 3/5
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a a�rmativa CORRETA:
Escolha uma:
 
a. O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade utilizada para monitorar o andamento de ações de melhoria.
b. O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe serve para demonstrar de forma grá�ca as principais causas de um problema de
qualidade.
c. O diagrama de Ishikawa é também conhecido como espinha de peixe e serve para levantar os principais impactos que uma não
conformidade pode gerar na satisfação do cliente, ou seja, avalia os efeitos negativos gerados por um problema de qualidade.
d. O diagrama de causa e efeito é uma técnica utilizada para priorizar as ações de melhoria e apresentar o percentual de contribuição de
cada ação para atingir a meta global da organização.
e. O diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para avaliar a gravidade e a urgência de solução para cada problema de qualidade.
As respostas corretas são: O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade utilizada para monitorar o andamento de
ações de melhoria., O diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para avaliar a gravidade e a urgência de solução para cada
problema de qualidade., O diagrama de Ishikawa é também conhecido como espinha de peixe e serve para levantar os principais
impactos que uma não conformidade pode gerar na satisfação do cliente, ou seja, avalia os efeitos negativos gerados por um
problema de qualidade., O diagrama de causa e efeito é uma técnica utilizada para priorizar as ações de melhoria e apresentar o
percentual de contribuição de cada ação para atingir a meta global da organização., O diagrama de causa e efeito ou espinha de
peixe serve para demonstrar de forma grá�ca as principais causas de um problema de qualidade.
O diagrama de Ishikawa serve para:
Escolha uma:
 
a. Avaliar a probabilidade de uma falha utilizando cálculos estatísticos.
b. Identi�car as causas potenciais de um problema de qualidade e classi�car essas causas em grupos previamente de�nidos.
c. Registrar as ações, os prazos e os responsáveis por um problema de qualidade.
d. Avaliar o atendimento da região de vendas projetada e o percentual de atingimento da meta estabelecida.
e. Ouvir a voz do cliente e entender as suas necessidades.
As respostas corretas são: Ouvir a voz do cliente e entender as suas necessidades., Avaliar a probabilidade de uma falha
utilizando cálculos estatísticos., Avaliar o atendimento da região de vendas projetada e o percentual de atingimento da meta
estabelecida., Registrar as ações, os prazos e os responsáveis por um problema de qualidade., Identi�car as causas potenciais de
um problema de qualidade e classi�car essas causas em grupos previamente de�nidos.
01/08/2020 Unidade 3 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=182820&cmid=130366 4/5
Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a gestão da qualidade e suas ferramentas, é verdadeiro a�rmar:
Escolha uma:
 
a. Busca aumentar os lucros.
b. Possui como único objetivo a medição da qualidade do processo e seus resultados.
c. Visa aumentar a produtividade.
d. Utiliza as chamadas ferramentas da qualidade, que possuem características distintas e aplicações dissociadas e totalmente opostas.
e. Visa a mensuração, de�nição, análise e proposição de soluções para eventuais problemas.
As respostas corretas são: Busca aumentar os lucros., Visa aumentar a produtividade., Possui como único objetivo a medição da
qualidade do processo e seus resultados., Utiliza as chamadas ferramentas da qualidade, que possuem características distintas e
aplicações dissociadas e totalmente opostas., Visa a mensuração, de�nição, análise e proposição de soluções para eventuais
problemas.
Sobre os grá�cos de controle, é verdadeiro a�rmar:
Escolha uma:
 
a. Não tolera nenhum tipo de variação na condução dos processos.
b. Os pontos que ultrapassarem as linhas dispostas acima e abaixo da linha central são aqueles menos expressivos para o controle do
processo.
c. No grá�co, quanto mais distantes os resultados estiverem da linha central, mais controlado estará o processo.
d. Visa o controle e a estabilidade dos processos.
e. Busca encontrar meios de conviver com as variações nos processos.
As respostas corretas são: Busca encontrar meios de conviver com as variações nos processos., Não tolera nenhum tipo de
variação na condução dos processos., No grá�co, quanto mais distantes os resultados estiverem da linha central, mais controlado
estará o processo., Visa o controle e a estabilidade dos processos., Os pontos que ultrapassarem as linhas dispostas acimae
abaixo da linha central são aqueles menos expressivos para o controle do processo.
Quem criou o diagrama de causa e efeito?
Escolha uma:
 
a. Henry Ford.
b. Vilfredo Pareto.
c. Taiichi Ohno.
d. Kaoru Ishikawa.
e. Frederick Taylor.
As respostas corretas são: Kaoru Ishikawa., Taiichi Ohno., Frederick Taylor., Henry Ford., Vilfredo Pareto.
01/08/2020 Unidade 3 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Suponhamos as seguintes demandas: veri�car a relação de causa e efeito entre duas variáveis relacionadas,
apurar a distribuição e concentração de uma variável e acompanhar o padrão e limites de variação de um
processo. Para o atendimento dessas demandas, na ordem em que se apresentam, podemos sugerir quais
ferramentas da qualidade?
Escolha uma:
 
a. Histograma, diagrama de dispersão e grá�cos de controle.
b. Diagrama de dispersão, histograma e grá�cos de controle.
c. Diagrama de dispersão, histograma e diagrama de Ishikawa.
d. Folha de veri�cação, histograma e grá�cos de controle.
e. Diagrama de dispersão, controle estatístico de processos e grá�cos de controle.
As respostas corretas são: Diagrama de dispersão, controle estatístico de processos e grá�cos de controle., Diagrama de
dispersão, histograma e diagrama de Ishikawa., Folha de veri�cação, histograma e grá�cos de controle., Histograma, diagrama de
dispersão e grá�cos de controle., Diagrama de dispersão, histograma e grá�cos de controle.
◄ Assunto 06 - Alinhando metas da qualidade com o PE 2/2
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Assunto 07 - TQM Introdução ►
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01/08/2020 Unidade 2 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Iniciado em sexta, 20 mar 2020, 16:59
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 20 mar 2020, 17:06
Tempo
empregado
6 minutos 49 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Duranta a elaboração do �uxograma, é fundamental:
Escolha uma:
 
a. Escrever todas as palavras com letra maiúscula.
b. Escrever o início das frases com o verbo no gerúndio.
c. Que o �uxograma tenha mais de uma página.
d. Que o �uxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo.
e. Escrever um texto bem detalhado dentro de cada caixa.
A resposta correta é: Que o �uxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo..
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a de�ne com base no produto, mesmo considerando que
a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser "focada no
cliente". Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
Escolha uma:
 
a. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
b. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
c. Por ela se con�rmar em virtude de padrões especí�cos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
d. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo de�ni-la, mas posso reconhecê-la".
e. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável".
A resposta correta é: Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos..
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01/08/2020 Unidade 2 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A simbologia que é utilizada para representar o início e o �nal de um processo é:
Escolha uma:
 a. Uma elipse.
b. Um círculo.
c. Um losango.
d. Um retângulo.
e. Uma seta.
A resposta correta é: Uma elipse..
Quais são os benefícios que o �uxograma pode proporcionar para uma organização?
Escolha uma:
 
a. Esta ferramenta pode avaliar a e�ciência produtiva em processos complexos.
b. O �uxograma pode garantir que as atividades que foram previstas realmente estão sendo implementadas e medir o retorno sobre o
investimento de um processo.
c. O �uxograma pode proporcionar uma excelente visão do processo, mostrar como as diversas atividades que compõem um processo estão
relacionadas entre si e ainda auxiliar na identi�cação de problemas.
d. O �uxograma auxilia a empresa a de�nir o tempo padrão de cada operação e calcula automaticamente o custo de cada operação.
e. Treinamento de novos funcionários, auditorias de processo e avaliação da incerteza de medição.
A resposta correta é: O �uxograma pode proporcionar uma excelente visão do processo, mostrar como as diversas atividades que
compõem um processo estão relacionadas entre si e ainda auxiliar na identi�cação de problemas..
Qual simbologia dever ser utilizada para representar um ponto de decisão (sim/não) no processo?
Escolha uma:
 
a. Um retângulo.
b. Um círculo.
c. Uma seta.
d. Um losango.
e. Uma elipse.
A resposta correta é: Um losango..
01/08/2020 Unidade 2 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=182789&cmid=130362 3/4
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual
entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
Escolha uma:
 
a. Com base na fabricação.
b. Com base na empresa.
c. Com base no valor.
d. Com base no produto.
e. Com base no usuário.
A resposta correta é: Com base na empresa..
Assinale a alternativa que melhor de�ne o �uxograma:
Escolha uma:
 
a. Fluxograma é um técnica utilizada para avaliar a variação existente em cada processo produtivo.
b. Fluxograma é uma sequência de procedimentos lógicos que visa de�nir quais são os melhores parâmetros de processo.
c. Fluxograma é uma ferramenta da qualidade que possui o objetivo de de�nir quais indicadores de desempenho devem ser
implementados para controlar os processos.
d. Fluxograma é um estudo das falhas potenciais de um processo e seus efeitos.
e. Fluxograma é a representação grá�ca das relações existentes entre as atividades de um processo.
A resposta correta é: Fluxograma é a representação grá�ca das relações existentes entre as atividades de um processo..
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as in�uências da
qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de
maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
Escolha uma:
 
a. Kanban e Just in Time.
b. Gestão da Qualidade Total e Just in Time.
c. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade
d. Com base no usuário e com base no produto.
e. Com base no produto ou com base no valor.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade.
01/08/2020 Unidade 2 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=182789&cmid=130362 4/4
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja,utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO a�rmar
que:
Escolha uma:
 
a. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle
de qualidade interna.
b. A qualidade interna se refere à conformidade com as especi�cações de qualidade dentro da fábrica.
c. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra.
d. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
e. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de
um programa e�caz de qualidade.
A resposta correta é: A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não
impacta a outra..
A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
Escolha uma:
 a. Uma excelência inata, a qual não é atributo especí�co do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada.
b. Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos valores do consumidor.
c. Con�rmada pela concordância com os padrões especi�cados.
d. Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
e. A conformidade com os objetivos.
A resposta correta é: Uma excelência inata, a qual não é atributo especí�co do produto nem do consumidor, mas, sim, uma
terceira entidade separada..
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Assunto 05 - Alinhando metas da qualidade com o PE 1/2 ►
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01/08/2020 Unidade 1 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Iniciado em terça, 25 fev 2020, 10:07
Estado Finalizada
Concluída em terça, 10 mar 2020, 22:48
Tempo
empregado
14 dias 12 horas
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da
conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
 
a. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança
como meta formal de negócios.
b. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo.
c. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e
a liderança em qualidade.
d. Depois que a vantagem competitiva é obtida, ela precisa ser mantida por meio de uma melhoria contínua dos produtos e serviços.
e. Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros indícios cumulativos de que algum concorrente a tomou para
si.
A resposta correta é: A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo..
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do signi�cado que a qualidade tem para
líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma
compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características
que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma
qualidade superior permite que as organizações:
Escolha uma:
 
a. Produzam produtos vendáveis.
b. Aumentem sua fatia de mercado.
c. Aumentem a satisfação do cliente.
d. Garantam ágio em seus preços.
e. Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
A resposta correta é: Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado..
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01/08/2020 Unidade 1 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=127360&cmid=130358 2/5
Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores.
Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre signi�ca mais custos, enquanto outros defendem que
incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos.
Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes signi�cados
atribuídos à palavra "qualidade". A �m de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph
Juran elaborou a seguinte de�nição de qualidade:
Escolha uma:
 
a. Conformidade com as exigências.
b. Adequação ao objetivo.
c. Seis Sigma.
d. Excelência de classe mundial.
e. Apto a ser usado.
A resposta correta é: Adequação ao objetivo..
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Escolha uma:
 a. A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
b. O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por
exemplo a ISO 9001.
c. O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de
desempenho.
d. A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto.
e. O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
A resposta correta é: A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados..
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Escolha uma:
 
a. O cuidado com o meio ambiente.
b. A presença de indicadores de processo.
c. A uso de técnicas estatísticas.
d. A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no �nal do processo produtivo.
e. A abordagem por processos.
A resposta correta é: A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no �nal do processo produtivo..
01/08/2020 Unidade 1 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=127360&cmid=130358 3/5
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade"
signi�ca isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e
assim por diante, nesse sentido é CORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
 
a. A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.
b. Maior qualidade signi�ca um produto mais re�nado, não estando diretamente relacionada a menos erros.
c. O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
d. Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
e. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes
chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.
A resposta correta é: Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da
qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma..
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Escolha uma:
 
a. A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as
empresas começaram a elaborarsuas pesquisas.
b. A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade
como um todo.
c. Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por
amostragem.
d. Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou
presente.
e. Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
A resposta correta é: Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da
Qualidade a inspeção é realizada por amostragem..
01/08/2020 Unidade 1 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
https://portalacademico.eniac.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=127360&cmid=130358 4/5
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da
Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Escolha uma:
 a. Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão.
b. Do estado de conservação das máquinas.
c. Do instrumento de medição utilizado.
d. Da engenharia de processo utilizada.
e. Do chefe de produção.
A resposta correta é: Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão..
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou
que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das �nanças, e
uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é
INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
 
a. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados �nanceiros sustentáveis; o fato de serem superiores aos dos concorrentes os
torna vendáveis.
b. Organizações que alcançam resultados superiores, projetando, controlando e continuamente melhorando a qualidade de seus bens e
serviços, são muitas vezes denominadas empresas de classe mundial, pois alcançaram um estado de excelência em desempenho.
c. A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura favorável de qualidade.
d. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica.
e. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
A resposta correta é: A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção
estratégica..
A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
Escolha uma:
 
a. Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
b. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade.
c. Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.
d. Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
e. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC.
A resposta correta é: Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ..
01/08/2020 Unidade 1 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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◄ Assunto 02 - Conceitos e Definições
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Assunto 03 - Dimensões da Qualidade ►
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