Template - Projeto - Ambiente Logístico 2021 (1)

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINSITRAÇÃO
NOME: DANILO FERNANDES FRAGA					RGM:19613482
NOME: DANIEL FERREIRA MARQUES DOS SANTOS		RGM:25134710
NOME: DANIELLE SOUZA ESTEVÃO DA SILVA			RGM:19662904
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO
NATURA COSMÉTICOS S.A
FRANCA - SP
2021
NOME: DANILO FERNANDES FRAGA					RGM:19613482
NOME: DANIEL FERREIRA MARQUES DOS SANTOS		RGM:25134710
NOME: DANIELLE SOUZA ESTEVÃO DA SILVA			RGM:19662904
ESTUDO DE CASO – NATURA COSMÉTICOS S.A
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul.
Tutor: Eduardo Freitas.
FRANCA - SP
2021
RESUMO
O presente projeto tem como objetivo conhecer, analisar e descrever o ambiente logístico da empresa Natura Cosméticos S.A.
Para o desenvolvimento deste projeto, foi utilizada como metodologia; os
princípios da pesquisa exploratória e descritiva focando no estudo das etapas e
processos da empresa Natura que ficou em 30° lugar no ranking da revista Corporate Knights, que classifica as 100 empresas mais sustentáveis ​​do mundo, avaliando as dimensões econômica, ambiental e social.
	Sua forma inovadora em fornecer e distribuir produtos de higiene e beleza atingiu em sua categoria um índice de 73,91% de sustentabilidade, além de ser fortemente comprometida com processos ecológicos, reciclagem de recursos e a redução da pegada de carbono.
.
Palavras-chave: Gestão, higiene, ambiental, socia e econômica.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	A NATURA COSMÉTICOS S.A	6
2.1.	HISTÓRIA CRONOLOGICA	7
3.	OPERAÇÕES LOGÍSTICAS	8
4.	COMPRAS	9
5. GESTÃO DE ESTOQUES/ARMAZENAGEM....................................................11
6. PICKING	12
7.	TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO	12
8.	ANÁLISE SWOT	13
9.	CONCLUSÃO	14
10.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	14
2
1. INTRODUÇÃO
Este projeto tem como objetivo, explorar e desenvolver uma pesquisa sobre o
ambiente logístico da empresa que é o quarto maior grupo de cosméticos do
mundo.
Sempre com a preocupação de reduzir o impacto de seus produtos no meio
ambiente, e procurando cada vez mais ingredientes vegetais e materiais recicláveis
para a fabricação de seus produtos.
Neste projeto conheceremos mais a fundo a trajetória dessa multinacional brasileira de cosméticos que surgiu em 1969 com uma pequena loja na rua Oscar Freire em São Paulo, e hoje tem mais de 3000 lojas em mais de 100 países.
2. A NATURA COSMÉTICOS S.A
A Natura foi fundada em 29 de agosto de 1969 por Luiz Seabra em sociedade com Jean Pierre Berjeaout como Indústria	 e Comércio de Cosméticos Berjeaout Ltda. mudou em poucos meses sua razão social para Natura Cosméticos S/A.
 A Natura, como é conhecida mundialmente, é uma empresa voltada para o segmento de cosméticos, cuja composição de seus produtos possui ativos vegetais dos quais serviram de inspiração para a substituição da primeira razão social.
Atualmente é considerada uma das maiores multinacionais brasileiras e iniciou suas vendas em 1970, sendo a primeira loja inaugurada na Rua Oscar Freire, em São Paulo, e sua fábrica na Rua Domingos de Moraes, na Vila Mariana, no mesmo município. 
No início de suas vendas, o atendimento era realizado diretamente pelo
fundador Luiz Seabra e, em 1974 o modelo de vendas foi substituído por venda
direta via consultores, os quais levavam os produtos diretamente nas residências de
seus consumidores, expandindo assim suas vendas e se consolidando no mercado
nacional de cosméticos. 
Em sua trajetória até os dias atuais, foram desenvolvidos diversos produtos, muitos deles inovadores, levando a expandir os negócios para fora do país. Em 1994 iniciou suas operações na Argentina e, em 2010, a Colômbia, México, Chile e Peru já faziam parte de suas operações. Hoje a Natura está presente em mais de 100 países.
A trajetória que fez da Natura a maior multinacional brasileira de cosméticos,
começou em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena loja na rua Oscar
Freire, em São Paulo, que desde o primeiro dia, construiu seu negócio com a
missão de proporcionar o bem-estar-bem, relações harmoniosas do indivíduo
consigo mesmo, com os outros e com a natureza.
Até os dias atuais, suas atividades caracterizam-se por promover e fomentar
iniciativas a favor da sustentabilidade ecológica, usando produtos naturais e lutando
contra as emissões de gases de efeito estufa.
	Conta com um time de 6.300 colaboradores e pela quinta vez consecutiva recebe o prêmio Word´s Ethical Companies, que relaciona as empresas mais éticas do mundo.
2.1. HISTÓRIA CRONOLOGICA 
· 1969: Luiz Seabra funda a Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut. Meses depois, a empresa passa a se chamar Natura.
· 1970: abrimos nossa primeira loja, na rua Oscar Freire, em São Paulo. Luiz Seabra atende pessoalmente as clientes.
· 1974: a venda direta é adotada como modelo de negócios, uma aposta na força das relações. A loja da Oscar Freire é fechada.
· 1980: com a expansão para diferentes regiões do Brasil, alcançamos 200 colaboradores e 2.000 consultoras.
· 1982: primeira incursão da Natura no mercado internacional, por meio de um distribuidor local no Chile.
· 1989: atingimos a marca de 50 mil Consultoras de Beleza.
· 1994: iniciamos nossas operações na Argentina e no Peru.
· 2000: lançamos a linha Ekos, que incorpora ativos da biodiversidade brasileira à formulação de seus produtos.
· 2001: inauguramos o mais avançado centro integrado de pesquisa e produção de cosméticos da América do Sul, em Cajamar (SP).
· 2004: realizamos a abertura de capital na Bolsa de Valores de São Paulo.
· 2006: banimos os testes de produtos e de ingredientes em animais.
· 2007: criamos o Programa Carbono Neutro, com metas de redução das emissões de gases de efeito estufa em toda a cadeia produtiva.
· 2009: ao completar 40 anos, atingimos a marca histórica de 1 milhão de consultoras.
· 2010:  Começamos a produzir na Argentina, na Colômbia e no México.
· 2011: lançamos o Programa Amazônia, com o objetivo de direcionar investimentos para a região. 
· 2012: começa o processo de aquisição da marca australiana de cosméticos Aesop pela Natura (concluído em 2016).
· 2017: adquirimos a marca britânica de cosméticos The Body Shop.
· 2018: é criado o grupo Natura &Co, união de Natura, Aesop e The Body Shop.
· 2020: Natura &Co conclui a aquisição da Avon, criando o quarto maior grupo do mundo do segmento de beleza.
3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
A logística interna tem grande automação em centros de distribuição e movimentação de matérias em suas operações, com fábricas em São Paulo e no Pará. A distribuição possui uma malha que entrega em 100% dos CEPs brasileiros ou nas demais áreas da cadeia de distribuição. 
	Como forma de solucionar a demanda de produtos e serviços, a empresa precisava de um sistema de armazenamento que lhe permitisse
gerenciar com muito dinamismo uma grande quantidade de paletes e, por sua vez,
poder fazer picking diretamente a partir dos paletes.
As estantes convencionais oferecem acesso direto à mercadoria, por isso são a solução ideal para as necessidades da Natura Cosméticos. Além disso, adaptam-se a qualquer tipo de unidade de carga independentemente de seu tamanho.
Possui um armazém com capacidade para 18.176 paletes de 1.000 x 1.200 mm e um peso máximo de 1.000 kg cada um, é composto por 28 corredores de estantes convencionais de 63 m de comprimento. As estantes, de 9,5 m de altura, possuem sete níveis de armazenamento coincidindo o primeiro nível com o piso. Os operadores utilizam empilhadeiras retráteis para depositar e extrair a mercadoria das estantes.
	
Para uma maior segurança foram protegidos os pilares de todas as estantes, assim como os montantes que coincidem com as extremidades e com o corredor interior. Tudo isso com o propósito de minimizar o risco de impactos nas estantes, que costumam ser ocasionados pelos equipamentos de movimentação durante as
operações de manuseio das unidades de carga.
Uma passagem inferior cruza transversalmenteas estantes, facilitando o fluxo de movimentos. Assim, é possível otimizar os deslocamentos dos operadores além de servir como saída de emergência visando maior segurança. 
Este modelo multicanal direcionará essas inovações nos próximos anos, com operações cada vez mais inteligentes e sempre orientadas para a necessidade dos Consultores e clientes finais.
4. COMPRAS
A Natura cuida da matéria-prima ao descarte de produtos. Gerar impactos social e ambiental positivos é o objetivo da empresa ao zelar por toda a cadeia de valor. Conciliar os objetivos de negócios, ambientais, sociais e humanos, desde a extração de matérias-primas – que darão origem aos cosméticos – até o descarte das embalagens após o uso pelo consumidor, é lema do dia a dia na Natura.
O olhar ampliado para toda a cadeia de valor (nome dado a todas essas etapas) nos permite atuar em diferentes frentes para gerar impacto positivo na sociedade e no mundo.
Priorizar ingredientes vegetais de forma a impulsionar a atividade de modo inovadora, com recursos renováveis. Em 2017, cerca de 84% das matérias-primas das fórmulas já tinham essa origem.
A utilização de embalagens feitas com materiais renováveis e/ou reciclados pós-consumo é outra iniciativa dessa frente.
Para criar ações nessa área, a empresa faz parte de uma rede de inovação aberta e global, incluindo parcerias com organizações internacionais. Em 2017, R$ 172 milhões (2,2% da nossa receita líquida) foram investidos em inovação. 
	
Por meio do Programa Amazônia – criado em 2011 –, impulsionaram a geração de negócios sustentáveis na região. De 2010 a 2017, acumularam mais de R$ 1,2 bilhão em volume de negócios na área. Compram matérias-primas para a produção dos produtos de 34 comunidades locais e incentivam técnicas produtivas que já contribuíram para a conservação de 1,8 milhão de hectares de floresta em pé e, consequentemente, para a redução do desmatamento, um dos principais responsáveis pelas emissões de gases de efeito estufa no Brasil.
As vendas da Natura são feitas por cerca de 1,3 milhão de consultoras no país e outras 500.000 no exterior. Todas têm liberdade de trabalhar onde e no horário que bem entenderem. Há também as vendas feitas via plataforma digital, que já conta com 70.000 franqueados digitais. Por meio dela, o pedido é feito pela internet e a entrega a cobrança ficam por conta da fabricante. Desde abril, os consumidores também podem comprar os produtos por um e-commerce.
Em abril de 2016 a Natura abriu sua primeira loja física, na capital paulista, com o plano de ter cerca de cinco lojas até o fim de 2016, inciativa que faz parte da
estratégia de diversificação dos canais de vendas da empresa. No espaço os clientes têm acesso a diversos produtos, como maquiagem, cremes, colônias e sabonetes. É possível experimentar os itens em espaço pensado para isso. “A mesma pessoa que experimenta os produtos na loja pode depois comprar com uma de nossas consultoras, que fazem parte da nossa mais importante rede de relações", afirma João Paulo Ferreira, presidente da Natura.
5. GESTÃO DE ESTOQUES/ARMAZENAGEM
A Natura já vivenciou várias fases e estilos de gestão: começou com um modelo
centralizado e local, passou pela etapa de criação de Unidades de Negócios (UN) e
Unidades Regionais (UR) e, hoje, trabalha com o sistema integrado e global.
"Decidimos implantar essas mudanças no sistema de gestão, porque, a partir de
uma análise, notamos que o modelo centralizado não suportaria o crescimento da
Natura. 	
A gestão por processos, então, foi a forma que encontramos para viabilizar
a construção de um plano futuro da empresa", explica. Assim, a organização criou
uma estrutura horizontal por processos para apoiar as UN e UR, dando autonomia,
autoridade e responsabilidade para elas, bem como aproximando os
gestores dessas unidades dos consumidores.
Para pôr em prática esse novo sistema de gestão, a empresa mapeou 22 processos criou uma estrutura para sua implantação, com um Comitê de Processos e novos líderes responsáveis pela gestão deles. Dessa forma, o planejamento
estratégico, as metas e indicadores, além do acompanhamento dos resultados
passaram a ser feitos por processo e não mais por área, diretoria ou departamento da organização. 
Depois de prontos, os produtos da empresa vão da fábrica para o centro logístico, em Itupeva, no interior paulista, criado em 2015, graças à localização estratégica - fica próximo ao aeroporto de Viracopos e ao Rodoanel, com rápida conexão rodoviária com diversas estradas. Nele, caixas e os pallets são armazenados e o controle do estoque é feito por meio de um software personalizado, que permite gerenciar espaço, tempo e emissões de gás carbônico no transporte até os centros de distribuição.
6. PICKING 
O picking das caixas é efetuado diretamente sobre os paletes localizados nos níveis inferiores das estantes. A reserva paletizada é armazenada nos níveis superiores. Entre as estantes e as docas de carga foi disponibilizada uma ampla área de recebimento e expedição, que inclui uma área de pré-carga no piso e um circuito de transportadores onde é possível consolidar e classificar os pedidos em função de se correspondem a um mesmo pedido, rota ou transporte externo. Os pedidos são preparados antes de o caminhão ser carregado com a finalidade de evitar tempos de espera nas saídas da mercadoria do armazém.
7. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
Do hub logístico, os produtos são enviados a oito centros de distribuição da Natura espalhados pelo Brasil e para as outras operações internacionais. Nesse trajeto entre o hub logístico e os centros de distribuição, o transporte dos produtos é feito por carretas automáticas, mais rápidas e bem menos poluentes. Sem elas, a
companhia calcula que teria de usar duas vezes mais caminhões para fazer o
mesmo trabalho.
Mais de 49.000 pedidos são feitos pelas consultoras Natura por dia em todo Brasil, um total de 1,4 milhão de produtos separados por vez. Para fazer as entregas, a empresa conta com transporte rodoviário, além de cabotagem, carros elétricos e bicicletas elétricas.
Nos últimos cinco anos, segundo a companhia, os investimentos em um modelo de logística descentralizada permitiu que a empresa realizasse, em 2015, em até 48 8 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das entregas nas operações
internacionais.
8. ANÁLISE SWOT
	Ambiente Interno
	
FORÇAS
Devido a marca ter um grande reconhecimento no mercado sua imagem está associada a responsabilidade social e qualidade. Há inovação e gestão ambiental, o uso de matéria-prima vegetal e o conhecimento que a mesma tem sobre o impacto da Amazônia. Garantindo assim os padrões de sustentabilidade, trazendo mais confiança aos investidores da marca, uma vez que sustentabilidade na atualidade e essencial.
	
FRAQUEZAS
A empresa mantém constante as pesquisar e desenvolvimento para marketing, uma vez que a distância que a entre seus usuários e algo persistente. Com isso traz consigo áreas que essa distância ainda é inquebrável, como por exemplo produtos de maquiagens. Também devemos ressaltar o grande consumo de água.
	Ambiente Externo
	
OPORTUNIDADES
O reconhecimento exterior da marca e algo tão grande para ela como para economia mundial, fortalecendo assim o crescimento de cada setor representado. Programas sociais e eliminação de testes de animais é uma visão estratégica que vem sendo alinhada para marketing, contudo ainda não está sendo explorada ao fim.
	
AMEAÇAS
Com o reconhecimento da empresa e seus benefícios a concorrência pelo mercado internacional e disputado, levando assim por vezes o desvalorizamento da mercadoria.
.
9. CONCLUSÃO
O projeto desenvolveu e aprofundou a análise estratégica do ambiente envolto na logística da Natura Cosméticos S.A
A empresa multinacional analisada buscar desenvolver projetos inovadores, bem como produtos, para buscar seu crescimento em consoante com uma fundamental responsabilidade ambiental
Com relação a logística, conta com um eficiente sistema integrado, com destaque a seu armazenamentovertical com sistema de gestão personalizado e com seus oito centros de armazenamentos que inclusive atendem a demandas internacionais
Além de ser uma empresa líder ética e com todos seus processos e colaboradores.
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Vaz, Tatiana (09 de Dezembro de 2016). exame.abril.com.br. Acesso em 23 de 
Maio de 2019, disponível em Exame: https://exame.abril.com.br/negocios/o-
caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/
https://www.natura.com.br/a-natura
https://js.rede.natura.net/html/home/2019/abril/categoria/relatorio-anual-natura-
2018.pdf
https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-natura/
https://www.datamark.com.br/noticias/2015/5/em-busca-de-mais-agilidade-natura-
investe-em-logistica-172567/
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos17/12025304.pdf
https://www.slideshare.net/muriloket/introduo-logstica-32235818?next_slideshow=1
http://blog.conteflex.com.br/conheca-3-exemplos-de-empresas-que-sao-cases-de-
sucesso-em-logistica
https://panoramafarmaceutico.com.br/2020/02/03/natura-lidera-o-ranking-mundial-da-beleza-sustentavel/#:~:text=A%20Natura%20faz%20parte%20do,dimens%C3%B5es%20econ%C3%B4mica%2C%20ambiental%20e%20social.