Mapa Mental - 10 Princípios do Atendimento e Prestação de Serviços

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© Natalia de Jesus
10 Mandamentos/Princípios 
do Atendimento e Prestação 
de Serviços
1. O serviço deve ser de fácil acesso, em 
instalações convenientes, em horas 
oportunas e com pouca espera. 2. O serviço deve ser escrito acuradamente na 
linguagem do consumidor.
3. Os funcionários devem possuir a habilidade 
e o conhecimento exigidos para a prestação 
do serviço.
4. Os funcionários devem ser amáveis, 
atenciosos e corteses.
5. A organização e os funcionários 
devem ser dignos de confiança e 
prezarem o interesse do consumidor.
6. O serviço deve ser desempenhado com 
consistência e precisão 
(“padronização”).
7. Os funcionários devem atender com 
rapidez e criatividade às solicitações e 
problemas dos cidadãos.
8. Serviço não deve fornecer perigo, risco 
ou dúvidas.
9. Os serviços tangíveis devem projetar 
corretamente sua qualidade.
10. Os funcionários devem fazer esforço 
para compreender as necessidades dos 
clientes e dispensar-lhes (dar-lhes) uma 
atenção especial.
ATENDIMENTO
Tony
@TonySilva