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Gestão da Qualidade - 20211.B
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Marcelo Cunha dos Santos
Nota finalEnviado: 20/04/21 16:07 (BRT)
9/10
Assignment Content
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1. Pergunta 1
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no usuário
Resposta correta
2. 
no controle estatístico do processo
3. 
do produto
4. 
no valor
5. 
na produção
2. Pergunta 2
/1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
2. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
3. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
4. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
5. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
3. Pergunta 3
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
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1. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
2. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
3. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
4. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
5. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
4. Pergunta 4
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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1. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
2. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
3. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
4. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
5. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
5. Pergunta 5
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Brainstorming
Resposta correta
2. 
Histograma
3. 
Diagrama causa e efeito
4. 
Folhas de verificação
5. 
Gráfico de Pareto
6. Pergunta 6
/1
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
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1. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
2. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
3. Incorreta: 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
4. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
5. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
brainstorming
2. 
diagrama causa e efeito
3. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
4. 
controle estatístico do processo
5. 
poka-yoke
8. Pergunta 8
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Melhoria  
2. 
Inspeção
3. 
Gráfico de controle
4. 
Variação
5. 
Desperdício
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
2. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
3. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
4. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
5. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
10. Pergunta 10
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Valor
2. 
Melhoria contínua
3. 
Custos
4. 
Controle estatístico
5. 
Conformidade