Artigo - Liderança Servidora

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OS IMPACTOS POSITIVOS DE UMA LIDERANÇA SERVIDORA NO ÂMBITO 
ORGANIZACIONAL: CAMINHOS DE REFLEXÃO 
 
Mayara de Farias Bello Tesch 
 
RESUMO: 
A liderança é um tema que estimula muitos estudos; suas descrições, atribuições, 
perfis e comportamentos, são capazes de elaborar diversas pesquisas e 
curiosidades. Todas as suas apresentações podem ser desenvolvidas, aprimoradas 
e vislumbradas em diversas organizações humanas, sendo empresarias, religiosas, 
escolares, entre diversas outras. O estudo da liderança servidora traz à evidência 
um perfil de líder que destaca uma posição de servir em sua convivência com seus 
liderados. A partir destas considerações, o presente artigo procura entender os 
impactos de uma liderança servidora no âmbito organizacional. Trata-se de uma 
pesquisa bibliográfica, de cunho descritivo e abordagem qualitativa. Certifica-se que 
são favoráveis e benéficos os impactos causados pela liderança servidora nas 
organizações, pois são notórias a motivação, disposição e inspiração de seus 
membros ao perceber que as prioridades do líder servidor estão em proporcionar o 
bem estar profissional e pessoal de seus liderados e não a busca incessante por 
resultados e cobranças, entendendo que a capacidade de liderar está na capacidade 
de liderar. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Liderança; Liderança Servidora; Servir. 
 
INTRODUÇÃO 
A liderança é uma das temáticas mais estudadas e investigadas no 
comportamento organizacional e também em pesquisas relacionadas no âmbito da 
administração. Nota-se, que sendo um tema de destaque, existe uma grande 
tentativa no campo acadêmico de descrever as características de um líder. 
Entretanto, com todas as mudanças nos hábitos pessoais, economia, política e 
tecnológicas, ainda existem questionamentos da melhor forma de exercer a 
liderança. 
A Liderança Servidora é considera uma forma inovadora e mais recente de 
liderar no mundo organizacional. Esse é um modelo, o qual o líder se coloca a 
serviço de seus liderados, desconstruindo a imagem de que o líder está no topo da 
cadeia, e que precisa ser servido. 
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Sendo um tema significativo e inspirador, este estudo consiste em 
compreender as consequências de uma liderança servidora no ambiente 
organizacional. A questão que norteará o artigo será: Quais os impactos da 
liderança servidora nas organizações? 
O estudo visa apresentar os pontos positivos da liderança servidora, a qual 
entende que, a capacidade de liderar bem, está totalmente ligada a capacidade de 
servir, trazendo a reflexão à importância com a equipe e liderados, conseguindo 
através do serviço alinhar a visão, expectativas e resultados. 
Diante da relevância da liderança servidora não só para o mundo corporativo 
como para a gestão relações humanas, que se dá tanto nas organizações, como em 
muitos âmbitos da sociedade, onde se pode entender que todos ganham quando 
não se busca apenas pelos interesses individuais e sim o bem em favor de todos 
que estamos cercados. Mesmo sendo percebido o interesse dos estudos para com o 
tema liderança, ainda são encontrados poucos a cerca da liderança servidora, sendo 
considerado um assunto inovador e contemporâneo. 
Trata-se de uma pesquisa qualitativa envolvendo uma revisão narrativa da 
literatura, caminho apropriado para descrever e discutir o desenvolvimento ou o 
“estado da arte” de um determinado assunto, sob o ponto de vista teórico ou 
conceitual. Em outras palavras, trata-se de textos que constituem a análise da 
literatura científica na interpretação e análise crítica do autor que podem contribuir 
no debate de determinadas temáticas, levantando questões e colaborando na 
aquisição e atualização do conhecimento em curto espaço de tempo (ROTHER, 
2007). Para apresentação dos resultados o artigo foi estruturado a partir dos 
descritores Liderança, Liderança Servidora e Liderança Servidora nas Organizações. 
 
 
 
Liderança: conceito, significado e aplicações. 
O tema liderança gera grande interesse, tanto nos estudos das academias 
como nas empresas, porém continua sendo complexo diante das diversas tentativas 
de conceituação. 
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Por sua vez, Johann (2013) define liderança como: 
Um processo de interação entre as pessoas que conduz à 
busca de resultados efetivos e socialmente relevantes, obtido 
junto a vários públicos, da organização, como clientes, os 
funcionários, os acionistas, os fornecedores, o meio ambiente e 
a comunidade. (JOHANN, 2013, p.106) 
Robbins (2005) destaca que liderança é a capacidade de influenciar um grupo 
para que juntos alcance os mesmos objetivos e Hunter (2006) afirma que liderar diz 
respeito ao carisma e poder de encantar e envolver as pessoas, conseguindo assim, 
adornar os corações, mente, espírito, criatividade e a eficácia a serviço de um 
objetivo. 
A respeito do líder Bergamini (2008) afirma que, a intenção de todo 
ajuntamento de pessoas tenho o propósito de satisfazer as necessidades de seus 
integrantes. Sendo que nestes grupos, destaca-se a relevância de ter alguém que 
direcione, seja guardião de uma visão e que consiga fazer o encaminhamento de 
todos para o alcance de um propósito em comum. Esta figura pode ser denominada 
de líder. 
Chiavenato salienta que: 
A liderança é necessária em todos os tipos de organização 
humana, principalmente nas empresas, e em cada um de seus 
departamentos e ainda aponta que, o processo de liderança 
envolve funções complexas como planejamento, avaliação 
arbitragem, controle, recompensa, estímulos e até mesmo 
punições, sempre dosadas de acordo com o ambiente e as 
situações (CHIAVENATO, 2002, p. 197) 
Diversas teorias e conceitos já foram apresentados e estudados a cerca da 
liderança e das características de um líder, onde a autoridade, a personalidade, os 
traços, perfil, e o estilo de tomada de decisão são analisados. 
Para melhor visualização da evolução das teorias de liderança, é importante 
apresentar o desenvolvimento histórico da teoria da liderança, bem como as 
características de cada líder: 
Evolução da Teoria da Liderança 
 
 
Até 1940 
Teoria dos Traços 
Líder já nasce com as habilidades de liderar 
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Os modelos clássicos estudados acerca da liderança são: 1) a teoria dos 
traços, onde considera que o líder já nasce com as habilidades para liderar, foi uma 
teoria considerada até 1940; 2) a teoria comportamental estuda o estilo e o 
comportamento de um líder, segue até 1960; 3) a teoria situacional, afirma que o 
líder age conforme a situação; e desde 1980 consideramos uma nova abordagem de 
liderança, sendo elas: 
Liderança Transacional, onde existe uma troca de papéis podendo ser 
política, econômica, psicológica entre o líder e o liderado, acreditando que isso pode 
beneficiá-los. 
 Liderança Transformacional, definida pela habilidade de transformar os 
ambientes e as atitudes dos liderados; há mentoria e valorização individualizada, o 
líder delega e dá autonomia para a equipe. 
Liderança Carismática; que valoriza a autoconfiança, comunicação, boa 
relação interpessoal, objetivos claros e concretos e capacidade de vislumbrar o 
futuro são umas das características desse líder. 
Liderança Servidora, que coloca em evidência os liderados. O líder se 
diferencia, pois não almeja poder, e sim busca primeiro servir sua equipe. Por ser o 
foco deste estudo, torna-se necessário o aprofundamento desta abordagem. 
Até 1960 
Teoria Comportamental 
Líder possuidor de um comportamento 
Até 1980 
Teoria Situacional 
Líder depende das circunstâncias 
A partir de 1980 
Abordagem da Nova Liderança 
Líder como gerente de significado 
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Liderança Servidora nas Organizações 
A liderança servidora é considerada uma teoria e abordagem contemporânea, 
mesmo que seus primeiros conceitos tenham começado a surgir na década de 1970, 
sendo difundida pelo autor Robert K. Greenleaf, através do escrito The Servantas 
Leader de 1977(SILVA, 2018). 
Silva (2018) chama a atenção para a afirmação proposta por Greenleaf 
(1977), de que o líder servidor é aquele que busca primeiro servir as pessoas, 
independente de serem clientes, empregados ou também a comunidade. 
O líder servo é nitidamente diferente daquele que é um líder 
primeiro, talvez por causa da necessidade de aplacar o poder 
de direção anormal ou para adquirir possessões materiais. 
Para tal, vai ser uma escolha posterior a servir – depois que a 
liderança é estabelecida. O que busca a liderança 
primeiramente e o que procura servir primeiro são dois tipos 
extremos. Entre eles existem sombras e misturas que fazem 
parte da variedade infinita do ser humano. (GREENLEAF, 
1977, p.27 apud SILVA, 2018) 
Este estilo de liderança surgiu a partir da liderança transformacional, pois visa 
mudança de ambiente e atitudes da equipe, há valorização e o líder como mentor, 
porém o que diferencia os dois modelos são os focos diante dos resultados, na 
liderança transformacional a evidência se concentra no líder, já na liderança 
servidora, a evidência se torna aos liderado, ou seja, o líder não procura o bem a 
favor de seus interesses pessoais, não almeja o poder. 
O papel do líder servidor não consiste em apenas ter a habilidade e a 
característica de servir, é preciso que ele consiga exercer e ajudar sua equipe a ser 
e fazer o melhor, estar atento aos acontecimentos e apoiar nos momentos de 
decisão, bem como o papel de qualquer outro líder. A liderança servidora consegue 
exercer e entender a função e importância de cada integrante da equipe, 
conseguindo assim ministrar e assessorar individualmente cada liderado, 
enxergando seus pontos de acerto e pontos de melhoria e mentoreando a atuação 
de cada um. Com uma execução de liderança tão próxima, a ligação, o 
relacionamento e entrosamento de todos se torna algo positivo e importante dentro 
das organizações. 
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Enquanto a liderança tradicional tem um perfil controlador e dotado de 
informações e conhecimentos para uso e crescimento próprio, a liderança servidora 
entende que compartilhar seus aprendizados, sabedorias e habilidades serão para 
desenvolvimento e expansão mútua de toda equipe. 
Os estudos de MARINHO (2005) corroboram com o pensamento de LINO& 
SILVA (2011) que afirmam que a Teoria da Liderança Servidora desafia o paradigma 
tradicional de chefia. Além disso, quebra o mito da hierarquia intocável e propõe que 
as equipes aprendam com seus erros. Nesse sentido, busca contemplar a opinião e 
a experiência de todos os níveis da empresa, fazendo com que a informação não 
fique centralizada, mas que seja distribuída para todo o grupo, a fim de que todos 
sintam que são parte do mesmo time, lutando pela vitória comum. 
O quadro elaborado por WONG (2000) apresenta uma comparação entre os 
estilos de liderança tradicional e liderança servidora. 
 
LIDERANÇA TRADICIONAL 
 
LIDERANÇA SERVIDORA 
 
O objetivo do líder é ser servido. O objetivo do líder é servir aos outros. 
Interesse principal na imagem do líder e no seu 
avanço. Procura habilitar os subordinados no 
avanço do seu potencial, desqualificando a 
autopromoção e exaltando outros. 
A autopreservação e a imagem pessoal estão na 
vanguarda da maioria das decisões. Todos os 
membros da equipe são considerados e 
aprovados antes de si próprio. 
Direito de posição é mais importante que suas 
responsabilidades. 
As responsabilidades são mais importantes do 
que vantagens do direito de posição. 
Colaboradores são vistos e tratados com 
inferioridade e não usualmente convidados a 
participar. 
Colaboradores são tratados com respeito, como 
parte do time, no qual se trabalha junto para 
conquistar os objetivos e tarefas. 
As decisões são tomadas baseadas em 
informações importantes oferecidas. 
As decisões são tomadas com informações 
compartilhadas 
Facilmente acessível apenas para pessoas com 
cargos mais alto. 
Frequentemente visto interagindo com outros, 
mantendo uma atmosfera de portas abertas. 
Cria uma atmosfera de dependência usando o 
poder da posição para influenciar. 
Cria uma atmosfera na qual outros enxergam o 
potencial deles sendo encorajado e 
desenvolvido. O poder é usado para servir a 
outros. 
O líder dever ser ouvido primeiro. Quer ouvir as pessoas antes de tomar decisão. 
Procura primeiro ser compreendido que 
compreender. 
Procura primeiro compreender que ser 
compreendido. 
Condena outros pelos erros e relutantemente 
assume a responsabilidade como um sinal de 
fraqueza. 
Valoriza os trabalhadores e aprende com os 
erros. 
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Rejeita as críticas construtivas e assume o 
crédito pelas realizações 
Incentiva entradas e comentários sobre os 
resultados. O processo é tão importante quanto 
as realizações. 
Não treina outros para a função efetivamente. Equipa e investe em outros com vistas ao 
avanço. 
Seguidores baseiam-se na personalidade. Seguidores baseiam-se no caráter. 
Discernimento é o principal critério na tomada de 
decisão em segredo. 
Princípios é o principal critério para que as 
decisões sejam tomadas abertamente 
Usa a intimidação para silenciar críticas. 
Defensivo por natureza. 
Congratula-se com uma discussão aberta para 
melhoria e está aberto para aprender com 
qualquer pessoa. 
Ganha apoio a ideias através do engano, jogos 
de poder ou manipulação. As pessoas 
respondem por medo. 
Ganha apoio a ideias através da lógica e 
persuasão. As pessoas respondem por respeito 
e um senso de serem corretas 
Promove aqueles que não questionam ou são 
flexíveis. 
Promovem aqueles que demostram uma 
contribuição de sucesso. 
Autoridade baseada em controles externos em 
forma de regras, restrições e regulamentos 
mantidos pela força. 
Autoridade baseada na influência interior através 
do encorajamento, inspiração, motivação e 
persuasão. 
Responsável apenas aos superiores. Evita 
avaliações pessoais como interferência. 
Responsável por toda organização. Congratula-
se com avaliações pessoais como um meio para 
avaliar desempenho. 
Se apega ao poder e a posição. Estão dispostos a abdicar a favor de alguém 
mais qualificado. 
Pequeno interesse em desenvolver sucessores 
competentes. 
O desenvolvimento de liderança visa alta 
prioridade e possui o foco em servir a outros. 
Quadro 1 Fonte: Adaptado de Wong, 2000, p.4 
É possível perceber as variações entre a liderança tradicional e de comando 
com a liderança servidora, ficando claros os comportamentos específicos de cada 
modelo de liderança, onde o líder servidor contribui para a qualidade na 
comunicação e na formação de sua equipe e uma gestão onde todos podem 
participar e contribuir. 
Para LINO & SILVA (2011, p.15), o líder servidor: 
“dispõe de um perfil diferente que traz para organização um resultado 
eficaz, pois seu projeto é o desenvolvimento dos talentos integrantes no 
ambiente organizacional, como a finalidade de alcançar o objetivo, através 
do desenvolvimento e envolvimento das pessoas”. 
 
Um modelo de análise a cerca das características de um líder servidor foi 
criado por Greenleaf e aprofundado por seu aluno influente Laurry C. Spears, 
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podendo ser traduzidas em dez atributos diferentes e inter-relacionadas (ALMEIDA 
& FARO, 2016): 
 
Figura 1 - Atributos da Liderança Servidora 
 
Para estes autores ouvir significa destacar a importância de trabalhar a 
comunicação e identificar o interesse das pessoas; empatia, compreender as 
atitudes e comportamentos dos demais; cura, ajudar emocionalmente a equipe e 
garantir a integridade; consciência, auxiliar no entendimento das questões quanto a 
ética, poder e valores; persuasão, influenciar com o poder do argumento e não pelo 
poder do cargo; conceituação, pensar não só nas atividades operacionais, como 
também ter capacidade visionária; previsão, usar as experiências do passados para 
possíveis consequências no futuro; intendência, administrar com responsabilidade 
mesmo servindoàs necessidades da equipe; crescimento das pessoas, promover o 
crescimento profissional dos liderados; construção da sociedade, produzir relações 
saudáveis entre a organização e a sociedade (ALMEIDA & FARO, 2016, p.287). 
 
Construção 
da Sociedade 
 
Crescimento 
das pessoas 
 
 
Intendência 
 
Previsão 
 
Conceituação 
 
Persuasão 
 
Consciência 
 
Cura 
 
Empatia 
 
Ouvir 
 
LIDERANÇA 
SERVIDORA 
 
 
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Na pesquisa exploratória de DIAS; PEREIRA; JÚNIOR (2018) sobre liderança 
servidora existe alguns outros modelos de mensuração, onde são apresentadas 
algumas variáveis como: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FONTE: Adaptado de STONE; RUSSELL, 2002 apud DIAS; PEREIRA; JÚNIOR, 2018, p.5 
Alguns autores relacionam a liderança servidora a uma imagem divina, pois a 
marca do caráter de Deus é o serviço, onde o próprio Jesus afirma que veio para 
servir não para ser servido1. O estudo bíblico mostra um modelo de liderança 
servidora a partir de Jesus, o qual pode ser aplicado dentro das organizações; um 
líder que serve, como Jesus serviu, consegue ampliar a prática da humildade, 
informar, transformar, ser disposto, tornar as pessoas fundamentais para o alcance 
 
1 No evangelho de Marcos é possível ler: "Vocês sabem que aqueles que são considerados governantes 
das nações as dominam, e as pessoas importantes exercem poder sobre elas. Não será assim entre vocês. Ao 
contrário, quem quiser tornar-se importante entre vocês deverá ser servo; e quem quiser ser o primeiro deverá 
ser escravo de todos. Pois nem mesmo o Filho do homem veio para ser servido, mas para servir e dar a sua vida 
em resgate por muitos".(BÍBLIA ONLINE - Marcos 10:42-45) 
Visão: estabelecer uma visão estratégica para a organização dando 
foco no indivíduo; 
 Honestidade e Integridade: tratar com veracidade e honestidade o 
processo de influência; 
 Confiança: criar relações de confiança, pois refletem diretamente 
nos relacionamentos nas organizações; 
 Serviço: o desejo de servir deve ser a motivação essencial; 
 
Modelagem: ser exemplo e modelo pessoal visível. 
 
Pioneirismo: ser influente ao ponto de persuadir sua equipe para 
novas direções e propósitos; 
 Apreciar os outros: valorizar, encorajar e cuidar de seus liderados; 
 
Delegar autoridade: conceder poder para seus liderados 
(empowerment). 
 
https://www.bibliaon.com/versiculo/marcos_10_42-45/
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de um propósito, onde elas se sentem empoderadas; delegar e principalmente 
servir, provando que o serviço de um líder pode mudar as estruturas no ambiente 
organizacional por meio dos seus liderados, ressignificando o conceito de liderança 
através de poder, onde Jesus não mostrou seu amor através de um discurso ou pelo 
poder; ele mostrou-o ao assumir o papel de um servo. 
Jesus Cristo é de longe a figura mais dominante em toda 
história. Jesus falava sobre liderar com autoridade. Em 
essência, Ele dizia que, se alguém quisesse influenciar as 
pessoas do pescoço para cima, então devia servir, ou seja, 
sacrificar-se e procurar o bem maior de seus liderados. A 
influência deve ser adquirida, não há atalhos. (HUNTER, 2006, 
p.18-19) 
Liderar é estar disposto a ter um coração servidor, influenciar através da 
servidão e mostrando que maior é aquele que serve e está disposto a ensinar. 
 
Impactos Positivos da Liderança Servidora nas Organizações 
O termo servir pode trazer a interpretação isolada de alguém que se tornou 
escravo ou estar apenas a serviço de outro, no entanto no contexto de liderança 
servidora dentro das organizações refere-se ao ato de abnegar-se e dedica-se em 
prol da atuação de seus liderados e equipe, esse comprometimento traz sentido 
também ao próprio líder, pois entendeu seu papel dentro da empresa. 
Ter um estilo de vida e um coração servidor agrega para as organizações, 
bem como para todas as relações humanas, trazendo resultados eficientes, bem 
estar pessoal, coletivo e profissional. 
É preciso ser diferente para fazer a diferença, um líder que percebe que a 
maior riqueza são as pessoas, descobriu uma grande fonte de recursos. Diversas 
organizações já estão observando as mudanças na forma de liderar e de servir 
dentro das empresas e a busca por perfis criativos e inovadores, está se tornando 
cada vez maior, onde o trabalho e destaque individual estão sendo modificados pelo 
trabalho e destaque de toda a equipe. 
O líder que se propõe a ajudar seus liderados e equipe a desenvolver 
pessoalmente e na empresa, mostrando ser um líder servidor, se colocando no nível 
de seus liderados e conseguindo romper com conceitos de liderança tradicionais, 
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obviamente este não é um processo fácil, o que exige muito comprometimento e 
empenho; este líder e esta organização alcançarão níveis de satisfação profissional 
e motivação para todos os indivíduos que nela estão empregados, resultando em 
colaboradores motivados e atingindo seus objetivos mercadológicos. 
Ambientes organizacionais com pessoas servidoras são 
capazes de criar e propagar senso de propósito para os 
liderados, pois priorizam e desenvolvem ambientes, estruturas 
e principalmente pessoas, onde os indivíduos conseguem e 
podem crescer pessoalmente e profissionalmente. Uma 
empresa em que sua liderança consegue estar atenta e 
investindo nas necessidades e ao progresso de seus 
colaboradores, é capaz de alcançar o sucesso sem seus 
mercados de atuação. (IBC, 2019) 
Com colaborados e liderados mais engajados e se sentido parte do processo, 
as organizações conseguem melhorar seu desempenho no mercado e por 
consequência tornam-se mais competitivas. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
. A liderança vem por anos sendo estudada e modificada, seus estilos, 
comportamentos e modelos sempre despertaram muito interesse nos estudiosos e 
nas organizações. A liderança servidora mesmo não sendo um termo novo, é 
considerada inovadora, pois durante muitos anos acreditava-se que o líder obtinha o 
poder e o mérito das conquistas que as organizações alcançavam, já na liderança 
servidora, tem como força motriz desenvolver o capital humano. 
O líder servo não fica no topo de uma pirâmide hierárquica, mas sim a serviço 
de sua equipe, sendo plataforma essencial e estrategicamente especial no 
crescimento de seus liderados, tal líder entende o serviço não só como um técnica 
de gerenciar, mas sim, consegue entendê-lo como um modo de vida para quem 
obtém um coração servidor. 
Diante deste estudo, os objetivos foram compreender, identificar e fazer uma 
reflexão a cerca dos impactos positivos da liderança servidora nas organizações. 
Propondo a mudança de estilos tradicionais adquiridos através de uma liderança 
centrada e interessada nos próprios interesses, em busca de poder e destaque 
apenas para o líder. 
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A liderança servidora tem como interesses conduzir, motivar, desenvolver, 
acrescentar, valorizar, encorajar, mentorear, empoderar, e principalmente servir um 
grupo de pessoas em prol de um mesmo objetivo, trazendo assim o progresso e 
resultados internos eficazes, obter melhores serviços e por consequência alcançar 
alto desempenho organizacional. 
Um líder servidor possui como base o amor, a humanização e o propósito de 
servir, conseguindo ganhar a confiança dos liderados e alcançando o 
comprometimento de toda a equipe para com a empresa, favorecendo a obtenção 
de resultados positivos. 
Diante disto, constatam-se os impactos positivos da liderança servidora no 
âmbito organizacional. Tornando evidente, a necessidade de implantar essa cultura 
dentro das empresas para além de melhores líderes, conseguir melhores 
desempenhos, serviços e resultados. 
 
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