Gerenciamento de Conflitos - Enfermagem

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Gerenciament� d� Conflit�
GESTÃO EM ENFERMAGEM
CONFLITO
☆ Pessoas se colocam em posições
antagônicas, com percepções e ideias
divergentes.
⤷ Incompatibilidade entre duas ou mais
pessoas, grupos, organizações ou países
⤷ Multidimensional, que é parte integrante
da existência humana
⤷ Confronto equilibrado de poderes.
PRINCIPAIS CONFLITOS NA
ENFERMAGEM
⧫ Dificuldade na aceitação da hierarquia;
⧫ Falta de motivação e reconhecimento
profissional;
⧫ Trabalho em grupo sobrepondo o
trabalho em equipe;
⧫ Sobrecarga de atividades;
⧫ Precariedade das condições de
infraestrutura;
⧫ Recursos materiais por parte da
instituição, entre outros.
TIPOS DE CONFLITO
⧫ Funcional: possibilita a criação de novas
ideias e mudanças construtivas.
⧫ Disfuncional: estimula a violência e o
afastamento dos envolvidos.
EFEITOS DOS CONFLITOS
⧫ Negativos: Surgem quando há
desmotivação e falta de cooperação nos
grupos, predominando a desconfiança e a
sobreposição dos valores pessoais aos
institucionais.
⧫ Positivos: Ocorrerá, então, uma
mobilização dos recursos e energia de
ambas as partes, que se voltam para a
busca de soluções alternativas.
GERENCIANDO OS CONFLITOS
⧫ São inevitáveis e não devem ser
evitados e sim gerenciados.
⧫ Buscar a origem do conflito, a fim de
criar estratégias de ação e resolver a
situação da melhor forma possível,
sempre levando em consideração todas
as pessoas envolvidas
Tamire� Benic� - Acadêmic� d� Enfermage�
Gerenciament� d� Conflit�
GESTÃO EM ENFERMAGEM
ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO
⧫ Acomodação: Uma das partes
envolvidas sacrifica suas crenças e deixa
o outro vencer.
⧫ Dominação: uma das partes consegue o
que quer pelo poder.
⧫ Barganha/compromisso: cada parte
cede um pouco para resolver o conflito.
⧫ Solução integrativa de problemas: visa
satisfazer as exigências de todas as
partes, através da busca de soluções
alternativas.
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
☆ Acordo comum e satisfação mútua das
partes envolvidas em um conflito.
⧫ Negociador precisa:
⤷ Ser proativo;
⤷ Inteligência Emocional;
⤷ Clareza em sua comunicação;
⤷ Assertividade;
⤷ Escuta Ativa;
⤷ Ser criativo, mediador;
⤷ Garantir a confidencialidade
⧫ Identificar o problema, definiR suas
causas e consequências, visualizaR os
pontos críticos ou nós críticos e os
envolvidos em sua resolução.
⧫ Passos importantes:
⤷ Separar as pessoas do problema;
⤷Concentrar-se nos interesses básicos de
ambas as partes;
⤷ Buscar alternativas de ganhos mútuos;
⤷ Encontrar critérios justos e objetivos
para a solução do problema, satisfazendo
o máximo possível as partes envolvidas
Tamire� Benic� - Acadêmic� d� Enfermage�