Comportamento do consumidor

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Disc.: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR   
A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de
conhecer o ambiente onde se encontra a organização
adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços
  entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores
considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações
desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas
As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO DE
ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a loja
exibe de maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do
conjunto de conceitos em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO compostos que
devidamente articulados possibilitam a associação do produto e personalidade do consumidor. Quais
esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO?
  Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade.
Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção.
Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação.
Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança.
Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência.
A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse 
comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece
de dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente 
relacionada com a satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das 
necessidades. Sua teoria passou a ser um guia para o comportamento humano em geral. Quais são as 
necessidades que se referem ao desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação do grupo.
  Sociais.
Segurança.
Fisiológicas.
Estima.
Autorrealização.
João durante a jornada de trabalho no Supermercado Bela Maior LTDA sempre procura exercitar alguns
conceitos apreendidos ao longo das ações de treinamento que recebe na Matriz da empresa. Em seu 
último curso, o Instrutor argumentou a importância de observar os seguintes elementos de 
ESTÍMULOS: (exposição, atenção e interpretação) que o consumidor está ENVOLVIDO ao longo de sua 
visita ao supermercado para a aquisição de produtos. Quando João utiliza esses ELEMENTOS de 
ESTÍMULOS em sua observação, qual o conceito que está vivenciando?
Introjecção
Comunicação
  Percepção
Avaliação
Motivação
0a
Os consumidores são influenciados por diversas variáveis no ato da compra. Aquelas que "são 
compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados 
comportamentos". São as variáveis:
Marketing
  Culturais
Situacionais
Sociais
  Pessoais
Analise as afirmações e respoda:
Antes do lançamento de um novo produto, a empresa que deseja ter resultados positivos, tanto em relação à 
venda de seu produto, como em relação à criação ou consolidação da imagem, deve estudar o comportamento 
de seus consumidores, atuais e potenciais.
                                                     Porque
Esta atitude lhe garante uma maior probabilidade de atingir o seu público-alvo, já que há o conhecimento prévio 
deste. Além disso, este estudo também traz vantagens para a marca, que consegue mapear consumidores 
potenciais, que estariam dispostos a consumir o novo produto.
 
ambas são falsas.
A primeira está correta, mas a segunda é falsa.
  Ambas estão corretas e a segunda explica a primeira.
Ambas estão corretas, mas a segunda não explica a primeira.
A segunda está correta, mas primeira é falsa.
Explicação:
Antes do lançamento de um novo produto, a empresa que deseja ter resultados positivos, tanto em 
relação à venda de seu produto, como em relação à criação ou consolidação da imagem, deve estudar o 
comportamento de seus consumidores, atuais e potenciais. Esta atitude lhe garante uma maior 
probabilidade de atingir o seu público-alvo, já que há o conhecimento prévio deste. Além disso, este 
estudo também traz vantagens para a marca, que consegue mapear consumidores potenciais, que 
estariam dispostos a consumir o novo produto.
 
São fatores que influenciam o comportamento do consumidor:
  Condições econômicas, estilo de vida e personalidade.
A proximidade ao local da compra e as formas de pagamento oferecidas no varejo.
Personalidade, a temperatura ambiental e a mídia local.
A mídia local, a temperatura do ambiente e as formas de pagamento no varejo.
Nenhuma das respostas anteriores.
O processo de decisão de compra é dividido em etapas que são: reconhecer o problema, busca de 
informações, avaliação das alternativas, compra e pós-compra.
Sobre a fase de busca de informação, analise as afirmativas e assinale a resposta mais adequada.
I - Critérios de avaliação adequados à solução de um problema.
II - A existência de diversas soluções alternativas.
III - O nível de desempenho ou características de cada solução alternativa, em cada critério de 
avaliação.
IV - A utilização da compra ou produto fornece informações preciosas.
Somente II, III e IV são verdadeiras
Somente II e III são verdadeiras
Somente I e II são verdadeiras
  Somente I, II e III são verdadeiras
  Somente I e III são verdadeiras
Explicação:
A utilização da compra ou produto fornece informações preciosas, faz parte do pós-compra.
Durante e após o uso, o processo de compra e o produto são avaliados pelo consumidor. Avaliações 
insatisfatórias podem gerar queixas por parte desses consumidores. Respostas adequadas da empresa 
podem reverter a insatisfação inicial entre aqueles que reclamaram. O resultado de todos esses 
processos é um nível final de satisfação que, por sua vez, pode resultar em um cliente comprometido e
fiel, disposto a comprar novamente, ou um cliente que troca de marca ou deixa de usar a categoria de 
produtos. Sendo assim, este sentimento gerado no consumidor é chamado de:
Percepção subliminar
  Percepção seletiva
  Dissonância pós compra
Dissonância afetiva
Dissonância pré compra
(UFF, 2009)Os consumidores reagem de diferentes formas quando procuram um produto numa loja ou 
supermercado e não o encontram. A situação na qual o consumidor NÃO sofre impacto em sua decisão
de compra, em virtude da falta do produto, é denominada:
De consumidor específico;
  Situacional;
Indiferente;
Neutra;
De oportunidade.