ESTUDO DE CASO DENTALCORP

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO DA SAÚDE COM ÊNFASE EM 
ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR 
 
 
Resenha Crítica de Caso DentalCorp 
Nilson Bruno Nery Martins 
 
 
 
Trabalho da disciplina Diretrizes e Estratégias Mercadológicas 
 Tutor: Prof. Mirna Miguel Passos Godoy 
 
 
Matias Barbosa 
2021
http://portal.estacio.br/
 
 
 
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Estudo de Caso: DentalCorp. 
 
REFERÊNCIA: HAMERSMESH, R.; PINHO, R. R. Dentalcorp. Rev.Harvard 
Business School, p.1-25, maio, 2006. 
 
 
Os autores relatam sobre o empreendimento criado pelo Lucas Chicani, que 
formou em odontologia na Universidade de São Paulo em 1988. Em 1989, Chicani 
percebendo que os planos odontológicos eram poucos conhecidos e desenvolvidos 
no Brasil, decidiu fundar a DentalCorp, a fim de ofertar planos odontológicos de boa 
qualidade e baixo custo a população. Inicialmente, Chicani trabalhava como dentista 
enquanto consolidava os negócios da empresa. Após chegar à beira da falência, ele 
decidiu fechar o seu consultório pessoal e dedicou-se em tempo integral a empresa. 
 
Em 2002, estabeleceu uma sociedade com a Endeavor Brasil. A parceria 
conseguiu reorganizar a empresa e ajudou a solidificar novamente a DentalCorp. 
É importante saliente que primeiramente Chicani fez um trabalho minucioso sobre 
estudos geográficos, treinamento, apoio financeiro e banco de dados dos clientes do 
Brasil. Após reestruturar a empresa, houve a criação da Diretoria Consultiva formada 
por técnicos e não mais por familiares e a contratação de uma empresa de 
consultoria, a fim de desenvolver as relações internas da empresas. Também foi 
criado um organograma da empresa, definindo funções e responsabilidades dos 
funcionários e, além disso, Luís de Campos Salles, CEO da Itaú Seguros, tornou-se 
mentor da empresa. 
 
Essas novas modificações propiciaram que a empresa recebesse o certificado 
da 9001:2000 em 2003. Assim, foi permitido o desenvolvimento e a instalação de um 
software com a finalidade de melhorar a integração entre os sistemas de retaguarda 
e linha de frente, além de melhorar as funcionalidades do site e a interconectividade. 
 
 
 
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Após 15 anos, a DentalCorp conseguiu se tornar uma empresa sólida e 
lucrativa, apesar de passar por algumas dificuldades. Porém, continua buscando 
novos avanços e almeja atrair novos clientes, ainda que para isso seja necessário 
ter lucros menores, a fim de melhorar a exposição da marca no mercado brasileiro e 
ampliar para o mercado internacional, como foi feito no Chile, em parceria coma 
Endeavor Chile.