Fundamentos e Ferramentas da Qualidade - Simulado III

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Fundamentos e Ferramentas da Qualidade
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - SIMULADO III
Questão 1 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
a) Juran.
b) Deming.
c) Feigenbaum.
d) Crosby.
e) Bersterfield.
Questão 2 
Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT) A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre 
outras práticas:
a) A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores 
críticos de desempenho em relação ao custeio.
b) O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
c) A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade 
individual.
d) O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em 
equipe.
e) A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
Questão 3 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
a) Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
b) Qualidade transcendental sobre a concorrência.
c) Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
d) Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
e) Aumento da lucratividade.
Questão 4 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir: 
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas e de suas causas, 
realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem. 
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa. 
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do trabalho. IV. 
Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da organização. 
É correto o que se afirma em:
a) II e V.
b) I, II e III.
c) II e IV.
d) II, III e IV.
e) I, II e IV.
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Questão 5 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização. 
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, 
princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total. 
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA. 
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo. 
Marque a alternativa CORRETA:
a) Estão corretas as afirmativas I e II.
b) Está correta a afirmativa II, apenas.
c) Está correta a afirmativa I, apenas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
e) Está correta a afirmativa III, apenas.
Questão 6 
(Modificado com base em: 2013 - VUNESP - CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS) Um dos modelos mais utilizados e 
mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale 
a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
a) D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e 
conclusão do plano de ação.
b) P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
c) A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
d) C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
e) D = Do: elaborar o plano de ação.
Questão 7 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a afirmativa 
INCORRETA:
a) O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o termo recursos 
da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de 
imitar e devem ser bem-organizadas e exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos 
contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa.
b) Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar seus 
recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
c) O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não explorar os 
aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante ferramenta de gestão 
da qualidade.
d) O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de determinada 
empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos planos, uma 
vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
e) A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que devemos olhar 
para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que atua. Entre 
estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
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Questão 8 
(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO) A Gestão da Qualidade visa à 
excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama 
é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no 
Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são 
poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
a) Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a fim de dar prioridade àquele que deverá ser 
resolvido com maior urgência.
b) Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual ou coletivo.
c) Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
d) Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
e) Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
Questão 9 
Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no contexto da gestão da qualidade, como você 
classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças: 
I - Excesso de desperdício no processo de produção de pizzas 
II - Produto percebido como sendo de baixa qualidade pelo consumidor 
III - Chegada de novo empreendimento imobiliário e aumento da procura pelos consumidores 
IV - Inflação em matérias-primas básicas do produto 
V - Grande variedade de sabores e preço competitivo 
Indique a sequência correta:
a) Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força.
b) Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade.
c) Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.
d) Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força.
e) Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade.
Questão 10 
(Modificado com base em: 2014 - IADES - CONAB - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Uma das abordagens mais 
utilizadas para compreender a competitividade das organizações no contexto da qualidade é a visão baseada em recursos. 
O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso deve ser:
a) Valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização.
b) Vasto, íntegro, requintado e opulento.
c) Válido, repetido, insignificante e operacionalizável.
d) Vultoso, relevante, inexplorável e ordinário.
e) Vantajoso, regular, ideal e oportuno.
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - SIMULADO III
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 C 03 C 04 C 05 A
06 D 07 B 08 A 09 A 10 A
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