PESQUISA DE MERCADO - AV1 (2021)

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	quinta, 8 Abr 2021, 20:20
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Questão 1
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Texto da questão
Para realizar um estudo com consumidores de barras proteicas, um pesquisador decidiu usar pelo método da observação como etapa exploratória da pesquisa. Porém, a empresa que o contratou tinha receio se esta era a melhor técnica a ser empreendida no estudo e temia que o investimento feito numa pesquisa cara e demorada não tivesse o devido retorno. O pesquisador, contudo, estava certo que ir para uma grande academia, analisar como os atletas se alimentavam, conversar com alguns deles e entender seu universo, o auxiliaria nas etapas seguintes do estudo.
Então, ao escrever a metodologia, no projeto de pesquisa, o pesquisador, para convencer a empresa, deverá:
Escolha uma opção:
a. informar não apenas os procedimentos técnicos da observação, mas também o custo desta operação.
b. detalhar na metodologia que conhece a técnica da observação e como ela se relaciona com as variáveis, destacar quais elementos no comportamento das pessoas será capaz de observar, enfatizando como irá ordenar as informações coletadas e estruturar o processo analítico, e de que modo pode auxiliar na estruturação de uma pesquisa quantitativa. 
c. explicar na metodologia que a observação pode ser uma estratégia complementar, mas que não assegura um melhor conhecimento sobre as variáveis a serem empregadas num estudo quantitativo posterior.
d. optar por estratégias de baixo custo, barateando a coleta de dados, a fim de que a empresa o contrate.
e. demonstrar na metodologia que os dados serão coletados de forma exploratória, porém serão analisados de forma descritiva.
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A resposta correta é: detalhar na metodologia que conhece a técnica da observação e como ela se relaciona com as variáveis, destacar quais elementos no comportamento das pessoas será capaz de observar, enfatizando como irá ordenar as informações coletadas e estruturar o processo analítico, e de que modo pode auxiliar na estruturação de uma pesquisa quantitativa..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Em uma reunião da equipe de marketing, você ficou responsável por apresentar os tipos de pesquisa. Passou a noite em claro estudando os tipos de pesquisa e fez suas anotações sobre cada tipo de pesquisa em um papel em separado, para consultar durante a apresentação. No corredor, ao esbarrar em um colega, você deixou cair os papéis com suas anotações, que se misturaram. Você precisa colocá-los em ordem, de acordo com o tipo de pesquisa, relacionando-os aos seus objetivos:
 
	Tipo de Pesquisa
	Objetivo
	(1) Pesquisa Exploratória
(2) Pesquisa Descritiva
(3) Pesquisa Causal
	(   ) estudar de forma controlada os efeitos de uma variável sobre a outra;
(   ) auxiliar a desenvolver o problema de pesquisa;
(   ) estimar o quantitativo ou proporção de elementos em uma amostra com determinado comportamento;
(   ) identificar se outras pesquisas semelhantes foram realizadas e quais os métodos e técnicas utilizados;
(   ) descrever as características de um grupo;
(   ) identificar a relação entre variáveis e seus papéis em relação a causa e efeito.
 
Agora, assinale a opção que contém a ordem correta das respostas:
Escolha uma opção:
a. 2, 1, 3, 2, 3, 1.
b. 3, 1, 2, 3, 1, 2.
c. 3, 2, 1, 2, 1, 3.
d. 1, 2, 3, 1, 2, 3.
e. 3, 1, 2, 1, 2, 3. 
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A resposta correta é: 3, 1, 2, 1, 2, 3..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Leia a situação a seguir.
Após um surto de infecção em duas de suas unidades de atendimento, uma grande rede de hospitais reuniu sua equipe para refletir sobre os danos à imagem do hospital, que, até então, usava em sua propaganda palavras como “segurança”, “confiança” e “credibilidade”. Uma das principais preocupações do diretor de operações da rede de hospitais foram as matérias publicadas por alguns jornais da cidade, questionando se algum hospital desta rede realmente era um local seguro ou confiável. Assim, em reunião, decidiu-se por uma pesquisa de mercado, para avaliar a imagem do hospital perante a população.
 
De acordo com o seu conhecimento adquirido, o hospital precisará realizar a pesquisa em etapas, seguindo uma ordem, que são:
Escolha uma opção:
a. planejamento da pesquisa, coleta de dados, formulação do problema e comunicação dos resultados.
b. planejamento da pesquisa, formulação do problema, execução da pesquisa, comunicação dos resultados.
c. coleta de dados, análise e discussão dos dados, comunicação dos resultados e formulação do problema.
d. formulação do problema, planejamento da pesquisa, execução da pesquisa, comunicação dos resultados. 
e. planejamento da pesquisa, definição dos objetivos, execução da pesquisa, comunicação dos resultados.
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A resposta correta é: formulação do problema, planejamento da pesquisa, execução da pesquisa, comunicação dos resultados..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente o trecho a seguir:  
“Muitos relatórios publicados são inúteis, até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura ponderada, crítica, por anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa fonte vale mais do que uma porção de fontes medíocres […]”.
BOOTH, Wayne C.; COLOMB, Gregory G.; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes, 2006.
 
A escolha das fontes de dados representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que influenciam na qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou secundárias.
Então, sobre fontes de dados, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas.
b. Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata.
c. Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de fontes confiáveis. 
d. A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
e. Uma boa fonte de dados primários são os sites governamentais.
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A resposta correta é: Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de fontes confiáveis..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“As empresas precisam orientar suas ações a objetivos estratégicos, tendo como pano de fundo o conhecimento do cenário atual e do cenário esperado, tanto externo quanto interno, dos seus pontos fortes e fracos, diante dos fatores críticos de sucesso nos negócios, clientes e concorrentes, assim como identificar as ameaças e oportunidades existentes no ambiente externo. A Pesquisa de Marketing assume papel importante na contextualização desse cenário”.
SCHNEIDER, Daniele et al. Pesquisa de Marketing: ferramenta indispensável para gestão das organizações. 
 
O trecho nos remete à importância da pesquisa de marketing para transformar dados em oportunidades para a empresa. Vimos no texto-base que a pesquisa de marketing segue seis etapas. Qual a sequência correta dessas etapas?
Escolha uma opção:
a. Coleta de informações; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e o das metas da organização; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão.
b. Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e o das metas da organização; Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão.
c. Definição do problema e o das metas da organização; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão. 
d. Coleta de informações;Análise das informações; Apresentação dos resultados; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e o das metas da organização; Tomada de decisão.
e. Coleta de informações; Análise das informações; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e o das metas da organização; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão.
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A resposta correta é: Definição do problema e o das metas da organização; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“Realizou-se um estudo para testar os efeitos do valor nominal de cupons sobre a probabilidade de seu resgate, controlando a frequência do uso da marca. Foram feitas entrevistas pessoais em Nova York, com 280 compradores que entravam ou saíam de um supermercado. Os indivíduos foram atribuídos aleatoriamente a dois grupos de tratamento, um dos quais oferecia cupons de 15 centavos, e o outro, cupons de 50 centavos de dólar para quatro produtos: detergente Tide, Corn Flakes da Kelloggs, creme dental Aim e detergente líquido Joy. Durante as entrevistas, os entrevistados respondiam perguntas sobre quais as marcas que usavam e qual era a probabilidade de eles irem resgatar o valor nominal dos cupons nas próximas compras. Um resultado interessante foi que os cupons de maior valor nominal acusaram maior probabilidade de resgate entre compradores ocasionais ou não compradores da marca promovida, mas não tiveram grande efeito sobre os compradores regulares. A história de amor dos americanos com os cupons continuava em 2007, quando 257 bilhões de cupons foram distribuídos em encartes de jornal. Segundo o relatório anual Marx FSI Trend Report, isso representou um aumento de 1,5% em comparação com o ano de 2006, representando mais de US$ 320 bilhões em incentivos ao consumidor”.
 
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 176-7.
 
O caso acima provavelmente trata de uma pesquisa do tipo:
Escolha uma opção:
a. causal, com uso de experimento. 
b. exploratória, por levantamento.
c. descritiva, com abordagem qualitativa.
d. descritiva, com uso de experimento.
e. exploratória, por amostragem.
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A resposta correta é: causal, com uso de experimento..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Fred é dono de uma rede de padarias, que aposta nos cupcakes  (bolo de forminha) e, com o lançamento de uma nova receita no mercado, as expectativas não foram das melhores. Queda nas vendas e perda de clientes são alguns exemplos de situações desfavoráveis enfrentadas por Fred. Provavelmente, por terem inovado na receita, os consumidores não tenham se adaptado ao novo bolinho. O que Fred deve fazer agora é tomar o que chamamos de decisão gerencial.
 
Ao tomar uma decisão gerencial, que elementos, gestores como Fred, devem levar em conta?
Escolha uma opção:
a. Objetivos dele próprio e problemas de pesquisa de mercado.
b. Objetivos dele próprio e problemas de decisão gerencial.
c. Objetivos da empresa e do setor financeiro.
d. Objetivos da empresa e dele próprio. 
e. Objetivos da empresa e problemas de decisão gerencial.
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A resposta correta é: Objetivos da empresa e dele próprio..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Um sistema de informação gerencial resulta da reunião e conversão dos dados anteriormente recebidos em informações de poder decisório. São encarregados da armazenagem de dados, acomodá-los de modo que não sejam apenas elementos vazios e se transformem em informações válidas para a gestão das decisões de um órgão no momento em que for solicitado. Em suma, Oliveira (2010) afirma que os sistemas de informação empregados de modo correto beneficia gestores por trazerem progresso nas atividades realizadas e melhoria nas decisões tomadas, em virtude de as informações estarem disponíveis a todo momento e serem precisas”.
DA SILVA, Danilo. Sistema de informação gerencial como ferramenta de apoio à tomada de decisão no departamento de compras da prefeitura municipal de Picos-PI. Administradores.com. 2016. 
 
O trecho nos remete a um dos sistemas de informações estudados no texto-base: o gerencial (SIG). Quando gestores precisam operacionalizar informações, acompanhando as atividades administrativas da empresa devem recorrer:
Escolha uma opção:
a. Ao sistema que ajuda a média gerência na tomada de decisões.
b. Ao sistema que ajuda a alta gerência a lidar com questões estratégicas.
c. Ao sistema que lida com informações básicas e operacionais.
d. Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios. 
e. À alta gerência da empresa.
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A resposta correta é: Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos contêm certo grau de incerteza, tanto no que diz respeito à informação na qual as decisões estão baseadas como no que diz respeito às suas consequências.
Assim, o sucesso de uma pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões. Isso significa que a pesquisa deve ser aplicada somente quando os seus resultados contribuírem para diminuir a incerteza ou influenciar decisões”.
 
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE. Pesquisa de mercado: o que é e para que serve. 
 
O trecho nos mostra que a pesquisa de mercado serve de orientação aos gestores para solução de problemas da empresa e, como tal, apresenta alguns objetivos. Com base nisso, analise as asserções:
 
I. A pesquisa de mercado objetiva a comparação dos fornecedores, de modo a obter informações relevantes sobre eles para a empresa.
II. A pesquisa de mercado objetiva analisar a performance do departamento de marketing.
III. A pesquisa de mercado objetiva detectar a qualidade do trabalho dos colaboradores da empresa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Escolha uma opção:
a. Apenas a afirmativa I está correta. 
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. Apenas a afirmativa III está correta.
d. Apenas a afirmativa II está correta.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
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A resposta correta é: Apenas a afirmativa I está correta..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“Visto a importância da gestão das informações de marketing na formulação de metas e estratégias da organização, entre elas, estratégias de lançamento de novos produtos, algumas empresas adotaram uma ferramenta de marketing denominada SIM - Sistema de Informações de Marketing”.
RANGEL, Priscila Maria dos Anjos. Sistema de informações de marketing – SIM – no processo de desenvolvimento de novos produtos: estudo de múltiplos casos em pequenas empresas industriais. Unimep. Santa Bárbara D’oeste, SP: [s.n.], 2006. 
 
O trecho nos remete à adoção do SIM por empresas que buscam a melhoria em seus processos decisórios. Que cuidados são necessários para sua implementação?
Escolha uma opção:
a. Avaliar pesquisas de segmentação.
b. Analisar quem são os clientes que estão comprando. 
c. Avaliar pesquisas de comunicação e propaganda.
d. Verificar as pesquisas de imagem.
e. Verificar planos de amostragem.
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A resposta correta é: Analisar quem são os clientes que estão comprando..
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