Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 458

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
 
Pergunta 1 
 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, 
dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual 
todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o 
cliente da organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
 
 
 
Pergunta 2 
 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de 
controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. 
entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar 
causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a 
qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica 
que é descrita: 
 
 
 
Pergunta 3 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos 
necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos 
predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco 
regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades: 
 
 
 
Pergunta 4 
 
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão 
adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda 
aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus 
produtos e prestar serviços de forma consistente com alto nível de qualidade. Como 
ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total 
Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, 
especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de 
qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção 
certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende 
os aspectos de uma estratégia para um programa de TQ 
 
Pergunta 6 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores 
coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões 
que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que 
adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a 
criação desses grupos, busca-se: 
 
 
Pergunta 8 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da 
construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você 
produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta 
foi utilizada? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 
 
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva 
à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que 
sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada 
menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das 
partes envolvidas. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta: 
 
 
Pergunta 10 
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente 
às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, 
consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa 
corretamente as lacunas: