Desenvolvimento organizacional

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1) 
O mapeamento de processo é uma técnica que detalha todo o processo de negócios 
de uma organização. São objetivos levantados ao mapear e modelar processos: 
I. desenvolver possíveis melhorias no processo. 
II. eliminar retrabalho. 
III. dividir operações e processos. 
IV. aumentar a complexidade das operações essenciais. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 I e II são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
 
 
checkCORRETO 
 II e IV são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
 III e IV são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
 I e III são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
 
 
 II e III são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
 
 
Resolução comentada: 
Ao mapear e modelar os processos existem os objetivos de: desenvolver possíveis 
melhorias no processo; eliminar trabalho desnecessário (retrabalho); criar relação entre 
as operações e seus elementos; alterar a sequencia das operações; simplificar as 
operações essenciais; eliminar as operações em duplicidade; fundir as operações e os 
processos; identificar e hierarquizar os subprocessos; desenhar e representar as tarefas; 
automatizar processos. 
Código da questão: 8935 
2) 
A teoria de ERC entende que as necessidades não têm que ser satisfeitas da forma 
como apresenta a teoria de Maslow. Esta teoria se divide em Necessidades Existenciais, 
Necessidades de Relação e Necessidades de Crescimento. Indique o item que 
apresenta corretamente a classificação das necessidades segundo a teria ERC: 
I. manutenção do emprego 
II. ser reconhecido 
III. realizar um curso de um nível acima do que possui 
 
Alternativas: 
 I. Necessidade de crescimento; II. Necessidade de relação; III. Necessidade 
existencial. 
 I. Necessidade Fisiológica; II. Necessidade de Autoestima; III. Necessidade de 
Autorealização. 
 
 I. Necessidade existencial; II. Necessidade de relação; III. Necessidade de 
crescimento. 
 
 
checkCORRETO 
 I. Necessidade de relação; II. Necessidade existencial; III. Necessidade de 
crescimento. 
 
 
 I. Necessidade de Segurança; II. Necessidade de Autoestima; III. Necessidade de 
Autorealização. 
Resolução comentada: 
A teoria ERC, criada por Alderfer é dividida em Necessidades existenciais (relacionadas 
com as necessidades fisiológicas e de segurança de Maslow); Necessidades de relação 
(desejo de manter importantes relações interpessoais. Para sua satisfação, essas 
necessidades dependem de constante interação com os outros. São relacionadas com 
as necessidades Sociais de Maslow); Necessidades de crescimento (desejo interno de 
crescimento pessoal. Relacionam-se com as necessidades de autoestima e 
autorealização de Maslow). 
Código da questão: 8924 
3) 
É possível definir motivação como: 
 
Alternativas: 
 a força interior que impede as pessoas a fazerem alguma coisa. 
 
 
 algo que surge de uma necessidade financeira, considerada na teoria como 
necessidade básica. 
 
 
 o conceito de motivação está ligado à satisfação financeira. 
 a força interior que impulsiona o indivíduo para a ação. 
checkCORRETO 
 a interação com outros indivíduos. 
Resolução comentada: 
É possível definir motivação como aquela força interior que impele as pessoas a 
fazerem alguma coisa, isto é, impulsiona o indivíduo para a ação. 
Código da questão: 8376 
4) 
A capacidade do indivíduo para lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à 
pressão de situações adversas. É chamada de: 
 
Alternativas: 
 motivação 
 resiliência 
 
 
checkCORRETO 
 otimismo. 
 empatia 
 
 
 auto-eficácia 
 
Resolução comentada: 
Resiliência está relacionada aos fatores internos do indivíduo. É a capacidade de lidar 
com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas. 
Código da questão: 8923 
5) 
Analise as afirmativas a seguir e classifique em Cultura Explícita (CE) ou como Cultura 
Implícita (CI) de uma organização: 
( ) Normas e Procedimentos. 
( ) Valores dos Grupos Informais 
( ) Condutas e Hierarquia 
( ) Dependência Psicológica 
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta de respostas: 
 
Alternativas: 
 CE; CI, CI, CE 
 
 CI; CI; CE; CI 
 
 
 CI; CE; CE; CE 
 
 
 CE; CI; CE; CI 
checkCORRETO 
 CE; CE, CE, CI 
 
 
Resolução comentada: 
Cultura Explícita: normas e procedimentos; tecnologia; metas e objetivos; formas de 
tratamento; condutas; hierarquia; divisão departamental; vestimenta. Cultura Implícita: 
valores dos grupos informais; crenças internas quanto ao poder e sua forma de exercê-
lo; relações afetivas que se desenvolvem com o passar do tempo; dependência 
psicológica; atitudes e formas de tratamento não preconizados pela empresa. 
Código da questão: 8725 
6) 
Compare as teorias da motivação, preenchendo as lacunas com o termo correto: 
I. _________ é uma teoria comportamentalista, que sugere que o comportamento é 
modelado pelo esforço. 
II. _________ pressupõe que o indivíduo está comprometido com o alcance do objetivo. 
III. _________ entende que quando um indivíduo não consegue satisfazer uma 
necessidade ela é substituída por um sentimento de frustração. 
IV. _________ enquadra o ser humano em duas categorias motivacionais antagônicas, 
uma basicamente negativa e outra basicamente positiva. 
Assinale a alternativa que corresponde ao preenchimento correto das lacunas: 
 
Alternativas: 
 Teoria ERC; Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria dos dois fatores. 
 Teoria do Reforço; Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria ERC; Teoria X e Y. 
 
checkCORRETO 
 Teoria X e Y; Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria dos dois 
fatores. 
 Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria da Fixação de Objetivos; 
Teoria X e Y. 
 
 
 Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria ERC; Teoria X e Y; Teoria do Reforço. 
 
 
Resolução comentada: 
Teoria do Reforço é uma teoria comportamentalista, que sugere que o comportamento 
é modelado pelo esforço. Teoria da Fixação de Objetivos pressupõe que o indivíduo 
está comprometido com o alcance do objetivo. Teoria ERC entende que quando um 
indivíduo não consegue satisfazer uma necessidade ela é substituída por um 
sentimento de frustração. Teoria “X” e “Y” enquadra o ser humano em duas categorias 
motivacionais antagônicas, uma basicamente negativa e outra basicamente positiva. 
Código da questão: 8972 
7) 
Sistema de produção com foco em superar os problemas da produção em massa e 
centrado em produzir com qualidade extrema, contando com funcionários 
multifuncionais, constantemente capacitados e com poder de parar o processo 
produtivo a qualquer momento caso detectem falha no processo ou na qualidade. 
Estamos falando do: 
 
Alternativas: 
 Sistema Globalizado de produção. 
 Sistema Toyota de produção. 
 
 
checkCORRETO 
 Sistema Taylorismo de produção. 
 
 
 Sistema Integrado de produção. 
 
 Sistema Ford de produção. 
 
 
Resolução comentada: 
Sistema Toyota de produção enxuta, desenvolvido pelo fundador da Toyota, tinha 
como foco superar os problemas da produção em massa decorrentes do Taylorismo e 
Fordismo. Para o sistema da Toyota o foco são pequenos e diversificados lotes de 
produção com qualidade extrema. Os funcionários passam a ser multifuncionais. Nesse 
modelo os operários são capacitados constantemente e detêm o poder de interromper 
a qualquer momento os sistemas produtivos, caso detectem algo que venha de 
encontro com a máxima qualidade exigida. 
Código da questão: 8372 
8) 
Três momentos contemporâneos nas relações de trabalho foram importantes para a 
Gestão de Pessoas com foco no Desenvolvimento Organizacional. São eles: 
 
Alternativas: 
 o Sistema Toyota de Produção; a Globalização e Financeirização; a Revolução 
Tecnológica. 
checkCORRETO 
 a industrialização; a tecnologia;o efeito Hawthorne. 
 o Taylorismo; a Comercialização; a Industrialização. 
 
 
 a Globalização; a ISO 9000; a Internet. 
 
 o Fordismo; as Ferramentas da Qualidade; a Mudança Social. 
 
Resolução comentada: 
Momentos contemporâneos nas relações de trabalho. Primeiro momento é o Sistema 
japonês de produção enxuta, ou Sistema Toyota de Produção, em que os profissionais 
passam a ser multifuncionais; o Segundo Momento é a Globalização e a 
Financeirização, processo de integração econômica entre vários países do globo; o 
Terceiro momento é a Revolução Tecnológica e Conectividade, que através da 
tecnologia permitiu a aplicação da informação de forma mais efetiva. 
Código da questão: 8425 
9) 
Inovar é a palavra de ordem e inovação só vem de pessoas. Atribua às afirmações 
abaixo (V) para afirmações verdadeiras e (F) para as afirmações falsas. Assinale a 
alternativa que representa a sequencia correta: 
( ) empresas altamente competitivas reconhecem que devem se diferenciar pela 
capacidade de criar constantemente novos produtos e serviços 
( ) empresas altamente competitivas devem reinventar seu ambiente empresarial. 
( ) o incentivo a criatividade deve fazer parte da cultura organizacional. 
 
Alternativas: 
 V-V-V 
 
 
checkCORRETO 
 V-F-V 
 
 
 F-V-V 
 
 F-F-F 
 V-F-F 
 
 
Resolução comentada: 
Empresas altamente competitivas reconhecem que devem se diferenciar pela 
capacidade de criar constantemente novos produtos e serviços e de reinventar seu 
ambiente empresarial. O incentivo à criatividade deve fazer parte da cultura 
organizacional e, como tal, deve ser um processo contínuo de cima para baixo. 
Código da questão: 9718 
10) 
Segundo Chiavenato (2008), para que o RH se torne estratégico, seus profissionais 
devem assumir múltiplos papéis. O que significa a ênfase "Administração da 
transformação e mudança"? 
 
Alternativas: 
 entende que o RH deve olhar o interior da organização e compreender o 
aspecto psicológico que interfere na realidade organizacional. 
 além do cotidiano operacional o RH deve voltar seu olhar para os processos, 
considerando o cotidiano operacional tanto reflexo como refletir nos processos 
organizacionais. 
 
 entende que o RH deve observar e atuar olhando para o futuro estratégico, 
focado nas pessoas e nos comportamentos nocivos ou positivos dentro das 
práticas organizacionais. 
 
 
checkCORRETO 
 foco nas pessoas e no cotidiano operacional, observando o quanto esse 
cotidiano impacta no desempenho da empresa em relação aos seus 
concorrentes e enxergando os funcionários como principal ferramenta 
estratégica. 
 
 
 pressupõe que o RH deve visualizar o futuro estratégico da empresa, focado 
nos processos internos. 
 
 
Resolução comentada: 
“Administração da estratégia de Recursos Humanos”. Esta ênfase pressupõe que o RH 
deve visualizar o futuro estratégico da empresa, ou seja, para onde a empresa vai, quais 
seus valores, sua missão, qual o mercado em que está inserida, quais as principais 
ameaças e oportunidades desse cenário. Além disso, o foco deve repousar nos 
processos internos, ou seja, como as coisas acontecem, qual sua ordem lógica, o grau, 
a hierarquia, a complexidade e a importância de cada atividade exercida. 
Código da questão: 8498