Questionarios de 1 a 10 endomarketing

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Exercício: GST0040_EX_A1_201408342881 
	Matrícula: 201408342881
	Aluno(a): SIDNEI BOAVENTURA FRATEL
	Data: 17/02/2015 18:04:34 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408444070)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
		
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408402394)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408444009)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
		
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	 
	Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	 
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408399123)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
		
	
	Da orientação da chefia.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408444083)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
		
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
	
	Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
	 
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
	 
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408461375)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
		
	 
	Aumentar a força de vendas da área de marketing.
	
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si.
	
	Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
	 
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201408399105)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
		
	 
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
	 
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408461361)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer:
		
	
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público.
	 
	O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa.
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas.
	 
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre os colaboradores.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408440596)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
		
	
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	 
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408402390)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todoo mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	 
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica.
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408604722)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
		
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	 
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408971049)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
		
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	 
	E) Atrair e reter clientes.
	Aluno(a): SIDNEI BOAVENTURA FRATEL
	Data: 17/02/2015 18:26:29 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408433902)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408440594)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
		
	 
	O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.
	
	As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados visíveis rapidamente.
	
	A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta é o aumento do lucro.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408444008)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
		
	
	Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
	 
	Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
	 
	Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
	
	Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
	
	Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408440635)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	
	A motivação dos clientes internos.
	 
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	A satisfação do colaborador.
	
	A fidelização do consumidor final.
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408440634)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
		
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408433942)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
		
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	 
	  Para uma empresa própria.
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	
	Para outro estado da nação.
	
	Para a internet.
 
	 1a Questão (Ref.: 201408643901)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa como departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing?  
		
	
	Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
	 
	Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
	
	Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
	 
	Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
	
	Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408643913)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
		
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	 
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408970407)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
		
	 
	I, II e III
	 
	II e III
	
	I e II
	
	Somente III
	
	Somente I
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408444007)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
		
	 
	Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
	
	Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
	
	Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
	
	Treinar os funcionários para realizarem eventos.
	
	Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408471750)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
		
	
	Os parceiros
	
	Os gerentes de nível médio
	
	O pessoal da base
	 
	A direção da empresa
	
	Os Acionistas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408604727)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	Somente II
	
	Somente I
	
	II e III
	 
	I e III
	 
	I, II e III
	 1a Questão (Ref.: 201408630356)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	 
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408645544)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
		
	
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	 
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408970808)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
		
	
	A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa.
	 
	A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem.
	
	A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
	
	A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a qualificação dos recursoshumanos.
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408951815)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Pelo terceiro ano consecutivo, o Google fica no topo das melhores empresas para trabalhar de ÉPOCA e do Great Place to Work (GPTW). Consultado em 22/08/2104, disponível em http://revistaepoca.globo.com/Negocios-e-carreira/GPTW/noticia/2012/08/noite-das-campeas.html Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: A Companhia deve ter a sua ________ reconhecida e, mais do que acontece com o produto, ser compreendida pelos seus consumidores. Deve despertar o sentimento de orgulho e estar presente em qualquer documento de circulação interna ou externa, e ainda nos espaços disponíveis para a comunicação bilateral com o público interno.
		
	
	Comunicação.
	 
	Estratégia.
	
	Força.
	 
	Marca.
	
	Missão
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408970796)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
		
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408951714)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
		
	
	O treinamento.
	
	O plano de carreira
	 
	A Companhia
	
	Os benefícios
	 
	A comunicação
	 1a Questão (Ref.: 201408646403)
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	Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
		
	
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
	 
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	 
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
	
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	
	 Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201408971986)
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	Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se existe uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica. Pelas observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?
		
	
	Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a saúde da organização.
	 
	Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com sugestões criativas e práticas.
	 
	Identificar modelos mentais ou  problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
	
	Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de como melhorar estas lacunas.
	
	Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou serviços.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408971993)
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	Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana?
		
	
	Assistente jurídica
	
	Promotora de vendas
	
	Analista de Informação
	 
	Assessora de Propaganda
	 
	Relações Públicas
	
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	 4a Questão (Ref.: 201408646408)
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	Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
		
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408971933)
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	Quando se implementa um plano de endomarketing em uma organização, uma grande ferramenta é o Programa de Comunicação Interna. Seu principal objetivo é:
		
	 
	Aperfeiçoaros instrumentos de vendas da empresa e contribuir com a eficiencia dos processos de pós-venda junto aos clientes.
	
	Desenvolver uma política de recursos humanos capaz de prover a empresa de eficientes técnicas de recrutamento, seleção e treinamento de funcionários.
	
	Estimular a cooperação entre os setores de produção e logistica, de modo a obter a sinergia necessária para os serviços de transporte e armazenagem.
	
	Prover a empresa de meios para organizar sua estratégia promocional e publicitária, além de permitir eficiente posicionamento da marca junto às mídias.
	 
	Provocar melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional e aproximar a empresa dos seus públicos ajudando no aumento de seus lucros.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408952063)
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	Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical.
	
	As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada.
	 
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim como para encurtar a distância entre as pessoas.
	
	Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão importante.
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201408471753)
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	Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
		
	 
	Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
	 
	Aumento da carga horária;
	
	Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
	
	Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida
	
	Remuneração adequada
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408471752)
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	Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
		
	 
	Metas inatingíveis
	
	Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
	 
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408645938)
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	Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
		
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	 
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	 
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408629077)
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	Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos colaboradores. A integridade pode ser entendida como:
		
	 
	A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador.
	
	O alto nível de eficiência na condução dos processos da empresa.
	
	Reconhecimento e valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido.
	
	O respeito às características pessoais de cada colaborador, para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
	
	A capacidade do colaborador cumprir os horários e tarefas a ele impostos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408629073)
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	A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
		
	
	Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
	 
	Individualidade, integridade e dignidade humana
	
	Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
	
	Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
	 
	Bom senso, eficiência e eficácia
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408629069)
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	Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão corretas:
		
	
	Somente I
	
	Somente II
	 
	I e III
	
	II e III
	
	I, II e II
	 1a Questão (Ref.: 201408629309)
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	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
		
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408471810)
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	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Benefícios pode ser definido como:
		
	
	        Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	         A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
 
	 
	        O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	 
	       Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408434029)Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:
		
	
	    Facilitar o entendimento da situação.
	
	    Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
	
	    Evitar que os projetos avancem.
	 
	    A incompetência para assimilar modificações.
	 
	    Facilitar o avanço dos projetos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408471766)
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	 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
		
	
	Programa de Motivação
	 
	Programa de Endomarketing
	
	Programa de Marketing interno
	
	Programa de Remuneração Variável
	
	Programa de Incentivo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408629307)
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	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408604777)
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	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
		
	 
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
	
	Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
	
	Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
	
	Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos.
	
	Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
	 1a Questão (Ref.: 201408399115)
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	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
		
	 
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	 
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408604779)
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	Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
		
	 
	Negativa
	
	Declinante
	
	Excessiva
	
	Latente
	 
	Irregular
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408952078)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na capacitação dos funcionários, sendo que 90% destes possui nível superior na área de TI, já que esta é a área de atuação da empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção de seus talentos, a empresa realizou pesquisa e identificou que ações deveria implementar para fidelização dos funcionários, entre elas está o investimento contínuo em capacitações, cursos de MBA e pós-graduação, além do plano de carreira. No que tange a segmentação interna, podemos afirmar que a situação acima retrata um exemplo de:
		
	
	Demanda negativa.
	 
	Preferências homogêneas.
	
	Demanda declinante.
	 
	Preferências conglomeradas.
	
	Preferências difusas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408629894)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
		
	
	Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau de motivação que tenham alcançado.
	 
	Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.
	 
	Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
	
	Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da empresa.
	
	Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408629896)
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	Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
		
	
	I e II
	
	Somente III
	 
	I, II e III
	
	II e III
	
	Somente I
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408402393)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
		
	 
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	 1a Questão (Ref.: 201408443997)
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	(ENADE-2000) Depois de umgrande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:
		
	
	considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
	 
	imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários.
	
	procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância para a organização.
	
	ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá".
	 
	satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408560601)
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	como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
		
	
	treinando pessoas
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	criando nova cultura organizacional
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	contratando profissionais capacitados
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408560593)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
		
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	 
	Experiência, confiança e segurança.
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	
	Experiência, atendimento e segurança
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408443995)
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	(ENADE-99) O presidente de uma grande loja de departamentos quer aumentar as vendas e decide fazer uma liquidação de calçados, porque tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja. O presidente acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto até o fundo do segundo andar. Como o departamento de calçados é o mais distante da entrada da loja, apenas uma liquidação fantástica atrairia os clientes para o segundo andar. Ele, então, decide fazer uma liquidação do tipo 'Pague 1 e leve 2'. No entanto, o gerente do departamento tem como meta vender o maior número de calçados possível, porque seus vendedores são comissionados e dependem do valor total de vendas. Quando o presidente anuncia que o departamento de calçados terá uma liquidação do tipo 'Pague 1 e leve 2', o gerente fica enraivecido. Podemos identificar a fonte deste conflito organizacional na:
		
	 
	diferença entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades).
	 
	competição pelos recursos entre setores e departamentos.
	
	falha de comunicação e má interpretação da informação.
	
	incongruência da estrutura da empresa.
	
	divergência sobre os critérios de departamentalização.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408560591)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Conforme Beking (1995), para alcançar uma boa prestação de serviços, é preciso que os funcionários: 
		
	
	"vivam" a empresa
	 
	"comprem" a empresa
	 
	"monitorem" a empresa
	
	"percebam" os melhores clientes da empresa
	
	"busquem" uma empresa de qualidade
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408560607)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
		
	 
	cúpula da organização
	
	diretoria da organização
	
	base da organização
	 
	gerência da organização
	
	equipe de planejamento da organização