AOL3 - Gestão de Qualidade - UNINABUCO

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Pergunta 1 
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, 
Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no 
fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é: 
1. Verificação 
2. Análise 
Resposta correta 
3. Padronização 
4. Conclusão 
5. Observação 
• Pergunta 2 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais 
utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
1. Matriz FMEA 
2. Diagrama de Pareto 
3. MASP 
Resposta correta 
4. Matriz de prioridade 
5. Folha de verificação 
• Pergunta 3 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de 
solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de 
resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta 
que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento): 
1. Realizar pré-auditorias 
2. Pesquisas de satisfação 
3. Identificar as causas prováveis do problema 
Resposta correta 
4. Treinar e educar os colaboradores 
5. Envolve o uso de métricas 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; 
verificação monitora a eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à 
padronização dos resultados e transferindo as práticas para outros processos. A etapa 
descrita refere-se a: 
1. do 
2. check 
Resposta correta 
3. to 
4. pla 
5. act 
• Pergunta 5 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias 
incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes 
reduzir ou eliminar desperdícios. 
1. Custos da qualidade 
2. MASP 
3. Kaizen 
Resposta correta 
4. Ciclo PDCA 
5. Diagrama de relações 
• Pergunta 6 
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é 
um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o 
Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a 
alternativa correta que completa as lacunas corretamente: 
1. Melhoria contínua, processo contínuo 
Resposta correta 
2. Automação, processo contínuo 
3. Processo contínuo, melhoria contínua 
4. Melhoria contínua, custo de prevenção 
5. Melhoria contínua, custo da qualidade 
 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem 
circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma 
alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para 
padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas 
informações. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
1. Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir) 
Resposta correta 
2. Kaizen 
3. Diagrama de processo decisório 
4. Diagrama de afinidades 
5. MASP 
• Pergunta 8 
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente 
receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, 
revisão de material, rebaixamentos de material. Marque a alternativa que completa 
corretamente a lacuna: 
1. Custos totais da qualidade 
2. Custos de prevenção 
3. Custos de avaliação 
4. Custos de falhas internas 
Resposta correta 
5. Custos de falhas externas 
• Pergunta 9 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao 
progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para 
antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. 
O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): 
1. Diagrama em árvore 
2. Diagrama de atividades 
3. Matriz FMEA 
4. Diagrama de processo decisório 
Resposta correta 
5. Matriz de relações 
 
• Pergunta 10 
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são 
classificados como: 
1. Custo total 
2. Custos reais 
3. Custos de manutenção 
4. Custos parciais 
5. Custos da qualidade 
Resposta correta