AOL 03 - Nova

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
Jeferson Freitas Barreto 
Nota finalEnviado: 02/05/21 12:36 (BRT) 
9/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Os projetos de produtos e serviços podem ser classificados a partir do grau de mudança 
no projeto, se comparados a projetos previamente desenvolvidos. Nesses casos, os 
projetos de produtos e serviços podem ser classificados em radicais, plataforma ou 
incrementais. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os tipos de projetos de 
produtos e serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e 
F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Os projetos radicais determinam mudanças expressivas, seja no produto/serviço 
ofertado ou em seu processo. 
II. ( ) Os projetos plataforma favorecem a criação de uma nova família de produtos ou 
serviços. 
III. ( ) As alterações dos projetos plataforma demandam novas tecnologias ou novos 
materiais. 
IV. ( ) Os projetos incrementais necessitam de mudanças menores em comparação com 
outros projetos já desenvolvidos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
F, V, V, F. 
2. 
V, V, F, V. 
3. 
V, F, F, V. 
Resposta correta 
4. 
V, F, V, F. 
5. 
F, V, F, V. 
2. Pergunta 2 
/1 
Os sistemas de produção possuem diversas classificações, segundo diferentes critérios, 
devido à forma como são organizados e às características desejadas dos produtos e 
serviços ofertados pela organização. Neste sentido, os critérios mais comuns, segundo 
os quais os sistemas produtivos podem ser classificados, são quantidade fabricada e 
repetitividade, fluxo de operações e orientação ao mercado 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação dos 
sistemas de produção e a tipologia de serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale 
V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Quando classificados quanto à orientação ao mercado, os sistemas produtivos 
podem ser contínuos ou discretos. 
II. ( ) Quando classificados quanto à quantidade e repetitividade do que é ofertado, os 
sistemas produtivos podem ser de produção unitária, em pequenas e médias séries e em 
grandes séries. 
III. ( ) Os serviços podem ser classificados em serviços profissionais, serviços de massa 
e lojas de serviços. 
IV. ( ) Os serviços profissionais se caracterizam pelo baixo contato com o cliente, o que 
é oriundo do baixo nível de customização oferecido. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V, F. 
Resposta correta 
2. 
F, F, V, V. 
3. 
V, V, F, F. 
4. 
V, F, F, V. 
5. 
F, V, V, V. 
3. Pergunta 3 
/1 
O desdobramento da função qualidade (QFD) é uma técnica comumente utilizada no 
desenvolvimento do projeto de produtos ou serviços, gerando como principal resultado 
a chamada casa da qualidade. Esta, por sua vez, auxilia os gestores de operações a 
assegurar que as especificações do produto ou serviço e as necessidades dos clientes 
estejam alinhadas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a casa da qualidade da 
técnica QDF, analise as afirmativas a seguir. 
I. Na casa da qualidade, as colunas representam as características técnicas do produto ou 
serviço a ser fabricado. 
II. A soma da divisão do grau de importância das necessidades dos clientes é um 
elemento que contribui para identificar as características físicas a serem priorizadas. 
III. O nível de correlação ilustra o grau de influência das características técnicas para o 
atingimento das necessidades dos clientes. 
IV. As características técnicas que possuem menor relação com as necessidades dos 
clientes deve ser priorizadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
I e II. 
3. 
III e IV. 
4. 
II e III. 
5. 
I e III. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
A matriz produto-processo é uma ferramenta comumente utilizada na Administração da 
Produção de forma a auxiliar os gestores de operações em suas decisões relacionadas 
aos sistemas de produção e aos produtos e serviços neles desenvolvidos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre sistemas de produção, 
pode-se afirmar que a matriz produto-processo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É uma ferramenta que permite aos gestores de operações identificar possíveis 
causas de variabilidade dos processos de produção. 
2. 
Permite visualizar a importância de cada objetivo de desempenho da produção a 
partir da atuação da concorrência e das demandas dos clientes. 
3. 
Possibilita a visualização das principais características de cada tipo de processo, 
em relação aos níveis de volume e variedade. 
Resposta correta 
4. 
É uma importante ferramenta para a gestão da qualidade dos produtos e serviços 
ofertados pela organização. 
5. 
Analisa os custos de cada tipo de operação em relação ao volume de produto ou 
serviço produzido. 
5. Pergunta 5 
/1 
Nos sistemas de produção, insumos são transformados em resultados esperados pela 
organização, de forma a adicionar valor aos produtos e serviços por ela ofertados. Nesse 
sentido, é importante que os sistemas de produção contribuam para a competitividade da 
organização. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os sistemas de produção, 
pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O lead time é baixo nos sistemas de produção unitária por conta da disponibilidade 
de produtos pré-fabricados. 
2. 
Os veículos automotivos são fabricados a partir de processos de produção em 
massa. 
3. 
Os sistemas de produção são classificados a partir das características de produtos e 
serviços ofertados e da forma como são organizados. 
Resposta correta 
4. 
Sistemas de produção em massa favorecem a motivação dos operadores, por conta 
dos processos repetitivos necessários para a fabricação dos produtos. 
5. 
A matriz produto-processo é uma ferramenta útil para escolher quais produtos e 
serviços são mais importantes para uma organização. 
6. Pergunta 6 
/1 
As decisões de arranjo físico ou layout possuem implicações estratégicas não só para a 
Administração da Produção, mas também para a organização como um todo, 
contribuindo para melhorar o desempenho de sua eficácia e também de sua eficiência. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre decisões relacionadas ao 
layout, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. O arranjo físico selecionado para determinado sistema de produção deve garantir 
segurança aos colaboradores, fluxos de operação minimizados, facilidade de acesso a 
materiais e otimização do espaço. 
Porque: 
II. Arranjos físicos inadequados podem acarretar em movimentações e transporte 
desnecessários, desmotivação dos colabores, custos elevados, longos tempos de 
processos e inflexibilidade de operações. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
7. Pergunta 7 
/1 
Assim como os sistemas de produção de bens materiais podem ter diferentes 
classificações, os serviços também podem ser classificados de três maneiras: serviços 
profissionais, serviços de massa e lojas de serviços. Essa classificação leva em 
consideração o volume produzido, a personalização do serviço, o nível de contato, entre 
outros aspectos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as tipologias de serviços, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Nosserviços profissionais, o nível de contato com o cliente é baixo por conta do 
também baixo nível de customização dos serviços oferecidos. 
II. Nos serviços de massa, o tempo de contato do cliente com o serviço é limitado e 
grande parte do valor advém de atividades de retaguarda. 
III. O valor advindo das lojas de serviços está relacionado às atividades de retaguarda e 
de linha de frente. 
IV. Exemplos de serviços de massa são os shoppings centers e restaurantes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
III e IV. 
3. 
I e II. 
4. 
II e III. 
Resposta correta 
5. 
I e III. 
8. Pergunta 8 
/1 
Uma etapa comum durante a realização de projetos de produtos e serviços é a 
prototipagem e projeto final. Esta etapa costuma ser a última do processo, antes do 
lançamento do produto ou serviço ofertado pela organização e sua disponibilização no 
mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a prototipagem e projeto 
final, é correto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os métodos de Taguchi são aplicados, visto que contribuem para assegurar a 
robustez do produto ou serviço em condições adversas. 
2. 
O funil de projeto é característico dessa etapa, uma vez que representa a seleção de 
um conceito de projeto, entre diversas possibilidades. 
3. 
O QFD é utilizado nessa etapa por assegurar que as necessidades dos clientes 
estejam refletidas nas especificações dos produtos ou serviços ofertados. 
4. 
Os sistemas CAD são utilizados por possibilitar alterações rápidas e redução de 
erros no projeto do produto ou serviço. 
Resposta correta 
5. 
A engenharia reversa é uma técnica dessa etapa que contribui para que os gestores 
de operações saibam como um produto é fabricado a partir de sua desmontagem. 
9. Pergunta 9 
/1 
Os arranjos físicos são classificados em tipos de acordo com o posicionamento dos 
recursos transformadores do sistema de produção e também com o fluxo dos insumos 
transformados pela operação. Nesse sentido, eles podem ser de posição fixa, funcional, 
celular, por produto ou ainda físico misto. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os tipos de layout de 
produção, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
I. ( ) O arranjo físico posicional é aquele no qual os recursos transformadores, ou seja, 
funcionários, máquinas e equipamentos, permanecem estáticos ao longo da operação. 
II. ( ) O arranjo físico celular é o mais adequado quando se deseja a alta utilização dos 
recursos produtivos e processos que demandam de altos tempos de setup. 
III. ( ) O arranjo físico funcional ou por processo contempla recursos transformadores 
similares localizados próximos uns dos outros, possibilitando flexibilidade para a 
produção concomitante. 
IV. ( ) O arranjo físico por produto ou em linha favorece fluxos previsíveis e fáceis de 
serem controlados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
2. 
F, V, V, F. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
V, V, F, F. 
5. 
V, F, V, F. 
10. Pergunta 10 
/1 
O projeto de produtos e serviços perpassa por algumas etapas comuns, 
independentemente de sua classificação. Essas etapas são a geração do conceito, a 
triagem, o projeto preliminar, a avaliação e melhoria do projeto e a prototipagem e o 
projeto final. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as etapas do projeto de 
produtos e serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e 
F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A etapa da triagem contempla as ideias dos consumidores finais do produto ou 
serviço a ser desenvolvido e as atividades da concorrência. 
II. ( ) A etapa de geração do conceito consiste na desmontagem do produto para que a 
organização entenda como a concorrente o fabricou. 
III. ( ) A etapa do projeto preliminar gera uma primeira versão da especificação dos 
componentes e dos processos ideais para o produto/serviço. 
IV. ( ) A triagem do projeto contempla a seleção de um conceito de projeto, entre os 
vários disponíveis. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V, F. 
2. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
3. 
V, F, F, V. 
4. 
V, V, V, F. 
5. 
F, V, F, V.