ENDOMARKETING - Teste de conhecimento

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Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing como uma atividade que visa atender o cliente interno. Ao se analisar a função do endomarketing pode-se afirmar que: I - O endomarketing não utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. II - O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. III - O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
		
	
	Nenhuma das assertivas está correta.
	 
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	As assertivas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais lucros. Contudo, a maioria dos mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas empresas utilizam o Endomarketing tendo como objetivo:
		
	
	Reduzir as distorções nas comunicações internas garantindo que o empregado seja o porta-voz da empresa fornecendo apenas dados corretos sobre ela de modo a não confundir o cliente externo
	 
	Valorizar o cliente interno, pois constituem o primeiro mercado para qualquer organização, procurando atender suas expectativas e necessidades gerando satisfação e comprometimento destes, o que resulta em excelência de serviços para os clientes externos
	
	Realizar ações de Marketing voltadas para o público externo com a finalidade de promover seus valores destinados a servi-lo
	
	Aumentar a exposição de seus produtos em um mercado competitivo, principalmente daqueles importados
	
	Ampliar seu segmento de mercado de modo a atingir mais clientes e, portanto, aumentar sua receita e lucro
	Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a:
		
	 
	Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
	
	Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
		
	 
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	Considerando-se o marketing interno de uma organização, pode-se afirmar que: I. As pessoas são um recurso estratégico de qualquer organização. II. As empresas só conseguem ser eficazes se os colaboradores têm uma atitude positiva em relação aos seus serviços assim como aos clientes internos e externos. III. É importante que a alta administração entenda o papel estratégico do marketing interno. IV. Os funcionários precisam estar preparados e motivados para que possam atingir as metas estabelecidas para o mercado externo. Com relação às afirmativas anteriores, indique a opção correta:
		
	 
	I e III
	 
	I. III e IV
	 
	I, II e III
	 
	I, II e IV
	 
	I, II, III e IV
	
Em se tratando da origem da palavra "endomarketing", podemos afirmar que:
		
	
	Endo significa paraíso.
	
	Endo significa movimento para fora.
	
	Endo significa meritocracia.
	 
	Endo significa movimento para dentro.
	
	Endo significa satisfação.
	O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Entre seus objetivos, temos:
		
	
	Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital.
	
	Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) para que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações com os clientes.
	
	Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras.
	 
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.