Avaliação discursiva Pesquisa de Mercado

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Acadêmico:
	João Carlos Ribeiro (2236190)
	
	Disciplina:
	Pesquisa de Mercado (ADM22)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:668490) ( peso.:4,00)
	Prova:
	29179490
	Nota da Prova:
	8,00
	
	
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	1.
	Cada vez mais lojistas têm trabalhado com os cinco sentidos dos consumidores, investindo em design, cheiros, sons ambientes e até alimentos para associar um sabor à marca. É o caso, por exemplo, da Vila Romana, rede especializada no vestuário masculino e que já tem 35 lojas em operação no país. Um dos sentidos mais trabalhados pela marca é o olfato, já que o cheiro das lojas é padronizado e conhecido pelos clientes mais frequentes. "Os clientes reconhecem o espaço pelo cheiro, temos inúmeros relatos, por exemplo, de pessoas que estão passando na Rua Pamplona, em São Paulo, ou nos corredores dos shoppings e se dão conta de que estão próximas à Vila Romana quando sentem o cheiro, isso para nós é muito gratificante", diz. O sucesso da experiência foi tamanho que os consumidores começaram a pedir o perfume que sentiam nas lojas e o resultado de vendas foi acima das expectativas.
Para José Augusto Proença Domingues, especialista em shopper marketing da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), a experiência de consumo é criar conexões emocionais com o cliente, algo cada dia mais essencial no varejo. "O que está por trás do preço é o emocional, antes mesmo do racional. As lojas que trabalham isto estão à frente, é um diferencial", comenta.
Segundo Zikmund (2006), a entrevista realizada pessoalmente é importante e apresenta pontos positivos. Tendo como base o caso apresentado acima, disserte sobre a importância da pesquisa pessoal para abordar os consumidores/clientes e avaliar as estratégias de marketing desenvolvidas pelas empresas.
FONTE: Disponível em: <http://varejo.espm.br/5228/lojas-apostam-nos-sentidos-e-criam-experiencia-de-compra>. Acesso em: 26 maio 2017.
	Resposta Esperada:
A entrevista realizada pessoalmente pode ocorrer em vários lugares, inclusive em shopping, fator que tem se tornado mais frequente atualmente. Um dos pontos importantes nesse tipo de entrevista é a oportunidade do entrevistador mostrar um novo serviço ou produto e permitir que o respondente tenha estímulos e sensações sobre o que é questionado. Foi o que aconteceu com a loja Vila Romana que possui relatos positivos dos consumidores e aumento significativo nas vendas.
Ainda, a taxa de participação dos respondentes nesse tipo de entrevista é alta e as respostas podem ser anotadas na hora, dando maior riqueza para os detalhes e percepções dos clientes sobre determinada ação, como a olfativa na loja Vila Romana. Para Zikmund (2006), a entrevista em shopping é chamada de interceptação em shopping e acontece em um local central ou em frente às lojas, sendo uma vantagem o baixo custo desse tipo de entrevista.
	2.
	O principal foco das organizações é fornecer produtos e serviços que procuram as necessidades, expectativas e desejos dos clientes. Para afirmar a qualidade do atendimento de tais perspectivas, as organizações buscam a implantação da qualidade total. Partindo desse pressuposto, a qualidade total é baseada em alguns princípios, como moral, segurança, foco no cliente, liderança, abrangência, participação, fatos e dados, visão sistêmica, melhoria contínua, qualidade intrínseca e atendimento. Explique os princípios segurança, foco no cliente e liderança.
	Resposta Esperada:
Segurança: as pessoas que trabalham na empresa precisam de segurança, é um dos principais componentes da qualidade total, pois o objetivo das organizações é atender às necessidades dos clientes, consumidores, funcionários e da comunidade em geral.
Foco no cliente: os vendedores que trabalham na área de vendas devem sempre ouvir o cliente e compreender as suas exigências e desejos em toda sua magnitude.
Liderança: é preciso ser persistente para vencer os obstáculos, garantir que os programas inseridos não sofram paralisação desnecessária e possam atingir os resultados por meio do trabalho em equipe e em um clima harmônico.
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