Características dos Serviços e Embalagens no Marketing

Prévia do material em texto

15/10/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2750866&courseId=13146&classId=1184927&topicId=2953987&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/3
 
Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto
interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa
deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma arma de
estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
 GST1661_A7_201909084311_V1 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: MICHELLE DE CASTRO Matr.: 201909084311
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MKT 2019.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
apenas tangibilidade e intangibilidade.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','7','','CN29286EBPCD5773EFMO','314388286');
javascript:abre_frame('2','7','','CN29286EBPCD5773EFMO','314388286');
javascript:abre_frame('3','7','','CN29286EBPCD5773EFMO','314388286');
15/10/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2750866&courseId=13146&classId=1184927&topicId=2953987&p0=03c7c0ace395d80182db0… 2/3
primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller)
No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
Variedade, qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados, garantias
oferecidas e política de devolução e troca são exemplos de qual composto de Marketing:
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing, o Produto, uma das questões fundamentais a serem consideradas é a
embalagem do Produto. Para muitas empresas a embalagem e a rotulagem são elementos da estratégia do produto, que
podem criar valor. Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de embalagens:
As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos
concorrentes expostos lado a lado.
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta
armazenagem.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Subestimar o poder aquisitivo do cliente
Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Promoção.
Preço.
Participação.
Praça.
Produto.
 
 
 
 
6.
No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa
O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo
Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.
O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra
No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
Embalagem secundária é a primeira que é aberta para acessar o produto;
Embalagem de remessa é a que acondiciona o lote de produtos para transporte exclusivamente de longa distância;
15/10/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2750866&courseId=13146&classId=1184927&topicId=2953987&p0=03c7c0ace395d80182db0… 3/3
Joaquina Fonseca é uma senhora que ocupa o cargo de secretaria numa empresa onde trabalham mais de cinquenta
funcionários, entre homens e mulheres de várias idades. O ambiente na empresa quanto ao modo de vestir dos
funcionários é muito informal, sobressaindo-se os modelos mais simples, de pouca sofisticação. Mas Joaquina é uma
exceção. Ela faz questão de se vestir bem, acima da média das colegas. Veste com frequência modelos clássicos, de marcas
nacionais e internacionais, aliando conhecimento, bom gosto e certa luxuosa sofisticação, às vezes não importando o preço
elevado das peças. O que vale para ela é que as marcas que usa tragam o reconhecimento dos colegas de trabalho. Pode-
se dizer que as marcas de roupas nacionais e internacionais que Joaquina Fonseca usa, apresentam, para ela, benefícios:
Embalagem primária é a que armazena o produto em si.
Embalagem terciária é a que pode ser dispensável e não é essencial ao produto;
Embalagem mista é a que combina dois ou mais materiais;
 
 
 
 
8.
Pessoais
Experimentais
Sociais
Temporais
Funcionais
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 15/10/2019 12:55:06. 
 
 
 
javascript:abre_colabore('36873','167927337','3410478051');