AVALIAÇÃO gerenciamento de conflito

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AVALIAÇÃO – GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS E CONFLITOS
· Há várias formas de conflito: o interno e o externo, que envolvem o relacionamento pessoal ou os relacionamentos interpessoais, intergrupais e interorganizacionais. Considerando tema estudado, assinale a alternativa CORRETA:
 
Resposta Marcada :
Algumas situações tendem a criar percepções diferentes entre pessoas e grupos, predispondo ao conflito.
Há várias formas de conflito: o interno e o externo, que envolvem o relacionamento pessoal ou os relacionamentos interpessoais, intergrupais e interorganizacionais (intraorganizacionais). Neste contexto sobre as formas de conflitos, Griffin (2007) comenta que o conflito interpessoal geralmente acontece em virtude de desconfiança, falta de convivência, percepções diferentes e excesso de competitividade gerado pelas empresas. Já os conflitos intergrupais ocorrem por causas empresariais (e não por causas interpessoais), de forma a prejudicar a produtividade e a qualidade dos produtos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10NOTAS OBTIDAS 
· A gestão de pessoas pode ser definida como um conjunto de políticas de uma empresa que direciona o comportamento das pessoas e as relações de trabalho. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA:
I. Conforme Marras (2009), a década de 40 trouxe desafios para as empresas devido a diminuição da competitividade e da globalização, fazendo com que as políticas de gestão de pessoas se desalinhassem decisivamente às estratégias empresariais.
II. O objetivo dos profissionais da área de gestão de pessoas é garantir que o planejamento estratégico seja alinhado com os resultados da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A gestão de pessoas pode ser definida como um conjunto de políticas de uma empresa que direciona o comportamento das pessoas e as relações de trabalho. Conforme Marras (2009), a década de 90 trouxe desafios para as empresas devido ao aumento da competitividade e da globalização, fazendo com que as políticas de gestão de pessoas se alinhassem decisivamente às estratégias empresariais, de forma que lidar com pessoas envolveria muito mais do que apenas contratar ou demitir. O objetivo dos profissionais da área de gestão de pessoas é garantir que o planejamento estratégico seja alinhado com os resultados da empresa. Os profissionais da área de gestão de pessoas podem dar importantes contribuições para as empresas, no sentido de auxiliá-las a desenvolverem uma administração estratégica, controlar ou influenciar fortemente as características dos recursos humanos, de forma a auxiliar o desenvolvimento e a manutenção da vantagem competitiva das empresas.
 
Resposta Marcada :PONTUAÇÃO TOTAL: 10NOTAS OBTIDAS 
· Segundo Robbins et al. (2010), o processo do conflito pode ser visto em forma de estágios, RELACIONE a primeira coluna com a segunda.
I. Estágio I
II.Estágio II
III.Estágio III
(III)  definição de estratégias: é a forma de atuação que permitirá resolver o conflito de acordo com a tendência individual de cada parte.
(I ) oposição ou incompatibilidade: em que a comunicação, a estrutura e as variáveis pessoais dão condições para que o conflito se forme.
(II) cognição e personalização: as questões relacionadas ao conflito são definidas.
A sequência CORRETA é:
o processo do conflito pode ser visto em forma de estágios: estágio I – oposição ou incompatibilidade: em que a comunicação, a estrutura e as variáveis pessoais dão condições para que o conflito se forme (por se tratar de informações, definições de função e personalidades diferentes); estágio II – cognição e personalização: as questões relacionadas ao conflito são definidas (o conflito é percebido e há o envolvimento); estágio III – definição de estratégias: é a forma de atuação que permitirá resolver o conflito de acordo com a tendência individual de cada parte (citam- Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Gestão e Desenvolvimento, Novo Hamburgo, Ano XI, v. 11, n. 1, p. 113-128, jan. 2014 118 ISSN 1807-5436 periodicos.feevale.br se a competição, a colaboração, o evitação, a acomodação e o compromisso ou a disposição para solucionar o conflito); estágio IV – comportamento: remetendo--se ao processo de interação e envolvimento com a situação conflitante; e o estágio V – consequências: a ação e a reação entre as partes, afetando diretamente o desempenho.
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· Saber trabalhar as informações negativas ainda não é um ponto forte na maioria das empresas. Mas as crises de imagem tornaram-se comuns nos dias atuais. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA:
I. O gerenciamento de crises serve exatamente para planejar e monitorar o modo como a informação é levada ao público, tanto pela empresa como pela mídia; além de zelar pela imagem interna da organização.
II. A globalização e as novas tecnologias, como a Internet, fazem com que as possibilidades de informação sejam ilimitadas e extrapolem a localidade onde um fato ocorre.
Assinale a alternativa CORRETA:
A asserção I e II são verdadeiras.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10NOTAS OBTIDAS 
· Conforme citado, anteriormente, para reagir às pressões feitas às empresas por parte das pessoas em momentos de crises, é notória a necessidade de planejamento. De acordo com que foi estudado, assinale a opção CORRETA:
 
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· Ultimamente, as empresas são desafiadas a criar diferenciais competitivos, desenvolvendo ferramentas para atrair e manter os melhores profissionais em seu quadro de funcionários. Considerando tema estudado, assinale a alternativa INCORRETA:
 
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· Organizações, sejam elas públicas ou privadas, tendem a buscar novos e inovadores modelos de gestão, que objetivam otimizar o desempenho, maximizar os resultados. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA:
I.  Para Argyris (1979), o conflito ocorre quando uma pessoa não consegue agir em determinada situação, gerando uma paralisia no processo, e, portanto, uma redução da efetividade de seu trabalho, constituindo-se em um problema para o gestor.
II. Para Dubrin (2003), o conflito é um processo de oposição e confronto entre indivíduos ou grupos nas organizações, quando as partes envolvidas exercem poder de busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o progresso de uma ou várias metas.
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· Define-se como crise o ponto de transição entre uma época de prosperidade e outra de depressão. Abaixo todas alternativas estão corretas, EXCETO:
 
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· Seguindo a linha de pesquisas dos autores é fundamental que se classifique o conflito sobre uma base de solubilidade, RELACIONE a primeira coluna com a segunda.
I. Conflito terminal
II. Conflito paradoxal
III.Conflito litigioso
(    )  Parece ser solúvel, é por suas caraterística um conflito “ganhaganha”.
(   ) Parece obscuro, sua solubilidade é questionável. Com frequência, descobre-se mais tarde que ele esta relacionado com um ponto que esta fora da sequencia, foi definido de modo insuficiente ou, na realidade era parte de um outro ponto, e o melhor seria que não fosse examinado em separado.
(    ) Parece impossível de ser solucionado através de um acordo. Ele é, por suas características, um conflito “ganha-perde”.
A sequência CORRETA é:
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· Segundo Robbins (2002) a negociação permeia praticamente todas as interações dos grupos e organizações, as mais observáveis são as negociações sindicais, a menos observáveis é a negociação de administradores e seus funcionários. De acordo com que foi estudado, assinale a opção INCORRETA: