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Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
“As soft skills são características da personalidade (personality traits or characteristics) que afetam os relacionamentos no ambiente corporativo e por consequência a produtividade da equipe. [Já as hard skills] são habilidades que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas. Em outras palavras, elas são tangíveis. Você aprende hard skills na sala de aula, com livros e apostilas, ou até mesmo no trabalho.” (VOCÊ S/A, 2017, s.p.).
 
FONTE: VOCÊ S/A. Qual é a diferença entre hard skills e soft skills?. 2017. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/carreira/qual-e-a-diferenca-entre-hard-skills-e-soft-skills/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
Baseado nesta assertiva, analise os exemplos de soft skill e de hard skill a seguir:
I.Tecnologia da informação.
II.Flexibilidade e resiliência.
III.Gestão do tempo.
IV.Operação de empilhadeira.
Agora, marque a alternativa que apresenta, APENAS, exemplos de SOFT SKILLS:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
A alternativa correta é a “d”, uma vez que as afirmativas II e III apresentam exemplos de soft skills – flexibilidade, resiliência e gestão do tempo. E as afirmativas I e IV apresentam exemplos de hard skills – tecnologia da informação e operação de empilhadeira.
“As habilidades comportamentais são chamadas de soft skills; e as habilidades técnicas de hard skills.”
(Rota 2, tema 5, p. 15 e 16)
	
	E
	Afirmativas I e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
O profissional que busca o sucesso no contexto de mercado, complexo e desafiador, que estamos vivenciando nas organizações, precisa desenvolver 3 inteligências importantes e complementares: a inteligência racional; emocional; e espiritual.
 
Baseado nesta assertiva, leia os depoimentos a seguir e relacione com o tipo de inteligência a que cada um se refere:
 
I   “Tenho meditado periodicamente, e esta prática têm me auxiliado a compreender meus valores, meu propósito e o sentido da minha vida.”
II   “Me inscrevi em uma pós-graduação em gestão financeira, afim de atuar de forma mais efetiva como gestor da área em que atuo.”
III  “Realizei um programa de autoconhecimento e, além de aumentar minha autoestima, aprendi a identificar e controlar as minhas emoções.”
 
Agora assinale a alternativa correta, considerando a relação correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Inteligência racional; II. Inteligência racional; III. Inteligência emocional.
	
	B
	Inteligência emocional; II. Inteligência racional; III. Inteligência racional.
	
	C
	Inteligência emocional; II. Inteligência espiritual; III. Inteligência emocional.
	
	D
	I. Inteligência espiritual; II. Inteligência racional; III. Inteligência emocional.
A alternativa correta é a “d”, uma vez que a relação correta é:
· Inteligência emocional: “Tenho meditado periodicamente, e esta prática têm me auxiliado a compreender meus valores, meu propósito e o sentido da minha vida.”
· Inteligência racional: “Me inscrevi em uma pós-graduação em gestão financeira, afim de atuar de forma mais efetiva como gestor da área em que atuo.”
· Inteligência emocional: “Realizei um programa de autoconhecimento e, além de aumentar minha autoestima, aprendi a identificar e controlar as minhas emoções.”
 
“Vamos fazer uma diferenciação das inteligências que estamos trabalhando. Segundo o site do IBC, 2019:
· Inteligência racional: se caracteriza pelas ligações neurais e o pensamento lógico, o nível de compaixão é inferior.
· Inteligência emocional: como já estudamos ela está ligada ao comportamento, as emoções.
· Inteligência espiritual: tem como fator primordial a manutenção da vida em equilíbrio. A busca do proposito, do sentido da vida, do estabelecimento dos seus valores está muito presente, favorecendo uma maior reflexão sobre a sua atuação no mundo.”
(Rota 3, tema 3, p.13)
	
	E
	Inteligência espiritual; II. Inteligência emocional; III. Inteligência emocional.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise a definição a seguir:
“É um sistema de interações humanas que se apoiam no ciberespaço, usando-o quase que naturalmente para interagir e compartilhar informações.” (PETRY, 2015, s.p.).
FONTE: PETRY, Ivan. Sociedade em rede. 2015. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/sociedade-em-rede>. Acesso em: 23/10/2019.
 Baseado nos conteúdos estudados, a definição está relacionada à qual temática? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Comportamento empático.
	
	B
	Conflitos interpessoais.
	
	C
	Relacionamentos interculturais.
	
	D
	Sociedade em rede.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez que SOCIEDADE EM REDE é uma sociedade onde as interações pessoais ocorrem em rede.
 
“Temos como referência Manuel Castells (2006), que declara que a rede é uma forma de os indivíduos socializarem a partir de uma perspectiva virtual, que extrapola o espaço e o tempo, devido ao surgimento da internet”.
(Rota 1, Tema 3, p.9)
	
	E
	Revoluções industriais.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
I. O uso da empatia nos relacionamentos interpessoais é fundamental no cenário atual.
Porque
II. Colocar-se no lugar do outro, desprovido de valores e preconceitos, aceitando a diferença de pensamento e a diversidade nas ações garante uma maior qualidade nas relações.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras, porém são excludentes.
	
	E
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva justifica a primeira.
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”. As duas assertivas estão corretas e a segunda justifica a primeira, ou seja, o uso da empatia nos relacionamentos interpessoais é fundamental no cenário atual, uma vez que, colocar-se no lugar do outro, desprovido de valores e preconceitos, aceitando a diferença de pensamento e a diversidade nas ações garante uma maior qualidade nas relações.
(Rota 1, Tema 2, p.7)
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
O modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita.
Porque
Reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
FONTE: Blog Crescimentum. Quais são seus modelos mentais e como eles afetam seu comportamento?. Disponível em: < https://crescimentum.com.br/quais-sao-seus-modelos-mentais-e-como-eles-afetam-seu-comportamento/>. Acesso em: 24/10/2019.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e complementares.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez as assertivas I e II são verdadeiras e complementares, ou seja, o modelo mental não é necessariamente uma verdade absoluta, mas uma verdade criada de acordo com suas crenças, ou seja, aquilo em que você acredita E reconhecer um modelo mental e trazê-lo para consciência não é uma tarefa fácil, mas é necessária para nos ajudar a entender o quanto somos influenciados por esse padrão de pensamento.
 
“Portanto, ter consciência do próprio modelo mental e perceber como ele funciona é extremamente importante para o autoconhecimento assim como para as relações interpessoais que o indivíduoestabelece. Ao ter um conhecimento cada vez mais amplo do próprio funcionamento, isso favorecerá realizar as necessárias mudanças consigo e na relação com o outro. Sabemos que as pessoas são diferentes, com vontades diferentes, com sonhos diferentes, logo, o processo de adaptação é muito importante.”
(Rota 2, tema 4, p. 13 e 14)
	
	E
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva justifica a primeira.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
 
Leia a assertiva a seguir:
As mudanças tecnológicas disponíveis no mercado possibilitaram a aproximação de profissionais de diversas culturas em um mesmo ambiente de trabalho, cada qual com as suas características culturais. 
Baseado nesta assertiva e na relação entre os elementos culturais e as relações interpessoais nas organizações, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Os costumes de cada cultura não exercem influência nas relações pessoais.
	
	B
	Os conflitos culturais são resultado das relações entre indivíduos de culturas similares.
	
	C
	Os valores culturais, característicos de cada cultura, exercem influência nas relações pessoais.
A alternativa correta é a “c”, pois os valores culturais, os costumes de cada cultura e as crenças oriundas dos costumes influenciam, diretamente, as relações interpessoais. Sendo que, uma das características principais das relações interculturais é a diferença de costumes. A globalização da economia, impulsionada pelo desenvolvimento da TIC causou diversas mudanças nas estruturas dos mercados e das organizações. “Podemos entender que as modificações em relação à estrutura econômica, profissional e social impactaram fortemente o significado das relações sociais, pois crenças, valores e costumes se distinguiam das práticas anteriores. Como consequência, houve o surgimento de diferentes conflitos entre os indivíduos.” (Rota 1, Tema 2, p.7).
	
	D
	Não existem diferenças de costumes entre os indivíduos de diferentes culturas.
	
	E
	As crenças oriundas das experiências próprias de cada cultura não influenciam as relações interpessoais.
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
"TER e SER são dois modos fundamentais de experiência, a energia específica de cada um determina as diferenças entre o caráter dos indivíduos e os vários tipos de caráter social. A grande diferença entre ser e ter é a que se estabelece entre uma sociedade centrada sobre as pessoas e uma sociedade centrada sobre as coisas” (FROMM; FRAGA, 1987, p. 2).
 
FONTE: FROMM, Erich; FRAGA, Isabel. Ter ou ser?. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 1987.
 
O texto explora a dualidade entre o ter e o ser. Baseado na frase e nos conteúdos estudados, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O “ter”, segundo os autores, refere-se às características existenciais dos indivíduos.
	
	B
	O “ter”, segundo os autores, difere do “ser”, determinando diferenças no caráter individual e da sociedade.
Você acertou!
A alternativa “b” está correta, pois o “ter”, segundo os autores, difere do “ser”, determinando diferenças no caráter individual e da sociedade. A afirmativa “a” está incorreta, pois o “ter”, segundo os autores, refere-se às posses materiais dos indivíduos e da sociedade. A alternativa “c” está incorreta, pois a dualidade entre o “ter” e o “ser” interfere na característica dos indivíduos e da sociedade. A afirmativa “d” está incorreta, uma vez que, o “ser” estimula, segundo os autores, uma sociedade centrada nas pessoas. E a afirmativa “e” está incorreta, pois o modo “ser” e “ter” determina o caráter dos indivíduos e da sociedade, segundo os autores.
 
“A partir do pensamento de Erich Fromm, poderíamos talvez considerar a história da humanidade como o embate simbólico entre o “Ser” e o “Ter”, dois verbos que, apesar da proximidade fonética, evidenciam, entretanto, um enorme distanciamento valorativo. Podemos compreender pela disposição “Ser” uma abertura qualitativa em relação ao real, numa abertura pessoal em favor da compreensão da diferença e da singularidade de cada pessoa, havendo então a respeitabilidade e a abertura amorosa diante da pluralidade de indivíduos e da própria natureza circundante. [...] A disposição “Ter”, por sua vez, representa a avidez humana pela posse material, o desejo de usufruir ao máximo uma dada coisa, para então se trocá-la por outra mais atrativa; tanto pior, até mesmo os seres humanos são inseridos nessa dinâmica cruel, que, na sociedade do vazio existencial, transforma a pessoa, absolutamente singular, numa coisa destinada ao consumo simbólico. Conforme destacado por Erich Fromm (1987, p. 43), no modo “Ter” da existência o relacionamento do eu com o mundo é de pertença e posse, em que quero que tudo e todos, inclusive eu mesmo, sejam minha propriedade”
(Rota 1, Tema 2, p. 18)
	
	C
	A dualidade entre o “ter” e o “ser” não interfere na característica dos indivíduos e da sociedade.
	
	D
	O “ser” estimula, segundo os autores, uma sociedade centrada nas coisas, no consumo.
	
	E
	O modo “ser” e “ter” não determina o caráter dos indivíduos e da sociedade, segundo os autores.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Para desenvolver a Inteligência Emocional, o indivíduo precisa praticar algumas habilidades específicas, dentre elas autoconsciência, controle emocional, automotivação e empatia.
 
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, analise os conceitos listados a seguir:
I.Capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
II.Capacidade de reconhecer e entender as emoções, sentimentos, desejos e pontos de vista do outro.
III.Capacidade de saber motivar-se frente às dificuldades, comportando-se de maneira positiva.
IV.Capacidade do indivíduo de controlar as suas emoções, impulsos e agressividade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, as habilidades à que as afirmativas correspondem:
Nota: 10.0
	
	A
	Autoconsciência; II. Empatia; III. Automotivação; IV. Controle Emocional.
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, uma vez que:
· Autoconsciência é a capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
· Empatia é a capacidade de reconhecer e entender as emoções, sentimentos, desejos e pontos de vista do outro.
· Automotivação é a capacidade de saber motivar-se frente às dificuldades, comportando-se de maneira positiva.
· Controle emocional é a capacidade do indivíduo de controlar as suas emoções, impulsos e agressividade.
 
“Goleman fala em habilidades necessárias para desenvolver a inteligência emocional. São essas (p.8, 9 e 10): 
· Autoconsciência – Ela se caracteriza pela capacidade de identificar, diferenciar o que o indivíduo sente no seu cotidiano. [...] Simionato, 2006 fala que é a capacidade do indivíduo ter a compreensão das suas emoções e como elas se desencadearam.
· Autogestão ou controle emocional - Simionato, 2006 entende pela forma que o indivíduo controla as suas emoções, impulsos, agressividade e se expressa com outros indivíduos que se relaciona.
· Automotivação - Simionato, 2006 fala da capacidade de saber motivar-se, quando o indivíduo tem uma tendência a administrar as dificuldades, o fracasso com uma visão mais otimista.
· Empatia – Capacidade de reconhecer e entender sobre as emoções, sentimentos, desejos, sonhos e pontos de vista, que certamente são diferentes do seu.
· Relações interpessoais - Essa habilidade se caracteriza pela negociação, flexibilidade diante das diversidades, gestão dos conflitos existentes, movimento para as soluções, facilidade nos processos de comunicação.”
(Rota 3, tema 2, p.8, 9 e 10)
	
	B
	Autoconsciência; II. Automotivação; III. Controle Emocional; IV. Empatia.
	
	C
	I. Empatia; II. Automotivação; III. Autoconsciência; IV. Controle Emocional.
	
	D
	Controle Emocional; II. Automotivação; III. Autoconsciência; IV. Empatia.
	
	E
	Automotivação; II. Controle Emocional; III. Autoconsciência; IV. Empatia.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Relações InterpessoaisAnalise as figuras a seguir:
    
Quando tratamos da importância do autoconhecimento, distinguimos a inteligência intrapessoal da inteligência interpessoal. Com base neste conhecimento e nas figuras, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A figura I e a figura II representam a Inteligência Interpessoal.
	
	B
	A figura I e a figura II representam a Inteligência Intrapessoal.
	
	C
	A figura I representa a Inteligência Intrapessoal e a figura II a Inteligência Interpessoal.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c“, uma vez que, a figura I representa a Inteligência Intrapessoal e a figura II a Inteligência Interpessoal. Segundo o conteúdo da disciplina, a “inteligência intrapessoal se refere ao quanto conhecemos de nós mesmos e como lidamos com esse conteúdo interno. Já a chamada inteligência interpessoal é a condição que nos relacionamos com as pessoas” (Rota 2, Tema 1, p.3).
	
	D
	A figura I representa a Inteligência Interpessoal e a figura II a Inteligência Intrapessoal.
	
	E
	As figuras não representam nenhum dos tipos de Inteligência, nem intrapessoal, nem interpessoal.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
 
“Grandes executivos começaram a adotar em suas vidas, o uso de alternativas que buscam melhorar o seu lado interior como acampamentos, lugares de meditação, onde procuram ter uma visão diferente do negócio aonde atuam, o verdadeiro sentido de suas funções e principalmente a clareza dos resultados”. (RHPORTAL,2016, s.p.).
 
FONTE: RH PORTAL. Inteligência Espiritual. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/inteligncia-espiritual/>. Acesso em: 30/10/2019.
 
O texto demonstra a tendência dos executivos em desenvolver a sua inteligência espiritual. Baseado no texto e nos conteúdos trabalhados nas aulas, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as alternativas FALSAS:
I ( ) Ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo prejudica o seu próprio equilíbrio.
II  ( ) O desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição.
III ( ) O indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia.
IV  ( ) O indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a ficar prisioneiro dos anseios pessoais angustiantes.
 
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois as afirmativas II e III são VERDADEIRAS, pois o desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição e o indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia. A afirmativa I é FALSA, uma vez que, ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo contribui para o seu próprio equilíbrio, e não prejudica como atesta a afirmativa. E a afirmativa IV é FALSA, pois o indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a se libertar dos anseios pessoais angustiantes e não fica prisioneiro dos anseios pessoais.
 
“Ela [a inteligência espiritual] foi identificada através da ciência como a possibilidade do indivíduo funcionar exercitando a sua percepção mais voltada a intuição, ao seu próprio equilíbrio. Muito ligada a capacidade de entender sobre algumas práticas que são extremamente facilitadoras nas conquistas e na evolução e, libertadoras de grandes anseios. Falamos da gratidão, perdão, compaixão, generosidade, empatia etc.”
(Rota3, tema3, p.12)
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e F