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1. 
 
 
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do 
desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a 
distância e o tempo. Identifique, a seguir, exemplos do avanço tecnológico que 
facilitam a comunicação no meio organizacional, eliminando a distância. 
 
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações 
abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é 
importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar 
conforme as demandas da organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de 
transmissão de informações de um canal de comunicação e a proporção em que 
ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, 
são consideradas complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre 
mudanças na política de remuneração e benefícios, são consideradas simples e, 
portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. 
Está correto: 
 
 
I, III e IV. 
 
I e II. 
 
 
I e III. 
 
 
II e IV. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e 
dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é 
incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois 
esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o 
entendimento ou interpretação corretas das 
mensagens transmitidas. Porém, várias condições 
diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado 
encontrar situações em que não haja interferência. 
Uma dessas situações é a atribuição de verdade 
sobre a informação baseada na credibilidade de 
uma pessoa. Que nome se dá a essa situação? 
 
 Tipos de informação 
 
 Sobrecarga de informação 
 Defensiva 
 
 Localização física e distrações 
 Fonte de informação 
 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens 
sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
 
 
4. 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com 
eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem 
relação direta com o nível de satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 
mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara 
com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em 
uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao 
menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a 
comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" 
(1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na 
hora de captar informações e tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as 
intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas 
possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor 
desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode 
dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior 
eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são 
diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também 
distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-
conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-
eles.shtml
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a 
disciplinas, podemos afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar 
desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem 
atropelar os outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
I apenas. 
 
 
II e IV apenas. 
 
I, III e IV apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
 
 
I, II e III. 
 
 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente 
questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
 
 
 
5. 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação 
eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz 
de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros 
 
canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
V, V, F. 
 
F, V, V. 
 
 
F, V, F. 
 
 
V, F, V. 
 
 
V, V, V. 
 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e 
nem interfere na mesma. 
 
 
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Gabarito 
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6. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não 
modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de 
conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: 
dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: 
conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: 
dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
F, V, V 
 
 
V ,F, V. 
 
V, V, F. 
 
 
F, F, V. 
 
 
V, V, V. 
 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 
Comunicação não verbal 
 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação eletrônica. 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
 
Comunicação verbal. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada 
especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência 
das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - 
Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão. 
 
 
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8. 
 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são 
importantes para os resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se 
seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meiode sistemas 
convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, 
podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento 
necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e 
satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
I, II e III. 
 
 
I apenas. 
 
 
II e III apenas. 
 
 
 
III apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à 
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.