APS - Gestão de serviços

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APS 
GESTÃO DE SERVIÇOS 
 TURMA: 866 
Marianna Valentim Alves - 2020100416 
 
- Apresentar um serviço inovador na área de serviço (mínimo 10 linhas): 
 
Comenta-se com frequência a respeito do valor do transporte público. A maioria da população utiliza ônibus, 
metrô e trem para se locomover, mas o aumento das tarifas é uma frustração, visto que a qualidade dos 
serviços oferecidos está cada vez pior. Além do preço, à medida que as cidades crescem, o trânsito se 
configura como um problema urbano. O estresse gerado por toda dificuldade de locomoção aumenta e os 
dias já começam com uma boa dose de mau humor matinal. 
A bicicleta é um dos veículos mais úteis já inventados, por conta do seu baixo custo de aquisição e 
manutenção, mas também por facilitar a locomoção, evitando o trânsito, além de ser considerada não-
poluente e proporcionar uma melhora na qualidade de vida. Em outubro de 2011 foi implementado o 
projeto “TemBici” em alguns estados, com patrocínio do Banco Itaú. A proposta é realmente muito 
interessante e se mantém popular até os dias atuais. Com preços acessíveis, as pessoas conseguem se 
locomover com uma das bicicletas compartilhadas, seja para chegar até um compromisso ou para lazer. A 
popularização desse serviço permitiu que diversas pessoas começassem a trabalhar com entregas, pois é 
possível devolver a bike enquanto vai até o cliente (sendo mais seguro do que deixar seu próprio veículo 
na rua, sem garantias), pegar uma nova e retomar suas atividades. 
Para que o uso da bicicleta seja adotado por cada vez mais pessoas, o governo precisa oferecer boas 
condições para o seu uso. Como isso pode ser feito? Construindo ciclovias longas, unindo diversos lugares, 
e com boa estrutura para os utilizadores. Por conta da falta de segurança ao se locomover entre os veículos, 
muitas pessoas acabam optando pelos transportes públicos, mesmo em distâncias mais curtas. 
 
- Escolha uma empresa na área de serviço e apresente a dimensão da área de serviço: 
 
O avanço das tecnologias vem revolucionando nossas rotinas, a forma que nos relacionamos, nossas 
finanças e até mesmo nossa visão de mundo. Antigamente, para se tornar um empreendedor era necessário 
ter um alto valor para investimento e contratação de diversas figuras essenciais para um bom planejamento 
e funcionamento de uma empresa. Ainda é necessário ter toda essa estrutura para começar um negócio, 
mas a internet facilitou o acesso a informações, com cursos, faculdades e pós-graduações à distância, 
permitindo que uma pessoa se capacite profissionalmente e possua boas noções de empreendedorismo. A 
invenção de novos modelos de empresas possibilitou que diversas pessoas começassem um novo negócio 
através de startups. Mas, o que é uma startup? Startup é um termo que define empresas recém-criadas e 
com ótima possibilidade de expansão, sempre relacionadas à tecnologia. Empresas como: Facebook; 
Netflix; PayPal; Linkedin e Google começaram como startups. 
O segmento de economia e finanças (bancário) também foi impactado com esse avanço tecnológico e 
promoveu diversos benefícios para a população. 
O Nubank é o maior banco digital independente do mundo e, de acordo com eles, “nasceu para devolver 
às pessoas o controle sobre a sua vida financeira”. Fundado em São Paulo no ano de 2013, o banco digital 
conquistou seus clientes ao oferecer um cartão de crédito sem taxas ou anuidades. Após sua popularidade, 
a empresa passou a fornecer outros serviços, como: conta digital gratuita, com transferências sem custos 
para qualquer banco e rendimento maior do que a poupança; Programa de benefícios, com pontos que 
não expiram; Cartão com função débito; Empréstimo; Conta para pessoa jurídica e Seguro de vida. 
Atualmente eles possuem mais de 34 milhões de clientes e operações no Brasil, México e Colômbia. Além 
dos serviços fornecidos serem excelentes para seus utilizadores, a startup é referência quando o assunto 
é atendimento. É possível tirar uma dúvida, ou resolver uma pendência, 24 horas por dia através do chat, 
e-mail, telefone e redes sociais. Quem já entrou em contato com o banco digital fala com propriedade 
sobre a excelência no atendimento. Atualmente, o Nubank é a principal Fintech da América Latina e uma 
das startups mais valiosas do mundo.