atividade 3 - Gestão da qualidade total

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1. Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor.
b.
todas as alternativas estão corretas.
todos os itens anteriores estão incorretos.
c. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade. ok
d. o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
2. Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
Escolha uma opção:
a. os processos do sistema.
b. exclusivamente os líderes da organização.
c. os consumidores.
d. os recursos humanos. ok
3. Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de for- ma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são.
 
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
b. ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e materiais.
c. todos os itens anteriores estão incorretos. ok
d. caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, emocionais.
4. Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
a. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. OK
b. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
 
c. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
d. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
5. Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão incorreta.
b. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal.
c. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
d. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação. OK