APOL 02

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Marketing de Serviços
Assinale a alternativa que responde corretamente a seguinte questão: Quanto às Estratégias e Táticas de marketing para a prestação de serviços de turismo, as decisões sobre o portfólio de produtos e serviços são responsabilidade de qual processo de planejamento?
A	Planejamento de produção.
B	Planejamento específico.
C	Planejamento tático. 
Pg 161
D	Planejamento estratégico.
Questão 2/10 - Marketing de Serviços
As decisões dos líderes de empresas e organizações estão sempre envolvidas em questões éticas. A respeito da ética nos negócios, assinale a afirmativa correta:
A	A ética nos negócios está relacionada à transparência das decisões e do modo como são comunicadas.
B	Empresas que visam o lucro, por serem essencialmente antiéticas, devem investir em marketing para preservar sua imagem.
C	A ética nos negócios diz respeito à firmeza com que um gestor toma uma decisão e transmite confiança aos que devem executá-la.
D	Os princípios éticos são variáveis de acordo com a natureza da organização. Uma organização sem fins lucrativos, por exemplo, tem mais preocupações neste sentido do que uma empresa privada
A ética nas empresas é muito importante, porém o nível de preocupação com ela também deve ser medido, uma empresa puramente com fins econômicos não terá tanta preocupação com isso, mas deve se preocupar bastante também.
As empresas devem ter em mente que as pessoas associam as suas ações a imagem da empresa, caso a empresa fuja dos padrões éticos, como ocorre com as empresas que confundem a cabeça dos clientes com tabelas de preços misturados ou que escondem as taxas dos clientes.
Questão 3/10 - Marketing de Serviços
Uma empresa também deve ser ética na sua política de preços. Analise as proposições a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças incorretas, quanto às condutas éticas na precificação se serviços. Depois assinale a sequência correta.   
(F) Disponibilizar informações sobre os serviços no site da empresa. 
(F) Não incluir as taxas cobradas pelo serviço no preço divulgado. 
(V) Divulgação de preços baixos que, na verdade, incluem apenas uma parte do serviço. 
(V) Lista de preços que confunde o consumidor.
A	V – F – V – V
B	F – F – V – V PG188
C	V – V – F – F
D	V – F – F – F
Questão 4/10 - Marketing de Serviços
Analise as proposições a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças incorretas, respondendo a questão a seguir. Depois assinale a sequência correta. O código de ética é um instrumento que estabelece diretrizes para o relacionamento da organização com seus diversos públicos: clientes, fornecedores, funcionários, governo, sociedade civil, acionistas, entre outros. Como garantir o comprometimento dos funcionários com este documento?
(F) Manter a todo momento o código aberto a alterações por parte de qualquer funcionário. 
 (V) Na admissão, o documento é entregue ao funcionário, que assina um protocolo de recebimento. 
 (V) A empresa pode organizar reuniões com os funcionários para apresentar e discutir o conteúdo do código. 
 (F) Recompensar o funcionário que denunciar o descumprimento do código por seus colegas.
A	V – V – F – F
B	F – V – V – F PG180
C	F – F – V – V
D	V – F – F – V
Questão 5/10 - Marketing de Serviços
A internet é, sem dúvida, a maior ferramenta de comunicação que possuímos atualmente. Empresas prestadoras de serviço podem utilizá-la, por exemplo, para divulgar e vender seus produtos 24 horas por dia, alcançando um número muito maior de pessoas. Sobre a utilização da internet em pesquisas de mercado, assinale a alternativa correta.
A	Não é possível, pois uma pesquisa eficiente necessita do contato com o cliente.
B	Pesquisas pela internet devem ser feitas apenas entre clientes cadastrados pessoalmente.
C	A internet pode ser utilizada para alcançar seu público-alvo e verificar sua satisfação e expectativas.
D	A internet deve ser utilizada apenas para divulgar e vender os serviços, utilizando-se de outros meios para pesquisas.
Questão 6/10 - Marketing de Serviços
No contexto do Marketing de Turismo, o planejamento de marketing possui um processo estratégico e outro tático. A respeito dessas duas etapas do planejamento, analise as proposições a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças incorretas, depois assinale a sequência correta.
  
(V) O planejamento tático diz respeito ao estabelecimento de metas e objetivos a longo prazo. 
(V) Decisões sobre a imagem e o posicionamento da marca acontecem no plano estratégico. 
(F) O planejamento tático deve desenvolver as ações que colocarão em prática as decisões estratégicas.
(F) O planejamento estratégico estabelece metas e objetivos imediatos.
A	F – V – V – F
B	V – F – F – V
C	V – V – F – F PG 161
D	F – F – V – V
Questão 7/10 - Marketing de Serviços
A imagem a seguir é a atual Marca Oficial do Governo Brasileiro. 
Fonte: mundotkm.com
 A seu respeito, assinale a alternativa correta.
A	Trata-se de um símbolo nacional definido pela Constituição de 1988, que deve ser utilizado por todos os governos desde então.
B	É uma estratégia de marketing eleitoral, utilizado para promover um candidato à eleição presidencial.
C	É parte das estratégias de marketing público do Governo Federal, utilizado para identificar o que está sendo feito pelo governo.
D	Refere-se ao plano de marketing levado a cabo pelo Ministério do Turismo para incentivar o turismo internacional.
Questão 8/10 - Marketing de Serviços
Empresas prestadoras de serviços podem solicitar aos clientes que preencham questionários, a partir dos quais se pode avaliar seu grau de satisfação. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
A	Tais pesquisas são um procedimento padrão que pouco acrescenta no cotidiano das empresas.
B	O contato direto com o consumidor proporciona acesso aos chamados dados primários, que refletem diretamente a opinião do público-alvo.
C	Este tipo de pesquisa não é tão eficaz quanto pesquisas mais gerais, especialmente as realizadas em nível nacional.
D	Não é possível generalizar os dados obtidos por este tipo de pesquisa, seu objetivo é apenas oferecer soluções específicas para os problemas de cada cliente.
Questão 9/10 - Marketing de Serviços
O composto de marketing é formado por quatro eixos (4 Ps): produto, praça, preço e promoção. Em relação ao marketing político, assinale a alternativa correta.
A	Não é possível transpor o esquema dos 4 Ps para o marketing político.
B	No marketing político, o composto torna-se 3 Ps, excluindo-se o preço e tomando o político como correspondente ao produto.
C	O político corresponde ao produto, o voto ao preço, a praça diz respeito à presença do político junto aos eleitores e a promoção é a comunicação.
D	No marketing político, o composto se torna 3 Ps, excluindo-se o preço.
Questão 10/10 - Marketing de Serviços
Assinale a alternativa que responde corretamente à questão a seguir. Éticas e valores não existem apenas em nível institucional. As pessoas que trabalham em uma organização e as que se relacionam com ela de diversas maneiras (clientes, vizinhos etc.) também carregam seus próprios códigos éticos e valores morais. Como lidar com isto?
A	O código de ética de uma organização é soberano e deve-se impô-lo em caso de divergências.
B	É parte da ética nos negócios estar aberto e procurar lidar com diferentes princípios e valores.
C	A organização deve se relacionar apenas com pessoas que compartilham seus valores.
D	As diferenças éticas e morais não devem ser levadas em conta nos negócios, pois cada qual sabe o que é melhor para si.