Ferramentas da qualidade - exercícios 3

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Assim como no PDCA (Plan-Do-Check-Act) o a. Modelo de Excelência em Gestão (MEG®) utiliza o PDCL as três primeiras letras têm o mesmo significado do PDCA, o que significa o “L”?
Aprendizado.
A ascensão do Balanced scorecard (BSC) não foi confinada às empresas do setor privado, pois as organizações governamentais e sem fins lucrativos migraram constantemente para o modelo para melhorar o foco, alocar com mais eficiência os recursos escassos e, é claro, executar a estratégia. Neste contexto o que melhor descreve a diferença entre missão e estratégia?
A missão define a visão de um negócio, enquanto a estratégia define o plano para alcançar a missão.
Desde o início, o BSC foi projetado para traduzir (em objetivos, medidas e iniciativas) e, finalmente, executar a estratégia de uma organização. Dessa forma, o que é 'mapeamento estratégico' no BSC?
Identifica vínculos causais entre as quatro perspectivas.
Medida é um padrão usado para avaliar e comunicar o desempenho em relação aos resultados esperados. As medidas são normalmente quantitativas por natureza, capturando números, dólares, porcentagens e assim por diante. Se uma empresa relatar o número de produtos não fabricados com uma qualidade suficientemente alta, que tipo de medida é essa?
Uma medida quantitativa.
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro Ss anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?
Shitsuke.
Nesta etapa do DMAIC podem ser realizadas ferramentas tais como: mapa de processo para registrar as atividades executadas como parte de um processo; análise de capacidade para avaliar a capacidade de um processo de atender às especificações; e Gráfico de Pareto para analisar a frequência de problemas ou causas, entre outras. A descrição refere-se a qual etapa do DMAIC?
Medir.
O_________________________ é uma maneira de reduzir a incerteza e expandir os meios disponíveis. É importante, no entanto, selecionar seus parceiros com base em seu compromisso real, em vez de com base em algumas metas "predefinidas".
Compromisso com as partes interessadas
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos. A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
Seiri.
O gerenciamento ___________________ é a busca incansável e rigorosa da redução da variação em todos os processos críticos para obter melhorias contínuas e inovadoras que afetam os resultados. Dessa forma a lucratividade da organização e a satisfação do cliente aumentam. Marque a alternativa que melhor preencheria esta lacuna.
Seis sigma
A obtenção de consenso enquanto o gerenciamento da estratégia no Balanced Scorecard é realizado no estágio de:
Tradução da visão.