AO2_ Administração Mercadológica

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25/06/2019 AO2: Administração Mercadológica
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AO2
Vencimento 26 jun em 23:59 Pontos 6 perguntas 10
Disponível 24 jun em 0:00 - 26 jun em 23:59 3 dias Limite de tempo Nenhum
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Conforme imagens abaixo:
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida
aos personagens de Natal”:
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É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados símbolos
natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola – disponível para
sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo exclusivo, em realidade
aumentada, estrelado pelo famoso urso polar e sua família. Basta a pessoa
escanear as embalagens temáticas de Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar
para ver quatro histórias com os personagens, no ano em que o urso
completa 25 anos e volta a ser protagonista do Natal da marca. Cada
embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com
áudio, com os títulos Se não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro
escuta; Caravanas de Natal; e Na ceia, todos participam.Por meio do app,
as embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma
“porta” se abre, levando ao universo dos personagens e suas divertidas
aventuras.“Com as pessoas cada vez mais conectadas, vimos a
oportunidade de trazer essa interação para nossas embalagens,
adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora de
comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil.
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-
para-da-vida-aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019).
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa associando os
conceitos de marketing e sua evolução abordados nesta disciplina.
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção. 
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing. 
 
A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de Conteúdo. 
Correto!Correto!
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Através da ação a empresa está trazendo informações e gerando
interatividade com seus consumidores. O Marketing de Conteúdo, mais
do que apenas vender e se relacionar com seus clientes, as empresa se
preocupam em gerar conteúdo e interação entre a marca e os clientes.A
era da produção estava focada na produção em escala dos produtos da
empresa; na era de vendas o foco era vender o que a empresa tinha em
estoque; a era do marketing o foco estava na divulgação dos benefícios
e atributos dos produtos. Já na era do marketing de relacionamento as
empresas se preocupavam em criar relacionamentos duradouros com
seus clientes.
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas. 
 
A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de
Relacionamento.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a
seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para
criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os
consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e
a relação proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock
Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus
visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências,
eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e
ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
https://www.ama.org/)
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é
uma justificativa correta da asserção I.
Correto!Correto!
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes,
porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o
parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma
experiência ao cliente, independente de serem ou não temáticos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham,
pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel
paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a
promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel
com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o mar não era
tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a que esperavam.
Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando
relacionado à expectativa do consumidor.
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a
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um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na
lucratividade da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto
ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
 I e IV. 
 II e III. 
 I e III. 
 II e IV. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em
relação a um produto e serviço, quanto melhor seu desempenho, mais
satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um cliente
que teve sua expectativa em relação a um produto ou serviço atendida
ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não apenas no
momento da compra.
 I e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito
sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros compravam os
produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso resolveu que exportariam os
produtos para outros países da América e Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que
compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
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 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 As duas afirmações são falsas 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira Correto!Correto!
Alternativa correta
Um dos ambientes de Marketing a ser considerado no processo de
decisão de exportação é acultura local. O fato de clientes estrangeiros
estarem adquirindo o produto no Brasil não significa que o produto será
bem aceito quando vendido em outro país.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Se você assistiu TV, principalmente entre os anos 80 e começo dos anos
2000, deve conhecer a famosa figura do “Garoto Bombril”, interpretado por
Carlos Moreno, o personagem que figura no livro do recordes como
campanha de maior duração do mundo, que ficou no ar entre 1978 e 2004 e
fez a diversão dos telespectadores a cada novo comercial. Quando pensou
no conceito do seu garoto-propaganda, a Bombril não tinha noção do
sucesso que ele teria. A ideia era fugir do estereótipo que estava sendo
praticado na época e apresentar um personagem frágil, que aproximasse o
público-alvo, majoritariamente feminino, da marca.
 
A respeito do conceito de propaganda, assinale a alternativa correta:
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Deve envolver a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras
para gerar experimentação.
 
Deve estar associada a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio
esportivos para diversos públicos e perfis.
 
A propaganda deve considerar o segmento a que se destina o produto, de
forma a ajustar a linguagem e as mídias que serão utilizadas.
Correto!Correto!
A propaganda é uma forma paga de apresentação e promoção não
pessoais de ideias, produtos ou serviços por um anunciante
identificado, por isso, deve se adequar ao segmento a que se destina
tendo a linguagem e mídias adaptadas para atingir o público alvo.
 
Pode ser considerada uma ferramenta capaz de criar incentivos à venda em
um curto prazo por meio de promoções diversas.
 
Usa meios pessoais, com a finalidade de aumentar o conhecimento acerca
do produto e seus atributos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
A origem da força das marcas regionais
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade e da
identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa, continuarão
fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração das
marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach Park.
Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes de
varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de alimentos,
limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
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Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda,
importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
PORQUE
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação
demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Correto!Correto!
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos
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exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa que
a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas
campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca-Cola da vida” e
“Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se apoiou em valores
como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União e Diversão para se
posicionar. O posicionamento da marca promove engajamento entre os seus
consumidores, incentivando-os a compartilhar momentos e experiências”.
(Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em 16 de
maio de 2019).
Analise as afirmações a seguir:
 
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora
trabalhe com segmentação diferenciada por país.
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem
definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à valorização da
beleza natural das mulheres. 
II. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-
commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na
experiência de compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo custo.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
 I, II, III e IV. 
 I e II. 
 II, III e IV. 
 I, II e IV. 
 I, II e III. Correto!Correto!
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A afirmação I está correta, pois o Mc Donalds tem o mesmo
posicionamento em todos os países: lugar ideal para ser atendido
rapidamente e com produtos de qualidade.
A afirmativa II está correta, pois o posicionamento da Dove está muito
bem definido.
A afirmativa III está correta, pois a Amazon se posiciona com base no
relacionamento e na experiência do cliente.
A afirmativa IV está errada, pois o posicionamento da Apple está
embasado em status e diferenciação.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos
1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos
entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base –
repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos,
duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y
(nascidos entre 1981 e meados da década de 1990).Em relação a
comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é
oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais
individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo
altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em
comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais
horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-
possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e
a relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em
um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor
e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais
novas.
 
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A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
 As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. 
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. Correto!Correto!
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito
empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características distintas
das gerações anteriores. Com isso, as empresas que querem se
destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm
tanto o que ensinar quanto a aprender.Assim, a afirmativa I é
verdadeira, porém a afirmativa II é falsa.
 A asserção Ié falsa, e a asserção II é verdadeira. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do
mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em
2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão
de ser uma marca de expressão mundial. Já a missão da Avon é criar e
comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem.
Para se manter competitiva no mercado a Avon cria campanhas ousadas,
como a do apoio à diversidade como a que teve o lema “no amor cabem
todas as cores”, que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar
(relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu
corpo) e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do
indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa
vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa.
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III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos
consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em
somente vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, III e IV. 
 I e II. 
 I, II e III. Correto!Correto!
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está
correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se
preocupar em vender produtos e também vender a proposta da marca.
A proposta da marca é tão importante quanto vender o produto e as
campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa.
 I, II e IV. 
 II, III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
As características pessoas, tais como a idade, experiência de vida, seu
trabalho, sua situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si
mesmo e autoimagem, também influenciam o comportamento de compra e
seu processo de tomada de decisão. Dessa forma, ao longo do processo de
vida as pessoas mudam sua relação em relação a bens e serviços que
compram que por sua vez, deve ser levado em consideração a situação
financeira e o estilo de vida. Já a personalidade e autoimagem tem a ver
com as características psicológicas que cada pessoa possui. Em geral,
esses traços psicológicos indicam alguns comportamentos de compra que
são importantes para o desenvolvimento de uma campanha de marketing
para a escolha de um determinado produto ou marca.
Analise as opções e assinale a alternativa correta.
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Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos
das empresas.
 
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. 
 As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida. 
 
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das
pessoas que acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude é
improvável.
 
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda
a sua.
Correto!Correto!
Resposta correta. Os consumidores tendem a escolher marcas cuja
personalidade corresponda a sua. 
Pontuação do teste: 6 de 6