Aula 06 - Adm Geral - ICMS-RJ - Exponencial Concursos - 2016 - Arthur Macedo

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Curso: Administração Geral e Pública p/ ICMS RJ 
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Assunto Página 
1- Comunicação Corporativa 03 
2- Criatividade e Inovação Organizacional 08 
3- Responsabilidade Corporativa 12 
4- Questões comentadas 14 
5- Lista de exercícios 21 
6- Gabarito 24 
 
 Olá, futuros auditores e auditoras! 
 Vamos para a nossa Aula 06 do curso de Administração Geral e 
Pública para o ICMS-RJ. Nesta aula, trataremos, inicialmente, de dois temas 
bem importantes e presentes no estudo da administração: comunicação e 
inovação. Por fim, traremos um assunto que está na moda: a responsabilidade 
corporativa. 
 São assuntos que nossa banca gosta da trazer nas provas. Portanto, 
atenção total com os conceitos que serão apresentados. Qualquer dúvida, 
estamos aqui para ajudar no que for preciso! 
 
 
 Estão prontos? Simbora!!! 
 Abraços, 
 Arthur Macedo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aula 06 – Comunicação Corporativa. Criatividade e Inovação 
Organizacional. Responsabilidade Corporativa. 
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1.1. Conceitos e Características 
 Administrar é comunicar-se. Decidir é comunicar-se. Não é possível 
conceber uma empresa sem que a comunicação seja feita, em todos os níveis, 
por vários canais, meios e formas. Nossa missão é entender a importância da 
comunicação nas organizações, suas características e seus elementos 
principais. 
 Um exemplo: o modo que Henry Ford mandava suas mensagens 
corporativas no início do século passado difere totalmente do modo que as 
mensagens são repassadas na Apple, nos dias de hoje. A tecnologia, a 
cultura e a evolução do pensamento administrativo influenciaram (e 
muito) a forma de se comunicar nas organizações, tanto a comunicação 
interna (entre os colaboradores), quanto a comunicação externa 
(divulgação, propaganda, imagem). 
 Podemos conceituar comunicação como um processo que consiste na 
emissão e na recepção de uma mensagem, por um meio determinado, em 
algum ambiente, com certo objetivo. Estudaremos os elementos da 
comunicação no próximo tópico. 
 
 
 
 Portanto, a comunicação é fundamental para o sucesso dos 
negócios. Um ruído pode arruinar um planejamento de anos. Uma 
informação mal enviada ou mal recebida poderá desfazer uma importante 
estratégia. Por isso, a comunicação precisa possuir características 
positivas, a fim de atingir o sucesso. 
 A comunicação pode ser formal ou informal: a formal é aquela 
realizada seguindo o fluxo hierárquico da empresa, por meios oficiais, 
respeitando regras pré-determinadas. Já a comunicação informal pode ser 
feita a qualquer momento, não obedece às normas estabelecidas, nem 
mesmo as relações hierárquicas. Em toda organização, estão presentes a 
comunicação formal e a informal. 
Comunicação é 
um processo que 
consite na...
...emissão e 
recepcão de uma 
mensagem...
...por um meio
determinado.
1- COMUNICAÇÃO CORPORATIVA 
 
 
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 (FCC - Técnico Judiciário - TRF 5 - 2013) Os processos 
de comunicação englobam: 
a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as 
pessoas e vice-versa.
 
b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre 
organização, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores.
 
c) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas 
que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade. 
d) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre 
as pessoas que mantêm relação de trabalho com a organização e entre 
pessoas, organização e comunidade. 
e) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas 
decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a 
organização.
 
Resolução: O enunciado da questão pede para que achamos, dentre as 
alternativas, o que contempla o processo de comunicação. As alternativas C e 
D estão claramente incorretas, pois tratam de outros processos de apoio. A 
alternativa A poderia ser adotava como correta, mas está incompleta. 
 Ficaríamos em dúvida entre as alternativas D e E. A alternativa D é o 
gabarito da questão, e está, sem dúvidas, mais completa que as demais. O 
processo de comunicação engloba os canais de comunicação entre as pessoas 
na organização, entre administração e colaboradores e entre a empresa e a 
sociedade. 
 
1.2. Elementos da Comunicação 
 No primeiro tópico da aula, quando conceituamos comunicação, citamos 
alguns termos bem importantes para o nosso estudo: emissor, receptor, 
Comunicação Formal
• Utiliza os canais oficiais da 
empresa;
• Respeita a hierarquia 
estabelecida;
• Utiliza-se de regras pré-
determinadas;
• Preferencialmente, por 
escrito;
• Documentada em 
formulários e 
correspondências.
Comunicação Informal
• Espontânea, utiliza 
qualquer canal;
• Não segue a estrutura 
hierárquica;
• Segue as relações sociais 
naturais dos indivíduos;
• Preferencialmente, não é 
escrita;
• É a famosa "rádio-
corredor". 
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meio... Vamos estudar agora, de maneira mais detalhada, o que chamamos de 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO, que, juntos, constroem o processo de 
comunicação e seus interferentes. Vamos aprender esse assunto através dos 
próximos dois esquemas: 
 
 Vale ressaltar o seguinte: o processo de comunicação somente se 
faz quando a mensagem é recebida. Não existe comunicação sem que todo 
o processo seja concluído. É fundamental, também, que além de recebida, a 
mensagem seja compreendida. 
 Como dá para notar na figura acima, todo processo de comunicação 
sofre a interferência de ruídos, cuja intensidade vai variar de acordo com 
cada situação e o nível de abertura do canal. Vamos conceituar os elementos 
da comunicação: 
 
Emissor Codificador Mensagem DEcodificador Receptor
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Mensagem
É considerado o objeto da comunicação, formada por um 
conjunto de sinais e símbolos. É o conteúdo das 
informações prestadas.
Canal
Meio (físico ou virtual), que garante a circulação da 
mensagem entre o emissor e o receptor.
Emissor
Aquele que emite a mensagem, a fonte da mensagem noprocesso de comunicação. 
Receptor Aquele que recebe a mensagem, o destino da mensagem.
Codificador
Meio ou equipamento que tem a missão de codificar a 
mensagem para ela ser capaz de ser transmitida.
Decodificador
Meio ou equipamento que tem a missão de decodificar a 
mensagem para ela ser capaz de ser compreendida.
Transmissor
Meio ou equipamento que tem a missão de levar a 
mensagem do emissor ao receptor.
Ruído
Interferência que impede, perturba ou dificulta a 
transmissão das mensagens.
Feedback
Confirmação, por parte do receptor, de que a mensagem foi 
efetivamente recebida.
FEEDBACK 
Ruído 
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 (FCC - Analista - TRF 2 - 2012) No processo de 
comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, 
permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida 
pelo receptor:
 
a) ruído vertical. 
b) ruído horizontal. 
c) racionalização. 
d) negação.
 
e) feedback. 
 Resolução: Questão para confirmar o conhecimento adquirido sobre os 
elementos da comunicação. A resposta da questão está na alternativa E, 
feedback. É a confirmação do receptor pela mensagem recebida do emissor. 
 
1.3. Canais de Comunicação 
 Quando o assunto é comunicação, uma das tarefas mais importantes 
dos gestores é definir as diretrizes da comunicação organizacional nas suas 
empresas. Principalmente: definir os canais oficiais por onde as mensagens 
serão repassadas para os colaboradores e, também, os canais de 
comunicação entre os colaboradores. 
 Conceituamos canal, no tópico anterior, e aprendemos que é o meio, 
virtual ou físico, que garante a circulação da mensagem entre o emissor e 
o receptor. Portanto, será o "local" onde a mensagem irá viajar de um ponto a 
outro. Vamos ver alguns exemplos de canais de comunicação que se 
fazem presentes nas organizações: 
 
 
Canais de 
Comunicação
Conversa pessoal, 
olho-no-olho
Telefone, VoIP
E-mail, intranet, 
sistemas internos
Cartas, 
memorandos, 
despachos
Relatórios, 
boletins
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 Como vocês viram no esquema, existe uma escala, estabelecida por 
Daft (2005), que varia quanto a pessoalidade do canal de comunicação, 
saindo do mais pessoal, o que o autor chamou de canal "mais rico", até o 
mais impessoal, nomeado de "menos rico" pelo autor. 
 Portanto, quanto mais pessoal e mais humano for o canal de 
comunicação, mais rico ele é considerado. Quanto mais virtual e mais 
impessoal for o canal, menos rico é o canal. 
 
1.4 Fluxos de Comunicação 
 Segundo Robbins, a comunicação ocorre em 3 direções: descendente, 
ascendente e horizontal. No entanto, alguns autores adicionam outra 
direção, a diagonal ou transversal. É o que chamamos de FLUXO DE 
COMUNICAÇÃO, ou seja, o caminho que a mensagem vai percorrer, a 
direção da mensagem: de onde ela parte e para onde ela se destina. 
 
 
 Sobre a classificação que fizemos, observem as seguintes 
considerações: 
1. Descendente + Ascendente = VERTICAL . Algumas provas vêm falando 
sobre fluxo vertical, ao invés de descendente ou ascendente. Portanto, 
fique ligado! 
 
 
• Parte de um nível superior em direção a 
um nível inferior
Descendente
• Parte de um nível inferior em direção a um 
nível superior
Ascendente
• Se dá entre funcionários do mesmo nível 
hierárquico
Horizontal
• Acontece entre níveis e unidades 
organizacionais diferentes
Transversal 
ou Diagonal
Descendente Ascendente Vertical
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2. A comunicação horizontal pode ser BENÉFICA OU PREJUDICIAL 
para a organização. Normalmente, ela ajuda bastante na 
COORDENAÇÃO, pois é rápida e os funcionários acabam tendo uma 
visão da organização como um todo. Porém, em alguns casos, os 
funcionários começam a ignorar os canais verticais formais, alguns 
conflitos são criados e a autoridade da direção pode ser prejudicada. 
3. Kunsch afirma que a comunicação TRANSVERSAL está cada vez mais 
presente nas organizações orgânicas e flexíveis, que permitem que a 
comunicação ultrapasse as fronteiras tradicionais do tráfego de suas 
informações. 
 
 (FCC - Analista - TRT 6 - 2012) A gestão adequada para 
evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens entre a direção e os 
níveis intermediários de gestão deve focar prioritariamente os fluxos de 
informação: 
a) laterais ou horizontais. 
b) verticais ascendentes. 
c) verticais descendentes. 
d) formais impressos.
 
e) formais eletrônicos. 
 Resolução: Aprendemos logo acima que o fluxo de comunicação 
horizontal se dá entre pessoas do mesmo nível hierárquico. O fluxo horizontal 
também é considerado o mais adequado para reduzir dificuldades de 
comunicação burocrática entre administradores e demais colaboradores. 
Portanto, nosso gabarito é a letra A. 
 
 
2.1. Definição 
 Começamos nosso estudo sobre criatividade e inovação com uma 
pergunta: por que as organizações estão investindo tanto em inovação? Por 
que a política de inovação organizacional tornou-se uma estratégia 
obrigatória? Pois é, meus caros, fica cada vez mais evidente que as 
organizações travam uma ferrenha disputa pelo seu espaço no mercado. Por 
isso, é preciso diferenciar-se. Faz-se necessário algo novo, surpreender o 
consumidor. 
 INOVAÇÃO ORGANIZACINAL significa fazer as coisas de maneira 
diferente, mudar, criar um novo caminho, melhorar um processo, 
2- CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
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transformar o ambiente. Tudo isso, é claro, feito de forma científica, 
medida, estudada, posta na estratégia da empresa. 
 Segundo Peter Drucker (1985), "a inovação é o instrumento específico 
dos empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudança como uma 
oportunidade para um negócio diferente. Os empreendedores precisam 
buscar, de forma deliberada, as fontes de inovação, as mudanças e seus 
sintomas que indicam oportunidades para que uma inovação tenha êxito". 
 
 Segundo Dornelas (2008), no momento em que os administradores 
observam o momento de tomar uma decisão de como atingir uma 
determinada oportunidade de inovação, eles possuem, basicamente, três 
opções, por meio das quais novas competências poderão ser adquiridas, 
desenvolvidas ou criadas: 
1. Adquirir uma empresa que possua valores e processos sintonizados 
com a oportunidade ou atividade a ser desenvolvidas; 
 
2. Modificar (radicalmente ou não) os processos e valores da empresa; 
 
3. Criar uma nova empresa,independente da atual, e desenvolver 
novos processos e valores, necessários para buscar uma oportunidade 
previamente identificada. 
 
 
2.2. Classificação 
 Diversas são as classificações que podem ser adotadas no estudo da 
inovação organizacional. Podemos classificar a inovação quanto ao processo, 
quanto ao produto, quanto ao mercado, etc. Vamos estudar uma classificação 
adotada por Dornelas (2008) que estabelece uma espécie de grau de inovação 
quanto às ideias e oportunidades: as ideias derivadas, as novas plataformas e 
as inovações avançadas. 
 
A mudança é uma 
oportunidade
Transformar o ambiente
Investir em pesquisa
Buscar novos mercados, criar
novos produtos
INOVAÇÃO
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 Ideias derivadas: são as inovações ligadas a uma espécie de 
adaptação de produtos ou serviços já oferecidos pela organização, 
obtendo uma nova versão para eles. São inovações de pouco risco, uma 
vez que a base já é existente, trazendo, apenas, alguma inovação 
pontual para se destacar no mercado ou conquistar um novo espaço, 
uma nova oportunidade. 
 Novas plataformas: são oportunidades ligadas a alguma decisão 
estratégica da empresa para buscar a entrada em mercados e negócios 
totalmente novos para a organização. São inovações de alto risco, 
porém com considerável potencial de retorno. Normalmente, adotar 
esta estratégia requer mudanças nos processos e nos produtos que 
serão oferecidos no novo mercado-alvo. 
 Inovações avançadas: são as inovações radicais, descontínuas, 
quebras de paradigma, um novo rumo. São consideradas de altíssimo 
risco, requerem muito mais esforço, tempo e recursos da organização. 
Criam mercados, por muitas vezes, inexistentes, pelo fato de criarem 
produtos e processos totalmente novos. São difíceis de fazer análise de 
risco e obter previsibilidade de mercado. 
 
 
2.3. Empreendedor x Inventor 
 No estudo da inovação organizacional, nos deparamos com alguns 
termos que parecem significar a mesma coisa (ou, pelo menos, coisas bem 
similares). Porém, é preciso diferenciar esses conceitos para que não caiamos 
em alguma casca de banana nas provas. 
 Empreendedor é aquele que utiliza a sua criatividade inovadora 
aliada às suas habilidades gerenciais. Possui visão de longo prazo, é 
inovador, mas sem empirismo. É um bom administrador, define prioridades, 
analisa riscos, busca novos mercados através de pesquisas científicas. 
 Já o inventor é também criativo, inovador, mas sem a visão 
estratégica. Ele não possui compromisso em criar algum 
CLASSIFICAÇÃO 
DA INOVAÇÃO
Ideias 
Derivadas
Adaptação de produtos/serviços, 
pouco risco, inovação pontual.
Novas 
Plataformas
Entrada estratégica em novos 
mercados, alto risco, mudança 
nos processos e produtos.
Inovações 
Avançadas
Inovações radicais, quebras de 
paradigma, altíssimo risco, 
criação de mercados novos.
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produto/processo/serviço com fins lucrativos. A sua motivação é a criação, 
a descoberta, e nada mais. 
 Portanto, para a gestão estratégica da inovação organizacional, é 
importante que as empresas possuam pessoas além de inventores, e sim, 
possuam empreendedores. Estes são os indivíduos capazes de modificar um 
cenário, de criar um novo mercado, de trazer sucesso à empresa. Portanto, 
inovar também é empreender. 
 
 (ESAF - Analista de Políticas Sociais - MPOG - 2012) A 
respeito dos conceitos de Empreendedorismo e Inovação, analise os itens a 
seguir e marque com V se a assertiva for verdadeira e com F se for falsa. Ao 
final, assinale a opção correspondente. 
( ) A característica multidisciplinar do empreendedorismo tem gerado visões 
distintas, contudo há uma grande convergência em apontar que o 
empreendedorismo consiste no fenômeno da geração de negócio em si, 
relacionado tanto com a criação de uma empresa, quanto com a expansão de 
alguma já existente. 
( ) Um ser empreendedor possui características que o definem, entre elas: 
autoconfiança, iniciativa, otimismo, aceitação do risco, persistência, entre 
outras. O empreendedor é capaz de estabelecer objetivos e encontrar 
oportunidades de negócios, fazendo uso de sua criatividade e conhecimento do 
ambiente no qual está inserido. 
( ) Muitas pesquisas foram realizadas até se chegar a um perfil de 
empreendedor. A delimitação se deu em função de vários levantamentos e 
estudos para que se pudesse entender como se constrói a visão de um 
empreendedor. 
( ) A capacidade de empreender está relacionada às características do 
indivíduo, aos seus valores e modo de pensar e agir. O empreendedor é 
agente das mudanças necessárias para o desenvolvimento econômico. 
( ) O empreendedor tem necessidade de manter o que criou e colocar em 
prática suas ideias. Quando desafiado por uma oportunidade, está disposto a 
trabalhar para alcançar seu objetivo. Para isso, identifica a oportunidade, 
Empreendedor
•Possui habilidades gerenciais 
estratégicas;
•Sua motivação é buscar novas
oportunidades;
•Possui visão de longo prazo, 
analisa riscos
Inventor
•Sem compromisso estratégico;
•Sua motivação é apenas criar;
•Não se preocupa com o futuro
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determina e organiza os recursos necessários e conduz o desempenho da 
organização. 
a) V, V, F, V, F 
b) F, F, V, V, V 
c) V, V, F, F, F 
d) V, F, V, F, V 
e) V, V, F, V, V 
Resolução: Vamos analisar cada assertiva para que possamos chegar à 
resposta. A primeira assertiva está verdadeira, e cita o empreendedorismo 
como geração do negócio, através de alguma das três opções de modelo de 
inovação: adquirir de uma nova empresa, modificar os processos existentes ou 
criar um novo modelo de negócio para expansão ou aquisição de novos 
mercados. 
 A segunda assertiva está verdadeira, e traz algumas características 
e competências de um empreendedor. A terceira assertiva está falsa, pois 
ainda não existe (e talvez nunca vá existir) um limite para a inovação e para o 
empreendedorismo. A mais forte característica do empreendedor é justamente 
criar algo inimaginável, inovador, incrível. 
 A quarta assertiva está verdadeira, declarando corretamente 
que o empreendedor é um agente de mudanças. Por fim, temos a quinta 
assertiva que está falsa, pois o empreendedor não busca manter o que criou, 
e sim, sempre inovar, buscar algo novo. Portanto, o gabarito é a alternativa 
A. 
 
 
 Responsabilidade corporativa é um tema que, cada vez mais, está 
sendo colocado à "mesa de decisão" das grandes empresas. É um conceito 
que tornou-se irreversível para as organizações dos tempos de hoje, 
principalmente para aquelas que possuem uma marca forte e uma relação 
sólida e perene com o ambiente externo. 
 Muito se fala, hoje, em desenvolvimento sustentável. Em primeiro 
momento, pensamos apenas na questão ambiental, reciclagem, melhor 
aproveitamentode materiais, etc. Porém, alcançar práticas de 
sustentabilidade envolve uma série de ações determinantes para a melhoria 
do ambiente, e nas organizações, esse conceito é expandido e explorado pela 
responsabilidade corporativa. 
 Consiste em uma relação pautada na ética, acima de tudo, e na 
transparência das relações com todos os stakeholders. A responsabilidade 
3- RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 
 
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corporativa divide-se, normalmente, em três categorias, todas da mesma 
importância e com o mesmo impacto: 
 
 
 As organizações dos tempos de hoje não podem se fechar em torno do 
seu objetivo e esquecer o seu entorno. Citando um exemplo, algumas 
empresas fazem parcerias com comunidades carentes para que a empresa 
contribua para a melhoria de vida dessas pessoas necessitadas, trazendo a 
comunidade para o conjunto de ações da empresa. É a responsabilidade 
social, cuja essência deve (ou pelo menos, deveria) constar na missão de 
toda e qualquer organização. 
 A responsabilidade econômica consiste em praticar um diálogo 
transparente com os acionistas, empregados, fornecedores, compradores e 
demais participantes do macroprocesso da organização. É praticar preços de 
forma leal, firmar contratos sem interferir no seu correto valor, não formar 
carteis para controlar mercados sensíveis, etc. 
 A responsabilidade ambiental traz à tona a importância de tratar o 
ambiente como algo que pode acabar. Algumas organizações ainda desprezam 
as leis já existentes e despejam resíduos em locais proibidos, compram 
materiais ilegais, desmatam para expandir suas plantas fabris, etc. No 
entanto, todos esses problemas vêm diminuindo com a disseminação da 
responsabilidade em cuidar do meio ambiente, e as organizações mais 
sensatas agregam esses valores dentro da empresa e nos seus produtos. 
 Para as organizações que adotam um modelo de responsabilidade 
corporativa, os resultados são aparentes, principalmente no tocante à 
valorização da marca e dos produtos. Adotar práticas transparentes e 
corretas acaba gerando uma vantagem competitiva para a organização. A 
empresa que não adotar práticas sustentáveis, num futuro próximo ela estará 
fadada ao fracasso, independente do seu porte e da força da sua marca. 
 Uma coisa é preciso deixar bem claro. As empresas visam ao lucro, e a 
responsabilidade corporativa não vai excluir esse objetivo primordial das 
organizações. É preciso conscientizar, no entanto, que esse lucro não pode 
estar acima de qualquer coisa. Portanto, o objetivo principal será 
permeado com objetivos sustentáveis, responsáveis, transparentes. 
Responsabilidade Corporativa
Responsabilidade 
Social
Responsabilidade 
Econômica
Responsabilidade 
Ambiental
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 (FCC - ATA - SERGAS - 2010) Promover o desenvolvimento 
econômico, social e ambiental de forma equilibrada prejudicando o menos 
possível o planeta é o conceito de 
a) sustentabilidade.
 
b) empregabilidade.
 
c) resiliência.
 
d) equanimidade.
 
e) empreendedorismo. 
Resolução: Questão para reforçar o conhecimento adquirido. A 
responsabilidade corporativa, por meio dos pilares da sustentabilidade, busca 
um desenvolvimento da organização com um olhar para a responsabilidade 
econômica, social e ambiental. Integrar os objetivos da organização com os 
objetivos da sustentabilidade no planeta. Portanto, alternativa correta é a 
letra A. 
 
 
01. (FCC - Analista - SERGAS - 2013) Os componentes essenciais da 
comunicação humana são: 
a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho. 
b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.
 
c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
 
d) emissor, código, entrada, saída e sinais. 
e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback. 
Resolução: 
A questão pede para encontrarmos os componentes essenciais da 
comunicação, também chamados de "elementos" da comunicação. Já sabemos 
quais são: mensagem, emissor, receptor, codificador, decodificador, canal, 
transmissor, ruído e feedback. 
A alternativa mais completa da questão é a alternativa E. As demais são 
incompletas ou incorretas mesmo. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA E. 
 
02. (FCC - Analista - SERGAS - 2013) As interferências que podem 
prejudicar a comunicação interpessoal são: 
4- QUESTÕES COMENTADAS 
 
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a) descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar 
estereótipos. 
b) diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões 
diferentes.
 
c) diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
 
d) ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade. 
e) diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro. 
Resolução: 
A comunicação interpessoal é aquela feita entre as pessoas da 
organização. A questão pede as interferências desse tipo de comunicação, ou 
seja, aspectos negativos que possam interferir neste processo. Vamos olhar 
cada alternativa. 
A alternativa A está incorreta, pois "pronunciar as palavras 
corretamente" e "evitar estereótipos" são ações positivas na comunicação 
interpessoal. 
A alternativa B está incorreta, uma vez que "evitar julgamentos" e 
"respeitar opiniões diferentes" também são elementos positivos. 
Já a alternativa C é o nosso gabarito, pois são interferências 
negativas. A alternativa D está incorreta, pois todas as ações citadas são 
positivas ao processo de comunicação interpessoal. 
Por fim, a alternativa E está incorreta, pois "colocar-se no lugar do 
outro" é uma ação positiva. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C. 
 
03. (FCC - Analista Judiciário - TRT 3 - 2009) Um recurso frequentemente 
utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de 
comunicação dentro de uma organização é 
a) a retroinformação.
 
b) o feedback.
 
c) a redundância.
 
d) o reforço dos fluxos descendentes.
 
e) a criação de redes informais de comunicação. 
Resolução: 
Deixei para tratar deste assunto aqui na bateria de questões 
comentadas. Um recurso que é muito usado nos processos de comunicação 
nas organizações é a redundância. Consiste em transmitir uma nova 
mensagem caso o emissor identifique que sua primeira mensagem não surtiu 
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o efeito desejado. Portanto, sabendo que os ruídos são frequentes num 
processo de comunicação, o uso da redundância pode se mostrar útil na busca 
pela eficáciadas comunicações. O gabarito é a letra C. 
 Poderia acontecer uma certa dúvida com o feedback. Porém, o feedback 
é conceituado como um sinal do receptor para o emissor de que a mensagem 
chegou ao seu destino. Caso o feedback não seja positivo, utiliza-se o recurso 
da redundância. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C. 
 
04. (FCC - Analista Judiciário - TST - 2012) Considere as seguintes 
assertivas: 
I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as 
redes de comunicação também mudam.
 
II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem 
competitiva de uma área ou organização.
 
III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do 
qual informações não oficiais fluem rapidamente. 
Está correto o que se afirma em 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I, apenas. 
Resolução: 
A questão traz o assunto das redes de comunicação, ou seja, as 
relações formais e informais que se estabelecem numa organização para o 
repasse das informações. Vamos analisar as assertivas. 
 A assertiva I está correta, pois as redes de comunicação evoluem ao 
longo do tempo, ao passo que os objetivos estratégicos organizacionais 
também são modificados. 
A assertiva II está também correta, trazendo a importância das 
redes informais, tão importantes quanto os processos formais de 
comunicação. 
Por fim, a assertiva III está correta, trazendo o conceito de rumor 
dentro do contexto das redes de comunicação. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA D. 
 
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05. (FCC - Analista - BACEN - 2006) No processo de comunicação de 
pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicação 
e a fidelidade do processo são três: conhecimento, habilidade e atitudes. Na 
linguagem verbal, há cinco habilidades de comunicação, que são: 
I. escrita.
 
II. palavra.
 
III. leitura.
 
IV. audição.
 
V. raciocínio.
 
É correto afirmar que as habilidades: 
a) I e II são, respectivamente, codificadora e decodificadora. 
b) I e III são, respectivamente, codificadora e decodificadora. 
c) I e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora. 
d) II e IV são, respectivamente, decodificadora e codificadora. 
e) III e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora. 
Resolução: 
O enunciado traz 5 habilidades características da comunicação verbal. 
Ela quer saber, dentre as alternativas, quais habilidades são consideradas 
codificadoras e quais as consideradas decodificadoras. 
A escrita (assertiva I) é uma habilidade codificadora. A leitura 
(assertiva III) e a audição (assertiva IV) são habilidades 
decodificadoras. 
A palavra (assertiva II) e o raciocínio (assertiva V) não são elementos 
codificadores ou decodificadores. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA B. 
 
06. (CESGRANRIO - Analista - BACEN - 2009) Constata-se, cada vez 
mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso 
significa que é preciso que a: 
a) harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como 
evidências de um desempenho superior.
 
b) mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca 
de uma nova identidade organizacional.
 
c) organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade.
 
d) organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do 
trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados. 
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e) organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos 
sistemas abertos.
 
Resolução: 
Questão sobre a cultura da inovação nas organizações. Vamos analisar 
cada alternativa. 
A alternativa A está incorreta, pois não guarda relação com os preceitos 
da inovação organizacional. 
A alternativa B está incorreta, uma vez que não necessariamente é 
exigível uma nova identidade organizacional com o implemento da cultura da 
inovação. 
 A alternativa C também está incorreta, pois não é necessário que a 
organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade. 
A alternativa D está incorreta, pois é justamente o inverso do que 
propõe a cultura da inovação nas organizações, e esse pensamento vem na 
alternativa E, que está correta, com as organizações em sistemas abertos, 
descentralizadas e com estruturas prioritariamente orgânicas. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA E. 
 
07. (CESPE - Analista - BACEN - 2013) Julgue o item seguinte, acerca de 
teorias das organizações. 
"O gestor que visa a inserção da instituição no novo contexto das 
organizações, marcado pela disputa acirrada de mercado, deve fomentar a 
inovação constante e buscar a quebra de paradigmas, a despeito da reação 
inicial dos colaboradores." 
Certo 
Errado 
Resolução: 
Analisando o enunciado, notamos a presença de alguns termos que 
estudamos na parte teórica sobre a inovação organizacional: quebra de 
paradigmas e inovação constante. 
Mesmo com a tendência de resistir a mudanças, é imperioso que os 
gestores incorporem a inovação no cerne de suas organizações. 
Está correto. GABARITO DA QUESTÃO: CERTO. 
 
08. (ESAF - Analista de Comércio Exterior - MDIC - 2012) O processo de 
inovação envolve: 
a) Ruptura, seleção, sustentação.
 
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b) Procura, resolução, estratégia.
 
c) Planejamento, aquisição, implementação.
 
d) Procura, seleção, implementação.
 
e) Desenvolvimento, operação, implementação. 
Resolução: 
O chamado processo de inovação consiste em realizar alguns 
procedimentos que busquem a aplicação da inovação organizacional nas 
empresas. 
De forma simplificada, são três os passos necessários: o levantamento 
de dados (ou procura), a seleção dentre o que foi apurado e a 
implementação da ação inovadora. 
Nosso gabarito é a letra D. Podemos adicionar outros passos, como a 
aprendizagem do processo e a definição dos recursos necessários e disponíveis 
para a ação de inovação. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA D. 
 
09. (FCC - ATARH - SERGAS - 2013) A ideia de sustentabilidade vem 
ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço 
organizacional, fala-se de um “novo paradigma para as empresas”, que leve 
em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está 
sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção 
de sustentabilidade sobre o Marketing: 
a) o abandono do chamado “marketing verde”.
 
b) o estudo e a criação de embalagens não recicláveis.
 
c) o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do 
consumo responsável. 
d) a obsolescência planejada dos produtos.
 
e) o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros. 
Resolução: 
A questão trata da sustentabilidade aplicada ao setor de marketing das 
organizações.Vamos ver nas alternativas quais seriam as ações do marketing 
ao incorporar as ideias da sustentabilidade. 
A alternativa A está incorreta, pois não é o abandono, e sim a 
incorporação do chamado marketing verde. 
 A alternativa B está incorreta, com o erro no uso do "não recicláveis", 
pois o correto seria só recicláveis. 
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A alternativa C está correta, trazendo a mudança das ações 
promocionais com o novo foco do consumo responsável, ao invés do consumo 
puro e simples. 
A alternativa D está incorreta, pois não é sustentável desenvolver um 
produto já sabendo do seu curto tempo de vida útil. Por fim, a alternativa E 
está incorreta, e o erro está na palavra "menos", o correto seria o 
desenvolvimento de produtos mais seguros. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C. 
 
10. (FCC - ICMS-SP - 2009) Segundo o conceito vigente de 
responsabilidade social corporativa, uma empresa pública deve 
a) cumprir sua responsabilidade social, exercendo com eficiência suas 
atividades essenciais.
 
b) incorporar em seu planejamento o máximo possível de atividades 
beneficentes para os setores mais carentes da sociedade.
 
c) incorporar o processo de gestão socialmente responsável como um 
instrumento que proporciona vantagens competitivas frente a seus 
concorrentes. 
d) levar em consideração, prioritariamente, sua responsabilidade política, pois 
deve expressar os interesses do governo eleito democraticamente. 
e) buscar a legitimação de suas ações por meio da implantação de 
instrumentos de responsabilização dos gestores pelos resultados alcançados.
 
Resolução: 
O enunciado da questão traz o assunto da responsabilidade social 
corporativa e pede o que uma empresa pública deve fazer. Vamos analisar 
cada alternativa para chegar ao nosso gabarito. 
A alternativa A está incorreta, pois não só as atividades essenciais 
devem da empresa devem ser abrangidas pela responsabilidade corporativa. 
 A alternativa B está incorreta, pois a responsabilidade corporativa não 
está ligada somente às atividades beneficentes para os mais carentes, é algo 
mais amplo. A alternativa C também está incorreta, pois não é regra que a 
responsabilidade corporativa vai trazer vantagem competitiva econômica para 
a organização. 
 A alternativa D está incorreta, pois não existe essa prioridade da 
responsabilidade política e a imposição dos interesses de governo. 
Por fim, a alternativa E está correta, trazendo os conceitos da 
transparência e da responsabilização das atitudes dos gestores (neste caso, 
gestores públicos) perante os cidadãos. GABARITO DA QUESTÃO: 
ALTERNATIVA E. 
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01. (FCC - Analista - SERGAS - 2013) Os componentes essenciais da 
comunicação humana são: 
a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho. 
b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.
 
c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
 
d) emissor, código, entrada, saída e sinais. 
e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback. 
 
02. (FCC - Analista - SERGAS - 2013) As interferências que podem 
prejudicar a comunicação interpessoal são: 
a) descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar 
estereótipos. 
b) diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões 
diferentes.
 
c) diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
 
d) ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade. 
e) diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro. 
 
03. (FCC - Analista Judiciário - TRT 3 - 2009) Um recurso frequentemente 
utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de 
comunicação dentro de uma organização é 
a) a retroinformação.
 
b) o feedback.
 
c) a redundância.
 
d) o reforço dos fluxos descendentes.
 
e) a criação de redes informais de comunicação. 
 
04. (FCC - Analista Judiciário - TST - 2012) Considere as seguintes 
assertivas: 
I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as 
redes de comunicação também mudam.
 
II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem 
competitiva de uma área ou organização.
 
5- LISTA DE EXERCÍCIOS 
 
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III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do 
qual informações não oficiais fluem rapidamente. 
Está correto o que se afirma em 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I, apenas. 
 
05. (FCC - Analista - BACEN - 2006) No processo de comunicação de 
pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicação 
e a fidelidade do processo são três: conhecimento, habilidade e atitudes. Na 
linguagem verbal, há cinco habilidades de comunicação, que são: 
I. escrita.
 
II. palavra.
 
III. leitura.
 
IV. audição.
 
V. raciocínio.
 
É correto afirmar que as habilidades: 
a) I e II são, respectivamente, codificadora e decodificadora. 
b) I e III são, respectivamente, codificadora e decodificadora. 
c) I e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora. 
d) II e IV são, respectivamente, decodificadora e codificadora. 
e) III e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora. 
 
06. (CESGRANRIO - Analista - BACEN - 2009) Constata-se, cada vez 
mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso 
significa que é preciso que a: 
a) harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como 
evidências de um desempenho superior.
 
b) mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca 
de uma nova identidade organizacional.
 
c) organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade.
 
d) organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do 
trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados. 
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Teoria e Questões comentadas 
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e) organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos 
sistemas abertos.
 
 
07. (CESGRANRIO - Analista - BACEN - 2013) Julgue o item seguinte, 
acerca de teorias das organizações. 
"O gestor que visa a inserção da instituição no novo contexto das 
organizações, marcado pela disputa acirrada de mercado, deve fomentar a 
inovação constante e buscar a quebra de paradigmas, a despeito da reação 
inicial dos colaboradores." 
Certo 
Errado 
 
08. (ESAF - Analista de Comércio Exterior - MDIC - 2012) O processo de 
inovaçãoenvolve: 
a) Ruptura, seleção, sustentação.
 
b) Procura, resolução, estratégia.
 
c) Planejamento, aquisição, implementação.
 
d) Procura, seleção, implementação.
 
e) Desenvolvimento, operação, implementação. 
 
 
09. (FCC - ATARH - SERGAS - 2013) A ideia de sustentabilidade vem 
ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço 
organizacional, fala-se de um “novo paradigma para as empresas”, que leve 
em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está 
sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção 
de sustentabilidade sobre o Marketing: 
a) o abandono do chamado “marketing verde”.
 
b) o estudo e a criação de embalagens não recicláveis.
 
c) o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do 
consumo responsável. 
d) a obsolescência planejada dos produtos.
 
e) o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros. 
 
10. (FCC - ICMS-SP - 2009) Segundo o conceito vigente de 
responsabilidade social corporativa, uma empresa pública deve 
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a) cumprir sua responsabilidade social, exercendo com eficiência suas 
atividades essenciais.
 
b) incorporar em seu planejamento o máximo possível de atividades 
beneficentes para os setores mais carentes da sociedade.
 
c) incorporar o processo de gestão socialmente responsável como um 
instrumento que proporciona vantagens competitivas frente a seus 
concorrentes. 
d) levar em consideração, prioritariamente, sua responsabilidade política, pois 
deve expressar os interesses do governo eleito democraticamente. 
e) buscar a legitimação de suas ações por meio da implantação de 
instrumentos de responsabilização dos gestores pelos resultados alcançados.
 
 
 
 
 
 
1 E 6 E 
2 C 7 Certo 
3 C 8 D 
4 D 9 C 
5 B 10 E 
 
6- GABARITO 
 
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