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Questão 1/10 - Processos e Produção de Serviços 
A análise SWOT continua a ser um instrumento útil na organização do planejamento estratégico. Por 
intermédio dela, pode-se relacionar metodicamente as forças, as fraquezas, as ameaças e as 
oportunidades que rondam a empresa. 
 
 
Sobre essa metodologia podemos afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A Apresenta a personalidade e o caráter da empresa, reflete suas aspirações e crenças. 
 
B Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas 
relevantes sobre uma situação específica de marketing. 
 
C É nessa etapa do sumário executivo, que é importante apresentarmos os rumos que a empresa deve seguir, bem 
como sua situação atual na qual a empresa se encontra através de um diagnóstico realizado no período desejado. 
 
D Com essa ferramenta, pode-se entender o cenário atual da empresa e preparar prospecções para que as decisões 
possam ser tomadas com o maior número possível de variáveis estudadas. 
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Material Impresso: Aula 4 - p. 13 
 
Questão 2/10 - Processos e Produção de Serviços 
Defendem Gianesi e Correia (2007 p. 134) que a análise adequada da tecnologia envolvida nos 
processos de serviço deve estar atenta a três situações importantes: Intensidade de capital - Grau de 
capital - Incremento de capacidade. 
 
 
Considerando o quadro acima, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a 
sequência correta que corresponde com suas definições. 
Nota: 10.0 
 
A 2 – 3 – 1 
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Material impresso - Aula 6 - P. 4 
 
B 2 – 1 – 3 
 
C 3 – 1 – 2 
 
D 3 – 2 – 1 
 
Questão 3/10 - Processos e Produção de Serviços 
De acordo com Oliveira (1999 p.45), “os sistemas de informações gerenciais atuam como elementos de 
polarização de eventos empresariais provenientes de ciclos de atividades sejam internos ou externos 
à empresa”. 
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “DADO”: 
Nota: 10.0 
 
A É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, 
proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados; 
 
B Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação; 
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Material impresso - Aula 6 - p. 6 
 
C É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões 
 
D É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores empresariais com 
as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um destes setores e apenas para 
as pessoas com acesso autorizado a estas informações. 
 
Questão 4/10 - Processos e Produção de Serviços 
As decisões devem ser preparadas e executadas por todos os escalões de uma organização a decisão 
dever seguida de ação que modificará a situação atual para uma situação favorável. 
Sobre Decisão, podemos afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A Preocupa-se menos com processos individuais e detalhados e mais com o processo global da função de produção 
do negócio em sua totalidade. 
 
B Trata-se de uma escolha entre alternativas e possibilidades. São usadas para resolver problemas ou aproveitar 
oportunidades. 
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Aula 4 p. 6 
 
C É o processo de estruturar e esclarecer os caminhos da organização e os objetivos que ela deve alcançar. 
 
D Pode ser entendida como as formas de uma empresa realizar suas atividades e a garantir sua estabilidade no 
mercado. 
 
Questão 5/10 - Processos e Produção de Serviços 
A empresa precisa saber para onde quer ir e como deseja fazer isso. Numa avaliação simplista, é fácil 
de entender que as empresas fornecem sustento para os colaboradores e para os seus proprietários. 
Para isso, elas precisam ganhar, “captar” dinheiro por meio do oferecimento de seus produtos ou 
serviços. Para agilizar e estabelecer a empresa com a garantia do ganho financeiro, é lógico e natural 
que ela saiba onde quer chegar, o que fazer e o que oferecer. 
Para cumprir estes aspectos abordados no texto acima, a empresa deve estabelecer: 
Nota: 10.0 
 
A A visão 
 
B A meta 
 
C A missão 
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Missão da Empresa. O porquê da existência desta empresa ou organização. O que ela faz e a quem deseja atender. 
Pg. 3 do texto de apoio da Aula 4 
 
D O objetivo 
 
Questão 6/10 - Processos e Produção de Serviços 
Na chamada “Era da Informação”, o mercado em geral tem tido a opção de fazer consultas quase que 
de forma instantânea sobre as diversas características de produtos e serviços, como preço, 
disponibilidade, formas de pagamento, customização etc. 
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA - ERPs”: 
Nota: 10.0 
 
A É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, 
proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados; 
 
B Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de determinado 
fato ou situação; 
 
C É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões. 
 
D É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores empresariais com 
as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um destes setores e apenas para 
as pessoas com acesso autorizado a estas informações. 
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Material impresso - Aula 6 - P. 7. 
 
Questão 7/10 - Processos e Produção de Serviços 
O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda 
dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-
commerce permaneceu com resultado positivo no ano, impulsionado por fatores como consolidação 
do modelo de marketplace e maior número de consumidores virtuais. Além disso, seguindo a mesma 
tendência dos anos anteriores, as empresas do setor de comércio eletrônico investiram fortemente nas 
vendas via dispositivos móveis, contribuindo para que 27,3% das transações em 2017 fossem feitas por 
meio de smartphones ou tablets.Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a 
seguir, a respeito do crescimento do e-commerce observado. 
 
 
 
I. A menor taxa de crescimento do e-commerce, observada entre os anos de 2014 e 2015, é devida ao 
investimento no modelo de marketplace pelas empresas ter sido o menor entre os períodos analisados. 
II. O aumento do consumo digital foi influenciado pelos fatores econômicos e de mercado. 
III. A diferença na quantidade de compras realizadas por meio de plataformas digitais foi maior entre 
os anos 2013 e 2014 do que entre os anos 2016 e 2017. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I, II e III. 
 
C II, apenas. 
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http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_comercial.pdf 
 
Tema disponível no material impresso da aula 6. 
 
D I e III, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 8/10 - Processos e Produção de Serviços 
Empreendedorismo é um tema bastante discutido e abordado em diversas oportunidades, mas que 
ainda gera dúvidas em diversos profissionais. Muitas destas dúvidas ocorrem em virtude de 
entendimentos pré-concebidos que, nem sempre, são corroborados da forma correta. Sobre 
empreendedor ou empreendedorismo, podemos afirmar: 
I. O empreendedor é aquele que identifica novas oportunidades, ou, ainda, aquele que cria 
oportunidades para seu crescimento; 
II. Entre estes conceitos está o de que apenas algumas pessoas nascem empreendedoras; 
III. Do francês intrepreneur – significa aquele que assume riscos ou começa algo novo; 
IV. Pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo 
riscos e responsabilidades e inovando continuamente. 
Nota: 10.0 
 
A Somente as proposições I e II estão corretas;B Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas; 
 
C Somente as proposições I, III E IV estão corretas; 
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Material impresso - Aula 5 - P. 5 
 
D Somente as proposições I, II E III estão corretas; 
 
Questão 9/10 - Processos e Produção de Serviços 
Reativo ou Proativo? Apesar de apresentar um conceito simples, essa postura deve ser bem entendida 
por todos os componentes de uma organização. 
Verifique nas proposições abaixo, quais são sobre REATIVIDADE: 
 
I. Traz a ideia de reação a alguma situação; 
II. Traz a ideia de que se deve antever o máximo de cenários que se puder prospectar a fim de que as 
respostas ao cliente possam ser preparadas e sejam oferecidas de forma imediatas; 
III. É entendida como uma iniciativa em relação a situação que ocorre de forma não costumeira. 
IV. É preciso saber agir, pois o cliente quer respostas, mesmo que a empresa não possa prever tudo; 
Nota: 10.0 
 
A Somente as proposições I e II estão corretas; 
 
B Somente as proposições I, II e III estão corretas; 
 
C Somente a proposição I, III e IV estão corretas; 
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Material impresso: Aula 4 - p. 5 
 
D Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas; 
 
Questão 10/10 - Processos e Produção de Serviços 
Conforme Maximiano (2011, p. 63), decisão trata de “uma escolha entre alternativas ou possibilidades. 
São usadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades”. Corrobora ainda, Gianesi e Correia 
(2007, p. 53), que os tomadores de decisão em seus níveis de atuação, sejam estratégicos, gerenciais 
ou operacionais, devem entender que seus esforços precisam ser criteriosos e coerentes com o plano 
estratégico. 
 
 
Considerando o autor Maximiano (2011, p. 63), relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda 
seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições. 
Nota: 10.0 
 
A A – B – C 
 
B C – A – B 
Você acertou! 
Material Impresso: Aula 4 - p. 7 
 
C B – A – C 
 
D A – C – B